公司外包安保工作总结2021.doc

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1、公司外包安保工作总结2021公司外包安保工作总结公司外包安保工作总结该怎么写呢？下面整理了公司外包安保工作总结，欢迎大家阅读借鉴！ 20_我公司安全保卫工作，认真贯彻省公司和市公安局下发的各文件精神，结合本公司实际，安保工作紧紧围绕经营、业务发展这个中心，狠抓放火这个工作重点，抓制度落实，没发生任何安全生产以及重大案件等事故，通信公司安保工作总结。我们具体做了以下几方面工作：一、落实安全生产责任制，落实省公司各文件精神公司领导重视安全保卫工作，把安全保卫纳入领导重议事日程，在安排通信生产的同时布置安全工作。年初总经理对县（市）分公司及市公司各部、室签定安全保卫、安全防火责任状。落实任务，明确责

2、任，切实加强了对安全工作的领导。我公司在接到省公司春季、冬季防火工作实施方案的通知后，公司领导对此十分重视,并进行了安排和部署；一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活动要求，在确立本活动领导组织机构后，活动以悬挂安全标语、安全知识答题等多种形式，并配合市政府开展“春、冬季防火工作”的宣传工作；二是由副总经理带队，按照省公司的安全检查细则表，对全地区营业厅、办公楼、机房等进行了一次全面的检查。检查中发现的不安全隐患，当场下发整改通知书。针对这些问题，如电线乱、线径细、不符合规范的走线、无线槽、个别消防器材压力降低等问题进行了整改；三是举办灭火演练活动，全区涉及各个部门有近百多人参加了此次活动

3、，通过员工实际演练对消防并召开了全地区安全器材的使用及初期火灾的扑救的技能有所提高；工作会议，落实责任，强化安全意识。使广大员工对安全工作在思想上非常重视，行动中得到落实，收到较好的效果。二、加强安全防范措施，保持内部良好的秩序，确保资金安全一年来为了切实加强内防贪污、外防盗窃、路防抢劫等工作，从多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，严格管理，奖罚分明，并加强了监督检查，严格要求；二是加强对安保队伍的建设，根据实际工作情况，更换和增加保安6人，工作总结通信公司安保工作总结。对现金管理人员、押运人员进行法制宣传教育，对新上岗人员进行安全培训，全年共计5期，100余人次；三是加强值班、值宿工4次

4、。辞退更职作，对值班人员加强了监督和检查，全年共夜间查岗人员1人，下发夜间查岗通报两次，确保了公司夜间重要守卫目标的安全；四是对营业场所加强安全管理，维护营业厅的正常工作秩序，清理和制止商贩在厅内非法交易，干扰正常营业。值勤经警每天双人双岗，加强巡逻，防止收银台和客户的现金被抢、被盗。下班结帐期间，对银行收帐台席实行了封闭式管理，同时加大警卫力量，切实的加强了营业场所的安全工作，从而保证营业的各项安全；五是加强了日常财务人员取送款的押运工作，实行了专人专车，严格遵守取送款制度，遇有大量现金实行双人押送，确保了企业的资金安全；六是进一步加强了要害部位安全防范工作，对重要部位加强物防和技防措施，年

5、初为11个营业场所更换和安装了报警器，并与公安110实现联网，还为营业更换20余个投币式保险箱，对营业资金防范起到积极作用。六是加强了办公楼的安全管理，对外来人员实行严格的登记和预约见面制度，有效的控制闲散人员进入。对恶意上访、辱骂领导扰乱正常工作秩序的人员，依法进行严厉的打击，确保企业良好的工作和经营秩序。三、把安全放火工作当成头等大事来抓，杜绝火灾事故的发生安全防火工作是企业各项工作的重要方面，没有这方面的安全保证，任何工作都无从谈起，因此在防火工作上落实了以下几方面工作:一是开展放火检查3次，共查出火险隐患20余处，对于这些隐患以书面和OA文件形式下发了通报，现全部整改完毕；二是认真贯彻

