物业员工述职报告(通用15篇).docx
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1、物业员工述职报告(通用15篇)物业员工述职报告1 敬重的公司领导: 于20xx年x月份从公司转到,至今已经有两年多了,从开头不了解物业的抵触心理,尝试着接触到适应新的工作管理模式,实践中摸索着进行创新。再到跟着的进展平台学习成长至今,从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理,从当时的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作。是让我体现了我个人的人生价值,是的这个平台让我有机会在xx物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。 回想当时,感慨万分。当时还是一个没有系统管理阅历的队长,只知道每天在工作岗位上等突发大事发生后再处理,岗位上只有简洁的工作流程,没有后来学习的各种各种突发大事的处
2、置预案和预防措施,七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式,岗位轮动,生日聚会、运动会等),在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式,的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发觉物业有很多可学的专业管理学问。短短的两年,让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断进展的同时与公司同步开拓思路,创新管理。具体事例如下: 一、在专业学问不断学习的基础上依据实际状况对本岗位工作进行创新管理 1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知支配消杀工作改为主动打电话为分厂供应消杀服务,得到分厂领导全都好评。 2、
3、园区地势较低,每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河,制订了防汛预案,有效组织员工快速反应防汛并准时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区沉没部位进行清洗。受到书面表扬,嘉奖项目处xx元。在20xx年接收时,依据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。 3、在负责污水站污水处理工作期间,有效的和维保公司及污水站员工进行结合,在原有上报市环保局传输标准之上制定标准,提前发觉特殊状况,第一时间修理并定期清理污水口和检测口,在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。 4、有效组织护卫对班车沿途路线交通状况进行疏通,得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。 二、个人取得的成果 个人取得的
4、成果离不开公司正确的进展方案及领导对员工传帮带的指导,在日常工作中我努力做到了以下几点: 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则,将公司的.进展规划与员工的切身利益相挂钩,要把对上负责和对下负责有机的结合起来,全心全意做好承上启下作用。 2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队,团结就是力气。在工作过程中,我能自觉依据民主集中制的要求,留意维护团队团结,制造良好的氛围;充分发扬民主,虚心听取各种看法;勇于批判和自我批判,留意决策的民主化和科学化,为顺当推动公司下发工作方案及领导临时支配工作制造了先决条件。平常留意观看干部的思想和工作状况,准时沟通思想,分散人心,
5、调动各方面的工作乐观因素,形成工作合力。 3、坚持以服务标准作为工业园对外呈现形象,组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。依据园区现场实际状况调整工作流程以保证服务质量。 三、存在问题 在这两年多里经过公司的培训,领导和同事们的关怀与关怀,对物业专业学问的全面学习,加上工作实践,已经能胜任工业物业基层管理方面的工作,如人员物资配置、大型接待工作、应急突发大事处理等,但对个别工作中把握还不够。 在工作作风方面缺乏雷厉风行、紧扣死抓紧的作风。 1、工作布置多,抓落实不够。有很多工作想到了,看到了,也支配布置了,但在抓落实上有所不足。一
6、向重视解决具体问题,对工业园项目部门主管工作强调不够,致使工作成效不明显。 2、协调处理问题多,影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。 述职人:xxx 20xx年x月x日 物业员工述职报告2 敬重的各位领导: 20xx年在紧急劳碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成果,但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下: 一、组织聘请,加强入职培训。 在担当培训专员职务,我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此平安员和基层员工流淌率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种聘请渠道,包括:参加聘请会,网络聘请
7、等。在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”聘请会,下午网络搜寻简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份,集中组合新入职平安员培训,通过对新入职平安员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训,主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和疼惜,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展贡献力气。 二、印章管理、日常报文、支配外联。 由于公司人事行政部行政秘书
8、辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,行政秘书则要求更加细心、急躁和专心。首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁,但其中也特殊烦琐。既要将下面的看法传达到各管理处,又要将下面的看法反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较简洁的事情,本人严格依据公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料预备不齐全,所以期间也付出很多
9、周折,并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001XX质量体系认证,20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正依据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工乐观协作下,最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度,推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总,为关心执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx
10、年员工满意度调查“,并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度,以及员工对公司的看法和建议,此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务,首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里,我确定会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的进展贡献自己的力气。 物业员工述职报告3 时间荏苒,我到xxx管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与关怀、同事的共同奋斗下,依据公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。
11、我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作状况总结如下: 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此,公司制定了“每天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓毕竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习,提高业务水平 由于感到自己的学问、力气和阅历与自己的岗位有确定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业学问方面的学习,在这方面公司
12、也加强了对专业学问的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵敏运用相关的专业学问,这样下来在业务水平方面的确有了确定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问,均已具备了确定的工作力气,能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务,宠爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结,着实发觉了一些问题和不住,主要表现在: 第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 其次,有些工作还不
