微信银行新媒体运营服务方案.pptx

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1、CONTENTS01项目概述Pr o j ec t o v er v i ew02年度营销规划A n n u a l m a r k e t i n g p l a n03双节图文稿件Designdemo04运营保障Operati on support05公司介绍及案例Company i nt r oduct i on and casesPART ONE项目概述项目背景及思考行业竞品分析众邦银行服务号运营状态诊断分析报告项 目 背 景 及 思 考疫情影响 移动端用户扩大数字化转型升级刻不容缓 线上营销迎来爆炸发展项目概述项 目 背 景 思 考市 场 层 面SUBSCRIBER政 策 层 面20

2、20年7月17日，银保监会今日公开发布商业银行互联网贷款管理暂行办法，将现有互联网贷款业务纳入规范化轨道，促进新业态的健康发展。预留监管政策空间，并且坚持鼓励创新与加强监管相结合，秉持审慎包容的监管态度，鼓励商业银行稳步探索产品和服务创新，不断提高自主风险管控能力。POLICY开放监管+并重项目概述项 目 背 景 思 考技 术 层 面TECHNOLOGY大数据 云计算 区块链 等基础技术日益成熟 并已经开始实现市场化应用项目概述项 目 背 景 思 考客 户 层 面CUSTOMER互联网和金融行业的结合日益紧密 催生出大批潜在客户项目概述项 目 背 景 思 考众邦银行新媒体年度运营方案用 户 层

3、 面SUBSCRIBERC端消费者正逐渐形成使用习惯并产生依赖倒逼客户通过技术手段进行自我升级项目概述项 目 背 景 思 考随着AI、云计算、大数据、区块链等科学技术的日新月异，金融科技在中国得到了快速的发展。众邦银行是行业内拥有最为先进的技术手段和互联网思维之一的民营互联网银行，正在不断使用科技手段为金融行业带去变化。但另一方面，大多数民营银行差异化艰难。大家都聚焦在小微企业、供应链金融服务，以及智能银行、互联网银行等业务领域，业务模式同质化的瓶颈难以打破！项目概述项 目 背 景 思 考观 时 局 形 势项目概述项 目 背 景 思 考行业竞品分析深圳前海微众银行成立日期：2014年12月国内

4、首家开业的民营银行头部股东：腾讯业务方向：大存小贷、消费金融财富管理四川新网银行成立日期：2016年12月国内第七家、四川首家民营银行头部股东：新希望、小米业务方向：服务小微群体、支持实体经济、践行普惠金融项目概述行 业 竞 品 分 析为社会构筑全新分布式商业生态市场定位：传播核心信息点分析：/通过技术为金融行业提供创新服务/巨额融资背后的全球化扩张/千万级用户体量规模优势/赋能和产品应用场景落地项目概述行 业 竞 品 分 析项目概述行 业 竞 品 分 析设 计 风 格首图整体设计风格互联网扁平化方向趋向明显；内容创意侧偏重场景化表达；小图搭配大量结合企鹅IP元素和首图呼应。在不同节点（如新年

5、）有应景色系的匹配。微 众 银 行互联网扁平化I P场景化节点特色项目概述行 业 竞 品 分 析图 文 方 向A日常热点类：常为头条推送，内容选题紧跟时事热点，并与微众有机结合B行业政策类：多为次条，以金融行业视角进行行业政策解读C产品推介类：根据不同阶段的产品重点附带产品解读D其他：活动类，联名类微 众 银 行日 常 热 点 类行业政策动态长图文类产品解读推介类项目概述行 业 竞 品 分 析菜单栏功能设置较为完整，分类清晰，一级菜单对应下的子菜单较为丰富，逻辑清晰。我的银行注重新用户服务，能够快速找到开户入口及联系客服。功 能 展 示微 众 银 行菜 单 栏 分 类立即开户下 载APP联系客

6、服我 的 银 行/二 级 页 面项目概述行 业 竞 品 分 析金融服务菜单栏，为核心业务栏目，下设4个二级菜单，以咨询推荐，产品解读，以及核心业务入口为主，逻辑清晰，目标聚焦。功 能 展 示微 众 银 行理财日历安心赢解读微 粒 贷微 业 贷菜 单 栏 分 类金 融 服 务/二 级 页 面项目概述行 业 竞 品 分 析权益生活栏目，目前仅有一个商超折扣子菜单，内容丰富度有待加强，外链生态内小程序，为用户提供专属折扣。功 能 展 示微 众 银 行商超折扣权 益 生 活/二 级 页 面菜 单 栏 分 类项目概述行 业 竞 品 分 析平台内挂机器人智能客服；首次关自动回复提供菜单选项，可直达服务子菜

