商务礼仪与谈判实训总结报告范文.doc

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1、商务礼仪与会谈实训总结报告范文学习了商务礼仪与会谈实训的课程之后，大家的总结报告知道怎么写吗？下面是WTT为大家整理几篇商务礼仪与会谈实训总结报告，希望对你有帮助。商务礼仪与会谈实训总结报告篇一为期4天的商务会谈实训即将完毕,同时我们国际贸易实务专业大二下学期的课程也都完毕了,大三我们要面临着走出校园,投身社会理论,对于在校园的最后光阴同学们都很珍惜,对于实训的态度也都很积极.在四天的实训课中,虽然课程排的很满,但同学们都能按时上课,在课上也都非常配合教师进展实训.本次实训课可以说是在教师的悉心教学和同学们积极配合中度过的,由于是商务会谈实训,所以课上的气氛也是非常轻松的,同样通过实训我们也学

2、到了很多有关于商务会谈的知识和技巧.我是作为国际贸易实务专业的学生,在以后的职业生涯中不免会接触到各种形式的商务会谈活动,一个素质良好的会谈团队不仅会给公司带来更对的订单,而且会使公司的效益得到最大化.所以商务会谈技巧是我们必需要掌握的一项技能之一,对于这次商务会谈的实训内容要认真对待.本次商务会谈实训我学到了不少知识,也对商务会谈的技巧理解了很多.在实训开场的时候,教师让我们做了一个商务会谈者心理测试,测试结果显示我是一个拥有良好会谈者素质的人,对此给了我不少的信心!在实训当中我们被分成了4人一组的小组,模拟商务会谈中的买卖双方,然后就一种商品进展会谈,我觉得这非常有意思,到了最后,由于各组

3、实力差异,成交价格也有说差异.每节课教师都会播放一些关于商务会谈的名师讲座视频,那些会谈专家讲的非常诙谐有趣但也不乏深化的道理,同学们都听得津津有味,在轻松的视频观看中我又学到了很多东西,包括专业名词和一些会谈技巧.教师还让我们进展合同的草拟与写作,这也锻炼了我们的写作才能.最后是每个小组模拟产品营销,制作PPT然后上台讲解和让同学们推广本产品,这个形式的实训我们都是第一次接触,为此我们还准备了很多.结果还是令人满意的.同学们各个组的商业营销PPT各式各样，有的华美有的朴实也有的很有商务特色，但总体都发挥到了一个很高的程度，上台讲解的人滔滔不绝，下面听的同学热情很高。都能积极参与其中。本次商务

4、会谈实训让我学到了很多,其实商务会谈不仅仅只运用于商务活动之中,在日常生活当中也会有很大的作用,商务会谈是一个综合性很强的技能，他包含了礼仪，心理，知识等方面的内容，可以很好掌握这项技能在以后的职业生涯中还是非常有竞争力的!商务礼仪与会谈实训总结报告篇二How time flies! 为期两周的商务会谈实训就在我们学学演演中完毕了，在这两周内，我们深化地理解了商务会谈中的大致流程，从产品的介绍到最后合同的签订，每一步都至关重要。另外还有会谈形式、沟通形式、沟通障碍、商务会谈的五个阶段，会谈的根本礼仪和技巧等，模拟演练，亲身理论，真是受益匪浅。商务会谈对于我们国际贸易专业的同学来说，可以说是一个

5、非常实用的必修课，尽管是实训，我还是在课下，我还是准备了许多资料。礼仪是人际交往中约定俗成的表示友好的行为标准，在商务会谈中更是至关重要，甚至能直接影响到交易的成功与否。所以这次实训中教师首先教与我们的就是商务礼仪。商务会谈中的礼仪分为很多种，包括服饰礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、宴请礼仪、洽谈礼仪、迎送礼仪、 礼仪、签字礼仪和日常交往中的其他礼仪等。在活动中有一个最大的礼仪原那么就是女士优先。之后，我们就开场了案例的学习。通过商务会谈中的一些案例的学习，我们理解了一些商务会谈中的会谈策略、会谈技巧、影响会谈价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原那么、报价方式与会谈中应该注意的

