售楼处保洁规章制度.doc

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1、售楼处保洁规章制度【篇一：售楼处保洁员管理制度】售楼处保洁员管理制度公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工的工作效率和质量，特制定本制度。一、保洁员的岗位职责：1.严格遵守公司各项规章制度；2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树立良好形象；3.注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；4.遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；5.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏

2、、故障等，及时上报主管领导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时机协助专业人员排除故障；6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；8.认真完成上级领导交办的其他任务。二、保洁员行为规范：2.使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。3.不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。4.不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。5.掌握保洁常识，一般保洁部分

3、严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。6.爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。7.工作中要集中精力，注意安全，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。8.搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。9.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。10.每日上午 8：00 以前、下午 16：30 清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。三、清洗安全操作规程：1.牢固树立 “安全第一 ”的思想，确保安全操作。2.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免

4、发生事故。3.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。4.操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。5.清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。6.室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。四、清扫保洁应注意的事项：【售楼处内】1.避免在客户集中时清扫。2.在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。【办公室】1.对办公室的日常清扫，需要在每日 8:30 之前完成作业，动作利索快捷。2.进入办公室作业时，最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门

5、报告。4.吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。5.管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】1.清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。2.作业时应在现场竖立 “正在清扫 ”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3.注意卫生间的通风，按规定开关窗。五、保洁员工作内容：1.负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早 8：30 前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；4.负责工具的清洁和保养；5.定期清

6、点库存的物品（药剂、消耗品等）；6.定期上报保洁物品的购买清单（内含用途）；7.确保储放物品的地方要保持干净整齐；8.为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；9.定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；10.做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。11.遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护，同时在醒目地点竖立“小心地滑 ”警示牌。六、保洁时间：1.每日分三次定时保洁： 8：00，12：30，16：30；2.每日上午 8：30 以前、下午 16：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理；3.除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；4.访谈区客户离开后，

7、3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；5.卫生间应随时打扫 ,每三小时清理一次。七、操作规范及细则：【售楼处内】1.先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每 30 分钟巡视一遍。2.清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。3.按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，

8、有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。关

9、：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷【篇二：售楼部保洁员服务标准】售楼部保洁员服务标准一、保洁

10、员管理目标a 服务区域内达到 5s 标准 (整洁度、舒适度、美感度 )；b 保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一至二次空气清新剂； c售楼大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；d 接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；e 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；f 签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；g 员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；h 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；i 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）

11、；二、保洁时间：a 每日分三次定时保洁： 8：00，12：30，16：30； b 每日上午 8：30 以前、下午 16：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理； c 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁； d 访谈区客户离开后， 3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； e 卫生间应随时打扫 ,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表；三、保洁员礼仪要求1、仪容a.注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。b.在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。c.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹

12、，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。d.岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。e、员工必须按规定的班次上岗，提前 10 分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。f、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。i、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上 级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。m、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）n、不准留怪发式、染黑色以外的头发。o、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。2、着 装a.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐b

13、.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。c.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。d.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。e.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）3、礼 貌 用 语a、 同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了b、与人交谈先说您好c、要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起d、给对方添麻烦时说对不起e、对领导在每天第一次见面称您早前面加上 _ 经理等f、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。g、与客户站立交谈时，应保持 1 米左右距离，谈话时不得涉

14、及对方不愿谈及的内容和隐私。h、不得接受客户赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。i、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。4、工作中的五个一样上岗与下岗一样平时与假日一样 检查与不检查一样白班与夜班一样 领导在与不在一样四、清洗安全操作规程1、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。2、清扫保洁员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。6、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。7、室

15、外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。五、清扫保洁应注意的事项：【售楼处内】1、避免在客户集中时清扫。2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。3、注意售楼处的通风机空气流通。【办公室】1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、进入办公室作业时，最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。5、管理办公室

16、的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【样板间】1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。3、注意样板间的通风机空气流通。【卫生间】1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。2、作业时应在现场竖立正在清扫的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。六、操作规范及细则【售楼处内】1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每 30 分钟巡视一遍。2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后

17、，按原位摆好。3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁

18、时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。【篇三：售楼部卫生管理制度】售楼部卫生管理制度为维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，特制定本制度。第一条 售楼部时楼盘的形象代表，对购房者的第一印象有重大的影响，所有案场工作人员均有义务保证其干净整洁，达到五净、三齐、两无的标

19、准：1.五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。2.三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。3.两无：无污迹斑点、无杂乱物品。第二条 个人办公区域的清洁卫生由个人自行负责，公共区域的清洁卫生由保洁人员负责。第三条 每天开始工作前，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并达到以下标准：1.保持各自办公桌椅的干净与整洁。2.私人物品统一放置到抽屉、衣柜或其他隐蔽位置，并保证清洁整齐。3.个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。第四条 每天开始工作前，保洁人员必须做好案场公共区域的清洁卫生，并达到以下标准：1.

20、门、窗玻璃清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。2.地面清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物，无脚印和水迹。3.谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐，桌面干净整洁，除宣传资料、花卉及烟灰缸外，不允许有其他杂物。4.前台台面干净清洁，台面物品摆放整齐，不得有任何与工作无关的杂物。5.沙盘干净整洁，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全。6.销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体形象的整洁。7.销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁。8.销售大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。第五条 销售代表接待客户之后，应自觉整理谈判现场卫生，做到桌椅归位、烟灰缸清理干净、桌面资料摆放

21、整齐。第六条 保洁人员应随时检查案场卫生状况，时刻保持售楼部的卫生。工作时间内，只能在没有客户在售楼部时方可打扫卫生，不得在客户面前拖地板。第七条 案场人员不得在售楼部抽烟，且不许在前台吃东西、大声喧哗、打闹等。第八条 售楼部每月进行一次全面大扫除，由售楼经理根据实际情况组织实施，所有案场人员均应积极参加。第九条 行政人事主管负责监督、指导保洁人员的工作，如保洁人员的工作表现无法达到岗位要求，应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换保洁人员。第十条 保洁人员必须遵守案场的各项管理规章制度，不迟到、不早退，服从领导的管理，执行上级命令。第十一条 保洁人员在工作期间必须按规定着装（佩戴工作牌），对待客户应微笑、有礼貌、使用文明用语。第十二条 保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求，认真负责做好责任区内环境的清洁、保洁工作，坚守工作岗位，工作期间一律不得做与工作无关的事。第十三条 保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品，且将办公物品、器材摆放整齐。第十四条 保洁人员应自觉维护案场的良好形象和卫生环境，为客户提供力所能及的帮助，随时保证售楼部拥有一个清洁、整齐、明亮的办公环境。第十五条 保洁人员在每日下班前应对自己所负责的卫生区进行检查，符合规定要求后方可下班。第 14 页 共 14 页