销售部绩效考核方案6篇.docx
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1、销售部绩效考核方案6篇销售部绩效考核方案1 一、考核时间 每年xx月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司全部已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 第x年销售人员支配方案全年所需销售人员数为xx人,其中销售主管2人,销售业务员xx人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有进展潜力和制造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更精确的
2、了解员工队伍的工作态度、共性、力气状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等供应信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司全部已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评(占绩效考评总成果的15%) 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨听从方案外工作支配一次加1分。 合
3、作精神非曲直各项工作任务协作协作性尤其是临时性工作任务主动乐观担当加1分,无故推卸减1分(典型大事加减分,或定期进行民主评议) 2、基础力气考评(占绩效考评总成果的15%) 3、业务娴熟程度考评(占绩效考评总成果的20%) 4、责任感考评(占绩效考评总成果的25%) 星级服务规范履行状况、顾客看法调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。 6、协调性考评(占绩效考评总成果的25%) 六、绩效管理和绩效考评应当达到的效果 1、辨认出杰出的品德和杰出的绩效,辨认出较差的品德和较差的绩效,对员工进行甄别与区分,使优秀人才脱颖而出; 2、了解组织中每个人的品德和绩效水平并供应建设性的反
4、馈,让销售人员清楚公司对他工作的评价,知道上司对他的期望和要求,知道公司优秀员工的标准和要求是什么? 3、关怀管理者们强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高管理绩效; 4、了解员工培训和教育的需要,为公司的培训进展方案供应依据。 5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等供应精确有用的依据; 6、加强各部门和各员工的工作方案和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。 七、附则 1、本制度的解释权归人力资源部。 2、本制度的最终实施权归销售部。 3、本制度生效时间为20xx年。 销售部绩效考核
5、方案2 为了调动本部门员工的工作乐观性和制造性,引导员工努力做好本职工作,不断提高工作效率和工作质量,依据公司有关规定,结合本部门的实际状况,特制定本方法。 一、绩效工资支配的基本原则 1、与业绩、岗位、技能和贡献挂钩,合理拉开差距的原则; 2、公开、公正、公正的原则; 3、定期考核,按月支配的原则。 二、绩效考核内容 1、月度考核 本部门人员月度考核统一使用员工月度绩效考核细则,对当月履行工作职责状况进行考核。 2、年度考核 本部门人员年度考核由当年每月考核得分的平均值、年度工作力气、态度考核综合确定。 员工年度绩效考核综合得分员工每月绩效考核得分平均值70力气指标考核得分15态度指标考核得
6、分15; 部门人员年度绩效考核综合得分位于前5的为优秀。 三、月度绩效工资发放 员工月度绩效工资发放依据月度绩效考核状况确定。 员工月度绩效工资月绩效工资基数个人绩效系数月考评系数 本部绩效工资基数依据本部工作指标完成状况部领导确定。 四、考评程序 、组织考核 1、每月28日前,每个员工把自己当月的工作日记交部领导。 2、对员工考核,部长考核分占60,副部长及部长助理考核分各占20。 、绩效反馈面谈 次月5日前,部门领导依据员工绩效考核状况进行反馈面谈,以关怀其改进和提高工作。 五、其他规定 1、请假者扣2分/天,连续或累计假(法定休息日除外)10天(含10天),不享受当月绩效工资; 2、旷工
7、半天者,扣发本人当月绩效工资的50,旷工一天及以上者,扣发个人当月绩效工资。 3、未交当月工作日记者,扣发个人当月绩效工资。 市场营销部 *年10月28日 销售部绩效考核方案3 一、职责 1、专案经理职责: 专案经理实行项目销售全程负责制,全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的精确签订、房款的准时回收、房屋的顺当交付等工作。具体职责如下: (1)组织、督促销售人员按时完成销售指标; (2)督促销售人员在规定时限内办理合同签约,并审核合同,确保精确率100%; (3)督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%; (4)参与楼盘销售前的市场调研,提出销售方案,营销策划建议; (5)组
8、织销售人员参加促销活动; (6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用状况,收集、阅签、上交销售人员周报;汇合销售资料,编报销售状况分析月报; (7)协调、处理销售人员之间及与客户的冲突; (8)搞好销售人员业务培训,提高员工素养; (9)组织、督促销售人员亲热协作有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作; (10)带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范,维护、发扬公司形象。 (11)按时完成总经理下达的其它工作。 2、销售代表职责: 销售代表实行销售全程负责制,对本人所售房屋销售合同的精确签订、房款的准时回收、房屋的顺当交付等方面负责。 主要职责是: (1) 按时完成销售指
9、标; (2) 按时签订合同契约; (3) 按时收缴房款,按时收缴按揭资料,按时完成预交付房屋验收工作; (4) 主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作; (5) 乐观参加市场调研、促销活动; (6) 热忱接待来访客户并和客户保持良好的联系,做到零投诉; (7) 认真做好来电、来访记录;记好工作台帐,按时填报周报; (8) 努力提高业务素养和销售技巧,生疏楼盘规划、四周环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答,百问不厌; (9) 严格执行公司的规章制度及员工行为规范,保持良好的仪表、形象; (10) 发扬团队精神,维护公司形象。 二、具体工作程序