6、事项等。在正式的商务会谈开场之前，不管是买方还是卖方，都应做好充足的准备。首先，应该组织一个高效精悍的会谈班子，成员要有较高的素质，成员内局部工明确、协同合作;其次，需要搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、会谈对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”;最后，要制定商务会谈方案，包括确定会谈的主题和目的、选择会谈时间及空间、把握对方的会谈目的。只有会谈的前期工作做好了，我们才能使会谈活动获得预期的效果。 完好的商务会谈过程，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。会谈者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵敏有力地运用会谈技巧。1、摸底阶段，即会谈的开局阶段，主要工作是建

7、立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。一般包括公司与产品的介绍，询盘等。开局阶段的策略主要是：要创造良好的气氛，通过交换意见理解详细背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。2、报价阶段即开场进展报价。包括询价、报价、讨价、还价、承受五个阶段。报价又分为书面报价和口头报价，影响报价的因素包括本钱、品质、竞争、政策、对方等。报价的根本原那么为报价起点的根本原那么，报价表达的根本原那么和报价解释的根本原那么，报价评论的根本原那么。报价的可靠时机包括：对方对产品的使用价值有所理解时，对方对价格兴趣高涨时，价格已成为最主要的会谈障碍时。3、磋商阶段，也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前

8、的运筹、研究对手、讨价、还价。在讨价还价的时候，我们要根据详细和条件和环境进展讨价还价。详细策略有：投石问路、抬价压价策略、目的分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们可以通过灵敏多样的价格让步，打破商务会谈的僵局，促进会谈的成功。详细策略有：利用竞争、红白脸，虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。4、最后就是签订合约的阶段了。很多会谈的策略我们是从案例中学到的。1、抓住对方的弱点：案例是说一美商看上了印度画商的画，但印商开出的价格太高欲与之还价，结果印商不但不降价，反而将三张画烧掉了两张之后抬价，美商爱画，不忍唯一的画再被烧毁，所以高价买下了最后一幅画。印商就是抓住美商爱画的这一

9、弱点，出其不意，攻其不备，才获得了会谈的成功。2、要擅长运用语言的艺术：案例是说一农夫卖有虫的大玉米，玉米有虫本是农夫的不利因素，但农夫运用语言的艺术，从另一个方面阐述，玉米有虫是因为没有农药，天然无公害。这不仅将不利的地方转为有利之处，还抓住了消费者的心理，投其所好。3、坦诚式的开场策略：是说一高管来到地方视察，不摆架子，非常坦诚的与大家交流。这种方式比拟合适长期合作的双方，以往双方合作都比拟满意，彼此也比拟理解，不用太多客套。这就减少了外交辞令，节省时间，直率的提出自己的观点，这也使对方产生信任感，但使用这种策略时要综合考虑各方面的因素，如自己的身份，与对方的关系，当时的会谈情形等。之后我

10、们详细操作了商务会谈各环节的详细内容，从产品介绍、询盘、报盘与还盘、订单、价格到合同。每一个环节我们都通过教材上的对话详细练习，熟悉了一些经典的，常用的对话等。最后两天是我们的考核时间，也就是对我们两周实训成果的检验，4-5人一组遍一段非常钟左右对话，模拟演练商务会谈的全过程。我们是五人小组，模拟的是手机的买卖，通过对价格、付款方式、运输条件、包装要求、保险、商检、索赔等内容的磋商，完成了此次模拟会谈。这两周的商务会谈实训后，我对商务会谈的整个流程都较为熟悉，这也算是最大的收获了。但是其中我还有许多缺乏的地方，英语的表达才能就是我最大的弱点，希望在以后的理论中我能在这方面有更多进步。商务礼仪与

