房地产营销部日常管理制度.docx

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1、房地产营销部日常管理制度一、日常管理制度四个“多”多微笑、多处事、多交流、多思索八个“不”任何情况下绝不与客户发生争执;不忽略任何一次电话或到访;不轻视任何一个上门来客;对于客户的任何问题无法说道“我不晓得”;任何时候无法忘掉礼貌待人;不要把个人情绪带进工作中;对于有关人士的任何问题无法提问“这件事我不负责管理”;永远也不要因为客户的婉拒灰心。二、行为规范20条(1)工作时间内，必须维持专业的形象与仪表的干净，并且配戴工作牌，维持仪表干净端庄;(2)拨打客户发短信必须特别注意文明、规范用语;尽可能多地表达项目信息，催生客户参观现场。(3)客户步入销售中心大门后，销售人员应当鼓掌微笑道别，如果客

2、户轻易参观模型或展板，销售人员应当返回座位，护送客户参观，当客户须要时予以传授。(4)俯卧时，销售人员与客户之间应当维持40CM-120CM距离;入场时，除非在前台，销售人员均应当尽量与客户呈圆形90度角离席。(5)招待客户热情、大方、专业、真挚，用语礼貌，谈吐庄重。(6)客户离席后快速为客户喝水，特别注意手不要碰触纸杯杯口，例如存有嗜茶客户，应为客户待客。(7)存有客户到场时，所有人员应当以客户为中心;除招待当事人外，其余人员均应当维持较为安静但整体表现出来正在紧绷工作的状态。(8)客户出门时，销售人员一定必须为客户打响大门，并将客户送来出来销售中心，若碰到下雪或阳光灼人天气，应当及时帮忙客

3、人撑伞送至车上或附近。(9)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。(10)台面严禁置放与工作毫无关系的物品，并特别注意随时维持干净，上班时间不容许在前台专门从事化妆、吃零食等与工作毫无关系的事。(11)销售人员应当特别注意认同老板及领导人员，在老板及领导人员到场时鼓掌挥手致意并特别注意尽早问候和及时提问老板及领导人员和客人的问题，销售人员严禁在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介会其他楼盘，例如存有疑难或未明之处应当及时呈报负责人与公司。(12)所有员工必须遵从销售负责人的工作指派而积极开展工作。(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚

4、报，从重处理。(14)销售负责人存有责任尽量杜绝与销售工作毫无关系的任何闲杂人士进出销售中心，并不得其随意采用任何与销售有关的设备、物品。(15)所有电话必须由销售人员轻易拨打，电话铃声响起必须在3声内拨打，私人挤占电话不得少于2分钟。(16)现场招待客户时必须有礼有节，提问问题，解说员楼盘应当诚恳、真实，牵涉至对竞争性楼盘的旁述必须客观公正，不得采用污蔑语言。(17)电话记录必须及时精确;招待客户必须及时记录并特别注意介入。(18)销售人员必须顺利完成专业知识累积、搞好销售准备工作，但当客户存有一些问题就是从未碰触过或暂时无法回答的，应存有礼貌地说客户稍回复。(19)不得直销、降价项目之外的

5、其他楼盘，一经辨认出计入当月全部税金，留存通过法律途径化解的权利。(20)维持细腻热情，当发生任何问题时积极主动与上级沟通交流。三、营销部纪律提示A、考勤规定(1)销售中心对外开放时间为早：8：00晚6：00。(2)销售人员每月歇息二天，由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不放假(特定情况除外)。(3)严格遵守公司的考勤制度。B、销售部日常规则(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服维持干净并无皱折，按着纽扣，鞋子、袜子应当与服装协同，严禁有胀污现象，不许穿拖鞋下班。维持手及头发干净，男同事严禁领长发，严禁采用七彩指甲没有，头发严禁涂成彩色。女同事建议化淡妆，但严禁浓妆艳抹，违背第一次

6、口头警告，第二次已经开始每次罚款10元。(2)不得在售楼部及示范点单位内喝东西、嬉笑、大吵大闹、抽烟、看看与工作毫无关系的报刊、杂志等与工作毫无关系事项，违反者第一次头口警告，第二次已经开始每次罚款10元。(3)售楼部上班时间内，销售台最少存有一名业务代表，否则全体当值业务代表每人罚款10元。(4)午休时间不容在销售台上或示范点单位内午休，例如存有违背，每一次罚款10元。(5)销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。(6)签署认购书或预售合同时应细心周到，若发现

