医院院长在“优质护理服务示范工程”活动动员大会上讲话.doc

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1、医院院长在“优质护理效劳示范工程”活动发动大会上讲话医院院长在“优质护理效劳示范工程”活动发动大会上的讲话同志们： 根据在全省卫生系统开展“优质护理效劳示范工程”活动要求，今天我们召开发动大会，贯彻落实上级精神，发动部署我院开展“优质护理效劳示范工程”活动。下面就我院开展好此项活动讲几点意见。 一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义 随着社会的开展和人民群众保健意识的增强，对医疗效劳提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建立、根底设施建立、医疗设备配置、人才培养等方面获得了不错的进展，但是医疗效劳却成了制约医院开展的瓶颈。医院假如要实现全面开展，在社会竞争处于不败之地，就要不断进步医疗效

2、劳质量，向患者提供满意的医疗效劳，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能进步经济效益和社会效益，“优质护理效劳示范工程”活动的开展，为病人提供平安、优质、满意的护理效劳，使护理效劳更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。全院干部职工要从维护广阔人民群众根本利益出发，结实树立“以人为本，以病人为中心”的效劳理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和效劳态度的试金石，我们一定要最大限度地维护好落实好广阔患者的安康权益。 二、抓住重点，准确把握活动的主要任务 为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点： 一增强参与意识。开展“优质护理效

3、劳示范工程”活动是医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。希望大家齐心协力文莲山课件：:/.、齐抓共管，从每一天开场，从每一位病人开场，从每一件小事做起，从自身做起，将效劳理念、效劳意识、效劳行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院满意。 大家要充分认识到开展“优质护理效劳示范工程”活动是医院实现既快又好开展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，因此各科室要实在把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进展积极上报，医院将以此作为评选年度先进的重要根据。 二措施有力。各科室要根据自身特点认真制定详

4、细的施行方案，既要有真诚效劳的详细行动，实在解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、施行到位。 1、要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中，实行“一站式”效劳，各效劳窗口施行开放式和零间隔 效劳，缩短与病人之间的间隔 。首问首诊负责制落实到位，医护人员耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗效劳，落实“帮、办、陪、送、访”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访)。 2、转变效劳理念。“医院是一种特殊的效劳行业，既然是效劳行业，从某种意义上说，效劳的好坏决定了医院的命运”。

5、我们要改变以前陈旧的效劳理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的效劳，将病人永远放在第一位，珍惜每一次效劳时机，让病人能真正感受到我院在效劳上面的改变。 3、进步主动效劳意识，加强根底护理工作。用实际行动做到从被动效劳到主动效劳，从主动效劳到感动效劳；推出特色效劳，推动护理工作再上新台阶；公示护理效劳工程，自觉承受社会监视；明确目的，责任到人；加强监视检查，不断总结经历；探究护理新形式，开掘优秀护理人才。 4、行政职能科室，要经常深化临床一线，调查理解临床需求，帮助解决实际问题，关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，一切为临床一线效劳。总务后勤

6、科室结实树立为临床效劳、为职工效劳的思想，做到每周有一天固定下临床科室，发现问题及时办理，并及时下修、下送，保障临床供给。 三宣传到位。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深化人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经历，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室，更要注意发挥应有作用，勇于创新，擅长撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院在活动完毕时对涌现的好人好事予以表彰和奖励。 三、加强组织协调，确保活动收到实效 开展“优质护理效劳示范工程”活动，是提升医院效劳程度的一个重要载体，要形成院领导亲自抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、到达预期的目的。 同志们，深化开展“优质护理效劳示范工程”活动，是医院今年的一项重要任务，要通过开展活动，使医院管理得到加强，医疗效劳质量到达“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得开展”的要求。 谢谢大家！第 5 页 共 5 页