个人年度工作总结范例五篇.docx
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1、个人年度工作总结范例五篇 总的来说,总结中提出自己的想法,有利于得到领导的支持,也有利于团结身边的同事更好地开展工作。下面是我整理个人年度工作总结范例,希望能帮助到大家! 个人年度工作总结1 20_年,在公司的正确领导下,我仔细负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作,并完成了每月业务分析上报工作。我酷爱本职工作、精力充足、勇于开拓,具备剧烈的敬业精神,超额完成了年度销售目标。 一、主要工作回顾 1、加强学习,不断提高销售实力。我注意家具有关学问的学习,熟识全部家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存状况;了解家具的运用方法、保养及
2、修理学问,了解公司的销售状况及在各地区的销售网络;仔细了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求,了解家具市场的环境改变、顾客购买力状况,依据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析;懂得家居文化、家具流行趋势,以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。 2、加强修养,不断提高服务水平。由于销售人员干脆与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能胜利地开展工作,所以我注意培育良好的修养,做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、看法谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息,从而获得顾客信任,使顾客乐于与我沟通。 3、抓住时机,主动引导顾
3、客消费。在销售工作中,我依据顾客不同的来意,实行不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待主动、快速,利用对方的提问,不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,耐性地为他们讲解本商品的特点,不急于求成,容顾客比较、考虑再作确定;对于已成为商品购买者的顾客,接着与客人保持交往,重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。同时,仔细倾听顾客的看法,尽力为购买者供应他们中意的商品,避开反对看法的出现。 4、加强联系,抓好售后服务工作。每件家具售出后,我不仅做好送货上门,还接着定期与顾客接触,保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满足,我充分履行组装、修理和服务
4、等方面的保证,对于顾客的看法,我能开心接受,并刚好实行改进措施。每次接到投诉后,我都以恳切的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解状况后,刚好与有关部门联系协商解决问题,并征求客户看法,直至客户满足,最终应对客户的投诉表示感谢。不仅妥当处理了售后问题,也开拓了市场、开发了群体客户,树立了公司的良好形象。 5、仔细负责,做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单,并做好了记账工作。每月_日示意写好本月的业务分析上报于公司。 二、工作中存在的问题及解决方法 一年来的销售工作虽然取得了较好成果,但还存在不足之处。一是在售前方面,对家具市场了解还不深化,还需进一步加强市场调查;二是在售中
5、方面,服务还不到位,还需进一步加强专业学问和销售技巧的学习;三是在售后方面,对顾客的投诉还不刚好,还需进一步增加责任心和服务意识。 三、工作安排 1、进一步提高销售技巧。依据本专卖店家具的特点,进一步加强专业学问的学习,娴熟运用各种技巧。熟知顾客的购买动机,擅长驾驭展示与介绍产品的时机以接近和劝服顾客,创建成交机会,甚至与客户成为挚友,促进潜在客户的形成。 2、主动引导顾客消费。以较深的专业学问对产品进行介绍,给顾客消费供应专业水平的建议。依据了解的家居装饰学问帮助客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,以有效促成最终的成交。 3、加强关键客户管理。关键客户是全部顾客的核心部分,是那些在家
6、具全部销售利润中占较大比例,在肯定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,作为重点公共关系对象进行营销。 4、进一步搞好售后服务。通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的改变,为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考,为完善售后服务供应珍贵的资料,驾驭顾客对企业的产品提出的各种看法,切实抓好售后服务工作,为公司的长久快速发展作出自己应有的贡献。 个人年度工作总结2 从夏末到初冬,从学校到工作岗位,我来_分院信息项目已经四个多月了。这四个月里,在领导的关切、教化、帮助下,我成长了许多。主动完成了从在校学生到一名合格的员工的身