7、有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。(7)工作时间内，员工应当防止搞与工作毫无关系的事情，比如长时间踢私人电话(3分钟为减半)，或在售楼部为私事招待朋友。(8)员中例如存有工作上的争议或利益分配等问题，应当以销售人员各自亲善协商为重，例如未达成一致共识，则以销售主管意见为依据，例如存有异议，应当呈报上一级主管，直到至项目经理意见为最终同意。四、员工职责提示A、销售部员工职责提示(1)认真学习，介绍公司各项规章制度，并且严格遵守;(2)秉持职业道德，严格遵守公司商业秘密。对于客户、发展商必须负责管理;(3)应付公司具备完备的重新认识，并且将公司的文化融会自向

8、的工作犯罪行为中，以期能够彰显并且提高自身与公司的形象;(4)应当具备积极主动强劲的斗志，锲而不舍的耐性，以典雅平易近人的风度，衷心务实的精神为客户提供更多服务，不懈努力催生交易。(5)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;(6)由公司委派至各代理项目展开销售工作，认真完成现场招待、商谈、客户介入工作;(7)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供更多服务以催生其与公司楼盘的成交量;(8)如有盘源方面信息，应当把握住机会及时向经理汇报，由公司精心安排处置;(9)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘科学知识及各种资料，珍视每一个客源;(10)不得上

9、开私单，不违规操作，发生问题应当及时处理并向上级报告，不推卸责任，勇于担负起;(11)与同事团结一致协作，纳扎雷协作，以团队的力量回去之争更大的顺利;(12)对于公司精心安排的各项工作，不挑选出、不消极看待，天下自身努力完成。五、营销部日常招待管理提示(1)销售人员按客人登记表，按次序招待客户，若轮至的销售员无此或正在招待客户，则由下一位销售人员招待客户，原轮至的销售人员不给与补足;(2)销售主管负责管理监督调整客户招待的秩序，尽量努力做到公平合理并确保每个到访客户能够及时获得销售人员的主动招待;(3)销售人员轮至招待客户，必须事先搞好准备工作工作，包含资料、楼书、严禁随意返回，须主动迎客户;

10、(4)只要来访者存有介绍楼盘情况的意向即为为客户，销售人员严禁放客户，严禁而令客户受到冷遇。不论客户的外表、到访动机，销售人员都必须全力招待;(5)销售人员严禁以任何理由中断正在招待的客户，而桥接其他客户;(6)销售人员严禁在客户面前抢夺客户;(7)严禁在其他销售人员招待客户时，主动插话或协助了解，除非获得应邀;(8)每个销售人员都存有义务协助其他销售人员催生交易。其他销售人员的客户到访，销售人员必须立即与原销售人员联络，获得同意介绍后就可以稳步招待，销售人员严禁寄名片与他人的客户，除非获得原销售人员同意;(9)销售人员无权私自为客户放售、STUDIOSEVEN，无权轻易打听上级折扣或提出申请

11、其他事宜，否则自行分担由此而产生的后果;(10)销售人员招待客户完，必须送来客户出来售楼处，并严禁于客户背后谈论或嘲笑客户;(11)每个销售人员都存有义务搞电话咨询，冷静答疑客户问题，并引导客户到访地盘参观实楼，但严禁建议客户至地盘选定找谁，应当表明找谁都可以;(12)已登记的客户去地盘，由原备案销售人员招待，例如原销售人员无此或暂时无法招待，则由其他销售人员全权协助招待;(13)已登记的客户增添的新客户，可以由原备案销售人员优先招待。例如原销售人员到场却无法招待，可以委托其他同事先为招待，等待自己忙碌过后再去招待，受到委托同事不并作客户备案。例如原销售人员不到场，或者事先无此委托，则由落跑的

12、销售人员招待崭新客户并作客户备案;(14)销售人员严禁以任何理由制止客户尘埃落定。六、客户备案管理提示(1)销售人员必须恳请自己在地盘招待的客户于客户到访登记表上一天两天，谢泽生公司的客户备案交予经理审查证实;(2)客户备案必须为中文全名及有联络电话，例如存有任何缺乏或者错误，都视作违宪备案;(3)地盘客户登记簿由经理留存，登记簿扔掉或地盘销售完结后交予部门经理，严禁录入和封存;(4)电话咨询的客户一律不许搞客户备案;(5)客户备案存有冲突的，以先尼里记者为依据;(6)销售人员必须深入细致介入自己的客户，并核对客户介入记录，客户的有效期为最后一次介入一个月内，因介入工作严重不足而导致外流的后果自失;(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视作同一客户，备案一个人的资料即为为有效率。其余关系视作相同客户，以先尼里记者为依据。七、专业形象及职业道德A、践行专业形象合格的销售专业人员必须具有哪些方面的条件(1)坚实的专业知识(2)吃苦耐劳的工作作风;(3)随时维持积极主动较好的心态;(4)仪表仪态合乎专业建议;