职场的礼仪常识(15篇).docx

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1、职场的礼仪常识(15篇)我第一次陪老板出去吃饭，办公室的一个前辈说，有人给老板灌酒的时候要帮老板挡酒。所以我依据前辈的箴言，吃饭的时候很主动地接对方递过来酒。 几杯过后老板倒是糊涂得很，我就头有点小晕了。敬完了客户，走到老板面前让老板也一起喝，看到我这样老板只能硬着头皮喝。其次天糊涂了后，我把吃饭的过程告知前辈，前辈便数落我不懂事，哪有一边帮老板挡酒，一边还给老板灌酒的。 不要两手空空地去吃饭 办公室小K突然说请吃饭，还说会带女伴侣过来。吃饭的地方是个挺高级的餐厅，吃到了一半，小K搂着女伴侣站起来，说今日其实是他们俩订婚的日子，由于不想太高调，所以就请同部门的同事聚一下。 其他同事纷纷拿出了自

2、己或者几个凑份子买的礼物送给他们，只有我像个外星人一样，张大了嘴巴，瞪圆了眼睛，可以想象两手空空的我在那个场合下多尴尬！想想也是，我既然知道没人会平白无故地请客，怎么还会傻到两手空空地去吃饭！ 不要太放纵自己 我们新来的那个女同事就比较放得开。那次公司搞活动一起出去旅游，大家入座吃饭顶多也就是谈笑风生，没想到那女孩主动移到老总身边，用夹生的韩语一遍一遍去敬酒。 几杯下肚开头手舞足蹈，放大了胆子把手搭在老总身上。自那以后，这位新来的女同事没得到多少人缘，大家都私底下不屑与这样的“乱性者”为伍。而另一头，老总似乎也没有如她设想那般对她有特殊照看，而是“谈此女色变”。 酒水饮料大权留给领导 有一次领

3、导让我晚上一起去陪客户，到了饭桌上，领导把菜单转到我面前叫我点菜时，我就慌了神。好不简洁心惊胆战点完了几个自认为比较平安的菜，心里早已经七上八下不辨方向，也不知是不是过于紧急想转嫁掉心情喘口气，我把菜单递给了领导，问他要什么酒水。 领导顺手接过，我也顺当交接了“皮球”。往后每逢应酬饭局让我点菜时，我便总把酒水饮料的准备权交由领导，一来说明我不是从头到尾自作主见，二来也让领导对饭局预算有一个终局性的把握。 新人要会难得糊涂 工作了一段时间，便有同事请我下班后一起去聚餐。饭桌上的事情是最捉摸不透的，但去还是要去。当时我心里就想好了对策：难得糊涂。等菜的时候便是大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲

4、到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在摸索你道行深浅呢。 菜上来了，一桌人边吃边聊，从股市暴跌讲到商场让利，作为新人抵嘴是必需的，否则人家会以为你故作肤浅，但更多时候则是点头和赞美，前辈总是想在新人面前倚老卖老一番的，即使他的观点和你针锋相对。我认为和同事吃饭，最要紧便是难得糊涂。 顾全老板就是顾全大局 老板带我出差去了趟广西，办完事情自然少不了一顿吃，桂林美食着实让我垂涎三尺。但现在是老板带着你吃，所以不好表现得太过张扬，但也要适时表现一下。老板随和，点菜的时候会不时征求一下我的看法，于是强大的料理学问储备便派上了用场，谦逊地点评了一下菜色，老板笑意融融。 老板点完，问我

5、还要什么，我瞄了眼菜单，没有鱼，老板爱吃鱼是全部门出名的，脑筋一转想起广西特色菜里有几个是鱼，便点了一个，老板笑意更浓。吃饭时候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一个眼色，我便揽下了挡酒的活儿。一顿饭下来，做成了生意，也做成了人情。 职场新人点菜技巧 1、摸清预算。 2、一桌菜是由汤、热菜、凉菜三大块组成。 3、原料有畜、禽、鱼、虾、蟹、蔬菜六要素。 4、留意排列组合避开同要素重复。 5、把握量。比如6人饭局，可点34个冷盘，34个炒菜，加一个大菜一道汤，12个点心即可。 6、虑及众口，浓淡甜咸辣要分布均匀。 7、只选择餐厅特色菜中的一个。 8、不要盼望你点的每一道菜都能让人留下深刻

