物业公司下半年工作计划(9篇).docx

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1、物业公司下半年工作计划(9篇)物业公司下半年工作方案1 20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还特别繁重，我们要认真对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满意度高于95% 2、报修响应准时率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无任凭转变用途

2、; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安生产责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)具体工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉

3、度。 我们要连续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要连续强化创新

4、意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满足平安管理部缺编要求，同时对

5、各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要连续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的全都性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各

6、部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力气 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力气，打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建设，培育

7、独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满意度。 物业公司下半年工作方案2 随着社会的不断进展，平安防范工作是全部企业的前提和保障，尤其是期货大厦作为全国四大期货交易场所之一，同时作为东北地区最高的超高层写字楼，平安工作就显得尤为重要。 为了确保期货大厦平安运行，20xx年初在大连商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（筹），

8、指导、协作物业公司相关工作，使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相关的公司、部门、及业户供应培训及技术支持。强化人员平安防范意识，括展平安教育培训，加大检查防范力度，准时消退担忧全因素，20xx年全年无重大平安责任事故，保证交易所及大厦租户的正常运营。 期货大厦平安工作涉及大厦公共平安、设备设施平安、供电及网络平安、食品平安及车辆平安等几个方面，现将全年平安工作状况汇报如下： 第一部分 20xx 工作总结 一、团队建设、规章制度与培训体系的完善 （一） 部门建设 1.对于刚刚组建的队伍，与行政公司其他业务的关联性较小，人员素养与职业背景完全不同，所以通过这一年的严管严教，部门人员素养稳

9、步提升以及工作方向感与工作目标慢慢清晰，为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础，供应了有力的保障。 2.期货大厦作为东北地区的高端写字间，在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备，为了全面提高安保工程师的专业水平，在20xx年5月末安保工程部（筹）拟推举梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通过本次培训，一方面给员工供应一个良好的学习平台，开阔消防管理视野，拓宽消防管理思维，同时也提高员工消防业务工作的技术力气。 （二）完善平安管理机制及制度 1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20xx年在不断总结阅历的基础上，制定并实施了平安

10、月报管理制度、平安工作管理制度。 2.关心物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及平安管理的规章制度。这些制度的制定，为进一步规范管理，准时有效处理突发大事奠定了坚实基础。 （三）加强教育培训力度 1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础学问及消火栓系统原理的了解，进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。 2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。 3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的

11、特点、原理及适用范围、喷头及把握组件、供水设施。 4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃命、初期火灾的扑救以及生活消防平安常识等培训。 通过专业技能的培训，增加了各相关部门人员的消防平安意识，使期货大厦工作人员全部把握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置力气。全部培训制定了培训评估表，并将培训结果进行评估、总结，同时将资料装订保管。另外，依据培训的实际状况调整了培训方案，以便提高培训效果。 二、完成平安保障系统工作 （一） 关心保卫部日常管理 1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、 以及体系文件执行等沟通方式，关心保安部、工程部、四海

12、维保单位对期货大厦平安、消防管理的进一步完善。力争确保期货大厦全年无治安、火灾火险事故发生。 2.关心物业公司保卫部联系相邻单位（毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场），沟通关于开通大厦东侧道路事宜，最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路，4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车，开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵状况。但是目前此段路况由于车辆行驶等缘由已经破坏，目前物业公司正在与相邻单位（高尔夫酒店以及毕姥爷食府）协商共同 修复此路段。 3.巡检当中发觉在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快，依据规定在管控范围内车辆应把握在每小时5公里以内，更何况在我们的

13、正门广场人员密集区域。一旦消逝刮碰大事，后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系，诺德大厦以及大安押运车队负责人，凡是进入期货大厦广场内，必需依据我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复，此事已经提上日程，近期会与各银行沟通并执行。 4.关心物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防平安检查。 5.关心保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作协作，保障全部接待任务的顺当进行。 6.关心保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的预备工作，大大削减了因恶劣天气所造成的损失。 7.到地下停车场巡检发觉B1FVIP岗位对

