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2、各种障碍的处理,光纤宽带客户提速、配合线务员处理宽带障碍等繁杂工作,当时机房维修暖气,室内的桌椅摆放零乱,因为与楼上重设暖气管道,卫生较乱,他与班组新来的两名同事李兴雅、林茂盛,一起把室内卫生搞了一遍,班里其它成员,回到办公室,开着玩笑说班的男人还真.能干!因为他家庭的变故,家里只有他和他爱人自己带管孩子,有一次,他爱人值班,需要他下班后接小孩,可是在他刚要离开公司时,查看客服系统,发现了一张客户投诉的工单,他想都没想就留了下来,把客户宽带障碍处理好,才去幼儿园接孩子.当到达幼儿园的时候,已经六点多了,孩子责怪他说：爸爸,以后再来这么晚,我就跟老师回家,不跟你和妈妈好了.听到儿子的话,他心里默默地对孩子讲：爸爸也不想这么晚接你,可是工作不能不负责呀,我和妈妈都在尽最大的努力,为你创造最好的环境,让你接受最好的教育.他深深地知道,现在对孩子说这些,毕竟太早.只有自己承受来自情感上的不理解.了解他的人都知道,他是一个特别重感情,讲义情的人.但面对公司工作,和客户需要时,他别无选择.还有一次,也是在要下班的时候,接到客户的宽带费用不明的投诉,这时,他的班长刘晶,将工单接了过去,耐心细致的把宽带障碍处理流程以及宽带障碍期间费情况,对客户进行讲解,直到客户满意为止.在刘晶班长对客户做解释工作的同时,他没有选择离开,而是认真学习,把障碍处理的相关流程记了下来,他知道,第 2 页 共 2 页