13、够细,一些工作协调不是特别到位; 第三,相关的专业理论水平还不能全*刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优待政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四:修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由: 一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报状况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析状况,支配修理人员准时处理,尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理学问、服务
14、态度、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽学问面,努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解,加强四周环境、同行业进展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前状况做到心中有数;更要留意本部门的工作作风建设,加强管理,团结全都,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作力气。 我将以饱满的热忱服务好业主,维护好公司利益,乐观为业主供应优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成果。 物业员工述职报告4 来到大成郡项目已经一年时间了,回首过去一年部门的工作,我们在物业公司,物业服务中心领导正确领导下,各部门大力支持协作下,充分调
15、动员工乐观性,以平安管理工作为基础,杜绝消防事故隐患为切入点,加大对车场的管理力度,保障交通道路畅通。一年来处理突发大事12起,抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防平安检查4次,消防宣扬日1次。经过一年的乐观探究和部门员工的不懈努力,我们在平安文明管理,提高服务质量。员工队伍建设等方面取得确定成果。但也存在不足,具体总结如下。 (一)、内部管理 1、人员调整:今年从部门到个岗位专业人员流淌较大,为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导关怀下,依据各专业人员特点,准时进行人员岗位调整,避开工作的脱节。同时也使各岗位人员留有进展空间。供应良好的工作平台。也是确定人员专业化的管
16、理模式。 2、针对外包公司保安人员整体素养不高,服务意识淡薄,形象较差,我部对外包公司进行有针对性的培训工作,从而提高保安员的服务意识,也提高了小区的整体形象。通过几个月工作,基本上得到业主的认可。 3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的,准时制定出各岗位的职责及工作标准,建立的量化标准,使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作,并细化做到了谁负责,谁落实,谁跟进。对部门档案进行整理,并做到名目编册,较好的完成了各项任务。 (二)、消防工作: 1、二装入场施工管理: 小区的入驻率不断上升,我部对每一个施工单位的负责人在开工前,均要进行平安消防教
17、育,施工现场加强管理,并准时发放和鉴定平安责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中,处理订正施工现场吸烟,违章用电,用水。灭火器配备是否合格等各类违规大事30余起,杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。 2、平安检查: 在重大节日前(五一十一春节)我部门进行平安检查,完成对小区各重点部位的平安检查。 3、设备维护工程: 完成了对消火栓内部设备进行检查,更换封条,本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层,各重要部位灭火器的统计工作,并对新增灭火器全部进行编号,实行标准化管理。本年中
18、,个别主机个别画面图象有花纹,不清晰,不稳定。电梯对讲无法使用,存在确定平安隐患 4、人员调配及培训 今年本部门人员流淌较大,准时与物业服务中心领导沟通,实行外招与内选的模式,从现有中控人员中挑出平常工作塌实,乐观,业务技能娴熟的人员提升到管理岗位。利用休息时间,对全部人员进行理论,实操培训。并相继支配以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核,使其更加系统的学习消防中控学问,把握中控设备的操作,持证上岗。 (三)、内保工作 1、加强培训,提高整体形象和服务意识 我部依据每月保安工作中的重点问题,结合工作准时制定各种培训方案,其中包括保安工作专业技能,专业学问,队列训练,保安进行礼仪礼貌,岗位职
19、责,针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训,发挥以老带新的.培训工作,针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不生疏,我们支配在小区工作时间较长,平常表现较好的员工,对新队员进行传帮带,使其尽快进入工作角色,能够基本达到应有保安标准。 2、建全各项制度,加大保安队伍的管理 依据保安队伍现状,重新制定了保安工作量化标准,具体到保安宿舍内务管理制度,请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责,质量标准和工作流程。做到了每月有检查,有统计,有登记,有奖惩,有存档。对存在问题的队员准时谈心,准时沟通,对履犯不改赐予批判通报和辞退,做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施,依据各
20、班保安值勤,处理突发大事的力气,落实制度,仪表仪容等进行总结讲评,提出整改方案和具体要求。 为了尽可能改善保安生活居住条件,供应良好的生活及工作环境,为了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住环境拥挤,通风不好的状况下,改善居住条件,在生活上准时与保安队长沟通,在物价上涨的状况下,改善了员工的伙食,让大家感到有家的温和。 3、加大对施工现场,外来人员的管理力度 实行人防和技防相结合的原则,加强保安巡察力度,利用安防监控系统,对小区内可疑人员进行监控,订正二装施工现场违章用电,用水,办公时间内噪音施工,异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度,如元旦,五一,国庆,春节期间提出具体要求,
21、加大对小区的治安防范工作。 4、钥匙管理 建立钥匙管理制度和借用物品登记制度,针对施工人员较多,借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理,钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。 物业员工述职报告5 敬重的中心领导、各位同事: 大家早上好! 我是物业管理服务部xx小区的xxx,在小区从事物业管理工作。 时间过得真快,20xx年在不知不觉中就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的圆满。 小区的主要工作是为住户供应各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。 但为了迎接下一步物业收
22、费所带来的挑战,就必需使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面看法的基础上,从完善各项规章制度动身,先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度,并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬,力争从工作实际动身,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理: 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治: 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理; 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其
23、它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区; 3、对全部路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物; 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避开了生锈腐蚀所造成的担忧全因素; 5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的平安防范工作造成了极大困难,所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓: 首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。 其次针对夜班的重要性,特地支配由保安队长带队,我也
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