高速培训心得体会001.doc

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1、高速培训心得体会001高速培训心得体会1_高速的全面竣工为我们提供了一个工作平_，为了往后更好的工作，今天我们来到_市委党校接受培训。上午，江总的发言使我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也使我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。就使我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能推动社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提升全体职工执行力的可靠保证，也体现出工的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解每一个规章制度，按规章制度主动开展工作，营造

2、出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，着力细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须使我们以发展的眼光看待服务，不能使文明礼仪微笑服务流于方式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，使文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于这，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。提升自身修养是每个从业人员都应该研习的课题，为更加深入提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作

3、。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识，使我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃仔细，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自身风采。二，强化学习，牢记专业知识，掌握收费的每一个规定和岗位特征，更好地服务于工作。与此同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保证，这也要求我们规范自己的言行。与此同时，也要做到廉洁

4、奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我逐渐努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢_市委党校给我们提供这样一个学习的平_，也感谢_武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。高速培训心得体会2客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，可是是在提供服务过程中依旧要着力服务对象的态度，要逐渐强化服务意识，提升服务水准，为客户提供优质的服务。而

5、提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。最先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得晚钝，工作倾向机械化，可是服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心

6、。要坚持文明用语每车必说，可是绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。与此同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因这在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意强化与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每

7、个环节，各道工序，都要在“精”_上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于这，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，适时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的扶助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提升服务水准，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服

8、生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第五，要提升优质服务的水准。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水准，对于能否提供优质的服务非常重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提升入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；使用业余时间自觉进行政_思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提升服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，

9、服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的每一个工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一_笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，使服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到使领导放心，使社会满意。工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划实践总结再计划再实践再总结。第 4 页 共 4 页