6、印象，有一两道菜令人记忆深刻，就是成功。 职场新人饮酒礼仪 1、酒不能多喝，但是也不能不喝，应当首先明白自己的度是在哪里。 2、领导相互喝完才轮到自己。 3、敬酒时话不能多，可以简要表明心态， 4、若职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导的确想找人代，还要装作自己是由于想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把预备敬领导甲的人拦下。 5、新人碰杯时，记着自己的杯子永久低于别人。 职场的礼仪常识2 1、同事相处的礼仪 真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能供应便利，共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作

7、中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明白“人非圣贤，孰能无过”的道理。 公正竞争。不在竞争中玩小聪慧，公正、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、外号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 恳切守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应恳切讲清楚。 2、与上级相处的礼仪 敬重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的进展，有利于接待工作，就要乐观主动地支持上级，协作上级开展工作。 理解上级。在工作中，应尽可能地

8、替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。 3、汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 留意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要留意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。 语言精炼。汇报时腔调清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“感谢”或“请留步”。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪： 守时。

9、假如已商定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的预备以及其他预备。 准时招呼汇报者进门入座。不行居高临下，盛气凌人。 擅长倾听。当下级汇报时，可与之目光沟通，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题准时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要留意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要任凭批判、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告知对方，不能粗暴打断。 当下级告辞时，应站起来相送。假如联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。 4、使

10、用电话礼仪 随着现代通讯设施的进展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应准时、精确、语言规范。 (1)接听电话礼仪 电话铃响应立刻去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气严峻亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接

11、听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。接着按事先预备的通话内容逐条叙述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。 (3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别留意避开以下不礼貌

12、现象消逝： 无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。 傲岸。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。 态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。 5、接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应立即站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立即结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，

13、应表示歉意并简洁解释延误缘由。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要认真急躁听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要任凭拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制生气。 假如会见时消逝某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。 6、搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈

14、或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 你不行不知的职场礼仪常识 一、自信是职场人最首要的礼仪 自信念是呈现一自己活泼向上的最好的心理品质。自信，是自我认同的条件，只有自己对自己认同后，才华得到别人的接纳。并且，咱们都情愿和自信大方活泼的人同处，畏畏缩缩的处事风格反而招来人的反感。要对工作有自信。宠爱自己的工作，认同自己的工作，只有这样才能对工作树立起信念，才

15、不会由于间或的挫败就浇灭本有的工作热忱。信任自己可以担当工作，否则也不会在很多竞争者中呈现自我。试着领悟工作带给你的成就感，成就感在确定程度上可以反作用于自信。 二、坚持谦和的处事态度 工作中总会由于想法不合而导致谈论，甚至是争论。争论一般又成为导火索，只要一方言语稍有不妥就会闹得相互不快乐。可尴尬的氛围是谁也不想要的，紧记不能出言无状，任凭发脾气，这正是证明自己修养的时分。放平心态，检验坚持浅笑与人扳话，假设发觉对方正处于一触即发的状况，要学会恰当躲避，等烽烟消退，不要以为“躲避”代表让步，你只是制造让咱们冷静思考的机遇，信任，等咱们都安静了，人们也能感遭到你的包涵和谦和。 三、学会把握恶作

