留住回头客10个秘诀.docx

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1、留住回头客10个秘诀精品源于 保洁取悦回头客的10个秘诀1.不要使顾客感到遗憾平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的酒店到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的酒店，才是真正经营成功的酒店，才是名利双收的酒店。2.对顾客一视同仁我们必须存有这种观念：凡是在我们酒店消费的，无论盛贫，贵贱，职位多寡都就是我们的顾客，都必须受公平公平的看待。因为商人存有供应商品的历史使命，无论你多么讨厌或憎恶某人，

2、在交易时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就可以因你交易公正，公道而涌入你的酒店。3.认同顾客你的每一个顾客都就是一个单一制的个体，都存有单一制的人格，你必须认同他。工作中，有时我们可能将因为意见雷同而同顾客产生摩擦。此时你更须要你特别注意自己的言谈举止，认同你的顾客。你的态度可能将沦为你们之间较好关系创建的起点，也可能将沦为引起你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不想丧失礼节。若你言辞真诚，你的顾客可以对你存有较好的印象，从而再次造访你的酒店。4.时刻为顾客著想专门从事交易时，当然必须先来衡量自己的出品，然后再兜售。但不要忘了东站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对

3、此不要抱著无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格与否合理，须要多小分量等问题的时候，应当随时考量顾客的须要。这样的话，不仅顾客令人满意，你自己也可以存有非常大的利润可以得。5.正直待客经商一定必须正直，依靠蒙骗顾客过日子就是长久没法的。有时候虽然能够欺骗顾客一时，但无法欺骗他们一世。在表明中常会上当受骗的人不多，顾客就是最聪明，也最为公正的。只要他真的在你的店里出过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所重新认识的人，这样一传十，十传百，你的酒店名声就臭味了。其结果必就是，你的酒店顾客稀疏，营生温和，甚至关门了事。所以千万不要蒙骗顾客6.热烈欢迎狡猾的顾客我们经常可以

4、碰到一些比较狡猾的顾客，不要以为这一定就是坏事。因为社会的纵容很难并使我们顾忌自私下来，没偏爱的顾客，我们也不能再有虽说。因此对于狡猾的顾客不要拘之门外，而应当则表示热烈欢迎。对很偏爱的顾客又必须毫不疑愁地冷静看待。听到了他的意见后再一项一项地改良，这样我们的酒店的定可以日益轻松，打破他人。7.主动地为顾客服务必须全盘课堂教学对顾客义不容辞的礼仪和责任，必须对顾客心存敬佩并主动为顾客服务。只要客人一则表示存有什么问题，就要尽力协助。客人消费后应当特别注意售后服务。8。告诫顾客不要错失说客人本次优惠至什么时候截至，以后就没这种优惠了。或者某种出品就是现在这个季节搞适宜的，过了又必须等一年了。9.利用广告使顾客重新认识产品10.感召顾客