7、单；高频关键词回复均对应了详细的操作步骤，及业务解释和对应的常见问题子菜单，智能化和自动化程度较高。基 础 设 置微 众 银 行首关自动回复任 意 关 键 词 回 复高频关键词回复项目概述行 业 竞 品 分 析A品牌及异业：联动其他非竞品和腾讯生态的品牌进行品牌类的推广互动B商城联动：联合微众自有商城，在不同营销节点发起福利联动活动C话题互动及积分兑换：此类活动为常设活动，以用户留言互动及积分消耗为主活 动 方 向微 众 银 行品 牌 及 异 业商城联动话题互动及积分兑换项目概述行 业 竞 品 分 析微粒贷是微众银行推出的首款互联网小额信贷产品，2015年5月在手机QQ平台上线，9月在微信平台

8、上线，通过快速授信，为超过千万的用户提供便捷、高效的贷款服务。核 心 产 品微 众 银 行微 粒 贷微 业 贷小微企业贷是微众银行为广大中小微企业提供的线上流动资金贷款服务。企业从申请至提款全部在线完成，无需抵质押，额度立等可见，资金分钟到账，按日计息，随借随还，以科技金融为中小微企业提供高效便捷的融资服务传播核心信息点分析：/金融服务无处不在、重塑用户便捷体验/产品的开放、能力的开放、技术的开放/利益点趣味呈现，深化用户认知/全网联动，异业合作链接消费场景移动互联普惠补位市场定位：项目概述行 业 竞 品 分 析项目概述行 业 竞 品 分 析设 计 风 格首图整体设计风格互联网漫画方向趋向明显

9、；内容创意侧偏重漫画宫格表达；小图以符号化的元素进行统一识别。在不同节点（如新年），在风格化统一的前提，内容场景较多。新 网 银 行趣 味 标 题 化符号统一化场景多元化项目概述行 业 竞 品 分 析图 文 方 向A日常热点类：常为头条推送，内容选题紧跟时事热点，并与产品紧密结合B贷款攻略类：多为次条，聚焦在贷款业务攻略C产品推介类：以金融课堂，产品推广为主新 网 银 行日常热点贷款攻略产 品 解 读 推 介项目概述行 业 竞 品 分 析菜单栏设置较为简单，三个一级类目仅有一个设置了二级类目；微服务栏目下设5个二级菜单，以个人中心、客服、活动推广，业务查询为主功 能 展 示新 网 银 行赚奖励

10、金召 唤 客 服融e借查询个人中心存管查询菜 单 栏 分 类微 服 务/二 级 页 面项目概述行 业 竞 品 分 析菜单栏设置较为简单，三个一级类目仅有一个设置了二级类目；微服务栏目下设5个二级菜单，以个人中心、客服、活动推广，业务查询为主功 能 展 示新 网 银 行存款菜 单 栏 分 类微 服 务/二 级 页 面贷款项目概述行 业 竞 品 分 析平台内挂机器人智能客服；首次关自动回复以核心业务及推广活动介绍为主，并且都链接到小程序；高频关键词回复选项较少，但提供高频问题的解答页面，且机器人客服需要跳转二级页面，体验感较为一般。基 础 设 置新 网 银 行首关自动回复任 意 关 键 词 回 复

11、高 频 关 键 词 回 复项目概述行 业 竞 品 分 析A品牌推广类：联动非竞品行业发起一些具有影响力的行业活动B节点传播：结合产品特点以及节日热点，以用户互动为导向的传播类C产品推广：此类活动以产品拉新促活为导向，并释放一定的福利。活 动 方 向新 网 银 行品 牌 推 广 类节点传播类产品推广类项目概述行 业 竞 品 分 析好人贷作为新网银行推出的全国*款全在线、纯信用的银行大额云授信产品，方便、快捷、灵活是它主要的特点，不需要准备贷款资料，在家用手机就能申请，十分方便核 心 产 品新 网 银 行好 人 贷微信公众平台基础信息对比数据来源：西瓜数据综合运营指数排名第一行业垂直排名较为靠前用

12、户活跃度较高项目概述行 业 竞 品 分 析微众银行用户基数庞大综合指数排名第二行业垂直排名较为平庸微信渠道传播声量对比数据来源：西瓜数据报告采样时间范围：2020.6.15-7.14预估活跃粉丝量23.95万152.42万6.41万总阅读量44627943315226平均阅读量13765221415058在看总量11160314总留言量1178935暂无数据粉丝性别占比男61.47%男70.37%男67.31%女38.53%女29.63%女32.69%小结：最近一月新网银行总体声量相对领先，微众银行拥有微信入口优势，在移动端声量仍不能保证完全超越新网。在具体传播层面，新网呈现出绝对数量优势项目