16、剧的“度” 想制造一个轻松地职场空气，时不时的恶作剧是比照适合的方法，但是，玩笑的“度”确定要把握好，介于每自己的底线不一样，玩笑话也要因人而异。和领导的玩笑要建立在庄重的基础上，和性格开朗的伙伴的玩笑可以规范稍大而对内向拘谨的伙伴少恶作剧为宜。 值得留心的是，严峻的场合最好不要恶作剧。对于别人的名字、外号、缺点都不是一个可以展恶作剧的点。职场中的玩笑，要是诙谐、健康、向上的。 四、树立精确的时间观念 “迟到早退”都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般状况下，假设事前知道自己会晚到，确定要奉告上级并说明晚到的要素，如遇到突发时刻也要准时和领导和伙伴联络。 你气喘吁

17、吁的跑进单位，不只打乱正在工作中的伙伴也会因严峻而让自己忙中出乱。建立精彩的时间观念，既是敬重别人的表现也会让自己的工作进行的有条不紊。 五、留心“手机”的运用 工作区内一般是不被容许讲私家电话的，假设遇到有急事也不应当打乱单位的秩序，可以小声的说话或是转移到便当的区域。确定不能肆无忌惮的大声通话，不但影响了咱们的工作还把自己的私事也和人们通报了一下。信任你也不宠爱会议中别人的电话铃声一贯打断你的思路，一样，假设你的电话不停地响别人也会厌烦你。尽管说会议电话关机是最基本的礼仪，但仍有人不留心这一点。 六、对人态度保持全都 单位的“小团体”现象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”

18、说笑，只和“自己人”有礼貌。要知道，部门间的合作是不行避开的，假设非等到需要别人关心的时分才去建立联络确定为时晚矣，即便是别人不计前嫌也会在心底小看你。另外，对领导的态度也不能太过不同。虽说现实不是啥大错，但信任老板并不会由于你对他的态度好于别人而嘉奖你，反而你的明显被人发觉后会被理解为“看高不看低”而遭人嫌弃。 七、时刻谨记公共礼仪 “你好”、“感谢”、“再见”这些公共礼仪看似简略，却简略被人忽视，假设处处都做得极好很到位，却由于这些简略的细节影响了别人对自己的形象就有些因小失大了。都说职场暗礁布满，险恶至极，实践上你栽了跟头很多要素是你没能用心查询把握标准。擅用职场礼仪，会在确定程度上帮你

19、成为一个受人敬重和等待的职场人而加分。 职场的礼仪常识3 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不行或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力提倡问候语言，要求员工在早晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应当向长辈问安，在工作场合中也应当随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言， 而是投入自己的关怀与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在开放各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以快速化解冰冻，进入应有的主题。 赞

20、美语并不简洁形成，多数成功的领导都会奇异地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比赐予金钱的鼓舞还要有价值。练习赞美语首先需要细心观看对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简洁、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位特别严峻，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是伴侣一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有确定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开头和人际的润滑剂。 人际关系 对于上司布置的任务，做下属的应当听从和执行，并在执行任务的过程中准时

21、向直接领导请示和准时汇报工作进展。 下属面见上司时，要留意衣着洁净，不在上司面前抽烟;上司发表的言论，即便有不妥之处，也不该立刻打断，尤其是有他人在场时，可以等上司说完再恳切地提出自己的见解。 造访上司办公室时，无论门是关着还是开着，都应轻小扣门。 作为集体中的一员，无论是服饰仪表，还是言谈举止，最好能与大家保持全都。 当同事在专注地工作时，应避开打搅对方，与同事开玩笑要留意分寸，不要私自翻动同事放在办公桌上或抽屉里的物品。 与同事之间的经济往来应当“一清二白”，向同事借钱、借物，应打借条并准时归还;不要任凭打听其他同事的薪水或奖金。 公共区间 厕所是大家共同使用的地方，马桶和小便池使用后要准

22、时冲水，洗完手后关好水龙头，使用过的卫生纸应扔到垃圾桶里，便于清洁人员清扫。 走廊是连接各个办公室的通道，不应在走廊上进行较长时间的闲聊;烟头和废纸不能顺手扔在走廊和过道上。 在公共餐厅进餐时应留意自己的进餐礼仪，用餐完毕应自觉归还托盘、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉特殊满意。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数

