美容院管理制度精选14篇.docx

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1、美容院管理制度精选14篇美容院管理制度 篇1 1、保持稳定的心情和快乐的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内完成。 3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交公安机关处理。 5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主

2、管负责支配、关心做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前确定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电确定要关闭，否则消逝事故追究晚班人员，特别是主管责任。 6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后，要准时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为

3、准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不留意细节，公司将予除名。 10、要疼惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意铺张、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。 13、客人在

4、接受服务时，要求美容师从始至终留在客人四周，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。 15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，乐观参加业务培训。 16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇，除

5、此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。 美容院管理制度 篇2 美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生，如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害大事的报告，最大限度的把握健康危害事故的发生，经营单位负责人及卫生负责人，是事故报告的责任人，其他人员也有义务报告。 一、报告范围 1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克； 2、生活饮水患病污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行或中毒； 3、公共用具、用水和卫生

6、设计患病污染所致传染性疾病、皮肤病； 4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。 二、发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告责任人要在发生事故2小时之内，电话报告工布江达县卫生局（08945412884）和工布江达县疾病把握中心（08945412165）发觉传染病人或者疑似传染病病人以及不明缘由的疾病时，准时向当地疾病预防把握机构或者医疗机构报告。 美容院管理制度 篇3 美容院的营业额取决于美容师的力气、心态，美容师的收进取决于自身的力气所得到的酬劳，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓舞挖掘职员的乐观性和专业力气，针对不同的环境，区域有不同的提成，方

7、式如下： 1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。 2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。 3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。 4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可依据美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。 5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当

8、月自己销售或按公司促销价提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按 % 6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格赐予服务工作奖金，这种方式避开有免费或DM客人相互推让不做或造成客人的服务质量不好。 具体方法分为： A 2-3元 收费低、操纵简洁 B 5-8元 收费中、服务较劳

9、累 C 8-10元 服务技术性高、收费较高 7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有乐观推动客人的心态。 8.也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不宠爱这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、状况、金额。 美容院管理制度 篇4 1、美容美发场所从业人员上岗前必需进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生学问培训证明”后方能上网工作。 、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺

10、结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 3、理发店、美容店直接为顾客服务的.从业人员每年进行一次健康检查。 4、美容美发场所从业人员上岗前必需接受卫生学问培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生学问和基本卫生操作技能等，生疏并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。 5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生学问复训。 6、健康检查项目按卫生部预防性体检管理方法进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。 7、美容美发场所从业人员必需讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴洁净工作衣帽。 8、美容美发场所经营单位建立从业

11、人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。 美容院管理制度 篇5 1售前服务 这是指广告、宣扬、公关活动而言，除美容师所供应的资讯与消息的传递外，还应包括各种询问应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。 2售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就供应顾客服务而言，从招呼顾客开头，以至询问顾客的需求，答复顾客的询问，进行美容服务，向顾客提出访用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必需追踪

12、此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客还必需追踪顾客使用状况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽视，只有严格桉照看客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营方案 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年方案呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定方案。 1.颀客全年美容需求周期： 1月DD

13、天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少 2月DD上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而劳碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3月DD春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 4月DD天气较暖)暴适合到户外春游，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月DD初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。 6月DD正逢毕业季节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷开放，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 7月DD不少社会新人投入社会就业市场，学校的同学也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能协作促销活动，必能增加不少业绩。 8月DD值

14、盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月DD天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是爱惜夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 10月DD本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。 11月DD由于正是冬季，顾客护肤的次数削减，美容消费趋于宁静。 12月DD气温较低，生意受此影响，冷清不少。 这就是一般美容院一年当中营业收入变动状况。从中可看出，3D9月是流行需求高的时期，流淌性顾客很多，假如美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，假如想确保生意长期兴盛，应从加强3D9月的服务

15、管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做预备。 2拟订全年方案 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣扬、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做预备。 1 2 3 4 5 6 (2)在3-9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长期兴盛。 3拟订全年方案的方法 (1)从上个年度的经费使用概况；算出今年或许的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 (3)依据前三年的营运状况推想今年或许的营业额。

16、 (4)将本年度的目标支配到各月。 (5)拟订达到每月目标的销售方案美容院必胜经营理念 企划是准备输赢的关键，完善而又精确的企划是由阅历和训练的过程学习而得到的，精确的方案经营、成功进展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅进展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考： 1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定 2、选择适合的商品与价位向顾客推举 3、设计出最佳顾客款待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永久是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴

