房地产公司客服主管职位说明书.docx

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1、房地产公司客服主管职位说明书房地产开发公司客服主管职位说明书岗位名称：客服主管岗位职责：1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；2、存有计划的精心安排客服部的各项工作；3、负责整理整理客户资料；4、查阅客户信用记录；5、审验贷款资料；6、贷款离境；7、整理银行各种有关资料并转交客户盖章；8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；10、强化自学提升自身的素质；11、负责管理非政府和实行客户资源整合工作，包含客户资料数据库的创建与保护，客户档案的创建和看管、客户信息的利用与研发12、负责管理非政府和实行客户信息处理工作，包含客户举报处置、客户咨询处置、客户建

2、议处置以及同业问题警告13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策15、负责管理非政府和实行关怀以及提供更多有关有偿服务工作包含预售备案、产权办理、合约更改处置、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。供职条件：1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，存有1年以上营销工作经验。2、教育水平：大学本科及以上学历，3、细致、精细、冷静的工作作风，秉持公司销售管理原则4、出众的协同/沟通交流能力，具备较强的客户关系处置能力。5、娴熟操作电脑，具备一定的外语水平。6、存有大型综合建筑项目销售和推展经验者优先。