23、人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子仔细观看自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简洁扼要的字句，避开使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避开误会。 公共用品 不要利用办公室电脑玩玩耍、炒股票或扫瞄与工作无关的网站。假如是公共电脑

24、，应依据任务的轻重缓急与同事协调好使用电脑的时间，使用时不要打开或删除同事的文档。 如有多人要同时使用办公室的复印机，一般是先到者先用和复印量少者先用，在进行完大量复印工作后，检查复印纸并进行补充。在饮水机上接完水后确定要把水阀关紧;发觉水罐里的水用完了应主动打电话关怀更换新的水罐。 职场的礼仪常识4 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起乐观沟通的舞台。 女士们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是公正的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电

25、话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的力气，但这并不意味着你就应当这样做。 在今日的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严峻的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会铺张别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不愿定对你正在干的事情感爱好。 赔礼礼仪 即使你在社交礼仪上做得完善无缺，你

26、也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地赔礼就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后连续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受赔礼的人更加不舒适。 职场的礼仪常识5 1.当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚沟通; 明晰内容，精确记录;灵敏

27、应答，干脆利落。 电话接待的基本要求 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介

28、绍一下本单位的或许状况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的挨次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的凹凸，按挨次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。把握介绍的先后挨次：一般状况下先

29、将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给仆人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 5.握手礼仪 握手挨次依据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以仆人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 6.接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的挨次一

30、般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的挨次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。 7.称呼礼仪 【姓名有别】 记住对方：是否重视的表现。

31、不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。 【称呼有别】 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。 8.上下楼礼仪 上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的敬重，二来可以起到爱惜来宾的作用。 下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。 遇到特殊状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不熟识路者上楼时行进在前，即为不妥。 9.乘电梯礼仪 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯

32、; 进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入。 离开电梯时，接待人员一般最终一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。) 10.行进位次 并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。 单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不熟识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方脚下留神。 11.乘坐车辆的位次 小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。 (以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。 假如仆人亲自驾驶

33、，前排为上，后排为下，右尊左卑。 (以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。 接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。 12.饮茶礼仪 【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 【2】.上茶挨次：先客人，后仆人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。 假如来宾较多，且差别不大，宜接受以下四种挨次上茶： (1)以上茶者为起点，由近及远上茶; (2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后挨次上茶; (4)

34、由饮用者自己取茶。 【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托四周，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。 【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。 13.合影礼仪 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。 在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨

35、认的名签。 国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。 通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 涉外场合合影，讲究以右为上，令仆人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。 14.宴请礼仪 一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。 【桌次的排列】 进行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规章： (1)以右为上。 (2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。 (3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。 职场社交礼仪 职场社交礼仪是交际场合不行缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行约束。 真诚敬重的原

36、则：真诚表示对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不污辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。 职场表现为对他人的正确熟识，信任他人，敬重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。 公正适度的原则：公正在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当处处时时公正虚心待人，唯有此，才能结交更多的伴侣。 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很宝贵的心理素养，一个有充分信念的人，才能

37、在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到污辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出救济之手。 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人商定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、商定和口头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有特别的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从今会永久失信于人。 宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的急躁公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取伴侣是最好方法。 接待来访的职场礼仪 来访者进入办公室时应立即站立，由桌

38、后走出并握手问好。如当时正在接电话应立即结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁解释延误缘由。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要认真急躁听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要任凭拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制生气。 假如会见时消逝某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来

39、之后方可进入，不行争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 职场的礼仪常识6 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基矗迎接客人要有周

40、密的布署，应留意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。 (二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特殊兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。留意送名片的礼仪： 1、当你与长

41、者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，仆人不要立刻离去，应陪客人

42、稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。 二、接待礼仪 接待客人要留意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立即接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客

43、人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)

44、诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多法规，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 (一)小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。 3、仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的姿势。 (二)吉普车 吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)旅行车 我们在接待团体客人时，多接受旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为校其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 (1)轿车