6、落实省公司文件精神，认真开展春、冬季安全放火各项工作，并组织开展百人参加的灭火演练活动；三是根据相关的建筑消防规范，对市公司通信综合楼及附属小二楼不规范的消防应急疏散标志灯具进行更换。还为新区生产楼和密山办公楼完成了防火封堵工作；四是配合消防部门做好宣传工作，全年做消防宣传标语5幅、制作消防宣传专一版、出消防宣传车两次；五是继续加强员工对防火知识应知应会培训工作，组织安全防火知识培训班4期，近百人参加了培训，通过培训员工对基本防火知识的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；六是加强各级值班、值宿工作，对各值班岗进行不定期的抽查，严格执行保安夜间安全巡视制度，切实加强对夜间防火管理工作；七是加强

7、各种消防设施和器具的维护和保养，全年投资近3万余元对灭火器具损坏的、无压力的进行修复或更换，还为今年新建基站和新区生产楼配备了消防器具；八是加强安全防火的基础工作，完善和修改了企业消防档案，及时把一些需要保存的消防方面的图纸、说明书、资质证明等装订成档保管，便于以后基础工作的开展；九是完善和修改了总值班、夜间巡视等相应的一些防火方面规章制度，并严格要求、严格落实。由于全体干部、员工重视放火工作，完善了各项防范措施，堵塞各种不安全漏洞，所以我全年我公司杜绝了火灾事故的发生。四、密切配合公检法相关工作，为社会稳定做出贡献一年来我们配合公安机关，破获各类案件几十起，抓获逃犯3人，提供查询线索千余次，

8、今年4月份，多次受到了相关部门的好评，较好的完成对外接待工作，为社会稳定做出我们应尽的职责。总之，在过去的一年中我们在省公司和市公司党委的正确领导下，克服许多困难，使我们公司内部治安稳定，没有发生任何火灾，但是还有许多不足，我们决心在今后的工作中继续努力，做好安全保卫工作。保安服务协议保安合同编号聘用单位： 受聘单位：（以下简称乙方）根据中华人民共和国劳动合同法及公安部有关规定,甲乙双方就甲方的安全管理及相关工作协商一致,同意乙方为甲方提供保安服务。为明确双方的权利义务，特订立本协议条款。第一条 聘用人数、期限、服务报酬的收取及付款方式一、甲方根据安全防范工作需要，聘用乙方保安人员4名。聘用期

9、限 为壹年。从20_年5月 6日至20_年5月5日止。二、保安劳务费的收取以市（区）物价局下发的保安劳务收费标准为依据，根据客户单位的保卫目标、工作性质以及工作环境不同而商定：甲方聘用乙方保安人员4名，每月劳务费总额7428元，全年保安劳务费为：捌万玖仟壹佰叁拾陆元整（小写：8.9136万元）。乙方收取的劳务费不含甲方财产的保险费。三、甲方在20_年5月，20_年8月、11月、20_年2月的月初10日内分四次以转帐方式向乙方支付费用，乙方同时提供税务发票给甲方。四、乙方根据甲方工作需要，安排保安人员进驻甲方单位，乙方按甲方的要求承担下列保安服务工作：（职责、场所）（一）场所：（二）职责1、严禁

10、外来人员和车辆随意进出，外来人员问清楚后必须做好登记。2、作好管理财物工作，对携大件或公司物品出门的职工要仔细询问本人及分公司领导，并做好登记。3、在下班时段负责检查办公室、小修车辆门窗是否锁好，灯、空调等是否关闭。发现异常及时联系相关人员并做好登记。4、负责场内灯的开、关工作。负责驾驶员饮用水和热饭工作。负责场内保洁人员下班时段的场内清洁工作。5、负责车辆发车前、收班后的车辆检查工作、CNG检漏和记载工作。6、夜班工作人员必须定时在车场内巡视，发现异常应立即采取应对措施 1 并向分公司报告，确保车辆、财产不受损失。7、保安岗位工作时间为24小时。按时到岗，不得迟到、早退及中途脱岗，当班期间不

