法院人民调解工作报告 .doc

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1、法院人民调解工作报告 会议结束后，我们被安排 到各个小组，就这样，我正式开始了白己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话 表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如: 我们先问，请问，您这是公司吗。对方回答是的话，我们会介绍白 己：您好，我们是北京科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询 信息服务的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话 单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是， 拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了 一下，电话表

2、上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电 话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个 电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的， 但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的 一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下 去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是 电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有 更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她 们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，

3、比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人 时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的 销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀， 但是这种情况 还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的， 他们会比较友好 的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客 户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户 名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好 一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是 碰死耗

4、子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外， 白身的运气成份 也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这 个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把 钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通， 他极有可能就 心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来 说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方 及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会 就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社 会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告 诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或

5、者服务， 所以我们每天都 要打超过100个电话，工作强度非常大。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东 西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合 作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，今天工作不努力， 明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公 司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新 鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同 感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人， 你只是一个和他合作的生意伙

6、伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样 才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为白己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和 陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大 提高，我会好好努力下去的。年终将至，民事法律诊所半年的课程也即将结束。半年的时间虽然短暂，但诊所的学习对我来说却是个充满挑战的过 程。曾经带着对民法学习的热情，对司法实践的渴望进入了民事法律 诊所，半年后的今天，在这个诊所内我收获了很多宝贵的经验和知识。下面我将从几个方面总结一下：一、 课堂学习在进入诊所学习之前就听往届的师兄师姐说过， 法律诊所教育是从美 国引进的一种全新的教学

7、模式。但是百闻不如一见，第一次走进教室 确实让我耳目一新。桌子围成圆形，老师和同学坐在一起，让大家在 一个平等的地位上进行交流和学习。接下来就是老师的授课方式，以 往的法学授课难以摆脱老师台上讲， 学生台下听的模式。师生之间在 课堂上很少展开讨论，法律思维的培养完全建立在已知案件或虚拟想 象的基础上。考试中更多的是对记忆而不是对分析能力、 推理能力的 测试，这很难培养学生思辨和独立思考的能力。而诊所学习，大部分 时间都是学生在说，而老师只是在必要的时候进行一下指导。通过办 理真实案件、参与案件的全部过程和细节，训练解决问题的方法和技 巧，培养学生的判断力、职业责任心，并深刻理解法律和律师的社会

8、 角色。多样灵活的教学方式还包括寓教于乐的游戏教学。给我印象最深刻的 就是张老师在讲证据方法时做的游戏。30个人分成两组分别传一句 相同的话，最后的一位同学把白己听到的内容记录下来。就是在这样 一个看似简单的游戏过程中，我们却出现了很多笑话和问题。首先是 老师给的话都很长，你要在听到一个同学说完后在最短的时间内以最 准确的语言转述给下一个同学。然而传到最后一位同学那里总是出现 五花八门的答案。从这个看似简单的游戏里，我们可以很清楚的了解 到传来证据和原始证据的证明力及距离的远近对证据证明力的影响。这种方式比起我们在传统的课堂上去记忆传来证据和原始证据的特 征、概念一类枯燥的东西更有助于理解和在司法实践中准确的适用。在诊所的课堂上还有一种独特的教学方式，那就是大脑风暴。每节课 我们都会有一个主题，大家分成小组围绕主题来发表白己的看法。最 后由同学白由进行发言。诊所课堂上同学们的发言既轻松又活泼， 就连我这样一向不喜欢在课堂上发言的人也被那种课堂气氛所感染了， 也是踊跃发言。在课堂上我们可以进行争论，可以为了 一个问题争得 面红耳赤。即使是这样大家同样会感到很开心，因为在讨论中会发现 白己的观点存在的问题及学习其他同学在分析问题方面的优点，也就是老师们经常说的学习在学习的能力。第 4 页 共 4 页