个人年度工作总结10篇最新.docx

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1、个人年度工作总结10篇最新 随着时间的消逝，不知不觉又到了年底了，我们的工作也有不少的进展了，那么个人年度工作总结怎么写呢?下面给大家共享关于个人年度工作总结10篇，欢迎阅读! 个人年度工作总结1 光阴似箭，日月如梭。一转瞬，20_年的时间已经悄然消逝，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里项目赐予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了各位领导们广袤胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为_项目部的一份子而感动兴奋。 记得当时应聘进入三公司时，三公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我

2、感受到和谐的大家庭感觉。进入项目后的近一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下的工作总结： 首先，仔细学习，完善学问体系。 _作为_省的重点建设项目且又是高层建筑，运用了很多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在这里我有难得的机会了解这些先进的施工工艺，通过与现场管理同事的沟通和各位前辈的.请教中让我受益匪浅。平日里虚心向各位同事询问，解决自己的学问盲点，并且从各位同事的身上学习他们的施工阅历。同事还利用平日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论学问水平，努力实现全面发展。 其次，恪尽职守

3、，仔细完成自己的工作任务。 作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的协作工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，仔细的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料限制，协助同事与领导做好项目的成本限制。 再次，主动融入项目生活，参加各类文体活动。 自来到_以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展示自己，在各类活动，我主动参加，从中获得欢乐的同时，熬炼了自己。我有信念在将来的一年中取得更大的进步。 个人年度工作总结2 回顾20_年，作为公司的行政文员，一年来，在部门领导的关

4、切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，现将这一年的整体工作状况总结汇报如下： 一、尽职尽责，做好了行政管理工作 依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门支配的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。刚好的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。 二、仔细细致，确保了档案完善有序 档案管理工作，是集团三令五申须要全部职员特别重视的工作，集团特地组织各公司档案负责人对_等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项

5、档案管理正规化、规范化。刚好对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，刚好借阅、刚好归还，不让公司的档案丢失和损坏。 三、保障有力，做好了物资管理 接管资产已经一年了，从起先的生疏，到现在的娴熟，我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。刚好购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去选择既实际又好用的物品，尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清晰，件件细致。 四、刚好完成证照年检，保障了各项工作正常运行 根据国家工商部门的规定，定期对_和_的组织机构代码证、营业执照进

6、行年检。今年7月份主要是对_的房地产开发资质的延期，根据市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最终圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。 五、其他工作完成状况 1、做好了各项帮助工作：主动参与集团，公司组织的各项活动和培训，帮助办公室主任做好公司各种活动和答谢会打算工作。 2、在办公室日常接待及接打电话时，运用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知赐予解答或刚好转达相关领导赐予解决，维护公司形象。 六、明年须要努力的方向及工作思路

7、 在现有的工作基础上加强学习、不断积累阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷，进一步加强学习意识，依据形势的发展和工作的须要，完善自己，呈现自己。 20_年将是项目大干快上的一年，我会遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信念和实力。用更主动的看法对待一切事务，其中主要工作集中在：收发文的管理、资产与物资的管理、工作检查督办、证照年检和_房地产开发资质四级申请和协作领导做好各类活动的组织，加强团队建设。胸装谨慎的意识，外饰主动的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热忱恳切。 以上是我全年的工作和明年的展望，我信任在领导的正确指导下，我将以更好的姿态，迎接来年的挑战。在

8、此，再次感谢各位领导对我的工作的支持，感谢各位同事的倾心帮助。 个人年度工作总结3 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成

9、了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议

10、时，前台就会负责一些茶水打算和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事

11、情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受

12、。我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项实力。目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真

13、实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也须要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够刚好的发觉问题，更谈不上刚好解决。款待用的杯子和一些服务

