房地产开发公司销售管理制度5.docx

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1、房地产开发公司销售管理制度(5)表格房地产开发有限公司销售管理制度（五）第一章 总则第1条 目的为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。第2条 本制度牵涉楼盘销控、配售管理、销售讨论会等内容，各项目售楼中心均应当按此制度继续执行。第二章 销售策略、计划的制定第3条 拟将研发项目之初，销售部应当派员参予项目的立项过程，掌控项目定位、产品规划、成本等内容，搞好营销策划工作准备工作。第4条 根据项目开发进展，销售部应当及时展开全程营销策划，包含项目调研、制订销售策略、宣传推展策略等。第5条 销售部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工

2、作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。第6条 销售部经理应当根据项目情况，及时搞好项目销售规划，成立售楼中心，以协调销售部积极开展各项工作。第三章 楼盘销控管理第7条 销控工作由销售部经理统一负责，销售部经理不在时，由售楼中心经理具体执行并于第一时间通知销售部经理。第8条 售楼员须要销控单位时，须同销售部经理联系，证实该单位尚未卖出可以销控，就可以展开销控。第9条 销售部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的配售金或身份证原件为原则。第10条 售楼员应当于销控单位获得证实后，方能与客户办理配售相关手续。第11条 售楼员严禁在销售部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控

3、，否则自行分担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，销售部经理需将最新资料登记于销控登记表上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。第13条 如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售部经理）汇报。第四章 配售管理第14条 定金与尾数1、售楼员必须按公司规定的订金金额建议客户落订，例如客户的现金严重不足，售楼员可以谋求客户以公司规定的最高订金落订。2、例如客户的现金多于公司规定的最高订金，必须谢莱销售部经理的同意后方可以立案，否则不不予销控及配售。3、例如客户并未

4、付清全部订金，售楼员必须按公司所规定的补尾数期限建议客户补上尾数。例如客户建议缩短期限，必通告销售部经理并获得同意后方可以立案。第15条 收款、收据与临时认购书1、售楼员向客户收取订金或尾款时，必须通知售楼中心经理，并由出纳员与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，出纳员才能开具收据，并及时收妥订金及相应单据。2、若客户缴纳的订金严重不足，Murviel尾数的，就可以签定临时认购书。3、客户缴尾数时，原已送出的收据不须要归还，只需加开尾数收据，经售楼中心经理录入有误后与客户签定认购书，并归还临时认购书。4、客户缴纳的订金或尾数为支票的，出具支票收条，在收条上备案配售情况，并展开销控，在支票

5、至账后，方可办理配售相关手续。第16条 认购书1、认购书中的楼价栏，须以客户挑选的退款方式所能够达至的优惠之后的成交价为依据。例如该单位存有额外优惠，需按审核权限交由售楼中心经理、销售部经理盖章。2、认购书中的收款栏，须由售楼中心经理录入订金有误后如实核对，并下方标明以有收据的编号。3、售楼员核对回去临时认购书后，必须交由售楼中心经理录入检查，证实有误后可以将客户联及做为配售凭证交予客户，并捡拾余联。第17条 楼盘签约程序规定1、售楼员应按照公司的统一要求向客户解释标准合同条款。2、售楼员率领客户至现场销售主管处证实客户身份和查阅该房间的销售状态，核对签下证实单。3、签下证实单须经销售部经理盖

6、章后方可以签定正式宣布合约。4、售楼员执签约确认单及正式合同，带领客户到财务部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。5、财务人员核查并收款后，归还客户订金收据，出具首付款收据，并在签下证实单基座收讫章及盖章证实。6、售楼员谓签下证实单、客户交退款收据、购房合约至合约主管处盖章盖章。7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。8、客户服务主管核对签下客户档案更替单，经销售部经理盖章后将合约交予至有关部门。第五章 客户证实管理第18条 抢单及其行政处罚1、抢单就是指售楼员所为客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交量业绩及佣金据为己有的犯罪行为。2、抢

7、单犯罪行为将受公司最严厉的请辞行政处罚，且业绩佣金归属于已与客户联系过的售楼员。第19条 撞到单就是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系过的犯罪行为。第20条 公司推行售楼员首接业绩制。原则上以销售日报表备案第一时间的售楼员为依据（第一时间留存时限为两个月），该客户成交量业绩李懋售楼员。第21条 招待上门客户或热线电话时，例如辨认出该客户就是某位售楼员在其他项目使客户或熟人，但该售楼员从未向该客户了解过本项目并且该客户并未提到该售楼员的名字，则该客户与该售楼员毫无关系，按正常的上门或热线招待。第22条 客户为售楼员了解另外的客户时，售楼员应当提早在销售日报表中备案被了解客户姓名及电话

8、。此客户看房或发短信时，无论与否提到该售楼员姓名，其他售楼员均存有义务将此客户送给该售楼员。例如售楼员未登记，被了解客户也未提到该售楼员，则该客户与该售楼员毫无关系。第23条 售楼员在获知与他人撞单的情况下，为了以获取业绩和佣金，私下联络客户Performante，或使用其他不择手段的犯罪行为，一旦揭发，将充公佣金，并不予请辞处置。第24条 售楼员不容许走私单，例如辨认出将不予辞退处置。第25条 在售楼中心工作的非售楼员，严禁将招待的客户未经销售部同意了解给某个售楼员。第26条 如果客户至销售部领导处举报或充分反映某售楼员不称职，经销售部核查有误，销售部有权精心安排其他售楼员稳步谈判至签下，业

9、绩、佣金平均分配，此类客户今后增添的新客户有权自愿挑选售楼员商谈。第27条 未成交客户了解的新客户，例如客户选定原售楼员招待，则存有原售楼员招待；例如未指定则算是搞上门客户并按顺序招待。第六章 客户追踪规范第28条 招待客户的发短信到访后，招待人员应当深入细致核对发短信登记表、到访客户登记表，交予售楼中心经理精心安排客户追踪日程。第29条 售楼员必须于每日下班已经开始后半小时，根据所精心安排结果及时搞追踪笔记。在当日上班时，整理当日工作，健全工作日记。第30条 售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。第31条 售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对照及不合格者展开处置（例如停在接

10、电话、停接客户等），并扣除劳动考核。第32条 从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未追踪客户，该客户不再受到公司维护。第七章 销售讨论会管理第33条 各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。第34条 销售部经理每周或不定期非政府各项目售楼中心经理举行会议，介绍各项目的销售情况，对下一阶段工作展开部署。第35条 营销总监应当非政府、策划月度销售讨论会。第36条 碰到紧急情况，应当根据情况举行临时会议，及时处理销售中的问题。第八章 附则第37条 本制度存有销售部负责管理制订、修改与表述，与房地产销售有关的未尽事宜，可以参照员工手册、售楼员空战手册等文件。第38条 本制度经营销总监审核后，报总经理审批后颁布执行。