11、得干私活。若交接班时，下一班人员未到岗，则当班人员不得下班离岗。否则视为早退。8、领导交办的其它工作。五、乙方警卫力量的组织、部署，按甲方服务要求，人员的调动、换岗、临时抽调人员由乙方负责。六、乙方保安人员每月实行26日工作制（每日正常工作时间为8小时），根据甲方要求的工作时间，由乙方统筹安排保安人员，甲方不再另行支付其他费用。第二条 双方的职责一、甲方的职责1、协助做好乙方保安人员的日常管理教育工作，以及与岗位工作相关的业务培训、学习和指导，推荐班、组长及建议调换乙方所派的保安队员。2、有权据双方拟订的“队员工作质量考核办法”对违规、违纪队员进行过失处罚（处罚执行由乙方统一实施）。3、制定相

12、关的门卫管理制度、车辆管理制度以及责任区内有关的规范管理细则，同时还根据工作需要，制定出入证、车辆停放证等，使乙方保安人员上岗后有章可循、有证可查。4、协议期间，保安人员在值勤中因严格制度，维护合法利益而遭受不法侵害时，甲方及时主动出面制止和处理，造成伤亡事故的先由保安人员的意外伤害保险理赔，剩余由甲乙双方共同协商解决。5、在履行协议中，甲方如调用保安队员执行协议外的任务而造成的后果由甲方负责。保安队员的个人行为造成的后果，给甲方造成损失的，先由乙方先行赔付后，由保安服务公司协助追究保安队员个人责任。6、甲方须给乙方为保安队员提供必备的饮食用具和值班记录本、进出物质登记本。二、乙方的职责1、负

13、责做好保安人员的管理、教育、学习、培训及勤务检查考核工作。2、负责在甲方工作的保安队员工资、社会养老保险、福利、奖金、服 装的考核发放及管理。3、按照甲方的工作要求搞好保安队员的人事安排，协助甲方搞好各项保安服务工作，并按上级机关要求配备值勤警具。4、负责处理保安队员除履行本协议第二条规定的工作以外所造成的后果。5、负责为保安人员购买人身意外伤害保险。第三条 协议的终止、续订和违约责任一、协议的终止1、甲方经上级机构批准撤销或因重大事件而丧失履行协议能力或不需要再聘请保安协勤人员，甲方须提前一个月告知乙方，不得单方面随意终止合同。2、甲方在履行协议过程中，不按协议规定时间支付乙方劳务费的除结清

14、乙方全部劳务费用外，甲方应赔偿乙方违约金。并另外支付乙方一个月劳务费用后终止本协议。3、乙方如需提前终止合同，提前一个月通知甲方，乙方不得擅自更换人员，如确需更换人员，需甲方同意后方可更换。二、协议的顺延和续订以及违约责任1、协议期满，甲、乙双方提前一个月书面协商顺延和续签本协议，以便做好协议终止或顺延及续签的准备工作。2、甲、乙双方在履行本协议期间，任何一方无故终止协议造成对方损失的，违约方向对方全额支付本协议未履行期间的保安服务费。第四条 赔偿责任的划分乙方保安队员在履行本协议所约定的职责中，在当班时间和责任范围内因工作失职造成甲方数额较小损失的，由甲、乙双方协商认定，确立赔偿数额；数额较

15、大的，以公安机关认定的结论和物价部门的核定，划分确定赔偿数额。有下列情形之一者，乙方不承担赔偿责任：一、因甲方安全防范制度不健全、设施不完备、调配保安力量不合理，保安人员提出整改建议后，甲方未及时按要求整改导致事故发生而造成的损失；二、因发生不可抗拒和不可预测的自然灾害，保安人员按协议要求在岗位上尽职尽责奋力挽救，甲方仍然遭受损失的；三、甲方财务部门的现金及有价证券存放，不符合中国人民银行和公安部门有关管理规定而造成经济损失的；四、乙方保安队员不负责甲方工作场所内的个人物品的安全，如发生被盗，乙方不负责赔偿；五、甲方责任区内因非乙方保安队员失职而发生盗窃的，或者经公安机关侦查后，认定为甲方内部

