影院岗位职责(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上影城各岗位职责一、影城经理岗位职责：1、负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面管理，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。2、了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。3、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。4、具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者的工作联络，及时了解同行业

2、的经营状况，注意收集片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的发展提供信息上的监督及帮助。5、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100满意的服务。6、深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。7、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。8、掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合

3、理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。9、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。10、对本地电影市场有较全面的了解，平日里不断收集竞争对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息，为扩大影城在本地市场的占有率做充足的准备。12、保持同各大客户，特别是重点大客户及会员的良好关系，定期上门拜访，派发影城各类宣传资料，组织有效的会员维系、会籍销售的推广活动，争取更多的票房收益。13、加强同营运各部门的沟通，尽力配合日常营运工作，提倡团队精神，保证影城日常工作的整体性、一致性。14、忠于职守、遵

4、纪守法、洁身自好、严以律已，在工作中不做违反公司财务制度及营运规定的行为，同时注意保守公司机密，保护公司在激烈的市场竞争中利益不受损害。15、完成区电影公司交办的其他工作。16、突发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。 二、副经理岗位职责 1、负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。 2、了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、

5、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。 3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部门及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。 5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效

6、的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。 6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。 7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。 8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班。 9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。 10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整

7、体消防安全工作。合理招募保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。 11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。 12、每月认真完成“影城票房数据分析报表”，对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。 13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。 14、指导影城各部门做好影城各种

8、文档的管理工作，要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。 15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。 16、完成总部交办的其他工作 17、发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。三、经理助理岗位职责1.协助经理负责影城的日常经营管理；2.协助经理拟定年度经营规划、经营收入与利润指标

9、及管理工作目标；3.组织实施影城年度经营计划和运营方案；4.掌握影院的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实；5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件；6.影城培训工作，督导和考核部门的服务质量，有及纪律性符合有关标准。7、了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。8、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。9、

10、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。10、根据影城制订的市场推广计划方案，开拓思路，采取独特的促销手段，组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活动的观众人群，实现影城票房收入预算指标的完成及提升。11、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100满意的服务。12、注重客户关系管理，建立及不断完善客户档案，每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。定期进行问卷调查，了解观众

11、观影需求及对影城服务的反馈意见，并将上述意见及时反映给管理组。每月末要对本月业务情况做全面书面总结，向管理组提供各项销售数据，以便于更好地开展销售工作。13、具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及客户把握能力，在团体票推广及销售过程中，积极努力地巩固及发展客户群，达到团体票的销售收入平均占每月票房收入的25%以上的目标。14、完成上级交办的其他工作。15、突发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。四、值班经理岗位职责1、值班

12、期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处置。2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作规程，保持影城各方面工作处于良好状态。4、督促落实影城有关决策、计划的实施。5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发重大事故，负责启动实施应急预案。7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众

13、意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水平。8、认真完成上级交办各项任务。9、每日工作细项：早开店：督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作，12：00统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）早班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)交接班：与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经理报表单），机务与场务下班。晚班接班：与早班值班经理交接，提前十分钟确认各岗位人员到岗情况，开班前会议通知当班员工注意

14、事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）晚班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)晚闭店：给票务员及卖品售货员下线结帐，协助卖品员工盘点货品，备齐第二日上柜货品，待所有影片放映结束后认真完成清场工作，注意场内的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。10、除每日工作项之外值班经理分为AB两人，主要工作分配如下： A：每日排片计划、预告片及展架的更新、票台、卖品的监督。 B：每周排班计划、每月影城内宣传活动的策划、制定及总公司的对接、场务机务的监督。五、放映人员工作岗位职1、提前10分钟到岗，在10分钟内完成机房清洁、通电试机检查机器设备是否正常，开映

