房地产案场客户接待管理及归属划分条例.docx

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1、房地产案场客户接待管理及归属划分条例房地产案场客户招待管理及归属于分割条例为配合公司实行的销售提成制度，有序管理客户追踪、签约等工作，明晰客户归属业绩划定，特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认，以促进销售人员的积极性。销售业绩做为销售人员佣金的基础，业绩证实后，佣金根据公司薪奖管理制度继续执行。第一部分 客户权属界定基本资料1、去人登记表,发短信登记表及营业日报表系则认定客户权属的原始记录，应当按建议核对详尽，不容漏登、录入，漏登录入可以视为违宪，发生错误时应再次备案。客户追踪联系记录并作为认定成交量客户权属比重分配的依据，没招待记录的招待均属于违宪招待，专案

2、经理有权据此确认业绩的归属于。2、案场条列去人登记表,发短信登记表做为客户备案的起始记录，此表的备案以谁招待谁备案为原则。去人登记表,发短信登记表应当按备案时间为序展开编号，定期由专案经理存留备查。3、销售人员顺利完成崭新客户首次招待后应当深入细致核对营业日报表，以便日后搞好客户的跟踪记录。4、销售人员的客户招待及追踪联系情况除在，营业日报表上记录外，还应当在工作笔记(AB级卡)上搞明晰记录，以供查阅跟踪记录。5、业务员对客户归属于的异议的有效期为客户下定决心后3天内。少于期限的，客户归属于成交量业务员。6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理，确认每个客户的归属，并记录在有

3、效客户登记表中的，则登记表中的业绩产生纠纷时，一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的，则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。7、每个业务员都存有义务协助其他业务员催生交易，其他业务员的客户到访，业务员必须立即与原业务员联络，获得同意并介绍情况后方可以稳步招待。8、由开发商选定、推介会的客户至工地交付给房源，若成交量，业绩属该置业顾问，佣金比例按照成交量金额的50排序。第二部分 客户权属界定原则1、客户权属证实以去人，发短信登记表及营业日报表信息为依据。崭新客户备案时应标明三个基本信息方视作有效率客户，否则视作违宪客户。三个基本信息为：客户姓名与性别(发短信客户可

4、以为姓氏)、联系电话(原则建议手机与座机各一)、客户市场需求基本信息。2、客户权属界定的基本原则领衔问负责制，业务员首次招待发短信到访崭新客户，则该客户即是此业务员的客户，今后的追踪联系与到访招待原则上由此业务员负责管理。3、例如已登记客户到访时，原招待人无此招待案场或无法及时招待，经专案经理或副理普遍认可后由其它销售人员招待。4、特定情况，存有二位以上销售人员招待了解的客户，其成交量后佣金比例的分配由专案经理按实际招待情况确认。5、关系客户招待：例如崭新客户属某销售人员的关系客户且客户到访或发短信时轻易选定由该销售人员招待的，该客户属该销售人员所属，由其负责管理该客户招待。例如该客户到访或发

5、短信时并未选定某销售人员招待，但在后几次到访中碰到了相恋的销售人员，原则上应当由首次招待销售人员负责管理该客户。例如突遇客户主动明确提出更改销售人员的，专案经理可向其表明情况后劝说，例如客户一再秉持，专案经理经证实后同意与否更改，并根据实际招待情况确认该客户成交量后的权重分配。6、选定客户招待：公司选定的关系客户(包含公司员工了解的关系户)招待，由专案经理指派销售人员展开。专案经理指派客户给销售人员应当遵从轮流分配的原则。7、老客户接待：本项目已成交客户再次来访或购买原则上由原接待人员负责，如原接待人员有二人以上的以合同签订者为准。8、老客户介绍的新客户接待：如由老客户亲自带新客户来访并指明由

6、某业务员接待的，则视为该业务员所属客户;如未指明则按关系户接待原则确定。老客户介绍的新客户自行来访，如新客户指明由某个销售人员接待，或老客户已提前通知销售人员，则销售人员应事先明确新客户姓名、联系方式、基本意向后建立客户信息资料表，报经专案经理或副理知晓，该新客户即属于该业务员所属客户。9、客户中途要求更换销售人员的：如属于服务质量问题，专案经理确认后应予以更换并由专案经理指定销售人员负责客户今后联系与接待，该客户即作为第二任销售人员的所属客户，成交后前销售人员将不再享受提成分配。如属其它原因，专案经理有权根据实际情况予以确定。10、家庭成员分别来看房，原则以最先招待并备案之销售人员为依据。例