13、概述行 业 竞 品 分 析通过环境扫描，微信渠道的不应只是简单的用户使用场景转移而应更多的聚焦于品牌、平台、产品、差异化等层面众邦银行的品牌价值不应只体现在特定领域众邦银行的价值不应只被自己的客户认可众邦银行的技术能力不应只在专业渠道传播众邦银行的差异化不应只被行业内部了解1234项目概述行 业 竞 品 分 析众 邦 银 行 服 务 号 运 营 状 态 诊 断 分 析 报 告公众号名称众邦银行账号类型服务号预估粉丝数1.89万推送频率平均每月推送4次，每次1-3篇图文微信公众号可以作为沉淀用户的核心载体，不仅可以通过微信公众号展示品牌形象，还能提供服务和产品，完成客户的转化和留存。项 目 背

14、景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议目前自动回复分成三块，欢迎语+企业介绍+产品链接，整体较为割裂，整体语言不具备互动性，重点不突出。自动回复：引导新关注的用户，同时增加自己主要文章曝光率项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议菜单栏架构u抗疫作为目前热点，确实需要，但单独占据一个专区有点喧宾夺主。u菜单栏设计以品牌展示、服务为主，业务办理客服等重要业务场景，常用功能没有放置在显眼位置。u整体菜单栏语言偏专业，不贴近用户思维。【抗疫情】针对目前国家的疫情情况设置的专区【买产品】内容窗口，这部分内容均是围绕产品进行延展，用户可以了解产品信息进行购买【办业务】业务窗口，用户通过公众

15、号了解业务并进行办理项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议目前关键字回复模板固定，没有针对性和个性化。增加了客服环节的工作，给用户造成不便捷不智能的体验。关键字回复：快速引导客户，有针对性的回复相关内容，提升用户体验。项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议偶尔存在系统故障，服务器不稳定的问题。无模板消息推送，无法起到提醒引导参与活动的功能。项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议推文banner：作为推文最上方的品牌展示横幅，过于商业化，单一且缺少设计感。与推文内容风格差异较大。项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议推文不够系统化，头条与次

16、条风格差异较大，标题不够吸引眼球。项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议项 目 背 景 及 思 考诊 断 报 告 及 建 议建议一：自动回复、关键字回复内容优化，增加趣味性、指向性，提升用户体验。建议二：菜单栏优化，根据产品、服务、活动重新划分子菜单栏目，强调功能性和互动性。建议三：banner设计，更炫酷，更立体，具有标识性。建议四：推文内容，挖掘用户更更感兴趣的话题和切入点，使标题更有吸引力，封面图片统一且更具系统性，加强用户互动性（配合相应的线上产品活动）吸引新粉丝关注。PART TWO年度营销规划定位分析运营策略运营规划定位分析年 度 营 销 规 划定位分析战略体系STR

17、ATEGIC SYSTEM供应链金融聚焦“一企一链一圈”（核心企业、产业链、生态圈），传统产品与创新产品并行，线上线下一体化发展，建立生态联盟，实现差异化快速扩张。消费金融以智能风控为核心，基于真实交易场景，链接线上线下，批量开发客户。为个人消费者和小微企业主提供各类消费信贷服务。互联网金融以直销银行建设为中心，产品创新能力及场景运营能力两力驱动，推进直销银行建设的平台化、移动化、智能化，实现快速扩张。支付金融围绕交易环节整合资源，实施移动化、智能化、场景化三大战略，打造快速服务能力、平台运营能力、聚合支付能力等三大能力，提供支付结算金融市场业务立足于货币市场及资本市场，以标准化交易业务为基础

18、，围绕供应链、大消费、大旅游、大健康等产业开展特色化同业业务，搭建同业共赢平台投行业务以客户为核心，围绕“一企一链一圈”，在交易服务中发现价值，以资源整合、协同发展为基础，实施专业化、差异化两大战略。年 度 营 销 规 划定位分析帮助中小微，让企业脱颖而出为企业提供身边的金融服务多元化金融生态圈，让交易链接天下专注上中下游产业链，让交易无缝衔接微信公众平台众邦银行用户我们希望众邦银行微信服务平台，能在大疫情的局势下，弥补现有推广渠道局限的情况，通过线上渠道传达品牌理念、企业文化、专业产品、优质服务、精彩活动等。无缝对接用户的生活和工作，吸引粉丝及用户，从而认知众邦，感知众邦，信任众邦，为品牌实

