【个人礼仪】客服礼仪规范仪容仪表.docx

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1、客服礼仪规范仪容仪表客服礼仪规范仪容仪表 篇11、发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。3、女士着装要求：着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度避免出现三节腿。4、鞋子要求：不穿过高、过

2、细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝。6、首饰：不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件。7、男人看表，女人看包，包是女性行为的符号。客服礼仪规范仪容仪表 篇2一、仪表:1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤

3、管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。二、举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下

4、垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。客服礼仪规范仪容仪表 篇31.仪表规范 日常着装必须整洁、大方和得体。 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西

5、装套裙。 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。2.仪容规范 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 面部保持洁净，头发梳理整齐。 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。3.仪态规范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4.言语规范 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

6、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 目视交谈对方，适时点头、应答。 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 会议、接待等场合宜讲普通话。5.办公规范 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间不做与工作无关的事务。6.电话规范 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。 接听过程中语音清

7、晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。7.介绍规范 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王先生，总经理。 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。8.握手规范 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 人多握手时，切忌交叉握手。 切忌坐着握手、抢着握手、戴着

8、手套握手和拿着东西握手等。9.名片礼仪 递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。 接受名片：a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。 索要与拒绝：a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。