15、前事先做好开机准备，杜绝放映时间到无法正常放映的现象发生。2、保持工作区域特别是机房设备整洁，要求设备表面无灰尘和油垢，工作区域物品摆放整齐，无果皮纸屑等杂物。3、熟练掌握数字电影放映机的放映技术、严格按照规程操作设备，业务技能合格，不出现人为操作事故，出现突发事故能按规程及时妥善处理。4、 在放映过程中随时掌握放映机、厅内温度情况出现温度过高应及时处理。5、随时掌握放映设备运转状况，出现突发设备故障第一时间内须赶到事故机房处理，并作书面记录。 6、机房内应急照明、安全防火责任到位，保持消防设备性能良好。7、不在机房及大厅内大声喧哗和做影响观众观影的其他事宜，不扎堆聊天。以保证影城形象观众观影

16、质量。8、不得在影城工作场所会客、带小孩和做与放映无关的事，工作时间不得进入吧台9、及时压片接受密钥，测试密钥是否正常，及时于排片人员沟通各厅影片排压删减情况。10、早班放映人员在开映前开启所有各厅的排风系统，根据需要开启空调，晚班放映人员在所有放映结束前30分钟关闭空调，所有电影结束后关闭排风设备，认真检查门、窗、消防设备、接头、插座等设备，确认无隐患后切断电源方可离开。11、认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时，均属上一班责任。特殊问题需要告知经理经批准后方可处置。12、每场电影开场前5分钟毕灯播

17、放片前广告，广告结束后无接缝播放电影。13、突发事件应急处理：机务人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。14、根据不同的季节和温差，掌握调节使用好空调设施，控制温度适中。15、每天下班后检查机器，机器除尘，每周清洗一次过滤网。六、场务人员岗位职责1、接班时提前10分钟到岗，工作时间及时清理各厅卫生，做到空气清新，环境整洁。2、开场前10分钟，在开场厅门口保持站立微笑服务，引导观众入场，广告开映时关灯、影片开映时关门，影片结束前1分钟进入厅内等待开灯、开门。3、影城内禁止吸烟，及时提醒并劝阻观众吸烟。

18、4、了解影院所放影片片名、内容、时间等，能回答观众的相关提问。5、白班场务人员负责全部厅的3D眼镜发放及厅内卫生打扫、开关门、巡厅工作；晚班场务1号场务负责1、2、3号厅场务工作，无人时固定位置在2号厅旁边，兼发放3D眼镜，可在通道内走动巡视各厅；晚班2号场务负责4、5、6号厅的场务工作，固定位置在6号厅旁，可在通道内走动巡视各厅。不得在工作时间扎堆聊天。6、巡场时，不得用电筒直接照向观众的脸，每场电影不得少于2次以上的巡视。电影放映时做到观众进出随时开关影厅门。7、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助放映（安保）人员做好防火、防暴、防盗等安全工作，不得让无票人员入场。8、妥善保存好观众遗

19、忘的物品，特别是贵重物品（手机、钱包），并及时向值班经理汇报。9、爱护影厅内的各项设施设备，座椅和座椅套应保持完好无损，出现损坏现象，应及时向影城领导汇报。11、全天工作结束后，要认真细致检查厅内每一排座椅，清扫厅内卫生，确认无隐患时，关闭场灯后方可离开。12、突发事件应急处理：场务人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。七、售票人员岗位职责1、按照每日影片开映影片时间，提前30分钟到岗，在30分钟内完成票台清洁、通电试机和岗位交接工作，做好售票准备工作。2、早班人员检查、核对、查询电脑排片、票价 、

20、LED大屏等，做到各类数据和电脑数据一致后开窗售票。晚班人员在工作结束时做好第二天的准备工作（LED屏录入等）。3、严格按售票服务标准、售票工作流程操作执行，熟悉当天上映的影片节目、内容、片长、票价等情况，对观众做到有问必答，确保售票工作的准确性。4、严格执行售票工作制度，非工作人员不得进入售票处。售票时要吐字清楚，做到唱收唱付。杜绝多、缺款、假币现象，一旦发生应查明原因，多款上缴，缺款、假币由当班人员负责赔偿。5、售票员收到现金或团体票必须出当时、当场电脑票给观众，不得擅自做处理。 6、必须做到先收款，后出票，出票金额与所收现金及机打票金额必须相符。7、熟悉所有售票系统的操作流程，尽量做到无

