楼盘销售现场礼仪规范.docx

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1、楼盘销售现场礼仪规范(一)话语1.销售员和客户攀谈,声调必须自然、准确、轻盈、平易近人,不要装腔作势,声量不必过低,也不要过高,以免客户听到不确切。不要急功近利的兜售楼盘,必须给客户一种销售员的形象。2.不许谈粗话,采用侮辱和侮辱性的语言。3.严禁恶搞他人的语言和语调骂人。4.不行过分的笑话。5.骂人必须特别注意艺术,多用敬语,恳请、胡字不距口。6.严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽客户。7.必须特别注意称谓顾客姓氏,未明姓氏之前,必须称谓先生或小姐。8.指第三者时不说道他,应当称谓那位先生(小姐)。9.无论从客人手上接过任何物品,都必须谈谢谢。10.顾客谈谢谢时,必须提问不用谢,严禁并无反应。1

2、1.顾客到访时要说你好,欢迎光临,顾客走时,要说我爱你,您跑不好。12.任何时候不许对客户谈不晓得。13.暂时返回直面的客人,一律谈对不起,恳请稍后,如果返回时间较长,回去后必须谈对不起,使您久等了。严禁一言不发就又已经开始服务。14.当为顾客顺利完成一项服务后应当主动查问与否除了其他事须要协助。15.谈到其他楼盘时,严禁污蔑他人。(二)仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其恰当的俯卧姿势应当就是:双脚自然分离与两肩同宽(体重均落到双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、笑著、收腹)。2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,严禁唇二郎腿,严禁将腿乘在座椅楼梯上,严禁盘腿,严禁梳头。3.工作时间

3、,身体严禁东倒西歪,前倾后仰。4.双手严禁板正、交叉胸前、填入衣裤口袋或随意随地,不偏要、挖出耳、剪鼻孔、严禁敲打桌子、敲打或操弄其他物品。5.严禁用手指或笔杆等物品指客人或为客户命令方向。(三)仪表1.销售员必须维持身体、面部、手部洁净,倡导每天泡澡、换内衣。2.下班前吃存有异味食物,维持口腔洁净。3.头发必须常洗、整齐,男员工头发以fra过耳朵及后衣领为适当,严禁化妆,不许染发,头发不理应头屑;女员工下班必须化淡妆,(源自:)严禁留著指甲,严禁涂抹有色指甲油。4.工牌必须统一佩带在左胸处,严禁出任其歪歪扭扭。5.销售员须要维持工作服的整洁平坦。男员工下班须要着深色皮鞋及深色线袜;女员工下班

4、可以着肉色或浅色丝袜、深色中低跟皮鞋。(四)表情1.微笑,就是销售人员起码理应的表情。2.直面顾客应当整体表现热情、平易近人、真实、亲善,必要时还要存有同情的表情,努力做到精神振奋、情绪细腻、不卑不亢。3.和顾客攀谈时应眼望对方,频频点头,则表示对对方的谈话深入细致聆听。4.在售楼处严禁大声骂人、大喊,乱丢乱碰到物品;呕吐、喷嚏应当起身向后,并说道对不起。5.招待客户时严禁流露出厌倦、平淡、愤慨、笨拙、紧绷和恐惧的表情。6.销售员在服务、工作、打电话与顾客攀谈时,例如存有客人走进,应当主动起身,以则表示已注意到他(她)的到来,严禁并无所则表示,等客户先开口。(五)电话1.所有发短信,必须在铃响三声内拨打。2.接电话先道别、报单位。例如您好,XXXX楼盘。3.在接听电话时例如须要与他人攀谈,应当先谈对不起,用手蒙住话筒。4.听到电话时必须搞好记录,通话要点必须问清,然后向对方读出一遍。5.对方接起后,方为通话完,严禁先于对方挂线。6.在上班时间,严禁长时间挤占电话,以免耽搁工作。