年终部门工作总结_1.docx

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1、年终部门工作总结年终部门工作总结 篇1 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作力气也得到了提高。现将20xx年以来的工作状况以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品在使用过程中消逝的不良状况，以便作出准时改进，使产品更好的满足现场的使用要

2、求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1。在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了服务联系和协调的准时性。 2。在售后客服部及各分公司领导及同事的乐观协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3。在售后客服部领导的指导以及各部门同事的乐观协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4。对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5。给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6。认真完成领导支配其他任务。 二、精于专业技能

3、，勤于现场观看 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观看、独立思考、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我乐观学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于关心协调 售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力气。对于新技术，客户往往

4、有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改进不足，展望将来 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多学问

5、，提高了不少力气，还存在很多不足和问题，需要学习和改进： 1）、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。 2）、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。 3）协作售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。 4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作力气。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 年终部门工作总结 篇2 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲热协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也慢慢

6、步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。 依据年初的工作方案认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开

7、，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 9月份我到酒店担当销售部经理，10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让客人通过网络详细了解商大酒店。 同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，

8、全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 2、对会议信息得不到准时的了解。 3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确；影响了酒店整

9、体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 四、20xx年工作方案 1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。 2、转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店确定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与

10、不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对xx市同档次酒店进行市场调查，精确的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售方案，提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息 3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保服务质量。 4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要准时精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。 最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力关心

11、下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。 年终部门工作总结 篇3 十月份我被公司领带支配做生产管理工作。生产管理工作也是我所接触到的第一份有关管理上的工作，这时候武钢三冷轧的工期一再推动加上一些外在因素，使得生产管理工作的难度大大提高。在李工的指引下，我从每一件事做起，盯好每一班的生产节点，下去组织好班组之间的连接协作与调度。每一次发货我都在现场，督促发货工作。武钢三冷轧项目是我们公司今年做的一个大项目，两条生产线，连退与镀锌，任务之重可想而知，武钢内衬板当时也是一个特别混乱的状态，技术人力不足，所以李工支配我去总武钢三冷轧内衬板的生产状态，实际应发货多少，做了多少，还有多少没有下料，还有多少要

12、拿出去外协加工。当时真的很头疼，经过一个多星期的总结，调用武钢三冷轧有关内衬板的全部图纸，一个一个总出来，画出来，再组织该下料的下料，该拿出去加工的.拿出去加工，现在回头看一下，真是感叹万分。 在十一月份，许经理让我接手固定段合金化炉的铺石棉内衬的工作。由于当时这个产品现场要的特别急，所以许经理让我一个星期做完。自己一方面作为管理者一方面作为铆工，指导他们怎么安装，其实说实话，这也是我第一次装内衬板，所以我也没得一个标准，为了能早点完成任务，我组织他们加班加点，自己负责图纸、测量、找料、下料最终在第八天完成任务，圆满最终质量没能通过质检部，后来还下了整改书，但我认为真的努力了，毕竟时间，图纸、

13、装配人员，料，阅历当时都是一个问题。现在回想自己当时的状态，自己的熟识还是不够，应始终信任质量问题是进度保证的一个前提。 年终部门工作总结 篇4 20xx年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源引进开发管理，有力地保障了公司正常的生产和工作秩序，为公司长远进展供应储备了大量的高素养人才;进行薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公正的，兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升进展打通了各种有效渠道做到人尽其才，发挥员工的聪慧才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机，完善合同用工管理，制造了一个良好和谐的用人环境;贯彻“提升

14、企业文化、改善员工素养”的原则，进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用，为公司的进展起到了有力的良性文化保障。 面对这即将过去的20xx年，重组后的人力资源部以其应有的专业性、针对性、系统性的面目呈现在每一位员工面前，现归纳总结，示之于众，接受领导及兄弟部门的评价。 一、大力加强部门进展建设，顺应公司战略进展趋势 (一)部门员工内部管理。 人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门，在部门主管领导王xx总经理的关注与引导下，部门负责人xx经理始终以来不断加强部门管理规范，严格要求团队成员，以身作则，已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模，成为公司一扇形象呈现的窗户，一面自律管理的镜子