16、人员所为的。第五条 赔偿办法经公安机关认定属乙方责任按下列办法赔偿：一、因当班责任人工作失职，造成经济损失1000元以内，由乙方负责赔偿。二、造成经济损失1000元以上的，双方协商或通过法律途径解决，但赔偿费不超出当月服务费总额的30。第六条 协议附则1、甲乙双方未尽事宜，参照相关法律、法规执行，也可以相互协商另定。补充协议及附件与本协议具有同等效力。2、本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（签章）乙方（签章） 代表：代表： 联系电话：联系电话：单位地址：单位地址：年月日年月日保安服务合同甲方：温岭市保安服务公司（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方）甲

17、乙双方本着自愿平等、诚实信用的原则，保障双方的合法权益，经双方充分协商，根据中华人民共和国合同法有关规定，达成以下保安服务合同：一、本合同为人防保安服务，经乙方要求由甲方提供名保安员，协助乙方维护合同约定服务区域安全守护工作。二、乙方指定作为治安负责人分管保安工作，负责安全装配防盗设施和消防器材，制定和健全有关安全制度。三、保安员职责：1、保护乙方人员、财产安全，维护乙方正常的工作、生产秩序。2、协助乙方落实防火、防盗、防破坏、防自然灾害等“四防”安全工作，发现治安值勤区域内的治安隐患，应立即报告甲、乙双方，并视情况报告公安机关主管部门，协助予以处理。3、在乙方工作期间应努力维护甲乙双方的声誉

18、和利益，自觉履行职责，接受甲乙双方的领导和监督。4、在执勤中应认真贯彻执行乙方的治安制度和门卫制度，遵守保安服务条例第30条之规定，立足本职，做好工作。四、甲方职责：1、甲方协助乙方建立保安工作制度，明确工作职责和范围，负责进行业务督查，业务培训和体能锻炼，提高保安队伍的整体素质和处置能力。2、甲方要教育保安员，必须自觉遵守甲乙双方的规章制度。做到认真负责，爱岗敬业，出色完成乙方的安全保卫工作。乙方协助保安员接受甲方的业务指导。3、甲方管理人员经常性同乙方信息互通，大队长每月不定期进行查岗，对派驻保安员进行督查。五、乙方职责：1、乙方应在甲方指导下建立一整套完善的规章制度和门卫值班制度，健全日

19、常管理考核办法。甲方保安员派驻后，甲乙双方要对保安员进行经常性的学习和教育。2、乙方应当履行劳动合同法第六十二条第一、三、四项之义务。3、甲方保安员若有违法乱纪或工作责任心不强等情况，乙方应及时向甲方反映，以便改进工作和及时处理问题。4、乙方不得向甲方保安员布置与保安无关的工作事项。六、相关注意事项：1、如果乙方因故暂时停止营业、歇业、转制或破产等原因造成甲方保安员失业的，由甲方负责在三个月内重新安排保安工作，期间由乙方根据国家有关规定发放给甲方保安员两个月的基本生活费，生活费标准不低于当地最低工资基数标准。2、保安人员在执勤时，为维护乙方合法权益免受不法侵害，而因公负伤或死亡的，医疗费与善后

20、事宜由乙方单位支付，待有关单位查清后，再按劳动法等有关规定处理。3、甲方指派的保安员在执勤期间，服务区域内若发生治安、刑事案件，而使乙方遭受损失，甲方应按照保安人员考核管理办法对保安员进行相应处罚，待案件查清后由当事人承担责任。因失职或未能履行保安员职责的不作为行为给服务单位造成损失的，追究保安员相应责任。因不可抗力造成损失的，甲方不承担赔偿责任。4非因安全守护责任给乙方造成的经济损失，甲方不负经济赔偿责任。5、乙方自身的经营活动不属安全守护责任范围，乙方因自身的违法经营活动而被有关职能部门处罚所造成的损失自负。6、若乙方对保安员的工作提出不合理的意见和要求，致使保安工作无法展开，甲方有权单方