10、 1、客户接待 按公司业务规范热忱接待来访客户,看房后有意向的应准时交纳意向金,并在三天内补齐定金,签定认购协议。 2、签订认购协议 签定认购协议书,请客户在按揭、付款须知上签字,并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。 3、正式签订商品房买卖契约 在认购协议签定后的十日内签定商品房买卖契约。签定契约时应严格依据范本填写,不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议,客户有特殊要求的,须请示专案经理和总经理,个人不作任何超出规定范围的承诺。 4、收缴首期房款 在签定商品房买卖契约的当日,必需收齐首期房款。 5、收缴贷款按揭资料 在签定商品房买卖契约当日
11、收齐按揭所需资料, 并交按揭人员办理按揭。 6、催款 催款分两类:一类是按揭,一类是分期付款和一次性付款。 按揭:销售代表收齐按揭所需资料后,催款工作主要由按揭办理人员负责,但销售代表有责任关心催款; 分期付款和一次性付款:主要由销售代表按合同规定催款。 7、台帐、资料填写、整理 销售各个阶段中准时做好相关台帐的记录,准时整理有关资料,做好存档工作。 8、交房 预交付房屋时,销售代表首先必需提前做好合同,尤其是补充协议的自查工作,对比合同、补充协议仔细检查内容和实际状况的全都性,如发觉出入必需向专案经理、总经理汇报,并主动与进展商相关部门联系,在客户发觉之前准时解决问题。其次必需做好交房时期客
12、户的接待和解释工作,亲热协作进展商相关部门准时解决交房过程中客户提出的一切问题。 三、 客户接待规章 1、 客户接待挨次由专案经理依据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待,若值班的销售代表正在接待客户,则由专案经理代为接待,事后准时移交。当客户到来时,销售代表必需立刻迎上前热忱问候并接待,不行任由客户等待而无人上前,并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表,避开销售代表之间重复接待客户。 2、 已由销售代表接待过的客户再次前来时,由原销售代表连续接待,未经原销售代表同意,不得递名片予他人的客户;若遇原销售代表不在,值班销售代表必需与原销售代表联络,得到同意后方可关怀接待,成交后佣金归原销售
13、代表。 3、 接待过的客户带新客户来访,已约好的.由原销售代表接待,未约好如销售代表在案场可连续接待,如不在案场可以算做新客户,由值班销售代表接待。 4、 在其他销售代表接待客户时,除非得到邀请,一般不行自行上前介绍或发表看法。 5、 接待时要依据客户性别区分对待,要不卑不亢,恰到好处。 6、 介绍状况时可以灵敏把握介绍的深度,依据客户的个人偏好有重点地介绍。 7、 在充分了解客户需求后,重点推举2-3套房源,推举房源不宜太多,而且档次要略微拉开。 8、 任何销售代表不得在客户面前争抢客户,对于接待客户而发生的看法分歧或投诉,由专案经理在详细调查后,召开会议,公布调查结果,准备处理方案。 9、
14、 客户离开时不管多忙,都要起身送客至大门,目送客户离开;回来后桌椅必需归位,并整理干净茶杯、杂物等。 10、 每日做好客户来访登记表交给专案经理归档,资料必需详细(姓名、电话填写清楚),并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证,一般状况下确认给先接待记录的销售代表;另外,假如由于销售代表登记后未准时跟进,致使客户遗忘其姓名,则经专案经理核实后,依据销售代表各自工作量推断客户归属。 11、 每周日下班前完成销售代表工作周报交给专案经理统计,要求将成交客户状况、客户反馈看法写清,专案经理依据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分。 12、 抓紧客户催款工作,如有特殊状况必需准时上报专
15、案经理。接待客户时不做夸大不实宣扬,不对客户做不当承诺,不越权降价,严格听从专案经理的领导。 13、 客户有特殊要求,尽量学会自行解决;如有困难,必需上报专案经理协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名,在折扣上必需明确回答客户没有额外优待,不得示意、启发客户另外找关系打折。假如发觉销售代表有上述行为,将严峻处理。 14、 客户看样板房及工地必需由销售代表伴随前往,进入施工现场必需携带平安帽。 四、考评 考评分为三部分:第一部分业绩考核;其次部分依据业务规范对规章制度、工作执行状况进行考核;第三部分销售提成考核。 1、业绩考核 (1) 销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理依据各位
16、销售代表的状况将指标分降落实到人。销售代表以下达的指标为保证数,另加10%作为个人争取数。 (2) 公司新聘请的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核支配如下:凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间,一个月在售后服务部生疏见证、按揭、交房、办证等业务;一个月关心业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必需指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的50%,第三个月80%,第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的,由专案经理负
17、责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,其次个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。 (3) 销售代表销售指标完成的时间按月计算。 (4) 销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到月销售指标的,视同完成指标。 (5) 退房则相应削减销售代表完成的销售额度。 (6) 销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按销售到帐款额提取),成果突出者由公司赐予精神、物质嘉奖。 (7) 销售代表未完成销售指标者,赐予下列惩处: 凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除200元,并自我检查,找出差距,连续努力。 凡连续3个月未完成销售指标,其
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