15、。 1、不间断的专业力气提升。 人力资源部在部门xx经理的带领下，每周定期周五下午进行x小时的专业学问学习与探讨、各模块阅历沟通与问题分析、管理实践工具与英汉语言工具的训练等，使各位部门员工都能不断的提升专业学问与实际问题解决力气。 2、内部纪律与职业操守。 人力资源部内部有一不成文的规定，那便是每一位员必需严格进行自我管理和约束，遵守公司各种制度规定，并要严律自身的职业操守，任何一名成员都必需以公司利益为重，而不得有任何违反原则与道德的行为。这一不成文的规定是部门xx经理在每次部门内部会议强调的重中之重，也是每一位成员深记于心并严格执行的标准。 (二)、人力资源工作模块工作优化。 人力资源部

16、是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作层面较广的管理部门，并且其随着公司的建立、成长与壮大的各个进展周期，其工作深化程度和专业分工亦会随之而变。公司人力资源部依据公司的进展状况，结合人力资源管理专业学问，乐观进行内部专业划分整合、组织结构调整与重组，分解为聘请培训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。最终架构了现行的以部门经理统一领导，三个专业模块并行运作，内部整体工作协作协作的局面，体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。 1、制度与流程建设。 作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的主要责任部门，人力资源部在公司领导的指引下，始终紧跟公司的战略进展要求、外部市场环境变化

17、、专业理论实践学问更新，不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨有用、有效优质的管理制度与运作流程。20xx年以来，完成的相关制度规定与流程建设如下：薪酬管理制度;绩效管理制度;职称评定管理规定;考勤假期管理规定;聘请管理规定;培训管理制度维护;员工奖惩管理规定更新;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程;员工异动流程等共计x多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。 2、职能创新。 人力资源部深刻熟识到，新形势新任务对人力资源工作提出了新挑战新要求，依据人力资源管理的进展趋势，结合公司人力资源开发与管理工作的现状，与时俱进，坚持多角度深层次地改革

18、创新，不断探究新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。包括了以下几个方面： 管理理念的创新，人力资源部每一位成员都必需准时更新端正自己的理念，紧跟时代与公司的进展要求和方向;在日常工作中，要求成员拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，乐观投入到本职工作中去，努力实现自我价值，达到企业与自身共同成长。 管理机制的创新，人力资源部充分熟识到人力资源管理工作不仅仅只做好聘请员工、手续办理、薪酬发放、离职管理等行政性、事务性、非动态性、非连续性、非系统性的工作，而应是整体、全面、系统、战略的管理职能。在实际工作中，人力资源乐观完成了多项具有远见性战略性的工作，例如围绕公司战略进展方向，建立制定企业

19、中长期的人力资源规划、人力资源进展导向、培训规划、有针对性倾向性的薪酬绩效规划、设计开发了公司人员力气素养模型系统、心理及共性特征模型系统等具有创新意义的工作，为公司各项工作的开展，供应了很多超前的管理方法和工具。 二、责任困难而效果卓越的改革任务，摒除不利因素，为公司的战略进展做好铺垫 对于公司及人力资源部来说，20xx年是任务困难的一年，改革巨变的一年，在这一年里，完成了组织机构的重组再分工，完成了薪酬绩效体系的重塑再造，完成了职称评定体系开发制定，完成了具有先进意义的指纹考勤系统的引进使用。 (一)、薪酬绩效体系改革。 从20xx年底开头，公司新的总经理领导班子经过近xx年时间，多批次与

20、几乎全体员工沟通、访谈、争辩，进行外部行业比对及对公司长远战略目标的重置定位后，做出了一项对公司及全体员工都具有历史意义的准备：进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及乐观影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。 从20xx年x月开头至x月新的薪酬方案的正式实施，历时半年之久，期间人力资源部在公司总经理班子的领导下全面深化的投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。 在整个薪酬绩效方案改革设计中，人力资源部薪酬绩效模块在部门魏经理的带领下，在完成本职工作的同时，加班加点，全面投入到了方案的设计中。最终，在公司总经理领导班子的亲力及