19、现批量获取用户，扩大品牌影响力，最终服务产品销售。生活、理财、创业好“邦”手年 度 营 销 规 划定位分析年 度 营 销 规 划定位分析你身边的金融专家你身边的social乐园n专题推文n直播课堂n互动推文n营销活动与众不同 邦赢未来用户情感的链接者互动服务的赋能者成为专业的用户金融生态微信平台打造中国最具影响力的互联网交易银行运营策略u如何增强品牌传播力；u缺乏精准客户数据收集渠道，难以收集销售线索；u粉丝互动率低；u线索转化率低，转化评估模糊；u缺乏用户识别以及用户画像，无法追踪用户行为，细分用户标签。优化运营策略解决现阶段微信运营的五大难题强化品牌优势，深化行业领先地位，促进业务提升年

20、度 营 销 方 案运营策略Step1Step2Step3强化品牌声誉强化品牌声誉，着重于构建面向精准受众的品牌知名度和影响力的打造与提升，展现品牌专业实力，以企业形象展示提升品牌信誉度，为品牌增粉，增强客户粘性。提升用户互动构建微信平台为主平台的线上传播+内容运营+线上营销活动的社交数字化平台矩阵；多触点的传播平台立体化多维度定向沟通；品牌、市场和业务部门协同开展,聚焦营销活动传播和产品服务传播。驱动业务增长粉丝行为记录，粉丝数据分析；线上线下数字整合营销进行精准化传播；多业务部门用户数据的横向拉通；业务和市场部门协同,促进驱动业务增长。情感维系是核心：增加微信平台的有效互动，大批量吸引有效粉

21、丝留存及促活，培育转化为终端用户营 销 服 务 方 案运营策略以用户体验&数据推动业务提升众邦银行技术优势品牌定位目标受众大数据沉淀商机转化实践与技术领军企业互联网银行领域领军者互联网银行专家潜客商机前沿与成熟遵循品牌内核，以用户体验为主轴，推动业务提升数据促进业务产品成就品牌用户行为记录，粉丝数据收集与分析；线上线下数字整合营销进行精准化传播；多业务部门用户数据的横向打通；业务和市场部门协同,促进提升业绩优秀的产品及风控解决方案是促成客户的转化中非常重要的一环，优秀的产品及解决方案将为互联我那个银行领域创造巨大的机遇营 销 服 务 方 案运营策略集各家之所长，海纳百家，自成一家专业形象品质服

22、务福利吸粉业务提升年 度 营 销 方 案运营策略运营规划年 度 营 销 规 划运营规划服务内容横向服务+纵向内容全方位呈现众邦银行完整新媒体生态体系为用户提供更强大的业务服务能力，贴心一站式，主要偏向服务类交互。提供一种新的信息传播方式，微信侧给用户传达资讯，提升粘性实现内容垂直 服务闭环有性格、有情感、有态度，把每一次对话都当成是与用户的私密对话，体现众邦的温度、关怀和价值，拉近与用户的心理距离。拟人化贴近年轻用户，关注实事民生，讨论热点话题，通过与热点贴靠的机动性话题传播，吸引目标用户关注，拉近与用户的物理距离。形象化以用户的话，讲用户的故事，通过各维度故事角度，体现普惠、便捷、智慧的众邦

23、生活，拉近与用户的情感距离。故事化三化理念奠定众邦银行公众号全面升级的基础年 度 营 销 规 划运营规划拟人化设计虚拟客服形象：bangbang赋予拟人化性格：贴身管家、生活助理、既冷静克制、又热情感性系统化运用：后台互动回复、文章内评论、开通私人微信号，进入群组维护，朋友圈日常分享。丰富品牌IP形象：制作系列表情包、固定栏目标签植入、专属品牌礼品定制年 度 营 销 规 划运营规划做有性格、有态度的品牌打造符合互联网科技风的动画形象IP故事化理财故事：围绕精准用户，通过真实可感的理财故事引发用户心理共鸣与产品信赖。人物故事：围绕小微企业，传递众邦银行普惠、安全、便捷、易得的金融理念。生活群像：