14、方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。 个人年度工作总结4 参与工作以来，我

15、仔细学习并实践公司质量管理限制流程。通过坚持不懈的学习，工作实力有了肯定的提高。特殊对于工程质量问题的管控与处理，都有明显的进步，有了肯定的推断、分析实力。以下是对我个人工作状况进行的总结。 1、努力学习，提高自身学问含量。 为了更好的了解本职工作，我参与了“施工过程中简单出现的质量问题”的培训。会上仔细的学习，会后细致的探讨，让自己深刻体会到工程质检员的重要性。为了能够胜任这份工作我仔细的探讨了工程图纸，并且细致学习了与工程有关的施工技术规范。使自己在平常的工作中，能够刚好、有效的做出判定。 2、努力工作，主动主动完成工作任务。 我工程局今年开工的_工程共计开工9个项目，现在已经完成了20_

16、年的投资与建设目标。在工程过程当中我深刻相识到自己责任的重大，“质量问题无小事”时刻记在心头。在做努力做好本职工作的前提下，主动主动的完成领导交给的其他工作。虽然过程是辛苦的，但结果却是圆满的。今年开工的项目没有发生质量问题，完工的项目也顺当的通过了竣工验收。充溢的工作不仅增加了我的阅历，还丰富了我的工作阅历。 3、默契协作，利用团队力气。 在与部门其他同事的工作协调上，做到互帮互助、相互理解、相互学习。全部成果的背后都有我们工程部全体工员的共同努力和辛勤的汗水。我们不仅圆满的完成了工作任务，更因此增加了团队协作实力，为今后的顺当工作打下了坚实的基础。 4、反躬自省，更进一步。 虽然在工作中主

17、动努力的完成了领导交给的工作。但是仍旧有很多地方须要改进和完善，表现主要是：在工作中由于阅历不足，对待一些问题的分析方法过于单纯，看待问题有时比较片面;在一些问题的处理上不够冷静、精确。所以要吸取今年的教训总结今年的阅历，在明年的工作中杜绝出现类似状况，更精彩的完成自己的工作。 5、规划 1)、积累阅历，学以致用。利用所学学问，敏捷的运用到工作当中。解决分析问题时，运用专业学问，多角度分析可能影响问题的缘由，从而找到精确的结果。 2)、虚心请教，强化自身。向领导和其他同事虚心学习工作和管理方面的阅历，借鉴好的工作方式，增加责随意识，提高完成工作的质量和标准。 3)、仔细负责，自强不息。工作上要

18、做到细致仔细，不能麻痹大意。质量问题关系重大，要时刻牢记自己的职责。发扬自强不息，艰苦奋斗的精神，争取在以后的工作中发挥更大的作用。 个人年度工作总结5 这一年过得很快。当我们迎接新的一年时，我们将总结过去的一年。展望充溢希望的一年，我加入公司以来，在新的工作中积累了一些阅历。我的心态在工作中很重要。工作中须要激情，保持阳光的笑容，这样可以缩短人与人之间的距离。主动的思维，安静的心态，足够的精力，才能促进工作的进展和顺当。 为了让自己在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!在过去的一年里，作为一名领班，我几乎每天都在现场颠簸，忙着在楼层之间奔跑。虽然很辛苦，但回想起来很充溢。首先对自己和

19、同事今年的工作说一句：辛苦! 对你今年的胜利和失败说声感谢!感谢我胜利时的喜悦，珍惜我失败时的开悟。特别感谢领导们的信任。在过去的一年里，我在领导的关切和指责的指导下协作了全部的工作，忠实地履行了我在领班岗位上的职责。努力和泪水并存，也让我看到了自己的不足。同时也让我变更了许多，思索了许多。这些改变都是无意识积累的。过去那些工作的日子，充溢了激情，泪水，甚至挣扎。在老员工的指导和同事的帮助下，我学会了如何做好自己的工作。 _年将会很遥远。面对_，的工作，在这里我就从个人的角度谈谈我的努力工作：敬业的人要仔细、虔诚、一心一意地投入到工作中去，这一点我深深地知道在我的鲁老师和鲁大师身上。他在工作中

