2021年新版7月企业组织与环境试题及答案.doc

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1、2021年新版7月企业组织与环境试题及答案 李宏最近聘请了一位咨询专家进行调查，该专家的咨询报告中建议：重 新定位公司管理团队的职责，并建议将更对的权利下放到基层单位；重新设计公司组织结构图，以明确公司内部各部门的职责。新设计公司组织结构图目前，公司的生产状况相当混乱。生产总监决定采用全面质量管理和准时制造 技术，但他缺乏相关经验，因此似于缺乏成效一生产目标无 法实现，产品质量不能令人满意，并且经常出现因原材料库有不足造成 停产的事件。尽管出现了以上问题，生产总监仍然决定推行全面质量管 理和准时制造技术，他聘请了一位咨询专家进行诊断，该专家指出：全 面质量管理和准时制造技术之所以未能取得应有的

2、效果，是因为企业缺 乏相关知识，并缺乏相应的政策支持。生产总监同意上述意见。二、本题包括21-22两个小题，共20分。.请解释什么是职责、职权与授权，并指出三者间的关系。（10分）责任、权力定义 FP42检查点3.1.1;授权定义 FP50讨论3.3.2（2）关系：第一，责权利对等；第二， 授权，意味着权力下放，责任下放， 但最终的责任承担仍然在授权者身上。.组织为了便于管理通常会设计组织结构图。请解释什么是组织结构图，并绘图说明，同时进一步说明组织结构图的用途。（10分）JP74-78 （b）JP74图8.1直线型组织框图示JP77职能型组织结构图示JP79直线职能型组织结构图示三、本题包括

3、23-24两个小题，共20分。案例中的公司采用了“全面质量管理”与“准时制造技术”，请解 释这两个名词。（8分请列举成功实施全面质量管理与准时制造技术的四点要求，并作出 相应说明。（12分）全面质量管理FP119检查点721准时制造技术FP124检查点732（1）TQM （全面质量管理）一一通过持续改进、零损耗、质量环等 方法来保证产品质量的系统。JIT （准时生产系统）一一根据订单、最低库存要求组织生产。（2） 必要条件包括（对每一项进行正确解释）：有效的库存控制有效的市场营销多渠道的原材料来最新的技术持续改进 生产控制质量环第二部分选答题（满分40分）四、本题包括25-27三个小题，共20

4、分。为了确保国家政策调整的针对性，政府必顶监控国民收入与支出的水平，在监控过程中，收入循环与投资乘数是两个重要的概念。请回答25-27三个小题。请解释什么是收入循环流（4分）请作图说明，有政府参与的开放经济体系的收入循环流。（8分）请解释什么是投资乘数，并说明投资乘数对国民收入均衡的影响。（8分）在最基本的总需求模型中，支出决定产出与收入，但产出与收入也决定 支出，特别是消费取决于收入，但增加消费则增加总需求，因而也增加 产出。增加政府支出会增加总需求，因而增加税收。但税收的增加比率低于政 府支出的增加比率，因此，增加政府支出会增加预算赤字。投资乘数主要取决于边际消费倾向、边际税率和边际进口倾

5、向等因素。如果边际消费倾向越大，贝L笔投资能够刺激更多的消费，投资乘数也就越大，国内生产总值增长就会更快；如果边际税率越大，可支配收入 下降，消费会下降，一笔投资对经济增长的拉动作用就小，因此投资乘 数较小；如果边际进口倾向越大，即国内收入的增量中用于进口的比例 上升，进口国外商品的支出会增加，更多的国民收入将外流，投资乘数 也会变小。为了实现保增长”的目标，增加投资拉动经济增长的规模，政府需要扩大投资乘数，使得投资支出对经济拉动作用更强。五、本题包括28-30三个小题，共20分。请说明正式沟通与非正式沟通的差异。（6分）29请解释纵向沟通、横向沟通与跨部门沟通的概念。（6分）30请指出四种影

6、响有效沟通的障碍，并说明如何克服这些障碍。（8分）（1） 见 FP108 检查点 6.5.1正式沟通：员工会议、布告栏、员工期刊或杂志、员工手册。非正式沟通：小道消息、食堂的午餐、社交场合。（2）见 FP108（3）列出四种障碍，对障碍进行分析p ，回答克服每种沟通障碍的方法（可以从多种影响有效沟通的障碍中，列出几种典型的，关于组织、人员、技术方面的障碍）。也可见辅导用书 FP110-111六、本题包括31-33三个小题，共20分。31.请解释什么是员工激励。（4分）32 .请分别举例说明激励员工积极性的两个因素和挫伤员工积极性的两 个因素。（8分）请简要说明马斯洛需要层次理论或赫茨伯双因素理论。（8分）（1） JP137JP141-144:（3）马斯洛需要层次理论 JP145;赫兹伯格双因素理论JP148七、本题包括34-35两个小题，共20分。请说明企业进行市场调查的两个动因，并简述市场调查常用的三种 方法(10分)35 .请说明什么是产品生命周期，并说明在营销活动中如何运用这一概 念(10分)JP231 :人员访谈、网上调查、拦截调查，还有现场观察、电 话调查、实验法、邮寄调查、焦点小组座谈等。JP234-235第 4 页 共 4 页