房地产营销中心业务操作流程管理规定.docx

《房地产营销中心业务操作流程管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产营销中心业务操作流程管理规定.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、房地产营销中心业务操作流程管理规定房地产公司营销中心业务操作流程管理规定1.职业道德*遵守公司各项规章制度;*关心公司，爱好本职工作;*二要顺从上司工作精心安排和调配，按时顺利完成任务，严禁公然延期或婉拒;*提升工作效率，弘扬勤奋精神，工作认真负责;*守法、清正廉洁、正直、敬业;*严禁玩忽职守，违背工作纪律，影响公司的正常运转秩序;*不抢单，或封盖同事客户;*不污蔑同行、市调和竞争项目，公正评价市场;*严格遵守公司或项目商业秘密;*不得搞私单。工作时间严禁搞买股票等与工作毫无关系的事;*不得营私舞弊，为个人牟取利益，毁坏正常的销售秩序。*空闲时，只容许念房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。*例如

2、销售人员之间出现意见分歧，由销售掌控员展开协商，严禁当众争执。*如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。2.电话招待管理*电话在响铃3次之内必须被拨打*销售人员严苛按照现场王师傅顺序拨打咨询电话，如是有效率客户须要及时、深入细致、如实核对接听电话记录表;*销售代表接听电话时，应当特别注意通话礼貌，拎起至听筒先自报案名并问候，您好，项目，热烈欢迎咨询。*简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;*给客户遗留下自己的联系方式和姓名;*如果碰到非第一次发短信客户，务必查问曾联系的业务员，然后将电话转让给该业务员。如果该业务员无此，恳请如下提问

3、：对不起，无此，答存有什么事情我可以协助您吗?并就常规问题给与提问，脆弱问题恳请客户遗留下联系方式或使客户踢同事手机。*销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。*若属于打听人电话，应当提问：请稍等择机桥接，若打听人无此，则应当客气地恳请对方帖子或电话号码，以便复电。*拨打私人电话时间严禁少于三分钟，严禁电话聊天。3.信访管理*销售人员应当于每日下班前准备好各类销售工具;*严苛按照招待顺序招待到访客户，严禁抢夺客户。*客户进屋，每一个看到的销售人员都应当主动打招呼欢迎光临，告诫其他销售人员特别注意;值班人员立即上前，面带笑容，热情接待;*主动迎客户(或替客户进门)。招待首语就是你好，热烈欢迎参

4、观!答您就是来看房的吗?并查问对方与否踢过电话或到访，以及招待过的业务员。如果存有，将业务员了解给客户。如果该业务员无此或正在招待客户，当值业务员务必冷静主动招待客户。客户返回后将招待过程及结果迁移给该业务员。*对于第一次到访客户，业务员务必首先率领客户参观小区模型，详细了解小区环境边线、规划、服务设施等。在了解回去小区基本情况后查问客户市场需求，鼓励客户走进谈判区展开精细了解和参谋长。*例如突遇同行来市调，也必须积极主动，热情传授。*当天值班人员务必帮助招待业务员在客户入场时送来上饮水。*招待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、存有亲和力、诚恳;不得唇腿、捏腿、手指Roybon等动作。*对

5、于有意向客户，将销售海报等资料备足一份给客户，使其认真考量或全权传播;*再次说客户联系方式和联系电话，允诺为其并作义务购房咨询;*对存有意向的客户再签订合同看房时间;*招待完结后，微笑将客户送来至门口并道别。30分钟内作到访备案。*业务员招待完结后主动协助值守同事将桌椅和销售材料摆整齐。*业务员在招待过程中严禁向客户并作远远超过允诺范围的许诺，违者一切后果自行分担。*协助客户安顿雨具，置放衣帽等。4.项目了解管理沙盘传授：*侧重于特别强调本楼盘的整体优势;*用自己的热忱和真诚病毒感染客户，不懈努力与其创建相互信任的关系;*通过攀谈恰当把握住客户的真实市场需求，并据此快速制订自己的应付策略;*当

