酒店月度工作总结酒店销售部年终工作总结2023.doc

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1、酒店月度工作总结_酒店销售部年终工作总结2022保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。下面是WTT搜集推荐的酒店销售部年终工作总结，仅供参考，。酒店销售部年终工作总结 一20_年就快完毕，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，光阴过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20_年是公司推进展业改革、工程启动、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台

2、阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村工程内：_的成功开光为广阔信徒解开了它神秘的面纱、_大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的_别墅区的开业，我相信_工程的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努

3、力奋斗的信心。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双进步。总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进展沟通，听取身边同事和领导的意见并把它施行在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想

4、和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的将来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店销售部年终工作总结 二1、坚持以经济开展为主线，着力进步经济增长质量和效益开展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的开展速度。开展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、安康的开展。我们注意把各方面主要精力引导到进步经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。进步产品质量是兴店之道，也是进步经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量

5、管理，使本店效劳质量不断进步。2、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置稳固和加强开拓客户群问题，关系我店将来国际化建立全局，任何时候都不能无视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的开展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、开展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。3、坚持全面进步对外开放，积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深化开展、国际竞争日趋剧烈的情况下，只有顺应世界开展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快开展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，创始

6、对外开放的新场面。4、坚持施行科教兴店战略，进步科技创新才能和员工素质开展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。将来，我们要始终把施行科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出奉献的经营管理人员。鼓励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广阔员工的积极性。施行人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和施行全店人才队伍建立规划纲要和将来三年方案相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建立，完善培养、引进和使用人才的制度与措

7、施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。5、坚持全力维护酒店稳定，为改革和开展创造良好环境我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，非常注意处理好开展稳定的关系，在获得重大进展、经济加快开展的同时，有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、开展的速度 与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和施行，都充分考虑酒店财政、和员工的承受才能，把握出台的时机、节奏和力度，并根据施行过程中出现的新情况、新问题，及时加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行，获得经历后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长，防止出现大的波动。二是始终关心员工

8、的切身利益，特别是努力解决困难员工生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。妥善处理突发性、群体性事件，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。四是加强酒店治安综合治理。依法严厉打击各种严重违背店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。6、坚持转变质检部职能，努力建立廉洁勤政务实高效质检部建立和完善_店规店制，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建立方面获得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的鼓励了员工订餐。酒店销售部年终工作总结 三光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入公司已一年，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和

9、努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼将来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目的，理清思路，特对自己这一年以来的工作进展全方面的剖析，使自己可以更加的认识自己，鞭策自己，进步自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作!一、工作中的感想和回忆自_月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从壬丰大厦到创展中心，从之前的三个工程部到如今五个工程部，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。同时也感谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没

10、出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到如今从一个专业的投资置业参谋的不断迈进，在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的开展性质及房地产市场及工作形式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须进步自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作那么才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应该具备的最根本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己

11、的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。二、工作中好的方面1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时可以保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应才能强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是效劳行业，正所谓“一流的置业参谋卖的不是产品而是效劳”平时可以保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业效劳意识，能制动调节自己的情绪!4.生活中与同事们相处友善

12、，为人诚恳并擅长助人!三、工作中存在缺乏1.工作中不擅长不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根，查找客户未成交原因以致于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在表达的房地产市场的不景气，内在表达的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚决，自控才能差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!3.工作中没有一个明确的目的和详细的工作方案。做为一名销售员假如没有目的，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客

13、时跟进不及时及客户资管理混让，导致出团量少，从而影响成交!5.平时和客户沟通不够深化，未能把工程知识及楼盘卖点明晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对工程的优势，优势的看法及理解到什么程度。6.平时在工作中开展的问题未能及时的请教领导及同事!7.谈客才能还有待进步及增强，逼定存在优柔寡断!四、下步工作中需要得到的改良及帮助1.完善的工作方案及个人目的，并严格落实及执行!2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，进步自己素质!5.日常工作中发现问题及

14、时反映，并及时得以有效解决!6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神相貌和积极的心态投入到下步工作中!7.习掌握团队建立方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项才能!8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合才能和素质得到全面进步!9.希望在工作中好的方面给予保持，缺乏之处在下不工作加予克制及改良! 以上是我入司以来的工作总结，缺乏之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体安康，工作顺利!酒店销售部年终工作总结 四对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐

15、步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发

16、新客户，截止年底共签署协议454份。_年9月份我到酒店担任销售部经理，_年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传可以让客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每

17、个会议的接待，所有部门都可以认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。酒店销售员年总总结与方案。酒店销售部年终工作总结五为了让酒店更好的开展，让我们可以更好为客户效劳，酒店销售部做了如下的工作总结：一、人员调整酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模酒店的_倍多。酒店总经理班子分析p 原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至_名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。二、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学教学案例，试卷，课

18、件，教案根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学教学案例，试卷，课件，教案，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。三、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以

19、网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。四、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结

20、帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的_%进步到_%，日创收为_元，日平均房价为_元；全年接待宾客_万人次，接待外

21、宾_万人次。五、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约_起，为酒店减少经济损践约_元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析p 等无根底管理到每月一次市场调研分析p 和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升

22、。下半年共创收_万元，比上半年增额_万元，增幅约为_%。以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，工资总额控制为_万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜

23、市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜_余种，其中，_等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等酒店销售部年终工作总结5篇第 16 页 共 16 页