21、大力支持下，在人力资源部部门领导及薪酬团队的呕心沥血的付出下，新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前。 薪酬体系改革最终方案是公司高层、人力资源部和管理询问公司专家一起经过深化调研分析、多轮探讨争论、精确统计测算，结合外部市场环境及公司实际生产特点、岗位配置及员工构成状况，花费大量时间、人力、心血共同付出的成果，是公司从高层领导到一般员工共同努力的结晶。 此次薪酬改革，基本xx了公司原有薪酬评价方式、薪酬发放结构及员工对薪酬发放的认知，制定建立了将员工职称、技能、绩效、质量、价值等归为一体的兼顾激励性、把握性的薪酬体系，体现了高能高效高收入的特性，提高了员工实际工作满意度和贡献力，也从根本上为

22、公司节约了成本，可谓是双赢。 (二)、绩效体系建构。 公司成立以来，绩效考核工作始终处于摸索的过程，未成体系，不曾连续，未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励。针对这种现状，顺应公司相关体系改革的潮流，人力资源部吸取外部人力资源专家的才智，参考公司项目生产运营的.特性，先后x轮次与公司高层、公司各部门负责人长时间的沟通沟通，设计了通过与项目业绩挂钩xx性考核，强调团队绩效，协同运作理念，引导共赢良性文化的部门层面业绩考核体系，同时建立了将员工试用转正考核、员工年度考核、员工奖惩考核及年终评优考核纳为一体的员工层面的考核制度，实现了绩效管理的系统化、整体性及全面化。 (三)、员工职称

23、技能评定体系的制定。 人力资源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、绩效考核体系的建立之后，又乐观跟进，对公司xx多个岗逐级进行分类分级，制定了职称技能评定体系，体现公司对员工全面技能的重视和促进，并为公司的持续进展和员工提高成长供应了科学合理的动力源泉和制度保障。 (四)、考勤系统更新及考勤假期管理制度的完善。 1、考勤系统的更新换代，保证考勤有效管理所需。 公司的考勤管理系统是公司核算员工酬劳的一个重要依据，为了做到科学管理，有效激励，公司人力资源部近两年来先后使用测试了三xx勤系统，期间调试录入更新了大量的考勤数据、员工资料等，同时进行了许多次机器测试、试用安装、考勤班次规律测算等，最终依据公司

24、的需要、市场同类产品使用特性、员工的反馈建议，为公司引进了指纹考勤管理系统，并于20xx年x月份正式启用，至今运行良好。基本保障了考勤的科学、合理、公正、有效的管理，避开了一些不规范的状况消逝，为公司节约相关管理成本。 2、考勤假期管理制度的完善及维护。 在保障考勤系统及数据的精确和有效的前提下，人力资源部始终紧跟国家相关劳动休假制度条例的修订步伐，乐观学习争论，结合公司实际状况，先后x次超过x遍的修改了公司的考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，为公司规避风险，为员工谋得利益。 三、深具战略意义的人才供应保证，为公司的长远持续进展供应有力保障 公司领导始终对聘请培训予以特别的重视和关注，对聘

25、请培训工作的需求方案、实施方案、完成评估等各个环节严格要求。人力资源部乐观应对，主动分析，完善规范聘请、培训各程序环节的工作，xx%的完成了公司年度人力资源需求方案、各部门各级人才的聘请配置，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源的供应、使用、进展和提升做好有力保障工作，高质量、准时的完成了各项工作指标任务，保证了公司人力资源的供应和提升。 (一)完成公司20xx年相关聘请培训方案，满足各部门聘请培训需求。 20xx年以来，人力资源部先后xx次奔赴全国各地x省市聘请现场、各大中专院参加各类聘请会，收集登记人才信息xx人次，电话通知x余人

26、次，有效面试达xx人次，完成各类人才测试测评xx人次，最终共完成了xx人次各类社会人才的有效聘请配置;完成了x人次外籍人员的聘请及相关手续的办理; (二)各级人才储备聘请工作的完成。 公司领导xx远瞩，运筹帷幄，充分熟识到人力资源是企业的一资源，熟识到人力资源就是人才资源，就是学问资源;熟识到一线关键岗位的操作技能人才的充分及储备是海洋工程行业成功的关键。因此做出了具有战略意义的各层次应届人才的聘请、储备及培育工作。为公司关键操作岗位注入了大量的新生力气，为公司生产的可持续进展供应了有力保障。 1、本科及以上学历应届毕业生聘请储备。 20xx年人力资源部在对全国各地知名院校进行分析，比较选择了

