米晓春-追求完美的空客中国发言人.doc

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1、米晓春:追求完美的空客中国发言人今年是空中客车飞机制造公司进入中国第25个年头。1985年,中国引进第一架空中客车飞机;1994年,空中客车中国(下称空客中国)成立,并在北京设立了办事处。迄今为止,这家拥有员工约520_0人的企业消费的飞机在中国内陆市场的数量已经超过500架。这家历史悠久且消费的是如此高精细飞行器的企业,注定在每时每刻都会受到全球性的关注,由此一来,空中客车必然会面临更多的宣传及公关事务。进入中国市场20多年来,空客中国在新闻宣传、危机公关方面一直兢兢业业,刻苦努力着。空客中国有着一支专业程度高、敬业精神强的优秀的公关团队,空客中国企业资讯副总裁米晓春正是这个团队的带头人。新

2、闻发言人要“追求完美”毫无疑问,职业化的新闻发言人需要有强硬的专业积累和非凡的职业素养,这是新闻发言人的根本条件。但是,真正优秀的、成熟的新闻发言人,除了既要满足这一根本条件外,还需具备更多不可或缺的条件。米晓春参加空中客车公司已经有九年的时间,在此之前她先后在香格里拉酒店管理集团、通用汽车公司、戴尔计算机公司工作过,工作内容大都与新闻发言人的工作相关。米晓春告诉记者:“这个时期的工作经历,不仅使我熟悉了着名跨国公司成熟的企业发言人制度,也极大地帮助我理解和掌握了公共关系以及新闻发言人工作的内涵和意义,同时,我也从这些公司资深同事和公共关系公司专业人士那里学习到了如何做好这项工作的根本要素。”

3、每天,米晓春到达公司的第一件事,就是翻开电脑,查看国内外各家媒体对空中客车公司的新闻报道。米晓春查看各路媒体对空客的报道,实那么在做非常重要的新闻监测的工作。作为空客公司的企业资讯副总裁,她要负责企业资讯方面的全面日常事务,如对外发布真实准确的信息,其中包括召开新闻发布会、撰写新闻稿、更新网站、开发企业形象方面的宣传工程、企业广告筹划等,甚至还要进展内部员工交流,编发公司刊物,各种各类活动的筹划和组织,举办慈善及赞助活动等等。作为一名真正职业化的新闻发言人,米晓春做事非常严谨。她说:“我会利用一切可能的时间,抓住时机与公司各个部门的同事们进展交流,理解各个部门的准确情况与信息,这为我开展工作提

4、供了有利的条件。在工作中,我要求公共关系部门的相关人员必须全面理解公司的情况,这样才能做到满意顺手,如鱼得水。正是因为可以及时地对企业各方面的情况理解于心,做到胸中有数,我才可以在答复媒体的各种提问时做到有问必答,不出纰漏。”米晓春认为:“一名合格的新闻发言人,不仅要在一般情况下可以完成对外发言,而且还要在企业遇到困难的时候,甚至出现危机事件的时候,有才能圆满地处理好每一个细节,做到坦诚、中肯地与相关方进展解释和沟通,求得各方的理解和支持。仅仅只是传达企业决定或者照本宣科的所谓发言人,不是现代企业制度意义上的新闻发言人。而作为一名优秀的企业新闻发言人,那么要具备很多不可或缺的条件,如要有分析p

5、 问题和解决问题的敏锐视觉、要有广泛而深沉的知识积淀、要有执着的忠诚于企业的敬业精神、要有与人沟通交流的才能。最重要的是要有对本企业、对本企业产品和文化深入的理解。优秀的企业新闻发言人不只是企业的喉舌或者传声筒,而是战略性考虑和表达企业意图的管理者。”可以说,米晓春是一个追求完美的人,事无巨细,总是要求自己做到尽善尽美。她说:“生活如此,工作亦是如此。我认为,对于一名合格的新闻发言人来说,追求完美是一个不可或缺的一局部。正因为新闻发言人的角色需要有与众不同的魅力,有深入的个人内涵和肩负重大责任的才能,这个职位所具有的极大的挑战性令人非常向往。我很庆幸当年我选择了这个职业。”化解空客延期交付危机

6、作为享誉全球的知名跨国公司,空客在其开展史上并非一路顺风顺水,比方空客就曾遇到过外界所熟知的空客A380延期交付问题。飞机的延期交付并不像一个普通产品延期交付那幺简单,作为高精细的航空飞行器,一旦延期交付,外界很容易让普通乘客产生对A380平安性的质疑。然而,更严重的是,因为推延交付会打乱买方的销售方案,会导致对方不能按原方案进展相关的航班安排和调度,也会给买方造成经济上的不利影响。显然,对空客而言,这绝对算得上一次严重的公关事件。米晓春告诉记者:“空客A380飞机,是航空工业史上堪称里程碑意义的重大创新工程。在制造过程中,难免会出现这样或那样的问题。因为工业流程问题,整个制造进程受到影响,A

7、380不得不推延交付。最后,空中客车公司在作出决定延迟交付的同时,本着公平和负责的精神,给予了对方最大程度的补偿和支持,以减少和弥补由于推延交付给对方造成的损失。大型飞机的制造可以说是世界制造业公认的最复杂、最精细、最严格的系统工程,不仅工作程序和操作很繁琐、而且制造企业承当的责任极为重大,产品检验更是异常严格,只有在真正到达完美时才可以把平安的、合格的飞机交付给用户。”对于那次A380延期交付危机,米晓春有深入的体会,她认为在遇到类似的危机事件时,一定要把根本情况告知外界,让人们理解到最真实的信息,理解因为什幺原因造成了推延交付、理解解决推延交付的详细措施、理解空中客车公司怎样才可以防止采购

8、和销售双方遭受到更大危机和损失的冲击。事实上,米晓春率领的空客中国的公关团队在处理那次危机事件的时候,关键在于他们重视并且坦诚和及时地答复媒体和公众的疑问,这不仅使社会言论普遍地认可了事实的客观存在以及形成的原因,也使有关各方对空中客车公司解决问题的诚意和才能大加赞赏。据国内一家权威的媒体监测报告的结论说明,A380飞机推延交付事件在很大的程度上提升了专业媒体和群众媒体对空中客车公司正面报道覆盖面。由此,可以得出一个结论,正确的工作态度和工作方法有助于化解危机,把可能给公司带来负面影响的东西转化为积极正面的推动力。对于处理危机事件的经历,米晓春说:“在处理涉及到公司形象的问题时,新闻发言人既要

9、把自己当做是救火队员,又要有才能及时为公司高层管理团队提出可操作的解决方案,使其据此作出有效的决策。这对于一个企业是否具备长远的公共关系开展战略,可否获得社会普遍认知的长久而结实的美誉度,以及能否从企业制度上把新闻发言人制度纳入到今后的开展经营战略中具有非常重要的意义。新闻发言人不可能仅仅依靠单打独斗就可以发挥应有的作用,在一个成功企业的内部,包括企业发言人制度在内的公共关系工作不可能只通过发言人自己来完成,而是必须通过一个专业高效的团队来完成,这个团队可以是企业的一个部门或者一个协作队伍,也可以外包给一个专业的公关公司。由此可以认识到,保持企业内部协调同步的战略高度,保证团队的专业性和能动性,以专业的、主动的工作方式来做事,是确保新闻发言人工作成功的关键。”第 6 页 共 6 页