物业管理制度（7篇）.docx

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1、物业管理制度（7篇）在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指一定的规格或法令礼俗。一般制度是怎么制定的呢？书包范文为大家精心整理了物业管理制度（7篇），希望能够给您的写作带来一些的启发。物业管理制度 篇一 1、工程部（设备设施主管部门）根据设备使用状况提出设备中修、大修、更新、改造的实施方案，上报物业公司领导审核后，交由小区/大厦业主委员会审批（业主委员会应按规定向全体业主公示，征求意见）。 2、实施方案获得业主委员会批准后，按相关规定申请或续筹物业专项维修资金。 3、资金筹集到位后，工程部负责方案实施。 4、工程竣工后，工程部组织相关人员进行验收确认，并按规定办理款项支付签字手续

2、（按*市物业管理条例规定，须由业主委员会全体成员签字）。 物业管理制度 篇二 一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。 二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。 三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。 四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。 五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。 六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。 七、各住户必须严格遵守消防管理制度，

3、如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。 物业管理制度 篇三 1)管理好物业工程设施时关系到物业是否能够保值增值以及也只切身利益的大事。物业管理人员必须发掘设备潜能，做到物尽其用，充分发挥设备的使用价值。 2)物业工程设施须实行档案管理制度，对设备的原始档案必须归档、汇总、登记造册，以便查考，为设备的完好使用以及安全使用提供方便。以下资料须归物业工程管理部建档管理: a)设备系统的资料，如竣工图、构造图等。 b)设备系统原始发票、收据、用户手册以及售后服务卡等。 c)设备系统中重点部位的拍照资料及相关解释。 3)建立设备管理考核制度，奖赏分明，调动员工工作积极性。 a)建立设

4、备管理考核、督察制度。 b)对设备管理定期、不定期抽查、考核。 4)建立iso9001质量管理体系: a)建立机房管理制度。 b)建立供、配电管理制度。 c)建立设备维修制度。 d)严格各项管理制度，做到责任到岗、任务到人、用科学化的管理提高设备管理水平。 5)对于住宅小区物业工程设施管理在做到“三好、四会、五定”。 a)三好:即是设施要用好、修好、管理好。 b)四会:即是对设施使用、会保养、会检查、会排除故障。 c)五定:即对设施进行润滑、通风、清洁、检修时，做到定点、定人、定岗、定时和定责。 6)住宅小区工程设施在设备管理上，必须坚持安全第一，降低耗能。 a)遵循“安全、经济、；合理、实用

5、”的原则。 b)尽可能采用节能、经济适用且品质优良的材料，修旧利新。 c)培养管理队伍的创新精神，维护业主的权益。 d)设施操作人员应严格按照操作规程和制度开展工作，做好必要的防护工作。住宅小区配套设施管理最基本和最重要的要求是保证配套设施体系的安全运行，包括用户使用安全和操作人员操作安全。 e)加强安全意识，防止意外发生，做好宣传工作。 7)提高物业管理服务质量。 a)坚持“物业管理服务第一”的意思，培养职业道德和责任心。 b)保证配套设施岗位上有专业操作人员，做到岗前培训、持证上岗、在岗轮训。 c)对员工做好“传、帮、带”工作，对设备进行现场操作，知道相关人员，使员工能够适应岗位要求。 物

6、业部管理制度 篇四 一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请；经人事部批准后方为有效。 二、各房间务必有卫生值日表，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。 三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。 四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。 五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。

7、 六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。 七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。 八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。 九、禁止一切盗窃违法行为；损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。 十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。 十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。 十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等

8、，以免影响他人休息。 十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。 十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食（除因病不能起床）。 十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。 十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。 以上规定由行政部和保安共同监督执行；如有违反视情节轻重，给予相应处罚。 物业管理制度 篇五 1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 24 小时有人在岗值班。 2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。 3 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无

9、关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。 5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 ， 保持线路畅通。 6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。 7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。 物业管理制度 篇六 一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： 新天美地花园物业管理公司所有工作人员。 三、职责： 3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、

