实习转正报告 (5).doc

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1、实习转正报告 (5)5 20_ 年工作终结及 6 20_ 年工作规划 时间荏苒，如白驹过隙一般，20_ 年转瞬即逝，20_ 年也快过去了一个季度。在售后服务部工作的这一年里，我对公司的产品和售后服务这一块有了比以前更深的了解。售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。咱们公司的售后服务工作出差强度大，但是相当的锻炼人。我到是希望公司今年售后服务工作这块的出差强度稍微降一下。更好的休息，才能更好的工作。通过过去的一年的努力，我对工作也有了新的认知和体会，也

2、发现了自己工作中的可取和不足之处：首先是去年工作中可取的地方，按照公司服务部的要求，较好的完成了自己的本职工作，为公司的发展尽了一份绵薄的力量。工作中严格的要求自己，通过一年来的工作与学习，工作模式上有了新的改变，新的突破，并且积极的完成了公司领导交代下来的相关工作，能够与客户建立良好的工作关系，对以后的客户发展起到了一定的作用。然而在过去的一年中，工作也有很多不尽人意的地方。没有能够全身心的投入工作当中，工作效率有时候不高，还有一些工作做的不够细，以及一些工作协调的不到位，自己的理论知识还不能满足工作当中的某些需求。这些不足，在新的一年中一定会全力改正，争取消除全部的不足。针对去年的工作我做

3、出如下的总结：一、要树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。只要意识提高了，对很多事情的想法就不一样了，有些问题也就不是问题了，迎刃而解。二、精于专业技能，勤于现场观察 。随着电力行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，

4、要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，多与现场客户沟通，了解电力行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，和客户对公司产品的新要求，最希望改进的地方。这样就能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。四换位思考，易身相处：把自己想象成客户，

5、我希望得到什么样的服务，我就怎样来为我的客户服务，但先要熟悉服务的准则和技巧，然后再来满足客户所需要的。提高客户的满意度。售后工作是销售工作的一个重要延续，做好了，能够增加产品的销售机会。为公司带来更大的利润。公司要更好的发展，我觉得：一是提高产品质量，使产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。总之，在过去的一年中，有成绩，也有不足，有欢乐，也有苦涩。但是收获却是主题。虽然没有做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。最后在 20_ 年的工作中，我要克服我的不足，加强专业技术，技能的学习，力争更大的进步，把工作做的更上一个台阶。勤奋工作，好好工作，锻炼自我，成长成材。于超 20_ 年 3 月 23 日 第 2 页 共 2 页