2023年春节黄金周旅游接待工作总结.doc

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1、2022年春节黄金周旅游接待工作总结2022年春节黄金周旅游接待工作总结出门过节渐成时尚 旅游接待日趋成熟2022年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现平安事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例进步的特点，实现了我区旅游“平安、秩序、质量、效益”四统一的既定目的。现将2022年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：一、根本情况2022年春节黄金周13日至19日，我区共接待海内外游客16.56

2、 万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16% ； 2月13日至2月19日，抵丽航班232 架次，比上年同期减少9 个架次。2月13日至2月19日，平均床位出租率为 69.86%含宾馆酒店、招待所，其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为 68.94% ，非星级为71.11%。二、主要特点1、领导重视，准备充分。国家、省、市领导对旅游开展非常关心，对2022年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春

3、节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成2022年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的根底。2、旅游建立成效初步显现。2022年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比拟火爆，高入住率持续时间长，说明品质旅游，旅游建立已经有了一定的打破。的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比拟受欢送，成为一个亮点。3、旅游集散中心的地位初现端倪。2022年春节黄金周期间，许多游客首站到达，以为中心前往周边省市游览。2022年春节黄金周从组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以为中心向周边地州旅游辐射

4、的现象，说明旅游集散中心的地位得到进一步稳固和加强。文莲山课件：:/.4、黄金周旅游顶峰时间延长。以往黄金周旅游接待顶峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待顶峰从黄金周第二天开场，一直延续到黄金周完毕，游客人数维持在一个相对平衡的高位上。5、旅游效劳质量提升明显。结合今年旅游效劳质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游效劳质量，根本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。6、节日活动丰富多彩，气氛喜庆祥和。为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，气氛喜庆祥和。7、出门过节渐成时尚。2月12日开场来自全国各地的自驾车陆

5、陆续续赶往。大年初三到达了高潮，应证了时下正流行的那句话“你了吗”三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的根底，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。、游客咨询、投诉受理。2022年春节黄金周期间，区旅游质量监视管理所在局领导的带着下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线 “5121706”、为游客提供好效劳， 2022年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了良好的旅游品牌和形象。、加强旅游市场监视检查。为确保春节黄金周的接待工作有序进展，

6、区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进展打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进展全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进展了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游效劳单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。4、整治景区沿线的拉客行为。黄金周期间，区旅游局采取不连续巡逻和分片区负责的方式，在内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了旅游的良好形象。四、获得的成效

7、。1、旅游秩序良好、无重大旅游平安事故。因为节前针对旅游接待平安工作做了周密部署，进展了大量细致有效的检查催促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作平安、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游平安事故。2、黄金周实现旅游零投诉。虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客 多为旅游讯息咨询，例如游览道路、交通情况等，另有局部非旅游投诉方面的纠纷，例如收费上下、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和成心

8、损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。3、旅游市场秩序良好。由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕效劳好游客这一宗旨，提供优质效劳，使此次黄金周接待到达了“安康、平安、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个平安、平稳、祥和的旅游黄金周。4、旅游综合接待才能和效劳质量进一步进步。黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调效劳，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重效劳质量和程度，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待才能和效劳质量得到进一步进步。五、存在的缺乏1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进展正确引导。3、周边停车场严重缺乏，建议在规划中予以表达。总之2022年春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作获得了可喜的成绩。市区旅游局2022年 月第 7 页 共 7 页