酒店巡视制度.doc

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1、酒店巡视制度 酒店巡视制度1、上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态 度强硬等现象。2、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。1)制服领用90天内，全额(含料费)赔偿;2)制服领用91天至180天以内者，赔偿二分之一;3)制服领用181天至365天以内者，赔偿三分之一。前台对客服务员工工作鞋，工作袜发放原则如下:所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明，其他采购物品均索要保修卡和发票。积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。3、禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等 现象出现。4、巡逻时要检查

2、酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁 好，发现问题及时处理并上报。5、注意检查各场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理 上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。6、对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。7、在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时 收回交于值班经理，并填写记录。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于

3、我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。8、巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。9、巡逻员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。10、巡逻员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟 电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。11、夜值巡逻员，每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班时认真张贴、核算打卡 时间记录，报领班复审。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利

4、益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。12、每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期 间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。政治工作是一切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展“三个代表”和十六大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。13、巡逻员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并 有领班监督实施 。14、巡逻员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次 数，改运巡逻路线时应作详细记录。感谢您的阅读，祝您生活愉快。第 2 页 共 2 页