17、衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客供应，改善其外在形象，更在于供应满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者供应： 1、形象的关键，否则顾客流失是必定因素。 2、顾客希望、平安、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、布满动感与新颖的气氛：瑞诗博雅以布满动感与新颖感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体

18、会到美容院周到，细致的服务。 4、为顾客供应时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客心情，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品平安性之重要、不应留意进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。 8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 美容院管理制度 篇6 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署

19、上下班具体时间。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假时间三天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时反

20、馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作支配，工作乐观主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能任凭调班和擅自支配工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意) 10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，乐观供应有利于公司(店)进展的 方式方法。

21、不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论公司(店)内部是非。 11、节约用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机、小灵通关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必需按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，疼惜美容院设备，产品依据

22、需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有确定领导权和管理权，美容师必需听从支配。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、无特别状况，每周二下午0600800各店例会，0530前不预约客人，全体员工须准时参加。 美容院管理制度 篇7 1、卫生管理人员架构 A美容院全部工作人员必需持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。 B

23、保洁员有何兰芳、韦月琼，执行保洁员工作规程，负责美容院日常环境卫生维护工作，卫生主管连建英负责监督。 C保洁员需参加相关卫生学问培训，生疏卫生部美容美发场所卫生规范要求，把握各种物品的清洗消毒程序，操作娴熟、正确。 D成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管连建英担当，组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵，负责监督美容院各项卫生制度的执行状况。 1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，准时向公司反映，商讨改进方案。 2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。 3）卫生平安突发时间及例外大事处理 2、美容院布草卫生制度： A、全部布草必需做到一客一换

24、，将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内，每天上午10：00收集到干洗店消毒清洁，确保数量必需保证足够周转不够时马上通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味，抽检合格方可收货； B、客人拖鞋使用前必需在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能供应给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干、 C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的布草。 3、美容院美容工具卫生制度： A洗面巾，床单，浴帽，内衣裤，浴衣，暗疮针，指套，手套等，全部使用一次性用品，并留意存放于美容房间和物品房的干燥

25、密封处、 B眉钳，眉剪美容师人手一把自行妥当保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶。 C美容房间，定时用医用紫外光灭菌灯消毒、消毒后必需在房间消毒登记本上记录 D客人饮用杯用一次性，或套在玻璃杯托着使用，食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用、 E客人使用的梳子必需消毒清洗后，置于电子消毒柜的臭氧层消毒后，整齐置放于梳妆台标有已消毒的篮子里，并预备好带有未消毒标志的.篮子给客人盛放使用过的梳子。 F每次服务客人前，美容师必需将双手用肥皂清洗干净，擦干，服务时带上一次性口罩，并每天更换新口罩。 G处理暗疮问题，必需带上一次性指套或手套（严峻的）

26、，使用后即弃。 H如发觉美容工具破损，生锈的应立刻废弃，并更换新的工具； 4、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度： A、空调隔尘网清洗由满师傅负责，坚持每月清洗一次；每次清洁后必需在空调清洁登记本上记录好清洗的空调、和时间。 B、墙身地面，洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒、 C、全部通风设备保持正常运转，过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场全部新风输送； 5、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度： A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸确定要使用一次性塑料袋，用完即弃，坐便器的一次性坐垫用完准时更换； B、凡是客人使用过洗手间和房

27、间，保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。 C、禁止接待皮肤病、性病等客人。 6、美容院垃圾清理制度： A、每天下午4点前清理垃圾桶，并将垃圾让垃圾车收走，垃圾桶及盖要每日清洗干净，保持清洁； B、准时清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，洁净，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫； C、相互影响：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物； 7、美容师环境卫生维护制度 A、依据卫生责任区支配，将全部美容师指定为区域负责人以及房间区域仆人，要求责任人每天按卫生责任标准及执行规范负责各自区域（仪器按标准准时清整归位，卫生、消毒干净彻底，物料、家具按标准补充、摆放

