物业公司客服部岗位职责最新9篇.docx

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1、物业公司客服部岗位职责最新9篇在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是虎知道整理的9篇物业公司客服部岗位职责，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。物业客服的职责 篇一 1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活

2、动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服专员工作职责 篇二 1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施； 2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务； 3、完成上级领导交办的其它工

3、作及需要配合的工作； 4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。 物业客服工作职责 篇三 1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。 2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。 3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。 4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。 5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。 6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。 7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。 8)将本项

4、目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。 9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。 10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。 11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。 12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。 13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。 物业客服专员的岗位职责 篇四 1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续； 2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作； 3、负责

5、所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作； 4、负责保管业户档案并及时更新业户信息； 5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检； 6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 物业客服工作职责 篇五 1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。 2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。 3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。 4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。 5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收

6、工作。 6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。 物业客服工作职责 篇六 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4、保持前台环境清洁； 5、负责公司文件打印，协助复印等工作； 6、负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7、责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8、铃响三声内接听，如超过三声后接起

7、电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9、接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 10、来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11、接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 1虎知道4、前台包括整个前台及办公区域必

8、须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17、协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20、打字速度不得低于50字/分钟。会用Exc

9、el制表、Word文档及运用简单的公式； 21、重要事件需及时向直接领导汇报； 22、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 23、了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等； 24、熟读武汉市前期物业管理服务协议住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 物业客服专员的岗位职责 篇七 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度

10、。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 物业客服工作职责 篇八 1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述； 1、协助物业经理处理其他事物； 2、熟悉物业前台客诉。 物业客服的职责 篇九 1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平； 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见； 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 读书破万卷下笔如有神，7