27、xx所具有对口专业、教育水平强、学问度高的一流院校作为长期合作伙伴，并全年派出达xx人次参加各地xx所院校应届本科及以上学历专业人才聘请会，选拔面试、审核检查并录用接收x名应届毕业生。 2、各中专技工学校焊铆工人才的聘请储备。 人力资源部近年来乐观与全国各地优秀技工培训学校合作沟通，引进培训了多批有较高素养的焊工、铆工。特别是20xx年，在公司领导的支持下，通过对全国各地技工学校比较、专业选择，先后与xx家学校合作洽谈、考查审核，共x批次引进合格技校焊、铆工学员达x名。 本年度对各级大中专院校，本科、争论生高学历专业人才及焊工、铆工学员的选择聘请引进培训的范围之广、力度之大、人数之多，均创公司

28、历史之最。此项战略措施为公司学问资源储备打下坚实的基础，也为以后相关工作的开展供应了宝贵的阅历。 (三)大力完成公司各类培训需求方案。 1、充分完成需求方案，挖掘相关资源。 人力资源部在公司领导的大力支持下，至今完成了各级、各类培训xx多人次，其中如超过x余人次4R执行力培训、x余人次的班组长管理培训、各类平安培训、技术专业类培训、超过x人次的各类英语培训、x余人次计算机办公软件类培训、x余人次焊铆工电工培训、x余人次的设备操作管理培训等，效果显著，充分挖掘发挥内外部专家学问资源，提升保障了公司人才技能资源的供应。 2、充分完成新接收各类各级应届毕业生的后续培训工作。 对于新接收录用的x名高学

29、历应届毕业生和x名优秀焊铆工技校人才，人力资源充分发挥他们的学习力气、求知力气及团队精神，在公司领导支持，各部门的大力协作下，先后3余次进行了相关军训、规章制度培训、职业精神培训、公司各部门业务及流程培训、焊铆工操作技能培训等，使这些刚刚走出校门的同学型员工做好了身份转变与职业认知培训，为日后各岗位的人力资源储备配置做好充分预备。 3、劳务聘请与劳务管理。 协作各项目生产，关心各部等聘请、审核劳务人员，并修改签订相关合同。在劳务工招用高峰时期，在司人员超过x人。 四、顺应时代进展的新时期和谐劳动关系保证，提升企业影响力与知名度 人力资源管理中劳动关系是一项弹性化、柔性化特殊强的工作，关系到企业

30、内员工工作氛围、人际关系、企业文化、企业形象及声誉，因此事务工作事无轻重大小，都必需亲力而为，可谓举重若轻、任重道远。 (一)员工薪酬福利保障与绩效激励管理。 薪酬绩效工作关系员工切身利益，涉及公司员工各类薪酬的核算、发放、统计;相关部门、各级员工、转正等层面的签定考核及结果评估汇总、员工考勤假期管理、各项统计及分析工作;负责各类薪酬管理、绩效管理、考勤假期管理、加班管理等制度体系的建构、更新和维护;直接影响到员工评价结果、薪酬发放，是公司与员工双方直接对话的重要平台和最为实际的通道。 人力资源部依据薪酬绩效工作过程简洁、专业性强、工作量大、涉及面广、结构项目繁多、精确性要求高的特性，制定有针

31、对性的工作方案、岗位要求、人员考核标准，规范、细化了相关工作。 薪酬绩效管理工作每月要完成一万余条信息量的考勤数据;x余人次的薪酬费用核算;x余人次的薪酬条的制作和钉钉发放;每月的统计更新、每季的数据汇总统计及年终近一万人次和信息量的反复测算汇总统计及分析;每年近万人次的保险系列工作的更新维护;每季每年度的部门、员工绩效合同量表的制作考核及结果的汇总分析汇报。 (二)员工关系及劳动合同管理。 1、规避风险，保障权益、遵守法律、适当调整劳动合同管理方法。 人力资源部响应新劳动合同法的章程，乐观学习探讨，依据公司实际状况准时签订无定期劳动合同，并且转变其它员工及新进员工劳动合同周期，对关键岗位实行