21、面解除合同。7、甲方发放工资的，由甲方与保安员签订劳动合同，并办理各项有关保险福利待遇等其他相关事宜。8、乙方发放工资的，由甲方与保安员签订劳动合同，乙方办理各项有关保险福利待遇等其他相关事宜。9、如遇社保保费标准调整，乙方应根据单位承担部分的调整额度予以相应提高保安服务费。七、服务费与支付办法：1、本合同有效期为年，自年月日至年月日止，期满自行终止。乙方如需续签，提前一个月与甲方办好续签手续。2、乙方同意向甲方支付保安服务费每人每月元，人全年共计元，按 支付，应收费元。合同生效后，乙方应以合同约定付费其先通过转账形式支付保安服务费。上述费用为全部费用，包括但不限于各类薪酬、加班费、节假日补贴

22、、劳保费用社保费用、福利费用、税金、管理费等。八、在履行本合同的过程中双方应信守合同，积极合作，未尽事宜协商解决。如与协商不成，任何一方均可提请乙方所在地的劳动仲裁委员会仲裁或提请人民法院裁决。九、本合同一式二份，经双方盖章后即生效，甲乙双方各执一份。 补充规定：甲方单位名称：温岭市保安服务公司乙方单位名称：法人代表：法人代表：授权代理人：授权代理人： 电话：电话： 开户银行：温岭农村合作银行营业部开户银行： 账号：202100025213061账号：公司外包服务质量控制程序根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业 服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；电梯专业维修/

23、检测；保安、消防 监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；项目小区环境保洁；项 目小区垃圾外运；化粪池清淘外运；项目小区专业消杀等各项专业服务保障。随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细 化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本， 降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实 行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让 其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。公司总部由于直接承担着，各专

24、业合作公司服务质量的责任。所以，对委 托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同， 保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。一、委托服务招标：由于公司总部大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作 关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工 作协调相对通畅。所以，公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行 合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时，极少采用公开招标而是选 择邀请招标方式的理由。1、招标活动组职管理：公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规 模较小，没有专门设置职能部门，可委托项目

25、办公室代为承担招标活动组织管 理工作。2、编制招标文件：21 招标文件编制人选：根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容，指派公司总部资深专 业人员承担专业服务招标文件编写工作。22 招标文件编制内容：221 招标邀请函。222 招标文件。223 招标技术资料（含：招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的 设施设备技术资料等）。224 评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表； 财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表 等）。225 招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单 位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单

26、、参加投 标感谢信/函等），可采用公司总部招标文件范文或委托其他（她）人员编制。3、招标文件保密规定：31 招标文件保密范围：为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则，公 司总部应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环 境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机 密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。32“组织”与“文件”分离：公司总部在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。 招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交 公司总部办公室进行保密封存后，删除电

27、子文档、消毁编制文稿。另将招标邀 请函、招标文件、招标技术资料，一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门， 完成编制责任工作。33 保密存档：公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入 档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。34 保密存档期限：评标文件保密存档期限，在接到公司总部总经理签暑的，邀请招标活动组 织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标 时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。35 评标文件打印：公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份 数打印复制评标文件。4、招标文件

28、审批程序：专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本公司总部邀请 招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。5、发出招标邀请：由公司总部邀请招标活动组织管理部门，可根据公司总部合作伙伴名录和 高层领导推荐，结合外包单位总部合作评价，排出邀请。报公司总部总经 理批准后，发出招标邀请。7、选择专家评委：由公司总部决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用公 司总部编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案 评判工作。8、组织现场考察：由于中标公司还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标公司考察