24、围绕目标受众，通过场景化的故事，满足客户日益增长的对美好生活的向往。公益故事：围绕社会热点问题，通过实际的公益援助提升品牌知名度与美誉度。年 度 营 销 规 划运营规划做有热点、有话题的品牌形象化热点话题结合：通过与热门话题的顺势结合，短时间内引爆消费者的关注并产生话题热点事件借势：通过借势热点事件，让传播更具互联网化和趣味性，为官微带来更多的关注和传播话题实时实事搭车：通过与实时的节日与实事的大事件进行搭车传播，提升官微的温度，加强用户的好感度年 度 营 销 规 划运营规划做有温度、有情感的品牌百万医疗协议支付近期活动微服务惠金融理财课堂邦福利明星产品更多服务完善信息智能网点业务办理智能客服

25、抗击疫情众易贷3*5菜单命名整合所有服务，构建服务入口功能性齐全，为用户提供有用的服务项目通过展现金融产品，提高转化，打造变现入口作为产品展示的平台，可选择主推的产品进行随时更换福利和大活动专区，重点注重用户互动来吸粉和促活设置理财课堂和天天签到活动，吸引用户关注，提升互动性疫情专区链接紧靠热点跳转链接下载app，为App引流天天签到账户通服务入口变现入口互动入口三大入口实现不同功能年 度 营 销 规 划运营规划首次关注众邦银行公众号，回复调整重点引导用户快速了解品牌和产品感谢您对众邦银行的关注，等您好久啦！您可以直接在对话框编辑消息，发送您的问题，小邦会及时给您答复哦。戳这，了解众邦银行戳这

26、，安心存，灵活取戳这，借易、还易、称心如意戳这，快来咨询点击下方菜单栏，查看更多内容，收获更多精彩文案超链接相关页面年 度 营 销 规 划运营规划聚焦核心信息顶封Banner排版规则推荐视觉优化内容关联推荐优化，以统一格式的图片格式呈现，每月更新保证颜色与品牌VI高度一致读图时代，提升内容识别度顶封Banner可与内容呼应年 度 营 销 规 划运营规划1.整体形象大气、美观，与品牌形象相符；2.有品牌特有标识；3.画面简洁，干净，配色清新，不繁琐；头图设计附图设计1.符合品牌格调；2.契合主题内容，与内容相得益彰；3.生动有趣，兼具互动性；内文长图1.根据内容主题进行色彩搭配和创意设计；2.多

27、样化形式增添互动性；3.风格多样，但长图中露出品牌元素（VI元素、IP形象、行业元素；图片设计年 度 营 销 规 划运营规划与“众”不同“邦”赢未来动态活动科普福利理财节日，热点等线上营销活动银行活动宣传，互动福利等防诈骗等金融尝试科普理财课堂，兼具产品推广功能公司动态，企业咨询，新闻发布等栏目形式将话题内容分类，让用户产生内容（互动）期待，固化阅读习惯年 度 营 销 规 划运营规划活动微信发布时间：当天10:00日常微信发布时间：每周四18:00节日微信发布时间：节前一天18:00微信发布发布时间兼顾固定性和灵活性固定性为主：将推送频次和时间固化利于培养用户阅读习惯机动性为辅：对于节日、活动

28、或突发事件可以灵活安排年 度 营 销 规 划运营规划开学季，为你准备好了双节福利大放送双十一节后余生，感恩回血福利季双旦礼包享不停踏青季，带你走遍世界踏青季，带你走遍世界周年庆，感恩回馈夏日乐翻天，消暑赢好礼与众不同邦赢未来七夕教师节国庆节/中秋感恩节圣诞节元旦除夕/春节/元宵妇女节愚人节劳动节端午节建党节p节日节气海报p天天签到营销热点核心营销活动微信互动粉丝福利Aug.Set.Oct.Nov.Dec.Jan.Feb.Mar.Apr.May.Jun.Jul.异业合作【热点电影券赠送活动】异业合作【优质餐饮体验券赠送活动】异业合作【汽车免费检测券赠送活动】异业合作【优质商铺优惠券赠送活动】七夕

29、礼物财商测试双节福利双十一购物年终奖理财计划春节晒照女神变美旅游踏青劳模颁奖童心挑战夏日消暑年 度 营 销 规 划运营规划活动目的：活动目的：结合开学热点，吸引用户了解众邦银行，并参与活动活动周期：活动周期：2020年9月-2020年10月活活动动机机制制：用户通过活动链接进入，可以参与开学小测试答题，题目是众邦银行的问题，可以在推文中找到答案，答题完成后可以参与抽奖，获得礼品拉新吸粉拉新吸粉促进活跃促进活跃开学季，为你准备好了开学测试年 度 营 销 规 划运营规划活动目的：活动目的：结合双十一购物节，以此拉近用户距离，吸引用户参与活动周期：活动周期：2020年11月活活动动机机制制：用户通过