32、五年合同周期，一般员工实行三年合同周期，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了员工利益。 20xx年共完成xx份新入职员工合同签订工作。完成了公司在职员工xx人次合同签订。 2、满足企业进展需要，吸纳优秀技术人才，充分保证了项目生产进度。 3、接待处理员工争议x余人次，化解员工冲突，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐进展。接待沟通办理离职人员xx人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。 4、据深圳市用工政策，准时为非深户员工办理深圳市居住证，切实准时的保证了员工的相关需求和利益。 五、加强人力资源管理的体系建设、信息化建

33、设，充分保障部门及公司相关工作的高效有序 为充分发挥人力资源管理人才优势，提升体系建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率，人力资源部乐观做好人力资源管理体系建设、信息化建设工作，强化了人力资源管理技术创新，完成了人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。人力资源部从20xx年x月起加大了人力资源管理信息系统资料的录入工作、档案整理工作、各模块台帐编制工作、完善薪酬福利、培训、组织的岗位信息、报表系统、系统管理和绩效管理各模块的信息化，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、连续教育、社会保险、离职人员管理、信息查询等强大的功能，先后x次x余人次员工

34、档案、人员信息、各类聘请、培训、薪酬、合同信息进行归类整理及信息化，极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。 六、乐观开展各类项目活动，提升企业文化 人力资源部在完成本职工作的同时，乐观拓展专业学问在企业内部的实践，将工作丰富化和爱好扩大化结合，举办各类有益的拓展训练、执行力培训、班组长管理培训、员工素养培训等各种业务相关的项目活动，极大的提升规范了员工职业面貌，改善引导了企业工作氛围，延长提升了企业文化。 七、部门工作展望 人力资源部，作为企业的一扇窗户，一面镜子，将责无旁贷的完成各项本职工作。 20xx年将做好人力资源的聘请、培训、配置各项需求方案分析，有效实施各项人员配置及进

35、展方案。 连续落实改革后的薪酬绩效体系的执行，使改革成果得以有效发挥、实践和实现。 不断做好员工关系事务处理，转变员工的认知观念，进一步完成良性企业文化建构工作，切实改善员工与企业的关系。 回顾20xx，我们欣然坦然，展望20xx，我们信念照旧。人力资源部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕20xx年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进。将连续紧密协作各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗致力于满足企业战略进展的需要，立足企业，节约成本，保障需要，激励员工，为公司的持续进展供应专业支持，完成专业工作，贡献专业力气。 年终部门工作总结 篇5 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的

36、工作，有成功的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于关心协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用

37、操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，

38、工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 年终部门工作总结 篇6 20xx年，我镇团委将以科学进展观为指导，突出“创新、实干、和谐”的主题，进一步确立科学管理，规范管理、提高质量、协调进展的观念，围绕“和谐进取、务实创新、突出重点、加快进展”开展工作不断加强团组织自身建设。以让每个青少年受教育为目标，通过开展丰富多彩的活动，扎实有效的工作，进一步提高全面的整体素养。 一、强化队伍建设 从“党建带团建”入手，抓好制度完善与落实，团员进展

39、和教育工作，并争取党委支持，从相应党组织选派优秀青年党员担当各个团支部的政治辅导员，推动团员政治教育。开展“推优入党”和镇级“五四”评比表彰活动，增加团员意识，促进工作活力，抓好团干学习与培训，提高团委班子整体工作力气。严格依据分工职责知道各块制定详细可行的年度工作方案，并认真抓好落实，发挥新一届班子的战斗力，充分调动兼职副书记的工作乐观性，乐观落实团干部各项待遇。 二、突出工作重点，丰富活动内容。 1、用科学进展观理论教育青年，不断提高青年思想道德素养。利用各种重大纪念日以及青年入学、入团、成人宣誓等仪式，对青年进行爱国主义教育、国防教育、革命传统教育，关怀青年树立坚决的理想信念，同时深化公