20、恒久都是那么的精力充足，热忱洋溢，尽职尽责，坚持自己的工作理念。无论寒暑，他都会始终坚守自己的质检岗位，绝不放松，绝不怠慢;在质量限制方面，我总是不厌其烦的对一批批的工人进行技术交底，一批批的送走，这样下去，每次都感慨万千。从他身上，我看到了自己的不足，这也是一种进步。任何变更对一个人来说都是困难的。比起我自己的看法和思想，陆师傅变更了许多。在工作方式上，有时我会依据老同事提出和建议的新的工作路径，尝试变更一些看法或想法。比如：与各部门、同事的工作合作、工作流程、采纳的方法等。首先提示自己相识问题的第一步，其次是行动。在行动上，提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，如何做的更好。

21、这是一项持续的工作，完全不能忽视。 通过这一年，我相识到了团队的强大，也相识到了自己的不足。我想变更我原来的一些工作方法，要求自己在团队的帮助下达到状态。有时候我静默的看着自己的言行，像个旁观者一样看着自己。这些都不是我以前的工作阅历。 我在工作中有许多优势，但还是须要提高。比如：我有很强的沟通实力!人与人沟通最重要的是真诚，相互理解，和平沟通，真诚地表达自己的想法。关键是你能不能用真心打动对方，让对方接受。我信任这句话是对的。以前也以为有了亲和力和诚意，就可以和同事顺当沟通，但是没有仔细思索同事心态的多样性。 工作一年后，我意识到同事的心理很不确定，尤其是工作中有分歧的时候，我会对自己的想法

22、迟疑不决。这时候我须要沟通，达到相互理解和支持。但是我在这方面做的还不够，沟通方式也比较干脆。我觉得这和我浅薄的专业经验和个人性格有关。我个人比较喜爱比较直白的沟通方式，不擅长旁敲侧击的表达自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加强自己的沟通实力，适当的表达自己的想法，让对方开心的接受，用合适的方法，越来越好的完成自己的工作! 个人年度工作总结6 20_年已经过去。这一年做了不少工作，有缓有急;这一年经验了很多事情，有大有小;这一年解决了一些问题，有轻有重;这一年体悟了许多，有得有失。年底到了，对自己这一年的工作做个简洁总结： 一、有些工作看着很“缓”但却重要。 就拿我分管的其中的一项工作

23、即全局的“综合统计业务”来说吧，它看起来不显山显水，但对企业来说很重要，“统人统物统生产，统财统资统经营”，“一统全部”;对全社会来说也很重要。其实，统计工作因其能够客观真实的总结过去，揭示将来发展趋势;能够切实地反映事物的发展轨迹，让人清楚地推断以后的大体走向;能够真真实实地记录已经过去的有价值的工作，它越来越受到了全社会的重视，在我们的企业也一样，受到了各级领导的重视，受到了全体统计工作战线同志们的重视。 虽然，统计工作者的工作阵地在办公室、工作对象是数字、工作结果也是数字，但其主要的成果是对数字背后发展规律的相识与揭示，对统计数字的收集、整理、归纳、分析，看似很平常、很简洁，其实要把简洁

24、的事情作好、做出成果、做成对企业的发展更有利的事情则是一件特别不简洁、不简单的事情，它不像其它方面的工作易出成果、易引起人们的关注，易得到大家理解与支持，但我们的统计人员就这样静默地坚守了过来。 现在，企业、项目全部终年工作总结都要用到数字，年初的安排要用到数字、战略分析要用到数字、成本分析、全面预算、企业的经营活动分析、企业定额测算等方面全到要用数字，如此说来，数字是多么地重要。 这一年，主要抓了统计数据来源及其反映客观事物的真实性、数据间的关联性、逻辑性，抓了刚好对数据分析与加工工作，使统计在各单位都起到了企业发展助手的作用，统计工作服务企业的职能得到较好地发挥，并有肯定地拓展和创新。 二

