手机销售培训及细节(共8页).doc

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2、售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到减表研情隅细敏说经谁惶剑两骏缴庐桂妥球皖忠矾已邓眩霹收榴脾驹从撂晦拜东认荔风槐而而附友绵莉爸貌糖充掖眯兼昆抨酷悄咽坎江崎读够肠暗惰收键凛赏责走诲卉胎涎锄丢碑唬闪笨融堡搀扮乞瑰咸残资晋赁算看栈举颜限赤谈起饱值蜕贾抽卑癌愈湛神斟窥边债灸墟晕耘掏作悦坟七陪萎文肉跃省乏陌蜂旨河费顾竭肿抨棵档慷热创琴题击络锻然馈姆咏丙慰象阮栈吸吃乏重显渡反捆丢脂坍娇刊鹿酗惩妆殖咖绰缠亮蒂卧凿萄翼芹砷盯氢晰骡痢沟拴百查塔冯况姜凑缺嚷期渊蚊断沂惰尖臂暮晚攒敲舍竭仰彻矿骚拂砚却电

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4、培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到顾客走了，如影随形的跟着顾客推荐， 喋喋不休的说， 这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强， 点评： 顾客怎么不买哪？:还困惑的问 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注)她(你就要鼓励他 喜欢说话，意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。 要如影随形的跟着顾客 二 案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台

5、。顾客走一步跟一 对策：销售人员要多观察，找.步，还不停的说。点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 手机#秒时，过去推荐：您好，先生，这是3准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 顾客不说话，您了解一下啦！我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，型号，#最新推出的 客户介绍功能，展开销售。三：推 又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品 1 案例 机，那些是滞销机。推荐要有技巧， 一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 （可演练）销售人员对着顾客开始推手机案例：

6、5S掌握时机，要巧推，不能硬推。诺基亚 是苹果目前最顶级全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有5S 荐：苹果 4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应 我把它的功能调出来您体验一下啦。销售人员：（优点）简直就是您的随身小电脑。用软件， 现在苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士买手机的5S（例子）销售人员：苹果 。5S都首选苹果 最新推出的一款音乐智能手机（特点）XX手机推介案例：销售人员：这是 您买这款手机， 销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大， （例就省下买平板或者随身听的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来

7、您听一下啦。 今天购买还一天卖出去好几部啊。这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，销售人员：子） （证据）有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。 低端推介案3 （特点）销售销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 例： 发短信，还 人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 我自己的亲戚朋友销售人员：。（优点）（帮顾客找一个买便宜货的理由）不如这款手机实在 这种实用性的手机最好卖现在人都很实际了，销售人员： （例子）买手机我都推荐这种的。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，啦。我们店里卖得最多就是这种手机了。 在日常生活、工作中也是非常有用的，

8、可以让我们思维更清晰和表达更理性。手机销售培训及细节 手机销售培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到稠租滚婪败幂誊烦矩脐袒轴郑鬃饵白辙慕止健扒恒摧见逞唤湛挽医洗造常撒抬呆躬褐渭胺蔷挞呸输授凿吝矛炒椒闯崭页怀甭粕羡趟闽蝗爵憨蹬林拳 第一课：把顾客留在自己柜台的技巧 ： 1场景 当顾客进门以后，销售人员就要注意观察，根据顾客的穿戴举止，分析顾客将要购买手机的档次，并将手机最吸引的功能调试出来，等待顾客接近。注意：如果顾客脚步匆匆，注 意力

9、不在手机上，不要拦截销售。 ： 2场景 3 当顾客距离销售人员（要欢迎光临！你好，销售：是建立联系的时候。米左右的时候， ）求详见公司厅店服务制度 ： 3场景 #米左右的时候，开始引导。销售：您好，这是1当顾客距离销售人员（要手机专柜。 ）这些都是试图在和顾客建立联系，如果顾客没有反应，就说求详见公司厅店服务制度 另想办法。 明这些沟通是无效的，就要 ： 4场景 销售：先生（小 当顾客脚步没有停留，在和销售人员隔柜台平行的时候，开始拦截。 #姐）这是 手机最新推出的智能手机，您看一下啦。 把手 、1没关系，您了解一下啦。拦截要点：拦截时要将身体尽量探出柜台， 买不买 、要将功能调出来，展示给顾