14、面有一条新增设的道路分隔线不太符合平安行车规范，但是新增设的导向标识特殊合理，联系保卫部房经理到现场争辩，最终保留导向标识，清除分隔线。 8.关心保卫部联系相邻单位（百年汇物业）开通西坡道，由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前，百年汇物业都总担忧开通此条路段影响商铺的利益。另外担忧开通此条路段后，车流量过大。简洁造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态。 9.关心物业公司保卫部顺当完成20xx年度期货大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作，在相关部门的协作下，保证了期货大厦防恐防爆演习的顺当进行

15、。建议加强与这些部门的沟通、沟通与合作，一方面提高这些部门对期货大厦平安工作的重视程度，另一方面也增加我们学习沟通的机会。 10.关心物业公司保卫部完成灭火器年检工作，因期货大厦属于特殊金融机构，消防工作又为重重之重，灭火器年检依据区域以及分批进行，手推车式50KG干粉灭火器为350个，5KG干粉灭火器为2228个目前已经全部完成。 三、平安巡检与施工现场管理 （一）通过平安巡检，对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行平安检查。发觉平安消防隐患准时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。 大量可燃物积累事宜，工程部派人清理完毕。 （二）通过对B3F食堂区域以及

16、办公区域的巡检发觉多处平安出口指示标识不符合规范要求，查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。 四、平安大检查 （一）7月1日依据行政公司下发的期货大厦平安大检查工作实施方案支配，部门商讨了内部责任分工，并拟定了关于安保工程部对平安大检查工作的责任分工报告。 （二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查，检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患，河口技术中心区域6家隐患。 （三）查出的隐患基本分为吸烟状况、积累物阻碍消防疏散逃命门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范，私自转变格局造成独立区域没有烟感等。 （四）由安保工程部组织平安

17、大检查会议,并对会议进行工作如下跟进： 1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。 2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通，每天早7:00到南广场关心保卫部，管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。 3.经过平安大检查会议，保安人员对夜间入户检查进行调整，目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。 4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再假如到其他高端的写字楼进行平安检查，最好能带保卫部人员一起沟通学习。 5.关于门禁管理系统进行市场调研，由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的，不

18、便于参观，保卫部只能通过电话调研等方式进行询问，经了解目前高端写字间，如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。 6.为加强49F-52F施工现场的平安管理，从上周起，凡是每周五由基建办组织的施工现场平安会议保卫部主管以上人员全部参加。 7.保卫部每月对河口技术中心区域进行平安检查。 8.为提高期货大厦无死角的平安保障，通过平安大检查工作推动，安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部，定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行平安检查。 五、市场调研 （一）保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员着装于20xx款保安服装，通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年

19、汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研，绝大多数单位已经更换服装，并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档。 （二）由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期，所以关心物业公司选购部进行市场调研，调研分两部分进行，一是维保单位自身实力，另一部分为使用单位的口碑以及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研，联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。 六、物管会议 1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的角度替物业公司把关。今年参与共计10项。 （1）光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不准时，以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司准备进行市场调研公

20、开招标，最终依据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们将来的绿化维护保养工作。 （2）由于清洗外墙的公司价格公道，服务态度比较乐观，并能保证施工作业时的平安标准，听从管理最终续约清洗外墙的公司。 （3）保卫部外委公司吉田物业的续签议案，通过市场调研，吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较深厚的续签爱好。态度也是比较恳切的，所以同意续签。 （4）保险到期，由于20xx年度，目前的保险公司消逝以及与大厦协作比较默契，所以同意续签。 （5）电梯维保合同到期，目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作，乙方希望能得到5年的维保工作合同，并赠送钢缆，目前也没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同