28、） B、仆人依据仆人职责来负责该房间区域的日常维护及监督。 C、卫生主管每天定时检查一次，及不定时抽查，不合格者将按卫生管理之惩处条例惩处区域负责人和责任人，保障店内卫生人人参与，相互督促，落实到位。 8、服务记录与归位管理 A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务状况。 B、服务后，美容师必需依据归位流程及标准，将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位，并在归位记录上记录归位状况、时间、及签名。 9、美容院公共用品消毒方法： 1）茶具：电子消毒柜高温层 2）梳子：电子消毒柜臭氧层 3）分料碟、调模碗、调料棒：电子消毒柜 4）拖鞋：电子消毒鞋柜 5）毛巾：电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。 6）

29、地板：用稀释的漂白水拖地 7）房间空气：紫外线灯 8）美容师的手：肥皂。 9）眉钳：75%酒精 美容院管理制度 篇8 店内规章制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装洁净，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。 3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。 4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。 5、以上未达标成长金10元一次。 二、美容师的工作要求 1、必需乐观参加晨会。 2、领料和产品必需通过前台记录 3、听从领导支配，做事有始有终。 4、培训必需参加不得缺席。 5、调休必需通过店长和前台。 6、做好服务和反预约工作。 7、晚上群里必需总结今日

30、工作，方案明天目标。 8、以上制度违规者成长金10元。 三、美容师操作服务禁忌 1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元） 2、手机带入操作时间（成长金20元） 3、敷膜时必需放松头部、肩部、手部（成长金10元） 四、美容师考勤条例 1、每日11:30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。 2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。 3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。 4、事假必需以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。 5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不赐予发薪处理。 6、离职

31、必需提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。 五、美容师日常行为规范 1、必需严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、听从店长或负责人的工作支配。 3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和谐相处。 4、上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发觉成长金20元。 5、严禁在顾客面前发生争吵，争辩美容院及其他顾客问题，时不时留意自身修养，保持良好形象。 6、上班时间未经同意不得任凭离开工作岗位或串岗。 7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。 8、树立猛烈责任心，疼惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕

32、物品归原处摆放整齐。 9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 10、维护好自身形象，语气美丽和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 11、维护店内利益，不得带心情上班，应制造良好的工作氛围和环境，敬重领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。 13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，谈论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。 14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当

33、客人面点穿，应在事后给你教育。 15、同事之间应相互关怀，发觉对方的优点，在工作中发生看法不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天布满正能量。 六、卫生制度 1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。 2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。 3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。 4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。 美容院管理制度 篇9 一、美容师仪容仪表 1、每一天着装洁净，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓

34、妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。 5、工服和工鞋应持续干净洁净，不留污点，持续清爽亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。 7、疼惜公共物品

35、，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，争辩美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，持续良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要急躁与客人沟通解释，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立猛烈的职责心，疼惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道

36、德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气严峻甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真协作工作，听从领导支配和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造良好的工作氛围和环境。 22、敬重上司及领导，

37、敬重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人担当一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体担当。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天洁净干净。 2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品任凭乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净洁净，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，

38、三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净洁净。 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。 9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器务必全面持续干净洁净，疼惜花草准时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续成天干净。 13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天

39、干净、衣服应每一天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每一天清洗，轮番值日，持续鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得任凭乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，准时清理，做到无异哧。 19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上谈天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷

40、工。 2、每月3天公休，提前1星期支配，节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不行谎报军情，相互隐瞒，一经发觉，双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热忱，有礼貌，使用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提示客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊

41、状况的客人，护理的其次天务必电话跟踪。 4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或信息问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人认真填写顾客档案，支协作理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不行偷工减料，应付客人，一经发觉重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身缘由造成的应当面和客人赔礼赔礼，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。 9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发觉，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。 10、假如是员工操作程序不当而引发的任

42、何事宜，而带来的一切损失，职责人全权担当。 11、热忱对待每一位客人，不准分凹凸贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 12、对客人认真负责，不准强买强卖，敬重客人的看法，合理地支配流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 4、美容师离职前全部工作需交接好，美容师全权担当。 5、如发觉收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。 6、如发觉员工玩单、多收款，少开单或没做开单，惩处20xx元

43、，视开除处理，情节严峻者交往公安部门处理。 7、如发觉收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严峻者，交往公安部门处理。 8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 七、库房管理制度 1、库房管理人员。应准时盘点，做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表，如发觉短货现象，按实际金额赔付。 3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。 4、持续货物充分，特殊状况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发觉仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。 八、嘉奖制度 1、全勤、无请假、无迟到、无