10、关于服装、装束 4.1进公司必须穿好工作服； 4.2工作服要干净； 4.3进公司须戴工作证； 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5.1时间为上午8：30-12：00下午2：00-18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出； 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5.4严禁无故旷工； 5.5上、下班必须签到； 5.6不许代别人签到； 5.7不

11、得涂改签到表。 六、关于厂内设备和备件 6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观； 6.2注意整理整顿； 6.3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6.5节约用水，用电，不得浪费； 6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7.1服从上司的命令； 7.2发生事情必须立即上报、联络； 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4严禁在花园内吸烟； 7.5不准喧哗、赌博； 7.6不准盗窃他人或公司内的东西； 物业管理公司规章制度 1、工作时间不准睡觉或做出睡觉

12、姿势； 2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开； 3、严禁在办公室私用电话； 4、除急事外不许接听私人电话； 5、未经许可不准在公司内演说集会； 6、不许用任何方式威胁、恐吓同事； 7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理； 8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资； 违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。 望各位雇员严格遵守。 关于上班时间 1、无故早退或迟到，罚款5元， 2、无故旷工一天扣除2天工资； 3、旷工连续3天，按自动离职处理； 4、忘记签到或签错日期同样罚款5元； 5、发

13、现代人签到，一律罚款20元； 6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。 （所罚款项存用于公司活动基金） 关于花园内设备和备件 1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元； 2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人； 3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%； 4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿； 5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元； 6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。 其它 1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款520元，屡次重犯则开除处理。 2、疏忽

14、报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。 3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元； 4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理； 5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理； 6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。 7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。 8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。 员工考勤和休假的规定 为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定

15、，结合公司的实际情况，特制定本规定。 （一）考勤 1、考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 2、考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理

16、。 表一 旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天 扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名 3、请假办法 公假 经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 调遣假 员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。 如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。 4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但

17、必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资26天2加班天数计算。 （二）休假 1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。 2、员工申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。 3、婚假 员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满2

18、5周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。 4、丧假 员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。 5、产假、计划生育假 女员工产假按下列标准核给（发基本工资） 表二 假期内容假期天数说明 产假90天难产或双胞胎加14天假 晚育假15天年满25周岁生育为晚育 独生子女假35天凭独生子女证核给 临时工产假56天，发60%的工资。 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。 接受节育手术者

19、，经医生证明，分别给予以下假期： 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动； 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天； 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天； 6、病假 员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假； 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行： 表三 连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上 三个月内病假工资50%60%80%100% 连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。 7、事假 员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌

20、情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。 8、探亲假 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等； 员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给； 探亲假给予基本工资。（以提供路程票为准，否则以事假论） 在本公司休过年假者，不再适用此条。 9、年假 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。 10、说明 本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执

21、行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。 员工办公制度 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 一。出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二。请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 （1）请事假扣发当天工资。 （2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 （3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 （4）请假一天以上请假者必须提前申请。 （5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

22、 三。坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四。如损坏管理处及住 户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五。管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 六。上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。 七。不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八。严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九。热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。 文明办公制度 一。员工应以认真负责的态度，严谨务实的作

23、风做好本职工作，办公讲求效率。 二。员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三。讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四。各办公室、会议室严禁吸烟。 五。保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 六。爱护公共财物，节约用水用电。 七。重视防水、防盗和安全生产。 八。办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。 九。严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十。以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 办公室值班制度 为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本

24、制度： 一。值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。 二。值班地点：公司客户服务中心。 三。值班时间：星期一至星期日18：0020：30。 四。值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。 五。值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。 六。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七。值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八。国家法定节假日另做加强值班安排。 管理处接待来访设诉工作制度 为

25、加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一。接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二。任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。 四。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、

26、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五。全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一。用户投诉的接收 1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正

27、式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。 二。用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理） 1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。 （1）由有关班组负责作出补救措施。 （2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。 2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。 3、对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。 4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 物业部管理制度 篇七 1、负责购物中心设备设施正常、安全、经济运作，为购物中心的经营提供基本保证。 2、负责购物中心所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况。 3、根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。 4、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。 5、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。19