30、活动链接进入，参与双十一转转转活动，每天有3次机会，点击转盘即可点击开始。拉新吸粉拉新吸粉促进活跃促进活跃双十一节后余生，感恩回血福利季双十一转转转年 度 营 销 规 划运营规划活动目的：新年热点，邀请用户来参与盖高楼游戏，有趣的同时吸粉活动目的：新年热点，邀请用户来参与盖高楼游戏，有趣的同时吸粉活动周期：活动周期：2021年1月活活动动机机制制：用户通过活动链接进入，可以参与新春盖高楼的游戏，控制掉下来的楼层大小，可以越盖越高，排名前三的用户可以有机会获得礼品拉新吸粉拉新吸粉促进活跃促进活跃众邦跟你一起迎新年新春节节高盖高楼年 度 营 销 规 划运营规划活动目的：活动目的：结合春季出游热点，

31、策划踏青小游戏，吸引用户参与活动周期：活动周期：2021年3月-2021年4月活活动动机机制制：用户通过活动链接进入，可以参与春暖踏青游游戏，点击左边右边可以控制小女孩的跳跃，跳的越高分数越高，分数最高的前十可以获得礼品拉新吸粉拉新吸粉促进活跃促进活跃踏青季，带你走遍世界春暖踏青游年 度 营 销 规 划运营规划9月开学季10月国庆节11月购物节8月七夕节12月圣诞节3月女神节4月踏青季5月周年庆2月春节每月一次贴近粉丝的话题式互动，通过周期性的互动绑定粉丝，提升活跃度1月元旦节6月儿童节7月消暑节投票抽奖买买买是病，得治！彩蛋红包嘿嘿哈哈，双节福利大放送答题互动你的FQ好high啊留言点赞七夕

32、，送什么礼物最讨女朋友喜欢？留言抽选祝你年年有余留言点赞新一年的理财计划晒图集赞春节晒照篇投票抽奖女神最爱的化妆品留言点赞春天在哪里，出去浪吧嗮图集赞你是哪款劳模留言点赞童心大挑战留言抽选你最喜欢的消暑方式年 度 营 销 规 划运营规划话题目的：通过财商测试为不同类型的用户推荐ABCD四款不同的理财方案创新&亮点：图文测试答题形式活动机制：将你的测试结果晒在留言区，点赞前50名可获得不同的奖品9月开学季：你的FQ好high呀文案DEMO华尔街之狼：打败了99%的用户，财商爆表只欠运气，如果你有本金。佛系贫困户：打败了48%的用户，不care财商高低，只饮这一口仙气。潜在富一代：打败了80%的用

33、户，财商一般世界第三，候选富一代说的就是你。贫民窟大亨：打败了66%的用户，在及格线边缘疯狂试探，再努努力就是真成特困生了。多款产品，满足不容理财需求的你年 度 营 销 规 划运营规划话题目的：以劳动节为切入点，通过现代另类劳模构建当代成年人的生活图景，植入品牌普惠大众的服务理念。创意解读：当代年轻人的另类劳模郧章活动机制：领取一张海报分享至朋友圈，集赞50个并将截图发送至服务号将有机会获得奖品。5月劳动节：你是哪款劳模？打卡劳模：打卡一时爽，一直打卡一直爽。你问我为什么要排队2小时卡打5分钟，开玩笑，2小时以下的也好意思叫网红？种草劳模：人肉种草机，行走的带货狂魔，心头好太多，小孩子才做选择

34、题，成年人当然是全要。朋友圈劳模：勤政堪比雍正，点赞超过乾隆。秒赞秒回是基本的素养，刷过的朋友圈就是我打下的江山。熬夜劳模：早睡的人都是相似的，熬夜的却各有各的倔强。凡人才需要睡美容觉，仙女熬的每一个夜都是燃烧的卡里路。文案DEMO亿联银行，智享生活。E站式服务，不必做“劳模”。年 度 营 销 规 划运营规划话题目的：唤醒80、90的童年记忆，增强品牌好感度创意解读：横屏大图文+gif动图+超级玛丽游戏形式，以横屏gif动图的形式，搭配超级玛丽主题式游戏风格，形成伪游戏的互动图文形式，更贴近目标用户。活动机制：文末留言，点赞前10名将获得奖品。奖品建议：迪士尼门票、乐高积木、盲盒手办6月儿童节

