酒店前台的岗位职责15篇.docx

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1、酒店前台的岗位职责15篇酒店前台的岗位职责1 1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中； 2、确保出纳员的票据精确无误并保证所收现金与每日报表精确无误； 3、随时了解对财务政策和程序及相关更新； 4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与请求，假如无法关怀则将问题上报主管； 5、保持对标准预订程序的深化了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； 6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜； 7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作； 酒店前台的岗位职责2 岗位职责 1、前台

2、办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成每日营业报表及各类统计表; 4、完成领导支配的各项工作。 任职资格 1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵敏、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 2、亲和力强，且具有情愿与人沟通、适应力气强; 3、有一年以上酒店行业工作阅历者优先; 4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。 酒店前台的岗位职责3 1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作; 2、为顾客供应商场的各项询问服务，接待和处理顾客的投诉; 3、完成其他临时性工作，并准时汇报处理状况; 4、管理好自己当班时的全部现金、帐

3、务和单据; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调等); 6、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达，接待来访客人并准时精确通知被访人员; 7、接受领导工作支配; 酒店前台的岗位职责4 1、接待来宾准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的关心。 2、带给查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。 3、留意酒店内的各种宣扬活动。 4、打印各种营业报表。 5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 6、随时理解上司委派之任何工作。 7、参加接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和职责感。 8、特殊特殊事情务必向

4、上级汇报。 9、推销客房及酒店各项设施及服务。 10、听从接待处经理主任之工作支配。 酒店前台的岗位职责5 1、与各部门亲热联系，做好客人资料、信息的沟通； 2、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.询问推销工作； 3、做好各类报表打印及统计工作； 4、能独立支配散客或团队的房间； 5、检查当天团队房号，并与房态核实； 6、灵敏处理团队及散客增减房间及房价问题。 酒店前台的岗位职责6 酒店前台岗位职责： 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。

5、 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊状况准时请示上级。 4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。 7、生疏工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 10、疼惜各类设备，保证通讯设备洁净、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对

6、酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 13、认真准时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 （1）早班工作任务： A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留言状况。 b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。 c.当天接待工作必需留意及需要跟进的事项。 d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充分。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应

7、能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 C.准时处理未了的事情和特别交待的工作。 D.依据当日客情预排房间。 E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待预备工作。 F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 G.做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需督促客房领班（或客房部经理）支配赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。 J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。 K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班连续跟进。 L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 （

8、2）中班工作任务： A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。 B.连续处理未了的事情及特别交待的工作。 C.依据当日开房状况，准时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 D.如旺季房间紧急，需督促客房领班支配赶房。 E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等关心。 F.连续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 G.随时留意大厅的.状况，与保安人员亲热协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。 H.督促有关部门按时开启照明灯。 I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数

9、表做该班小结，与中班做好交班工作。 K.与夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任务： A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 C.依据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。 E.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 F.发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。 G.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及特殊状况，准时报告保安部门，维护酒店与客人的平安。 H.督促有关部门按时关闭照明电

10、源。 I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的洁净与美观。 J.与早班做好工作交接。 酒店前台的岗位职责7 1、关心客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。 2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决。 3、如遇来宾投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。 4、关心客房经理做好部门员工每周培训方案并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。 5、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改。 6、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理。 7、准时参加客房部经理召开的

11、部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发觉的问题，协商争辩，最终找出解决方法。 8、关心客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。 9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。 10、负责制订部门各班组排班表，每日依据实际经营状况合理调整上班人员的.人数或班次。 11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。 12、关心客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需准时报修。 13、完成上级交办的其它工作。 酒店前台的岗位职责8 1、负责酒店内来访来宾的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客

12、情等。 2、快速精确回答客人问题，准时处理客人投诉问题。 3、负责客人的预定、登记及结账工作。 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。 5、负责客人宝贵物品的寄存、保管、询问、商务服务及总机接听及转接等工作。 6、具有良好的服务意识，性特别向，擅长沟通，能娴熟运用电脑操作，有数字概念。 酒店前台的岗位职责9 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间; 4、独立支配散客或团队的房间; 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全; 6、认真细致做好交接班工作，

13、保证工作的连续性; 酒店前台的岗位职责10 1.确保自己的服饰、发型洁净、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.生疏预订资料，了解客情。 4.生疏俱乐部的各项设施及各项政策。 5.娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.娴熟把握俱乐部内外息，供应精确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。 酒店前台的岗位职责11 岗位职责： 1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、关心赠品发放等事宜 2、礼貌待客、热忱服务，令顾客满意 3、完成上级交办的工作 任职要求： 1、宠爱零售业 2、良好的敬业精神和极强的

14、责任心和职业操守 3、具备良好的心理素养及抗压力气 酒店前台的岗位职责12 岗位职责： 1、为顾客办理入住、离店手续； 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理； 3、处理顾客投诉及被安抚； 4、销售客房，推广和销售会员卡。 任职要求： 1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上； 2、身体健康，形象气质佳； 3、工作细致严谨，具良好的沟通力气、服务意识及团队合作精神； 4、能讲流利的一般话； 5、能协作轮班工时制； 6、进展方向为值班经理店长； 7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。 酒店前台的岗位职责13 1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐

15、、端庄大方并保持收银工作台的干净洁净。 2、补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，预备好能够运转的房卡。 3、熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与使用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐，发觉长短款时，立刻上报有关主管领导，不得私自处理。 4、按时打印出各项报表，准时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5、交纳现金需准时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。 6、收银台不得私自存放现金，应准时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得任凭更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。 7、交接班时要认真盘点单

16、据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题准时上报。 8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清缘由，并向当班经理汇报。 9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。 10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票全都，有特殊状况必需在备注中标明出来。 11、工作时间不允许离岗、串岗。 12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热

17、忱、周到、细致。 13、应礼貌对待客人，自己消逝错误时要准时赔礼。 14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 酒店前台的岗位职责14 1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净洁净。 2、补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，预备好能够运转的房卡。 3、熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与使用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐，发觉长短款时，立刻上报部门经理，不得私自处理。 4、按时打印出各项报表，准时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5、交纳现金需准时，检验现金是否有假币

18、和残币，填写发票应精确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。 6、收银台不得私自存放现金，应准时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得任凭更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。 7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题准时上报。 8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清缘由，并向当班经理汇报。 9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。10、保管好收

19、银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。 12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热忱、周到、细致。 13、应礼貌对待客人，自己消逝错误时要准时赔礼。 14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 酒店前台的岗位职责15 1、对比预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。 2、签收核对餐厅挂帐单。 3、整理核对idd及ddd账单。 4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，准时收取非住店客人的消费帐款。 5、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。 6、依据规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。 7、对比当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等状况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。 8、将已过帐的.营业帐单，按日期挨次整理后放入房客帐套里。 9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。 10、乐观参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。15