21、意续签。 石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。 七、消防管理工作 （一）针对四海维保单位加装消防主机CRT系统状况进行分析了解，发觉大厦全部的消防联动设备（卷帘、排烟风机、正压送风机）等报警信号无法在CRT系统是体现，询问安装系统新普利斯工程师，回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目阅历，国产部分设备都能实现此项功能，并经过市场调研（大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司）关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现，经过了解完全可以实现，缘由为假照实现此项功能工期较长，编程繁琐并与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专

22、业的工程师在明年初实现。 （二）关心物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作，通过全天候的协作得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。 （三）关心物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的烟感已经检测工作，通过检测未发觉烟感故障状况，消逝报警地址错误或报警CRT图形显示不精确已经让四海维保单位进行调整。 （四）加强禁烟宣扬，签署禁烟合同，由于期货大厦的平安消防级别，特设为无烟大厦，去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的烟瘾问题，进行疏堵并举，在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份，为了保证大厦的整体平安和个人健康，大力开展了禁烟宣扬活动以及给全

23、部业户负责人签署禁烟责任令，并在各层电梯出口均设置了宣扬板，在电梯轿厢内播放禁烟宣扬教育视频，同时加强楼内吸烟管控力度，达到了共同努力戒烟的目的。通过大力的禁烟宣扬和设置吸烟区域，对吸烟人群进行集中管理，既宣扬禁烟健康学问、又宣扬平安防火学问。吸烟问题始终是大厦面临的平安管理重点和难点，本年我们将连续加强禁烟工作，实行有效措施，尽量杜绝楼内吸烟问题。 （五）关心保卫部顺当完成20xx年度消防演习、突发大事的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等。 （六）关心保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。 八、针对一区平安评估 （一）为提高大连商品交易所（以下简称交易

24、所）平安管理的服务品质，完善交易所区域的安防硬件设施，以保障交易所平安运行以及全体人员的生命财产平安为宗旨。依据平安总结汇报会议的要求，行政公司安保工程部对目前交易所区域平安管理工作状况进行评估。 （二）在平安总结会议结束后，由陈总组织安保工程部人员召开关于交易所区域平安评估工作开展的实施方案会议，会议强调应着重于平安防范体系来进行开放平安评估工作。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成，二者的关系是相互支撑互补，扬长避短，共同作用。安保工程部立刻同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深化争辩目前的人员管理、设备管理的实际困难。 （三）并对目前市场上最高端的安防设备进行

25、市场调研以及依据期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。 其次部分20xx年 平安工作方案 （一）不断的加强学习，不断提高对平安管理工作的熟识，提升平安管理力气。切实为大厦平安工作保驾护航。关心物业公司保卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防冻等工作。 （二）协作物业公司完成弱电系统的验收工作，通过对市场的调研随时把握最先进的安防设备设施，充分发挥技术防范设施设备的重要作用，人防技防结合，并慢慢以技防为主，人防为辅，充分利用先进技术手段，提高平安保障力气。 （三）连续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案；针对目前各项制度，关心物业公司保卫部进行行反复的演练和实践，保证

26、各应急预案能够真正发挥作用，在突发状况下，可以保障大厦租户的生命和财产平安。 （四）加强消防平安工作，做好消防维保工作，强化对消防维保单位的管理，使其切实履行职责，消退大厦各类消防平安隐患，完成消防CRT系统工作。关心物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作。无论四海维保公司是否续签，明年初提前启动市场调研工作。 （五）加强对租户的禁烟管理，强化平安责任意识，将禁烟工作照旧作为重要的平安事项，切实改善大厦内租户吸烟问题。明年五月份、11月份会连续组织业户进行消防培训。 （六）关心物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作，以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租户的平安

27、管理，入住前需进行全员消防平安培训，提高租户的平安意识。 （七）加强教育培训力度，通过专业技能的培训，增加了各相关部门人员的消防平安意识，使期货大厦工作人员全部把握了基本的消防常识，也提升了火灾应急处置力气。 20xx年平安保卫工作将面临新新的考验，要不断提高大厦平安保障力气，完善大厦的应急预案和技防设备设施，加强消防平安，从根本上消退期货大厦的平安隐患，杜绝一切重大事故的发生，使平安工作做到万无一失。为交易所及大厦租户供应平安、舒适的工作环境，树立期货大厦全新的形象。 物业公司下半年工作方案3 时间飞逝，转瞬上半年已经结束，为了更好地工作，现将下半年工作方案如下： (一)连续加强客户服务水平