35、：童心大挑战文案DEMO想象力，就是我们的超能力童心大冒险，敢来吗？长残怪、长胖兽、掉发鬼、失眠妖统统走开小时候我们渴望英雄长大了，做自己的英雄！年 度 营 销 规 划运营规划话题目的：贴合中秋、国庆双节热点，以中西结合的新国潮风横图展现形式，植入品牌元素，释放节日福利。创新&亮点：新国潮风图文展现活动机制：在图文中植入众邦银行产品彩蛋，用户可找到后进行留言，即可获得礼品。10月双节庆：嘿嘿哈哈，双节福利大放送文案DEMO你有一个中秋我有一个国庆碰开启亿联双节福利年 度 营 销 规 划运营规划话题目的：你有病我有药，以双十一买买买话题为切入点，代入购物上瘾的人群，更具话题性和新鲜度。创新&亮点

36、：GIF长图文形式，投票抽奖活动机制：参与文末双十一消费话题投票，即可参与抽奖奖品建议：清空购物车（1999元以内）、天猫/京东购物卡、现金红包11月购物节：买买买是病，得治！文案DEMO躲得过初一，躲不过双十一心动症：只要是我没有的，都好看！限量款、新款、合作款，都是我想要的款预售一时爽，尾款火葬场斯哥德尔摩综合征：买前说着可以退，买后样样都不舍得明明“四大皆空”，还哭着说真香土真好吃，西北风真好喝选择困难症：买颜值还是买功能？买刚需还是诗和远方？选择太困难，那就allbuy！一顿操作猛如虎，最后省了两块五。亿联甄选多款存款产品，选择不困难，想要的都给你。年 度 营 销 规 划运营规划话题目

37、的：以年末年终奖为话题，引发用户的共鸣和互动，体现亿联深谙当代年轻人的需求的品牌特性。创新&亮点：制造反差活动机制：在文末留言，晒出你往年的年终奖，将抽取20名送出礼品。12月双旦季：祝你年年有余文案DEMO祝你年年有余脂肪年年有余：冰奶茶没有卡路里，吃东西也是一种运动。工作年年有余：工作虐我千百遍，我待工作如初恋。账单年年有余：今年的账单配不上明年的你，距离存款10万还差了12万。除了余额，年年有余。没关系，亿联给你发年终奖口红年年有余：天天都买它，年末OMG！再也不买口红是女人最大的谎言年 度 营 销 规 划运营规划基于品牌调性与受众偏好，我们将在重要营销节点进行营销海报以及多种形式的互动

38、。通过借势热点，达到维护粉丝活跃度，迅速聚集人气的目的。节点选择：传统节日（春节、端午、七夕等）、调性匹配的日期年 度 营 销 规 划运营规划PART THR双节图文稿件文字稿demo设计稿demo发布版demo双 节 图 文 稿 件文 字 稿 d e m o文本1文本2Images1Images2Images3Images4双 节 图 文 稿 件设 计 稿 d e m oImages5Images6Images7Images8双 节 图 文 稿 件设 计 稿 d e m o点击查看静态效果双 节 图 文 稿 件发 布 版 d e m o点击查看动态效果双 节 图 文 稿 件发 布 版 d e

39、 m o推送原则A.数量适中服务号：1+N（N小于7）APP：根据客户要求调性设定A.风格严谨不失风趣，轻松为主呈现形式A.外在多场景化、创意性，多互动刺激分享B.内容通过实用信息、参与性、个性化定制，差异化表现，引导用户与官微互动配图原则A.配图标准高清、ui/vi风格一致定制手绘或GIF图B.处理多图及长图整体以VI及图文版式为标准B.内容版式创新图文表现形式新颖，易调动户积极性B.推送时间选择主受众触媒Am12:00点左右Pm17:30点左右1234运营保障服务规范专职文案编辑根据客户提供的内部信息进行撰稿、编写图文信息。日常推送内容撰写及发布流程确定选材提前一周开会确定下周推送内容方向

40、内容撰写提前三天撰写文案，提交银行客户审核反馈修改根据反馈意见进行修改、预览；应急措施临时内容调整，请提前3小时沟通确认发布内容通过或由我方选材，银行客户根据实际需求进行筛选运营保障服务规范对于重大事件性内容，诸如突发热点、重大突发事件的内容策划、执行等热点及重大事件内容撰写及发布流程每天早九点筛选热点营销话题提供两个方向创意阐述（二选一）上线发布产出文案及配图产品方提供相关热点话题客户确认内容修改响应时间：3-5个小时运营保障服务规范由于涉及UI、技术开发等事项，所以相关活动创意一般需要提前三周立项APP、H5等开发型技术、活动执行流程提前3周确定活动、技术议题（大技术开发时间前提）提前2周