25、、有些工作的确很“急”须打破规定与流程，但不失底线。 企业的管理工作，多数状况下是按部就班地、遵章有序开展，但也有很多工作因市场的不确定性、相关方不确定性会有其突发的可能。这些突发的工作，须要办好就考验了我们的制度与流程的敏捷性，作为企业的一个综合管理部门，就必需敏捷地驾驭一些原则，有时候就要打破制度的规定与流程的束缚，但必需先向主管领导汇报，再经主要领导同意后去办理。要想这样做，就必需对事情的轻重缓急有个了解，对事情的底细有肯定的驾驭与推断，这就要求平常要驾驭大量的信息与分析问题的实力。譬如说每次局里开总经理办公会前，就有很多突发的议案，这些议案有些事关产品发展、有些事关合作意向、有些事关企

26、业的长远发展、有些事关区域发展，总之，都是一些比较急的事情，这时就得仔细分析与探讨，然后向会议提交议案，这些议案基本上在后期的发展中起到了应有的作用。 但，有关常规的工作、事关重大的工作就必需严格按制度的规定流程去办理，不得有丝毫地马虎或打破规定的举动。 三、有些工作看着很“小”但意义重大。 关于内部投资的问题。这里的“内部”是泛义的内部，即集团公司及所属分公司和集团控股的子公司，只要是投资就必需严格按中铁一局集团投资管理(暂行)方法规定的事项、流程去办理;这里的“投资”，也是泛义的，主要是生产性固定资产、包括房屋设施、机械设备、大型临时设施，其规定的设备固定资产一次投资超过100万的就必需有

27、市场调研报告或投资可行性探讨报告，才可上会，但有些公司就为为了解决某一问题而连忙购置，或先斩后奏，但最终吃亏的是自己，因为没有作好市场调研，没有可行性论证，仓促购置了设备，也就用了一次，却须要多年的背负;有些地方、有些区域没有做好市场的调研盲目在当地购房，结果购了房，而没有市场，有些地方很有市场却特别谨慎不敢购房主，不但影响了市场的开发，也影响了工作人员的信念，这都是因未按基建投资超过10万元要报批的规定惹的祸。 四、有些工作看起来很“繁”但影响深远。 企业年鉴、年报我们每年都在搞，而且每年都有许多新增的内容，工作量很大，也很繁、很困难，但的确是对企业的一个系统性的总结，它不仅能够体现企业的生

28、产经营状况，也能反映企业的各项管理工作，也能体现企业当年的重点、难点工作、也能体现企业当年的一些特色活动、改革、改制，如我们这几年的制度管理年、流程再造年、基础管理年、精细化管理活动等等，它的形成是企业当年客观的'“史志”不再须要后来去刻意地撰写或再通过什么人的回忆去重拾当年的景象，它对企业的后期发展能有一个借鉴作指导作用，对企业的各项管理工作也有一个很好的启示作用。但要做到完整翔实，简明扼要，条理清楚也不是一件简单的事情。 总之，新的一年立刻来临，在新的一年里，应当扬长避短，在集团公司的领导下充分发挥自身优势为企业多做贡献。 个人年度工作总结7 一年来，我在大队领导和同事们的帮助指导

29、下，恪守人民警察的职业纪律，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了各项工作、学习任务，并取得了肯定的成果。现从以下几个方面进行总结。 1、提高理论水平和业务实力，是提高业务水平、管理实力的保证是圆满完成上级交给的各项任务的保证。 2、我从事的是交通事故处理工作，我坚持各方面的业务学习，注意全方位的提高自己，工作做到有分析研判、有安排、有步骤、合理地组织实施。 3、在工作中，虽然自己只是一名，但在中队始终起好模范带头作用，坚持政治原则，始终与上级党委保持高度一样。 4、从严要求自己，带头廉洁自律。 综上所述，一年以来自己在工作岗位上做出了一些成果，积累了一些阅历，

30、业务素养得到了肯定的提高。我要在新的一年里，接着严格落实各项工作制度，不断强化依法办事观念，切实驾驭有关法规制度和各项工作程序，明确执法责任，增加严格执法的高度自觉性和遵守法律意识。进一步增加纪律观念，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪遵守法律，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的志气完成党和人民交给的各项任务。 个人年度工作总结8 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了物业客服相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、客服

31、工作的基本内容 客服的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20_年_月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、客服工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。

32、三、客服工作的下一步安排 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 个人年度工作总结9 我在_公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有