28、和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 一、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 二、定期思想沟通总结。 三、建立

29、经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 四、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 五、人员的聘请、培训。 六、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 七、交房工作的预备、实施。 八、空置单位的管理及代租代售业务。 九、完善业主档案。 十、费用的.收取及催缴。 十一、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 十二、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 十三、定期走访，征求业方法见，不断提高服务质量。 十四、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 十五、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 十六、签订物业服务合同、装修协议等文书。 十七、依据业主要求开展其他有偿服务。 十八

30、、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 十九、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 二十、领导交办的其他工作 物业公司下半年工作方案4 上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作方案给自己。以下是我在物业的客服工作方案： 一、学习更多说话的技巧 吸取上半年做客服时与客户进行对话时，由于自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避开这种问题，我预备多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心

31、，诚意回答客户提出的问题及看法。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够供应好的服务，就必需加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作力气，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。 二、参加短期的客服培训 公司为了让客服把握更多在客服工作方面的学问，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必需抓紧培训的机会，让自己的力气能够增长，不然将无法在客服岗位上做长期。由于时代进展很快，假如不去提高个人的力气，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所进行的全部短期的培

32、训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能关怀到自己的工作。 三、认真工作，一丝不苟 上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，留意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的全部信息，并对其进行保密，爱惜业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。 一年过了大半年，剩下的半年，我确定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必需要撑起这个门面，不能有圆满，所以我会欣然接受全部的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己

33、能够真正的成长起来。 物业公司下半年工作方案5 一、上半年工作状况： （一）综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立即进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业方法见，得到业主的理解。 3）报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，

34、无发生一起因报修引起的有效投诉。 4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。 5）企业员工培训状况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关

35、信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。 7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。 （二）工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等），在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、把握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格；制定中央空调操作规程和运

36、行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的.问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。 5）支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面

37、的排查，发觉问题准时上报修理；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。 6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。 7）做好日常报修工作。 （三）公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在确定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节

38、秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急

39、预案的实效，组织消防模拟演习。 5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。 6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。 （四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理

40、。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。 3）在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的不足与下半年的工作方案 尽管我们在20xx年的物业管理

41、工作中取得了确定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。 第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力气还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。 第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，需要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内经常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区

42、居民乐观参与治安、消防工作。 针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正关怀小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让宽阔居民

43、生疏物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。 4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。 物业公司下半年工作方案6 各位领导各位同事，XXXXX在公司领导的带领下，在全体员工紧密的协作下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 依据公司支配示范区于20xx年11月26日正式入场，为保证示范区顺当接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了示范区前期的各项筹备工作： 员工宿舍的租赁与食堂的开办工作； 依据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100的上岗率； 完成了示范区前期的开荒保洁工作； 乐观的与置业工程部沟通完成

44、了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作； 与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作； 与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够娴熟、专业素养不足，针对这一现状，20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕协作销售服务客户呈现物业形象这一工作重心，全面开放员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有物业管理概论、物业管理与服务、物业服务礼仪、岗位操作规范等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。 三、关心体验馆开放 为了协作地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及

45、环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺当完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。 保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以洁净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户； 客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面关心、协作销售部工作的开展，乐观热忱接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道； 依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。 四、项目开盘 从前期的策划预备阶段，通过不断的沟通，物业赐予营销最大的关怀，使项目开盘圆满完成。 关心销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及平安；保安之间紧密协作沟通，做到遇到特殊大事能够运用以往培训过的应急措施。 保洁保证清洁卫生的前提，乐观遵守岗位职责，主动问候客户，关心营销向客户指引平安出口。 水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问服务，体验物业精致、贴心的服务理念。