41、确认创意、开发方案提前1.5周设计活动KV及流程，确认技术流程提前1周确认活动KV及执行期间文案，礼品筹备，推广渠道提前3天活动上线测试，做好技术检测活动上线上线检测活动上线后做好每天监测，并且及时解决问题，提交效果报告，完成后续优化及客户画像。运营保障服务规范运维团队管理机制1：建立运营规定-公司通过书面形式规定相关人员的图片和字体使用范围和使用权限。如超出规定使用范围后果自负。建立字体和图片库，并将费用纳入常规预算。设置版权到期提醒等。2：长期使用者建立群监管-长期的使用者建立群和邮件群，通过层级审批规范媒体内容。其中要点：图片、字体、内容来源；图片设计、字体修改内容；文章、禁用词常规避讳

42、问题；颜色避讳问题等。详读广告法图片和文案等商用部分的内容。3：对于已发侵权的处理-如侵权是已发情况，要及时联系相关业务和法律人员，确认费用范围的情况下和被侵权方协商处理方式。图片规范管理机制1：建立免费素材库-公司整合图片来源建立图片素材库：VIP图片网站、免费商用图片网站（每年发布重审）、公司员工图片素材库。通过自有云盘和服务器将库中所有资料对内公开，以此规定用户的素材使用范围。2：图片网站VIP购买-图片网站版权的购买费用列入公司自媒体运维费用的每年必备费用，并根据情况续费。3：非购买图片使用-如一定使用未购买图片一定要做大量的图片变形和修改（度不好把控，不建议），并由专业设计师完成。文

43、字规范管理机制1：字体版权规范-设计师使用的所有字体一定是免费字体和公司付费字体，其他字体都不可用。通过自有云盘和服务器将库中所有字体对内公开使用。如果一定要用未付费字体，就要对字体进行变形和修改，并由专业设计师完成。2：文章内容版权规范-编辑的文案如非原创，在文章结尾一定文案说明来源出处和相关侵权处理方式。如不加来源说明，一定要对文案和段落进行修改，内容内容要超过整体内容40%（具体根据腾讯百度算法更新），对于一些原作者的原创文案使用一定要说明出处。新媒体的运营中，会涉及到大量的图片和文字及内同侵权，前期有效的图文管理机制是一种有效的预防手段。运营保障服务规范新媒体平台运营维护和即时查验措施

44、社交矩阵管理工具自主研发、拥有软著权、产品专利决策洞察效果洞察营销管理驾驶舱客户洞察客户基本信息年龄、性别、婚姻、学历社交交互信息评论、互动、分享、收藏客户行为偏好内容、产品、媒体、交易客户画像分群男性、北京、40岁、商务人群免开发对接微信、小程序实时进行客户数据洞察实时运营效果分析智能化即时查验和内容编辑运营保障维 护 及 查 验一个早期看似很小的事件，可能引发大重大危机，舆情监测的响应速度与企业和品牌的命运紧密相连运营保障舆情公关文本聚类杂质去除情感调性分析数据统计数据完整性校验网页/社会化媒体源数据库NaturalLanguageProcess自然语言处理DatabaseOutput平台

45、扫描数据抓取数据处理数据存储&运算数据可视化数据存取数据转储THE5KEYPROCESSES使用关键词命中的方法：品牌：众邦银行/众力存/众惠存/众易贷运营保障舆情公关常规舆情监测日常负面信息发现潜在危机信息预警危机事件跟踪监测危机分析及解决方案监测日常舆情概况舆情热点事件挖掘负面信息及时预警舆情趋势研判负面处置效果评估危机预警趋势研判被动监测主动防范及时监测反馈负面舆情投诉处置进程跟踪处置效果评估后续处置方案建议危机舆情分类标准组建和监测核心媒体库实时跟踪潜在危机信息潜在危机的研判和应对策略运营保障舆情公关舆情监测服务基础负面专项月报季报负面预警形式：邮件、短信或微信报告内容：系统和执行人员日常监测昙华林微信平台负面信息，发现负面信息后，将第一时间以邮件或短信等方式推送客户，并视情况对负面开展专项跟踪形式：PPT报告内容：提供众邦银行微信运营当月/当季舆情SOV及SOV走势图，tonality，众邦银行各品类声量对比指数（各个平台和总声量）、top5热门话题，消费者言论insight等分析众邦银行专项系统通过预设的关键词，7*24小时抓取包含查询关键词的相关信息；通过情感分析模块，结合分布式的云计算处理框架实现海量信息的持续有效的高频度的信息跟踪。形式：PPT报告内容：针对突发或舆情大事件提供每天快报或每周专报服务运营保障舆情公关