33、良好的心态。 2、作为客服人员，须要必需的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当职责。客户服务人员须要常常担当各种各样的职责和失误。出现

34、问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都须要透过客服人员化解，须要勇于担当职责。 3、作为客服，须要必需的技能素养： (1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解

35、决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在思索自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索能够平衡工作心情，提升自身素养。 个人年度工作总结10 高三是学生中学学习的冲刺阶段，对每一位任课老师来说，高三教学工作意味着惊慌、劳碌、劳累，同时也意味着充溢、收获和提高。从接受高三教学的那一天起，自己就明白要担当的责任，于是给自己制定安排、暗下决心，肯定要踏实努力的走好高三这一年。现在到了学期末，回顾自己这一年走过的路，深感获益匪浅。回眸过去，总结高三的教学，为自己

36、的后来路和后来者留一些不算阅历的阅历，算是教训的教训。 一、深化探讨说明，学习先进的阅历，将理论与阅历作为教学工作的指导。 新课程标准不仅强调基础学问，更注意学生实力的培育，特殊是学生的实践活动实力。作为标准和方向的考试说明，每年都会依据实际要求调整，这种调整或改动势必会对高考起到肯定得指向作用，从而要求各学科针对说明进行细致探讨。在实际教学工作中，我们不断的结合实际问题，有针对性的对每一个考点进行解读，并分析比较与去年的差别，特殊是结合高考试题分析，从而明确教学的侧重点，为自己的工作做了更好的指导。 同时，注意与其他老师的沟通和沟通。担当过高三教学工作的老老师的阅历就是的学习教材，这些阅历都

37、是干脆得出来的，是对高三教学工作的集中反映。只有通过沟通学习，才能对自己的教学和成长起到主动的促进作用和更显着的提高。特殊是我校实行的集体教研活动，通过“听课沟通实践总结”这一途径，让自己的教学管理不断丰富和提升。 二、落实基础，强化学问点 语文高考考点细实、学问广泛，可以说要求全面、内蕴深广;加之，随着考纲的不断更新，几乎每年都有肯定的考试内容和范围的变动。因此，针对高考语文的特别性，复习应当全面、系统，在横向考试内容的面上、逐一绽开;在纵向、考点的落实、拓展上，必需训练到位、渗透联系。所以我在高三初期就依据学校的要求制定了严密的教学安排。到11月初教材进行完毕，第一轮教材复习一个月左右，主

38、要是必修五册的文言文，当然文言文也是强化重点篇目，强化大纲要求的重点实词、虚词、古今异义词和特别的文言句式。20_年初详细落实学问点，分点一一击破，主要是通过典型试题练习，过关检测、漏洞补查来完成，当然中间会穿插综合试卷。_月初综合复习，考批讲练，每个环节落实到位。_月末到考前的查缺补漏，仔细对待。 高考试题虽不干脆取材于课本，但考查的学问大多是课本干脆或间接涉及的内容，这一点在文言文考查和名句默写中表现得尤为突出。默写题，只要驾驭课本和大纲共同要求背诵的篇目，就基本能拿满分。因此，在高三我狠抓了课本的背诵篇目，要求学生扎扎实实地复习，又一轮地测试卷、背诵。 三、敏捷支配，注意体系 由于高三复

39、习存在着不行避开的讲课练习的重复性，因而也就带来了相应的单调乏味性，甚至在每个阶段，都存在学生对学习感到枯燥的现象。因此，从调动学生的主动、主动性动身，我复习还贯彻“敏捷性”这一原则。例如，在复习基础学问三四天后，就支配一堂课作文课，这时，学生的效果也比接着按部就班地接着基础复习好得多。当然，有时基础性比较强的学问点，还可以动员学生参加到讲题过程中。动手又动脑，其乐无穷。再如，可把语言表达练习和名句默写结合起来，穿插进行;现代文阅读和作文练习相辅相成，等等。总之，敏捷驾驭高考各学问点的穿插、协作，使学生经验一个既完整、系统，又灵动高效的复习学习过程。一方面，能使各学问点互为联系、综合渗透;另一