21、退票、无观众投诉、无差错。8、填写日报表，并将现金及报表单装入现金袋。值班经理必须和员工一起将现金袋投入到保险柜里。售票员交班前须在交接班记录上注明当班时的售票数与收入总额，同时在备注栏注明有无注意事项并签字确定；接班前须检查售票系统是否正常，核对上班次售票收入，确认无误后在交接班记录上签字。9、熟记影城各项促销措施及规则，积极向顾客推介影城发售的会员卡、团体票及各类促销活动内容。10、工作时间禁止在前台会见亲朋好友，闲聊、吃东西。11、意外退票，当班人员必须写明退票原因和情况说明，经值班经理签字确认，不得擅自退票。12、售票员各自使用唯一编号，为影院提供其每月、每年的绩效考核依据。13、在没

22、有顾客时应做到随时整理柜台，保持柜台整洁，台面物品摆放整齐；准时交接班，每日晚最后一场电影开始30分钟后方可下班。 14、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。15、严格遵守票款现金、银行卡、会员卡、团体票的管理制度及操作方法，每日的票款应按规定准确分类、账目清晰，准确做好当日营业日报表。16、严格按票务操作规程进行操作，自觉遵守票务工作制度，确保票务工作质量，做好每月票务工作的统计。17、上岗必须着统一整洁的工装，按规定佩戴服务标识，服从值班经理的现场管理，服从本部门工作安排。18、按国家五星级影院服务有关要求，使用礼貌用语，做到微笑服务，耐心解答观众提问，不得与观众发生争吵，

23、主动为特殊观众提供方便，提供人性化、个性化服务。19、吃饭时间为40分钟，轮流进行不可结伴同行。不得无故拖延时间影响其他同事用餐时间。20、前台工作人员进入票台，禁止携带现金、手机、团体票等相关物品进入票台。21、突发事件应急处理：售票人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。八、检票人员岗位职责1、提前10分钟到岗，早班人员按照分工打扫工作区域内的卫生，保持整洁、舒适的工作环境。晚班人员做好交接班工作。2、保持站立微笑服务，使用文明礼貌用语为观众服务，及时劝阻观众吸烟。3、每场电影开映前10分钟开始广

24、播通知观众入场需按照标准话术要求播报，要认真验票，严禁无票者入场,严禁观众携带违禁物品进入影厅，维持放映厅内的观影秩序。4、了解每部影片的主要内容、语别、国别，片长等对观众做到有问必答。5、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助安保人员做好防火、防暴、防盗等安全工作。6、突发事件应急处理：检票人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。九、保洁人员岗位职责1、按时上下班，上班期间必须坚守岗位，确保本范围工作内卫生清洁。2、每天擦洗楼道，随时保证楼道地面无废纸、无痰迹，卫生间蹲坑、便池无黄垢，地面清洁，无

25、堆放杂物。大厅楼道地面不积水，始终保持墙壁、玻璃、门窗、窗台、楼梯扶手（栏杆）干净，无新增污迹、痰迹。3、清扫的垃圾必须随时清除，始终保持空气清新。 4、卫生工具按要求排放整齐有序，厉行节约。没用的坏拖把、扫把等杂物垃圾要及时处理，不积存。5、区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具，做到用品专用，切毋混用。6、随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净。7、如发现洗手间有任何设备设施损坏，如冲水阀、水龙头、下水管、烘手机等等，应立即报告值班经理，并申请维修工进行及时维修。8、保洁工在影城若拾到任何失物，应立即完好无损的；交到值班经理处，并作好拾遗记录。若在工作范围内发现任何设备设施有损坏，应立刻报告值班经理，并申请维修工及时维修。9、在操作过程中，根据实际情况，适当避开顾客和顾客聚集的区域，待顾客离散后，再予以补做。顾客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。11、突发事件应急处理：保洁人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥。专心-专注-专业