物业公司客服部岗位职责通用10篇.docx

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1、物业公司客服部岗位职责通用10篇物业客服的职责 篇一 1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开

2、展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服专员工作职责 篇二 1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话； 2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项； 3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作； 4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作； 5、负责维护停车系统的操作和数据输入； 6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务； 7、上级领导安排的其他工作事项。 物业客服的职责

3、篇三 1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况； 2、 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质； 3、 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性； 4、 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5、 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件； 6、 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作； 7、 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施； 8、 完成上级交办的其它工作。 物业客服工作职责 篇四 1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、

4、政府接待来访会务工作； 2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作； 3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作； 4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项； 5、协助主管编制本部门的相关统计报表； 6、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责 篇五 1、协助对责任区域内管理费进行催缴； 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文

5、化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责 篇六 1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。 2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。 3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。 4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。 5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。 6、维护区域内业户

6、关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。 物业客服的职责 篇七 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护； 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服工作职责 篇八 1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。 2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。 3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工

7、作。 4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。 5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。 6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。 7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。 8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。 9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。 10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。 11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。 12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主

8、的理解和支持。 13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。 物业客服工作职责 篇九 1、 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围 2、 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务 3、 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果； 4、 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系； 5、 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文

9、件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待 6、 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作； 7、 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 8、 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作 物业客服具体的工作职责是什么 篇十 1、负责项目人事行政工作； 2、负责数据统计及分析工作； 3、负责客户关系维护工作； 4、协助辖区域物业管理工作； 5、完成上级交办的其他工作。6