酒店服务员实习总结 .doc

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1、酒店效劳员实习总结 酒店效劳员的良好绩效可以促进酒店整体效益的实现，酒店效劳员实习学习经历，为以后工作打下根底，今天WTT给大家整理了酒店效劳员实习总结，谢谢大家对WTT的支持。酒店效劳员实习总结篇一其实从懂事以来，我就一直有自己去工作赚钱的想法，想自己动手，走进社会感受下打工的滋味，因为在从未工作过的我的眼里工作是件容易的事，而且还有钱收入，所以在我眼里打工是一个美妙又实在的活。但我从读大学之前，我都没能有时机去理论一下打工的滋味，爸爸妈妈的不允许，也许觉得我还年幼，不放心让我一个人出去外面工作。如今不同了，我都已经是大学生了，爸爸妈妈都知道大学生一定要学会自立自强，独立生活，不能再做温室里

2、的花朵。他们知道是时候让我学会独立自主，自力更生了。所以当大一第一学期过后，学校要求我们利用寒假时间出去外面打一下工，让我们在社会上锻炼一下我们的理论才能，让我们体验一下什么是社会的时候，爸爸妈妈无条件地承受学校的安排，还非常欣喜地赞扬学校教育的全方位。我当然也很快乐，因为我一直有自己亲自去工作的想法，且脑子里一直认为出去社会工作是件很好玩的事。可是，当我真正出到外面工作的时候，才发现自己之前的想法是多么天真，多么无知，才发现打工是件很不容易的事，也不是什么好玩的事，但我明白工作里所学到的会是另一种美妙的形式的存在。在找工作与工作期间，我的思想有了很大的变迁，懂得了很多，也感悟了不少。下面就是

3、我找工作，工作和工作后的经历与感受，这是我人生很珍贵且非常美妙的财富与收获.酒店效劳员实习总结篇二对于一个酒店来说，效劳是形象之本、竞争之道、财富之。酒店效劳是有形产品和无形效劳的综合，酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意平衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性效劳，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质效劳的意识更为重要。在效劳中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词，也是最好的“武器”。通过实习，理解到自身的缺乏，总结了经历教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进展自我增值和完善，为自

4、己的职业生涯打下坚实的根底。一、前言(一)实习单位和时间实习单位：秦皇岛大酒店实习时间：20_年6月15日-20_年8月21日(二)酒店总体介绍秦皇岛大酒店-隶属于秦皇岛机关事务管理局，位于市中心，比邻火车站，能便捷的到达机场、北戴河景区、秦皇岛景区，地理位置优越，交通非常便利。酒店拥有标准间，单人间、商务房等各种客房，房间内可直接进展电脑网络VOD点播系统。接见厅、中小会议室、国际大会议厅可随时接待各种高中档会议;小宴会厅、自助餐厅风格各异-供您随意选择，大型宴会厅可同时接纳大型婚宴、宴会;大堂吧、四季厅、游泳馆、保龄球馆、棋牌室、练歌厅、美发室、桑拿洗浴中心等设施齐全，是您休闲娱乐的理想去

5、处;150多个车位的大型停车场，可用于停车。二、实习岗位与内容(一)准备工作酒店按正规的实习生对我们进展了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进展了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进展了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的理解;第二是消防平安意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的理解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的几个月，由部门负责人员为我们进展不连续的技能指导，几个月的实习让我们对部门工作有了根本的理解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于

6、我们以后的学习和工作都是非常有用的。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部和西餐部，我的工作岗位就是中餐部。(二)实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描绘，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教诲。庆幸的是根本所有的老员工对我们都特别的友好，领班在最初的岗位工作时为我们安排了老资质的效劳生进展带着，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们根本都能纯熟各项工作了。我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我

7、们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，早上10:00-14:00，下午16:30-20:00。但往往下班的详细时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，我觉的这种制度还是很灵敏合理的。在效劳过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉在效劳的过程中，我们进步了英语口语程度，增长了见识，开阔了视野。(三)新的看法(1)在以往的理论教学中我们也涉及了相关的酒店管理和效劳的知识，但只有在真正的应用的时候才会觉察，他们之间的巧妙交融。例如酒店的领导关系层，如何部署，各有何职，这对都是在我们实习过程中理解到的，这个

8、酒店的管理层次优劣直接影响了酒店将来的开展。而在我们效劳生之中又有另一套施行措施，上层对我们的领导，我们所归属的权限范围等等，我每天都在认真地吸收贯彻。在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比拟深化的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经历。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比拟明晰的认识。(2)理论与理论的差距，还是有一定的

9、间隔 ，理论的使用只占很少的一局部，譬如：课本上绝不会有谈及当你面对不同群体的客人时，你会有怎么的反响，要如何应对，采取什么举措。而当我们面对顾客这一不定因素时，才是对我们真正的考验，在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以理论化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供效劳，技能都有了很大进步。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常快乐，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是理论锻炼出来的能。(3)员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员

10、工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能进步顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是效劳员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的理解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。(4)在中餐厅，我们效劳员每个月都要参加培训，每次培训感觉不是重复就是无理头，没有相关的酒店员工手册，就是领导制定什么，我们就培训什么，缺乏层次感。而且培训的不够深化，只是一些效劳技能的培训，缺少对于员

11、工素养以及职业道德的培训，使得员工不明确自己人生的开展方向，有甚者说是混日子，没有把员工的职业理想与酒店的开展结合起来，从而导致员工工作的盲目性，使之人员不断流失。(5)员工以及领导管理层的素质不够高。饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充满着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。宾客在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜

12、式的知识，包括起、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。三、心得体会通过这次实习，我发现了自身的缺乏。由于自身的酒店工作经历缺乏，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进展反思和总结，积累经历教训，努力进步自己的应变才能和沟通交流才能，争取把工作做得更好。而我相信这次经历对我今后的人生都有美妙的记忆。下一页更多精彩的“酒店效劳员实习总结”第 8 页 共 8 页