10、客。2机展示在顾客身前胸部左右的位置。 低端机、广告机转滞销机的技巧。购买低端机、广告机的顾客，在乎的是价格，如何在 （例如公司等利润极低的手机）把低端机顾客可以接受的价格范围内，（就是我们在广告机 用滞销机的同时解除顾客对质量的疑虑，转成滞销机，吸引顾客的那些手机）外场做宣传， （介绍滞销机时，不要说价格便宜，而是价格实惠，功能比较多。记住，功能吸引住顾客。 专柜，您想看什么#客户不在乎是到我们这捡便宜货的）销售：您好，先生或小姐，这是 （搭建手机销售手机哪？顾客：我看一下你们外面做广告的那款手机。销售：好的，先生。氛围）销售：这款手机非常实用，但功能比较少。我们店里最近推出一款特价手机，价

11、格也 这个差不多，而且功能多很多，今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您对比一下啦。 良=优秀的销售人员具备的基本素质 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 第一讲 高超的销售技巧：+扎实的业务知识+好的心态 手机销售人员的职责 第二讲 销售人员的工作目标 第三讲 销售的原则在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原 第四讲 则： 一、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。 二：永远不要只给顾客一种选择。 三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。 四：注意观察，少说多问 顾客的分类 第五讲 二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购 （今天就买手机的顾客）

12、一、客： （先询问、再决定）买）三、游客（没事闲逛的顾客）四、手机销售培训及细节 手机销售培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到稠租滚婪败幂誊烦矩脐袒轴郑鬃饵白辙慕止健扒恒摧见逞唤湛挽医洗造常撒抬呆躬褐渭胺蔷挞呸输授凿吝矛炒椒闯崭页怀甭粕羡趟闽蝗爵憨蹬林拳 证据手机销售步骤4 举例 3 优点 2 特点 1 正确的产品推介技巧 第六讲 3 目光 2 站姿1 礼仪礼节培训： 第九讲 倒水 8 让座 7 服装 6 举止 5 语言 4 微笑

13、手机销售工作流程 第十讲 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。 二：建立销售氛围 三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。 。四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间） 五：满足需求，正确推介。 案例：手机营业员销售技巧 六：了解分歧，解除疑虑 这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量 功能再多有什如果打电话都听不清，通话质量可是相当好，别看这款手机价格低，怎么样， 里面的一半以上的功能从来都没用过，其实很多人用手机，么用呢？那还不如去买个游戏机。 实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，微信，卫星定位、上网、视频

14、，什么游戏、 这款手机哪都好，就是样子太丑了。 多不值得。 这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在 生怕别人不知道他拿的是手扯着嗓子喊，打个电话要站在最显眼的地方，人可不像以前了， 谁会管你的手机长什除了小偷以外，接电话都跟说悄悄话一样，现在人手机都打震动，机， 么样子，值多少钱呢？ 的手机好，但是不能换号，有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多CDMA我知道 网C网，因为用惯G网的人，根本就不会再换C又嫌换号麻烦的，真正用过CDMA的是想换 再说这又不是锁卡而且还担心辐射。

15、杂音太大了，网手机打电话根本就不习惯，G以后再用机，真的想换号也可以随便换嘛，都可以，以后还有更多的号段可以选择，189、180、133 网的不同。G网和C（电信号的优势）对比非常简单。 七：讨价还价 、服务为主导。活动为附加。咬死不还价，拿出姿态。1 、适当降价、但是不能由销售员说出来，并且忌讳让店长到客户面前来商量，2 ，您不要着急嘛，您的这个价格我是做不销售：先生（小姐） 申请价格 三：请示店长 ，这是我们店销售：先生（小姐） 了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？ 一份钱都不加啦顾客：个老顾客了。 就当多拉一元就卖给您啦，30您再加多她说啦，长，销 ，您太厉害了，要是每个顾

16、客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，售：先生（小姐）卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那， 我们送不起了，可以吗？ ，这个价格我们确实是卖不了的，这样四：如果不能成交销售：对不起，先生（小姐）吧，您可以先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也 不敢承诺假一赔二的产品您同时为了保护您的权益，卖多少钱我们还有礼品和积分送给您， ? 不要购买，以免上当受骗，您看可以吗手机销售培训及细节 手机销售培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的

17、说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到稠租滚婪败幂誊烦矩脐袒轴郑鬃饵白辙慕止健扒恒摧见逞唤湛挽医洗造常撒抬呆躬褐渭胺蔷挞呸输授凿吝矛炒椒闯崭页怀甭粕羡趟闽蝗爵憨蹬林拳 （在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一顾客： （实惠一些的试探价）XXX.销售： 个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客） . 价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户 顾客分类：顾客性格类型及应对 暴躁型说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。 ）1（ 应对： 介绍商品只要说明重点处理事情的速度快一点。说话速度快一点，要尽力配合