6、客户少于一人时，特别注意区分其中的决策者，把握住他们相互间的关系。看看现场：*助推客户沿看房地下通道参观传授;*带看工地的路线应当事先规划不好，特别注意沿线的干净和安全;*叮嘱客户穿不好安全帽，拎不好其它随身物品;*冷静详尽的向客户传授产品;*传授的过程中注重项目的优点和卖点;*通过攀谈依据客户的实际情况存有针对性的传授分析;*尽量使客户充份的介绍产品，给客户阿国深刻印象。5.内认贷房管理*一定与销售现场证实可以售房号。6.出售商谈*倒茶寒暄，鼓励客户在销售桌前入场;*通过谈话尽量介绍客户的出售意向，存有针对性的展开了解;*针对客户的困惑点，展开有关表述，协助其逐一消除出售障碍;*未经公司许可

7、，严禁擅自应允客户的建议;*尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。7.客户跟踪;*跟踪客户特别注意瞄准话题的挑选，勿给客户导致销售阻塞、T5670兜售的印象;*跟踪客户必须特别注意时间的间隙;*追赶客户应当使得客户转头，须要事前介绍客户前次攀谈内容及回复，并准备好适度的劝服词。8.银行按揭办理*客户签下之前提早通告客户办理按揭相关手续须要提供更多的材料和费用;*业务员存有义务协助客户挑选一家适宜客户自身的银行和借款人方式;*业务员特别注意搞好办理按揭的有关服务性工作;*例如公司和甲方没专门为外地客户办理适当相关手续的人员，业务员

8、存有义务帮助外地客户办理适当相关手续。9.留宿相关手续特别注意：*按揭至帐后业务员通告客户办理留宿相关手续;*客户留宿须要准备工作的材料和费用明晰告与客户;*业务员存有义务鼓励客户办理留宿相关手续。10.报表管理*王师傅信访之后及时备案发短信和到访登记表，立刻核对到访备案和客户问卷调查，必须努力做到深入细致、精确，每天上班前交客服档案;*客户所有直奔、访华、配售、签下、追踪记录必须及时精确打印明源系统(在当天);*搞好公司临时下发的各类问卷调查;*根据客户成交量的可能性，将其分成：a意向;b潜在;c通常;d违宪;四个等级，以便日后存有重点的跟踪出访;*客服及时递交公司须要的有关报表。11.客户

9、证实管理*客户归属于原则上以客户第一次至现场的招待业务员为其归属于。*轮值业务员必须在客户抵达第一时间问清客户与否第一次去、与否曾与其他业务员洽谈或电话预订。例如客户属于第一次到访，业务员应当在招待过程中挑选适度时机问清客户有关到访登记表中的内容。*如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务

10、员算义务协助，不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。*正招待举报客户的业务员，按轮空处置。*老客户增添人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐到访，例如老客户属于预订客户，则其增添人员归属于预订

11、业务员;例如老客户不属于预订客户，则该增添人员归属于轮值业务员。*老客户增添人员(内容同上)自己到访，按上述第三条处置，只加老客户无人知晓预订业务员的，归属于轮值业务员。*说明非客户身份的(兜售、广告，打听工程部，送水，同行者在大厅里证实)，或施工方、发展商等合作公司的算不上招待客户。*客户不入售楼处且不回去现场看楼，只贴近生活可望(不拎名片的资料)，则算不上招待;例如客户入售楼处，只反问价格，只贴近生活可望，也算是招待一次;严禁发生销售人员将客户堵塞在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按有关管理规定处置。*例如一个客户招待时间较长，业务员已排过一个涅槃，不搞轮空处置;例如因客户太多，真的

12、分不清轮客户的顺序，则再次排序去招待客户。*现场例如客户较多，业务员同时招待远不止一个客户，必须按业务规范同时招待;例如发生播发多份资料，备案多个电话而客户未跑销售人员不招待该客户，又回去直奔其他客户，被备案电话的客户被其他销售人员招待的，该客户归属于其他销售人员，该业务员将中止一次招待机会给其他业务员。*例如存有多个客户必须卖同一房号，由销售掌控员按照谁先交钱买下谁原则做客衣，额外交代养病的除外，不容许销售人员发生争执。*例如看完的客户又过来看，以前未搞客户备案，又没销售人员认出或客户也记不清哪位销售人员招待，则归属于轮值业务员，以后再忘掉原业务员的，仍归属于此次轮值业务员，原业务员归属于违宪。*销售人员在暂时不招待客户时，应当明晰轮值业务员，轮值业务员应当搞好准备工作，确保客户造访时能立即主动地招待客户。