7、份转变,努力学习专业学问以便可以更好的完成各项工作,主动的融入所在的团队发挥自己在团队中的能量。为了能让自己在新的一年中有一个好的工作结果、状态,我通过这份总结来反省、提高自己,感谢领导能在百忙之中阅读我的总结汇报。 一、本年度主要工作 本年度主要工作分为三大点,分别为节能节水项目的调研打算、_分院信息项目管理系统的研发以及接着深造学习。 (一)节能节水项目的调研打算 1、通过阅读可研报告,参与询问商沟通会等对项目有了初步的了解。对项目的目标、范围、项目安排、系统功能模块实现都有了肯定的了解,依据目标、范围来把握自己工作的方向;依据项目安排来调整自己的工作进度;依据系统功能模块来确定调研打算工
8、作的业务需求。 2、通过参与地区公司试点单位沟通会,阅读勘探板块地区公司节能节水相关材料,对勘探板块调研做出了一些打算工作。通过地区公司试点单位沟通会的沟通,对新疆、冀东两大油田的节能节水工作概况有了初步的了解,结合两大油田的网站信息,对两大油田的组织概况、主要业务、主要耗能单位等有了肯定的把握,为后期调研工作供应了主线支持。 通过阅读勘探板块地区公司的节能节水相关材料,加深了对新疆、冀东油田节能节水业务的相识,找出了能源的计量、统计、审计、监测、对标等的大致业务流程,为后期的调研工作作出了管理依据。通过对节能节水报表的分析、挖掘、钻取,找出数据之间的继承关系、来去流向、标准设立等,为调研建立
9、技术依据。 (二)_分院信息项目管理系统的研发 看着_分院信息项目管理系统从无到有,从纸上谈兵到已经可以初步运行,作为团队的一份子,我感慨良多。我参加了项目的调研、需求分析、具体设计、原型设计、系统编码、测试等流程,在同事的帮助和协作下,完成了入职、转正、离职、获奖、培训等模块的调研、需求分析以及原型设计,和同事一起编写了需求文档;设计并美化了系统原型框架;完成了获奖、培训和规章制度的编码;参加了部分测试工作,编写了设备管理、人员调动管理、论文管理模块的测试用例。 (三)接着深造学习 1、参加了领导组织的JAVA培训和测试培训,总结了培训笔记,培训完成后具备了肯定的开发实力和测试实力。 2、学
10、习与节能节水业务相关的学问、专业术语、行业概况、国家法规等,以便更多的为节能节水项目储备学问。 3、阅读了肯定量与SOA和中间件相关的论文,打算结合节能节水系统的实施应用状况进行有关中间件的论文撰写。 二、工作体会以及存在的问题 (一)工作体会 1、在节能节水调研打算工作中,作为一个刚跨出校门计算机专业的新员工,主要不足在对业务的梳理上,哪些是所须要的信息与如何获得所须要的信息是调研打算工作中首先要把握的;通过可研等方式对系统进行初步了解之后,如何才能在调研打算中把握工作的重心不产生偏差是工作中时刻要自检的。 2、在完成调研打算工作的过程中,一边打算调研所需问题,另一方面定期结合以前对可研学习
11、笔记进行自检自查,这样可以避开自己在调研的打算工作中出现重心偏差的状况,同时也加深了自己对项目的理解;在完成调研打算工作的前提下,搞清晰所工作内容的性质和用处是非常有必要的,不行以片面只追求工作的完成,还须要进一步的思索自己所干的工作在项目中详细的用途,结合可研等项目资料,为项目以后的实施过程做必要的考虑和一些合理性建议。 3、在_分院信息项目管理系统的研发过程中,首先我体会到团队协作的重要性,同事们分工明确却又相互帮助,这极大的推动了项目的稳步前行。其次在开发的过程中,我体会最多的不是编码上的问题,而是前期需求调研没有做好的问题,导致在编码的过程中常常须要返回去重新调研而后修改数据库和需求文
12、档。这让我体会到了调研的重要性,以后在节能节水调研中会吸取这个教训,力争节能节水调研做到全面、明确。 (二)存在的问题: 节能节水调研打算的过程中,存在的问题主要有业务梳理上手慢,在工作的过程中,由于缺少阅历,对业务的理解上效率不高或产生偏差,在王亦然的帮助下,已经渐渐的起先熟识调研打算的方法,自己也会常常反过头去梳理以前的工作,以便更深的理解。 在_分院信息项目管理系统的研发过程中,存在的主要问题一方面是需求调研没有做好,导致须要反复进行需求的修改,这会在以后节能节水调研中引以为戒;另一方面还是编码技术有些欠缺,导致开发进度的滞后,自己会在以后的工作学习中努力加强。 三、下一步工作安排 1、
13、把握工作重心始终围绕节能节水项目,培育良好的学习实力和工作看法,仔细做好每一件工作。 2、近期安排围绕_分院信息项目管理系统的研发,严格遵循项目进度支配,完善自己所属模块,在完成的基础上进行完备,力争使系统规范化、好用化。 3、近期利用开发的剩余时间,尽量多的完成节能节水调研打算,驾驭调研打算思路,以便进行下一步的调研工作。 4、进一步储备更多的节能节水相关学问,包括系统的需求分析,架构设计等文献资料,为接下来的需求分析设计做好打算。 5、阅读更多与SOA、中间件相关的论文,结合对节能节水信息系统的设计分析,发表至少一篇较高质量的论文。 个人年度工作总结3 岁月如梭,光阴似箭,转瞬间一年又过去
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