创建价格诚信单位申报材料.doc

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1、创建价格诚信单位申报材料 _进行监督检查。_年以来我们全市共召开座谈会 5 次，、立足规范，建立价格管理制度在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、 窗口、 10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法 规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来， 我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如禁止价格欺诈行为的规定 、关于商品和服务实行明码标价的规定、消费者权益保护法和反不正当竞争法，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、定、消费者权益保护法和反不正当

2、竞争法，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等 各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性 化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规 定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经 营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整， 达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为信用企业” 、“诚信单位” ，被 _ 省消费者委员会授予 “消 费者满意单位”称号。四、强化措施，狠抓价格行为规范 认

3、识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上， 牢牢把握了三个环节： 一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商 品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品 标签，标价率达到 100，准确率达到 99以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的 10000 号客服中心全天候为”。广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处 理诸多功能为一体， 成为中国电信强力打造的 “空中营业厅 无论是城市还是乡村，只要拨打 10000 号，就能享

4、受 24 小 时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用 户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守 职业道德， 维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载， 并定期分析p 小结， 总结教训， 确保同样性质的失误不犯二次。”。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由 10000 号做好对用户的宣传解释工作；是对因 SP 原因造成的错费，好对用户的宣传解释工作；是对因 SP 原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信 SP数量，制定印发了_电信信息服务提供商管理办法，明确了对SP的接入与日常 管理和考核办法，健全和完善

5、了违规处罚、淘汰规定、下线 流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通_电信与SP之间的沟通渠道，加大对 SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。五、突出特色，打造价格诚信品牌人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从_ 理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从_ 年12 月 1 日起，我公司在 _ 本地网范围内全面实施“三项 服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服

6、务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开 客服能力，实现 10000 服务质量监督考核、投诉处理、客户 端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心 的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000 展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000 号服务和发展” ，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以 新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、 _ 电台 就电信行业风气开展了“领导走进直播间答听众问”节 目。截止 6 月份共回答听众提问 77 个，解决用户投诉 8 件， 对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事

7、有回音，较 好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户 感知和体验，实现服务手段多样化。当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企 业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下， 虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营” 进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟 单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差 距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后 我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管 理的优势， 充分展示 _ 电信优质服务的风采， 依法经营、 诚信经营，为“和谐 _ ”的建设再立新功，为弘扬诚信经 营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。第 4 页 共 4 页