7、如招待过程中无法辨识而又再次创建客户信息资料表中，在时程过程中或成交量后辨认出的，由专案经理证实其权重分配。11、销售人员因故调离案场门或返回公司的，应当与专案经理搞好客户资料的书面转交工作，再由专案经理按照轮流分配原则选定有关业务员负责管理。12、房交会期间，展览会现场与售楼处应当以轮班的原则展开轮班。房展会期间备案的意向客户，原则可以由专案经理在事后展开分配，选定销售人员展开追踪。例如在展览会现场成交量或达成一致意向的，归属于招待人所有。例如客户再次到访阐明某销售人员招待的，原则也李懋销售人员所有。13、销售人员对所属客户应有计划追踪，定期联系，并对追踪情况进行后续联系的记录。如超过20天

8、(按自然月为准)未进行客户跟踪联系的，客户再次来访时原则视为新客户，除该客户再次来访时指明销售人员接待外。14、案场客户权属确定由专案经理按接待记录进行确定。当案场销售人员间发生客户归属疑异时，由当事销售人员及时向专案经理反映，专案经理应核查原始接待记录，经了解沟通并在合理原则下确定权属的分配比重。如销售人员违反本流程规定进行客户接待的，专案经理有权不予普遍认可其招待业绩。销售人员应当顺从专案经理同意。第三部分 销售招待流程1、销售人员招待崭新客户并为其并作了备案后，应当明晰知会客户：我们已为您在本项目并作了备案，您下次发短信或到访轻易报名字或手机即可。2、销售人员招待客户发短信、到访时，应问

9、确切客户与否为崭新客户，以前有没有备案过，例如备案过，则应当由原接待员负责管理接听电话或招待。3、销售人员招待发短信、到访客户的顺序由专案经理在事先明晰排在班轮直奔顺序，特定情况存有调整应当由专案经理或副理展开，并搞好记录。发短信招待按对外咨询电话门数由排位最后的几名销售人员展开。在轮值过程中也随即调整。4、发短信客户的拨打：例如客户发短信，则应当由发短信招待的当值销售人员拨打，例如属已登记客户则应当由原招待人员拨打并向客户表明：您原来的接待员就是某某，现在由他去拨打您的电话可以吗?例如客户指出没必要则应当由当值销售人员为其服务，并主动刊出自已的姓名，深入细致冷静地为客户提供更多答疑。接听电话

10、后搞好适当的记录。5、对于发短信客户的签订合同到访，负责管理销售人员应当明晰知会当值的其它销售人员及专案经理，以免有误直奔的情况出现。例如客户发短信后销售人员没能将客户的基本信息记录并经专案经理证实，则视同违宪招待。6、到访客户的招待：客户到访，当值销售人员(即为排序首位的业务员)应当主动迎，按销售招待规程搞好接待工作。7、不论到访客户意向程度如何，均为一轮招待，如为朋友、为亲友咨询等均再加一轮招待。除问路者、公司内部员工或关联业务单位咨询与房产销售毫无关系者除外(此类情况当值销售人员也应当主动迎问候，但数等为一轮招待。)销售人员不容许挑选出客户，不按规则招待的，视为轮空处置不再补接，由下一个

11、销售人员迁调上。8、例如到访客户为已登记客户，先行精心安排客户入场后再转达原招待人员展开招待。例如原接待员无此，则应当经专案经理或副理证实后由当值接待员招待，招待人员应当搞好招待记录，此次招待再加一轮招待。9、例如当值销售人员正在招待客户，而其老客户又到访，则可以由该销售人员选定案场员工帮助展开老客户招待，或由轮值的最后一名销售人员或专案经理全权招待，并按招待情况做好记录。(销售人员无法将正在招待的新客户转回至别的销售人员处)。10、例如销售人员正在招待老客户，而又落跑其招待崭新客户，此时崭新客户应当由下一位轮岗销售人员展开招待，当值销售人员在招待处置D051老客户的事宜后立即展开优先补接(即为处在当时第一招待岗位)，此后招待顺序仍按原定顺序排列。此种情况下不考量按次数轮补，即为销售人员在招待老客户时，其招待岗位已按招待顺序轮空二次或以上，也只排在一次优先补接，此后仍按原定顺序招待。11、销售人员在轮班招待期间，由专案经理指派展开工作的，其回去岗后即为展开优先补接，此后招待顺序仍按原定顺序排列。补接不考量按轮空次数迁调，只迁调一次，由专案经理在团奖中考量此类工作的均衡。销售人员应当顺从专案经理的工作精心安排。