40、民道德建设实施纲要的学习宣扬活动，组织好面对青年的宣扬教育活动。 2、切实维护好青年合法权益。认真实施好未成年人爱惜法和预防未成年人犯罪法的宣扬，深化开展法制宣扬，定期对青年供应法律和心理救济，普及文明上网、预防艾滋、远离毒品，青春自护、科普健康等学问，增加青年的法律意识和自我爱惜意识。 3、切实履行各自的职责，开展各种有意义的科普、国防教育、公民道德、青春期教育讲座和消遣活动，组织青年到辖区敬老院、残疾人和孤残老人家中打扫卫生。 4、关爱留守儿童，关于特殊家庭子女，加大服务力度，特别加大对辖区流淌人口子女，留守儿童单亲家庭子女，生活困难家庭子女等特殊弱势群体未成年人的关怀、关爱。20xx年6

41、月1日，王广副镇长携爱心企业：淳峰茶叶开展了“迎六一献爱心”关爱留守儿童活动，为向坪学校和南康学校贫困留守儿童送去了现金、学习用品。随之，王广副镇长与学校同学一起动手包起来饺子并和留守儿童进行了一些简洁的沟通，中午共进午餐。下午，虽然下起了小雨，但照旧浇不灭参观湖南省爱国主义教育基地寻淮洲烈士陈设馆的热忱，在王广副镇长的带领下，镇团委和学校老师，以及留守儿童一行20多人来到寻淮洲烈士生平事迹陈设馆，在讲解员的介绍下，一幅幅照片，一件件物和一处处复原景观，撞击了我们和小伴侣的内心，前世不忘，后世之师，对于身处和平年月的我们，更应当培育爱国情怀，激发拼搏精神，将抗战精神用到工作和学习中。 5、乐观

42、组织开展乡村青年沟通联谊活动，20xx年6月-7月，为巩固示范创建活动成果，xx镇团委乐观响应，团市委号召，在镇政府、社港政府、石牛寨开展了“互动青春乡村青年沟通联谊活动”，活动得到了辖区团支部的响应，并且有xx日报社和国土局、自来水公司，社港政府团委的参与，通过进行篮球竞赛，和座谈会以及烧烤活动，增进青年伴侣的了解和联系，活动的开展，给青年伴侣们供应一个结识伴侣的平台，同时也丰富了乡村青年文化活动。 6、7月下旬，团市委开展了“圆梦行动”爱心助学工程，镇团委细心做好申请救助同学的档案管理，严把审核关，为两名高校申请了资金救助1万元。 7、8月份共为5名学校生申请江淮村镇银行助学。 8、9月份

43、组织机关干部成立篮球队参加了xx市其次届全x动会。 9、10月26日完成了预防青少年违法犯罪“一乡一课”授课。 10、依据上级要求完成了报刊征订和团费收缴工作。 11、微信传“微爱”共助贫困儿童，xx镇金源村8岁学校生王正迎，因父亲突然离世，母亲身残智残，镇团委把握到这一状况后，通过微信群联系到爱心人士刘某，愿长期资助她学习。10月31日上午，xx959电台和团委以及社会爱心人士带去了5500元爱心款以及学习和生活用品。通过在微信伴侣圈的集中，更多的爱心人士加入到捐款和走访中，截止11月中旬，共收爱心款3万余元，有效的缓解贫困家庭的压力。 三、下步工作支配 1、紧紧围绕镇党委政府、团市委工作支

44、配，深化开展“党团共建创先争优活动”。 2、连续抓好“贷免扶补”工作，鼓舞更多青年创业，认真完善后继跟踪服务工作。 3、不断总结，挖掘创业典型，带动更多青年创业致富。 4、认真组织开展上级团组织下达的多项工作，开展好团组织的各项活动。 总之，20xx年镇团委工作取得了确定的成果，但也存在许多不足之处，离上级团组织的要求还相差甚远。在今后的工作中，通过认真学习，不断总结，开展自检自查，认真抓好团委各项工作。 年终部门工作总结 篇7 20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至

45、于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20xx中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所熟识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很

46、大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的乐观性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天访问的客户量xx余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特殊少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深化 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的方案 销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务力气和形象、素养还有待提高。 在过去的一