29、 活动。所以，公司总部邀请招标活动组织管理职能部门，只能依靠招标项目小 区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施 工作。9、招标技术交底：由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室 承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招 标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标公司总部提出的有关 招标项目小区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。10、得出评标结论：公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名 单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标公司

30、总部综合优势评估报告， 由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。11、下达中标通知：公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选 资格通知。中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章， 放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参 加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。二、签定委托服务合同：1、拟定合同文本：公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供 委托服务合同文本的方式，用以

31、减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自 身技术优势。2、洽商合同条款：21 划定服务范围：公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方 共识。专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺 的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。22 确定服务质量：公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方 案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量 条款。23 确定服务管理程序：为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活， 保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公司总部项目小区投标方案服务 管理程

32、序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。24 适用投诉处置及服务受理程序：外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服 务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务 区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。25 服务质量评价：外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目 小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出 服务质量评价。26 拟定服务进场计划：公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场 特点，拟定服务进场计划，配合公司总部按约定时间准时开始提

33、供约定服务工 作。27 协商结算方式：公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未 能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约 定。28 制订违约责任：公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务 管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违 约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为 公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。3、拟定专业服务合同：公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标 活动组织管理部门拟定合同文本，并将本公司总部项目小区物业服务接管进场

34、 日定合同生效日期。拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经 理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并 做出相应安排。4、签定服务合同：公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同 打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。三、小区业主监督：公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总 经理室，拉入项目服务决策之中。1、监督控制范围：公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专 业服务，纳入业主参予项目

35、小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全 程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科 定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评 选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专 业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。2、监督控制与服务管理关系：在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务 项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务 投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保 证合同约定收益的有效方法。而且，

36、在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中， 其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思 考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松 的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作 进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法， 公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。五、赋予小区项目经理管理权力：虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自主选择专业委托 服务公司的权力。但

37、也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服 务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投 诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作 管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公 司总部及小区业主合法权益。六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序， 用以约束外包单位重视服务质量。其工作程序可为：1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前 3 天，向小区服项目（物业中 心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；2、由小区服项目（物业）财务出纳按专业服务分类

38、，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签 暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见； 对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后， 应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司 总部，限期（2 天）拿出整改方案，进入再次审批程序。4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇 报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，应将批示交小区服项目 （物业）财务

39、出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业 务。6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后， 方可索要服务发票、支付结算费用。7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见” 限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量 不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施 适当过失经济处罚。小区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保

40、持签约服务公司留有 继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人 员获得劳动报酬权益依法得到保障。具体操作方式：在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 3左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目 的。在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 8之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开 展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下， 依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期 抵

41、扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意， 在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定 职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额， 以便日后进行财务核对。小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表 单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可 上报项目经理签暑同意发放批示。八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业

42、服务，纳 入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司 总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包 单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质 量生死存亡”的高度予以特别关注。九、专业服务罚金的使用管理：1、尊重项目小区业户权益：项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业 服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标 准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受 到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出投诉的同时，也同样具 有要求得到相应补

43、偿的权力。所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审 视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目 小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总 部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。2、罚金的产生原因：公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受 委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准 条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约 责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维 护自已与小区业主签定的，各项服务达到服务管

44、理合同约定标准，维护公司总 部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小 区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有 项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能 达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总 部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须 尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出 努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她） 们所付出的努力表示敬意。3、罚金的使用方式：

45、公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公 示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金， 由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。4、专业服务罚金的监督与控制：公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防 止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋 生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。41、专业服务处罚金的有效监督方式：公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适 当限质。并要求项目部门对严重质量过

46、失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额 度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚 总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准 之一。42 专业服务处罚金的使用控制方式：由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金 的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包 单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理 全权承担使用处理责任。小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励 基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评

47、选产生的专业服务 职工。公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围， 并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金 额，以勉降低公司总部公正形象。公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金， 时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。公司外包服务质量控制程序根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；项目小区环境保洁；项目小区垃圾外运；化粪池清淘外运；项目小区专业消杀等各项专业服务保障。随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。公司总部由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同，保证服务质量、打造