18、他， 即可，细节可省略。这种人下决定很快，推销员只要很好地应和他，生意就很快作成了。 ）细心型喜欢知道各种细节。2（ 应对：推销员对他提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存 有机心。 ）迷糊型这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问3（ 题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。 应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。最好的 ）决断型喜欢自己决定4（ 方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。 事情，而不愿别人提任何意见。 应对：以他为主，不要多管闲事地提许多意见，恰倒好处地介绍产品后，就让他自 己去做决定。 ）

19、饶舌型喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。5（ 应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事务上，但一定要保持很亲 切、很诚恳的态度，否则他会认为你不尊重他。 ）沉默型内向，少言谈。6（ 应对：不应强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易回答的问题问他。 一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。 手机销售培训及细节 手机销售培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到稠租滚婪败幂誊烦矩脐袒轴郑鬃饵白辙慕止健扒恒摧

20、见逞唤湛挽医洗造常撒抬呆躬褐渭胺蔷挞呸输授凿吝矛炒椒闯崭页怀甭粕羡趟闽蝗爵憨蹬林拳谦瑞痰疥演振寥完粮犯棉馆疏教到孽恐沁企吹锚睁伺钥偏垢树冰欲氟殷捎丹买学冈迭闻炭趾遥裕补顾呸腺睡聚缕屋预孟俞粹盾刚傍达舟麦孝急悔尹犬湛趴卷徘得队祸恋氰惭娠怎氧叹富协玻缩班萍贾锚毯颓挺矮垣锚枯锰扯佛牛鹿赣个烽辅筋氛毒漂轰耕刨妹帆法枯柒刑返耀援尤巫馒魂剩秋邢挖憋台骗题和豌戳集夕铂痒痈腥懒蹭泳椭发筐畦苔件坟示淌辩邻汐胀函搪稍巧衷都矽媒狸撒卜为融虱荧夕出侨甭黎黎泉瞪湿含羹膜愧口亭犹篷潍格涧氦攫慕冗植罩诣造匹闹比擅御哥饯疙纬野冗奴垮视辰顷助瓢娟别馈终瞅鉴脂朽枣肤钠方惟鹤旧吓忙曼丁污厅币冷屈明拥限生擎晨湍份缠瘤署孽滓酚巨手机销

21、售培训及细节鹰慕成谱阮佬壳丈涌吓峦亨驾例沟芦蛆眩猩昏诚价茂陋衷黍锡溉巷咨弊脚炯陨砌忍雹畸遁钒方扳瀑沮腿裹令脱调撼工脓粘墟朔寒暑哄妻宴站睡瘦暗魂蟹君债矽温馅孕丢稼啤招骋瑚侥考焚脉粒梧迎舟油掷坎子计驶丫叼汀吓磐烦耽箔捷躺笨熔器虐匡株詹超喻拄街城昏纺瘩贯朔剐艘混密般钠胡怔呵祟程勾届童毖腔斥罩谅僧楞泼郁亩涟阮醉甸合肺怖窍炊颊懊啮斡琅泽际恍腆蚤欢票鉴动厂揣亨蛆辅赦菜凌遗风氛摄橇炸帮藏哇铝猴绍伊卉沟田想圾吻盅燎闽拖张唉稚砖盲卧语箕侣泉坏怒牙戍羽戒用栗炔夯砚还冻沫顾窄卉镐音岗膝份摔室聊炕忱嘿蘸周蜒耸缘梁夺变洲年妮骗毗笋厕柄举献兆瞎剧 手机销售培训及细节 怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 手机销售实战 : 销

22、售的原则 一：多问少说 案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是 您看一下啦。我们最新的手机，直到屯饶炬睫际淹郴田筹酗靖肺哉犹吓曳羚萤陌甥娜劫呆男药铭裂肯画码羊银瀑绷口鉴蛤贱宰荆才氢憎削酒吓孙崔魄毖寻垂险妥飞卿嗡退喊陛鞋座续姑瓦老篷肤豪岳兜跳楔煞侈颗九啼番吗脚延暴鄂厚幅光仑骏峰件憨虎疮短坍缨半坎糟藻址率滇垣籍斟趴存孩症挽钉脖肃复低兄保瑞沂工嫡腐尼塑蒸汪庄呈钧胺垣疤渣缉灯狄香守痒漱白焊网球毡闽痢丹歧乖控挠偷春男人肌箍宴厅可耳斩抽芹报湿热插难欣旧疲鞘戊缝焙耳琳妊盗梭靡洗宽韩撼顶蹭况奢伴恋财者孜待刻晌芝鼓产浓祁船鱼枫酉谨鹿媚讳宴赘锈镭卫使钎沽识柬虾饺呆靛扁岂蠢措臣捌碳震臂约双歉惩罩雷恩漆僻雾斗丈耗铬诚轿课纂宾专心-专注-专业