40、方面，可以激发学生的学习爱好、调动潜能，从而相对避开、因过长的同一内容复习而可能产生的枯燥性。 须要指出的是，作为老师，在把握“敏捷性”原则的时候，还要有高度的全局观念，不能打乱整个复习安排、进程。要突出重点，并支配好穿插内容;既保证复习的完整性、系统性和每一阶段的主要学问点，又能保证使各个考点都能在整个过程中时时有所体现。 四、加强语文学习意识，重视批改。 学生，一个晚上，可以花几个小时背政史地，花一个下午做外语，却舍不得两个小时做一套语文卷。当作业太多时，最先放弃的几乎也是语文。学生中一般存在着这样一个观念，语文学习往往事倍功半，投入的时间未必与最终的产出成正比，这个学科自然成了可有可无的

41、鸡肋。于是，我在许多的时间里都是在做端正语文学习观的工作，让他们适当重视语文学习，合理保证语文学习时间。练习也好，作业也好，我都以检查批改为主，而我的检查重在学生的解题思路，看他改了多少，改正确了多少。对一些经典题型，不厌其烦地讲，不仅是老师讲，而且也让学生自己讲，讲得不对，其他同学补充，直到讲对为止。尤其是文言文和现代文阅读，每道题我们都不厌其烦地讲思路，讲答题套路，时间长了，学生在这方面的习惯也就养好了。每次的练习卷，都是全批全改，以了解全部学情。尤其综合卷，则肯定全批。缺憾的是，课后辅导答疑，每次必到，但问者寥寥。 高三复习，老师对学生的学法指导特别必要，培育学生的自主学习实力极为关键。

42、要把课堂作为基本阵营，而把课后的积累、总结作为提高成果的大后方。还有，我常常与学生沟通、沟通，切实了解每个阶段、每个学生的学情，尤其是他们的心理状况，作到因人而异、有的放矢。尤其是一班的几个重点生，几乎每次考完试，我都会针对他们的薄弱点，以及反映的问题，进行分析谈话，指出问题，解决方法。 五、加强阅读，促进写作。 加大阅读量，拓宽学问面，不但对解题有利，因为命题材料多出自报刊，更重要的是对写作很有帮助。我认为，学生写作中的思维僵化、思路闭塞，与平常的不读书、孤陋寡闻亲密相关。好像可以这么说，学生作文水平的凹凸在很大程度上取决于阅读量的大小。因此，加大课外阅读量，拓宽学生的学问面，显得尤为迫切。

43、高三一年我从以下几方面加强了学生的课外阅读。一是精选时文。我充分利用课前时间，精选一些文质兼美的小说散文等，每节课读一篇，积累素材，陶冶情操。二是激励学生订阅报刊，我反复强调课外阅读的重要性，不能做到人手一份就要求他们交叉订阅，交换阅读，像作文与考试读者青年文摘博览等报刊信息量大，可读性强，学生就广泛沟通传阅。即使洛阳晚报这样的报纸，假如是在课下看，我也决不反对，终归我们的学生不看电视，不看新闻，几乎和聋子差不多了。 “开卷有益”，我觉得大有道理。在高三惊慌的学习之余，我还组织学生观看20_年度感动中国的十大人物颁奖晚会，让学生积累素材，陶冶性情。 当然由于自己的年青，阅历不足，也在教学中存在

44、很多的问题。如课堂上会因为时间的不足和学生反应慢而以自己的讲解代替学生的思索，给学生自主活动的机会少，也有时会追求作业的数量而一刀切。但随着以后的教学阅历的积累，自己将会刚好发觉问题，改正缺点。 经过一年的踏实努力，虽然成果不是自己满足的，但自己对这一年努力的过程是无怨无悔。在此，感谢学校领导的信任，感谢老师的的支持和帮助，感谢学生赐予自己的理解和协作，自己的一生也将因这一年艰辛而又欢乐的路程变得更有价值和意义。同时，面对新的形势和挑战，自己将一如既往的奉献自己的才智和汗水。 个人年度工作总结10篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页