银行客服实习总结.doc

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1、银行客服实习总结说明银行客服实习总结为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。实习工作中既紧张繁忙又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些根本情况，然后依次对事务管理、客户管理与效劳流程及平安保卫等做了简要介绍。然后就开场“上岗”了。亲爱的读者，WTT为您准备了一些银行客服实习总结，请笑纳!我有幸到淘宝网合作企业_通信(集团)实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规那么、交易流程、规那么、 效劳、邮件效劳等在内的淘宝业 务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及

2、实习的收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，暑假仍然是一个炎热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开场了大学生涯中重要的一课校外实习。年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间 将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到_集团，开场了我们的实习生 涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规那么、交易流程、规那么、 效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。8月28日，我们完毕了40 天的培训和

3、考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开场了我们的实习工作。在_学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服 务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每 一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见 证。初到_月_日，我们来到_的第一天，这一天，我们成为了_集团淘宝工程部的度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我

4、也感受到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日，学院就已经安排我们到_集团参观。在那一天里，我们简单的理解到_集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的理解_集团的淘宝工程部及其业务，为即将开场的实习做个简单的准备。初到_，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。感受_公司文化来 到_后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快理解、熟悉_，这就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出 身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，

5、高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时， 对从事客户效劳工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来到_几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个：软件 即效劳 平台即效劳 一切皆效劳;学员证反面的中间，印有_公司的效劳理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个;学员证反面的下方，还有：真诚向善 效劳永远 这8个，简单的39个，概括出_集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的 文化，我这样去理解：1，软件即效劳平台即效劳 一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户

6、 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正的理解客户的实际情况和需要，做到真正 为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足 不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解 决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满意、放心。理性探

7、究，客户 的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳形式，用理性的方式去探究新的效劳形式，以弥补自身的缺乏并不 断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更理解客户的问题;也因为我们需要 发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受别人给我们的批评和建 议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承当起自己

8、的责任、义务;在为客 户效劳的同时，要主动地发现自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的 问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在效劳形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户 满意、放心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步， 直到永远。看似很简单的39个，实那么寓意深入。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝工程部的运营大厅里，还 有这么一句话：“创造1的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同 至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更 好，唯有继续努力，努力，永不止步。你也可以在搜索更多wttWTT的其他银行客服实习总结范文。第 6 页 共 6 页