11、会谈实训总结报告篇三如今我们已步入大三，经过两年的在校学习，对商务英语有了比拟全面的系统的认识和理解，但在校期间，一直在进展着理论知识的学习，没能有时机走出校园或者进展一些商务英语方面的讲解和会谈的训练理论。所以在实训之前，商务英语会谈对我们来说是比拟抽象的，脑海中没有什么根本的会谈概念，但通过这次实训，我们揭开了她神秘的面纱，其实一切并不遥远。一个人假如想走的更远，那他需要不懈的努力。但是假如他想走的更长，那他那么需要一个团队，需要一个他懂的并且懂他的团结团队。这次的商务英语会谈实训中，我们被要求进展分组，建立一个四人到五人的会谈小组，分角色饰演会谈双方会谈代表，以此让我们尽可能地体会到会谈

12、双方的角度和立场，让我们的会谈实训更加逼真更加成功。在教师给出我们会谈的双方角色以及其买方所要需要的产品后，我们积极进展分组讨论，而我和我的伙伴那么选择了作为卖方的会谈代表。一切都在不紧不慢的进展着，搜集材料，进展角色的分工，最后开场写会谈剧本。刚开场我以为这次的会谈剧本就是几个人说着几句话最后到达某一个共识这样简单而已。但是当我真正的开场写自己台词的时候，我才恍然大悟，剧本不是那样简单的几句话。我们应该有一个思路、有一个双方交涉甚至双方在某一问题上的僵持，最后才会让我们的会谈成功。这些是后来董玲教师告诉我们的。很幸运我们这个不成熟的小组遇到了这样一位很有耐心的教师，从最初的处处皆问题到如今的

13、句句都通顺，董教师给了我们很多建议，甚至可以说我们的会谈手稿没有她就没有如今的通顺且符合情理。也是董教师让我们这个本不是很团结的小组变得上下一心。所以在此特别感谢董教师! 每个人都是独一无二的，所以我们的思想以及思维方式也是不一样的，最初关于会谈手稿，我们小组可谓说是各执己见，没有人肯让步，即使是作出让步也只是杯水车薪。离我们教师的思路明晰合作团结最后达成会谈协议的要求还很远。不过，在有专业的教师指导之后，我们理解到会谈仅仅有材料是不够的，我们需要在会谈前做好充分的准备，永远有一个备份方案是不会有错的。会谈的时候我们不仅要注意到自己的行为举止，更要让对方感受到自己的个人魅力，很多时候会谈的成功

14、不在于最终价格的上下而在于会谈者(们)的细微末节是否可以博得对方的好感。决策者需要有谈笑间樯橹灰飞烟灭的魄力;产品讲解者需要有伶俐的口齿，迅速的反响才能。会计那么更需要注重于公司的利益得失，一切都是要以会谈双方的互利共赢为最终的目的。会谈不是几个人来代表两个或者几个公司来进展的简单谈话，它是有着一个神圣而又重大责任的对话。一个会谈所连带的利益得失不是一个简单的亏损盈利，它关联着双方或者多方的将来合作与开展。我们不能因为会谈只是商务英语的一局部就忽略它的重要性。往往 牵一发而动全身，尤其是商务的终极环节-商务会谈。在最后的会谈录音的时候，听到自己和队友们努力那么久的手稿录音时，我真正感受到了会谈的重量。没有这次会谈实训，我想我对于商务会谈的概念就是课本上的那些教学视频，而不是这样真切的感受。理论出真知!我们对于会谈的认知也就此从书本上走进了自己的脑海里。虽然这次实训只是教师们给我们的一个模拟练习，但我觉得我们受益匪浅，每个人对商务会谈都有了一个新的认知。理论是检验真理的标准，同时真理也会在理论中不断地完善开展，就像书本上的理论知识，假如不把它应用于理论，就永远只是书本上的知识，与你不相干。第 9 页 共 9 页