商场保安队长年终工作总结.doc

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1、商场保安队常年终工作总结20_年在指导的带着下，围绕商场的总体目的，认真贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路，积极做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等；二、消防知识_月份消防局举行了关于消防平安知识宣传教育四个才能演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此

2、之前我们还是“三个才能”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个才能”“三懂、三会”开展到“四个才能，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的指导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的指导看了之后很赞同认可！三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆20_年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在

3、今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后到达让公司指导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请指导批评指正。20_年的商场保安任务在众人的努力下使其得到了很好的完成，但即便如此也应该保持着高昂的热情才能更好地完成保安工作

4、，对我而言正是这样的态度才能让自己在保安工作中不断前进，只不过现如今完成任务的自己应当对今年的商场保安工作进展总结。通过根本的巡视工作使得商场今年没有因为事故的产生造成损失，实际上可以有惊无险地做好这方面的工作才是让自己感到比拟欣慰的，毕竟以往也曾发生过因为工作忽略导致顾客在商场爆发矛盾，作为商场保安的自己应当及时组织矛盾的产生才能尽量防止顾客的行为给商场造成损失，即便可以在事后进展处理也会给商场的声誉造成较坏的影响。今年的巡视工作中让我感到心悸的还是顾客采购商品进展结账时因为插队问题产生的矛盾，尽管经过自己的劝说与其他顾客的帮助将场面成功地控制下来，但是因此给产生矛盾的双方造成的困扰却是短时

5、间内难以进展解决的，所幸的是其他顾客的理解与指导对自己的支持导致这起事故并没有造成任何损失。在消防设施的维护与仓库清理工作中较好地迎接了上级的检查，关于这点那么是根据以往保安工作的经历对消防设施进展了维护与更新，除了商场内的灭火器进展了更换以外还对商场附近的消防栓进展了修理工作，而且由于后勤部门的帮助使得身为商场保安的自己可以很好地完成消防方面的工作，只不过由于仓库堆积物品过多导致平安通道也受到了一定的影响，因此今年在和指导进展请示以后对平安通道的物品进展了清理使其变得空旷起来。商场电梯的看护以及检修工作那么根据以往的经历引起了相应的重视，实际上电视和网络之中都曾出现过顾客将推车放置电梯以后松

6、手导致意外发生的状况，因此在汲取教训以后为了防患于未然导致我们对这方面的工作特别上心，每当有顾客使用小推车的时候都会叮嘱对方不要将其放置在电梯上，另外那么是在商场即将关闭的时候对电梯的运行进展测试并观察是否存在故障的隐患，正是因为对这方面的工作比拟上心才可以提早找出电梯之中的隐患并将其排除。可以以保安的身份效劳于商场自然令我感到非常荣幸，但是可以完成商场保安任务也是自己应尽的工作职责，所以在总结完工作中的经历以后应当秉承良好的作风并投入到新的任务之中，而且我相信在商场指导的支持与顾客的理解下可以很好地完成明年的保安工作任务。商场的客人每天来来往往，我们的工作也一直繁忙个不停，在这样充实的工作中

7、，20_年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作，我们保安队全年一直严格的遵守指导们的指导，对商场的规定和安排及时的学习，并严格的在商场中执行自己的责任。一年来，我们保安队圆满的保卫了_商场的平安，并因为在工作中帮助了不少的顾客，也收到了很多顾客们的感谢信！但是我们明白，工作没有休止，之后还有跟多的问题需要我们去发现及防范！为此，我们对这一年来的保卫工作做了总结。一、20_年的工作情况在商场保卫方面，我们对队员做到详细安排，严格规划各自的防卫区域，并做到责任到人，严格要求工作责任。在商场的门口，我们保安队的人员轮流站岗，并做到在站岗时眼观六路，检查好来往人群中是否有问题发生。在遇上事件的时

8、候，我们要求队员们要有，热心、爱心、细心。在今年_月的时候，商场_门口出现顾客起冲突，我们的保安人员_及时的上前阻止，防止了事态的进一步恶劣开展。在这次的事件中，我们给予了_表扬及鼓励。二、保安队的学习情况保安队作为商场的保卫工作者，我们一直秉持这与商场共同进步的信念！这一年_商场不断的开展壮大，我们的工作也在变得更加困难。为了强化保安队的工作才能，我们都会积极的寻找时机进展集体的训练，在一年间，我们的队员们都习惯了这样不断训练和提升的生活，在身体素质上有了不小的提升。但是在这样人来人往的商场中，仅仅只有身体素质是远远不够的！为此，我们积极的组织了队员们参加平安知识的培训。进步队员们对商场各种

9、平安设施的认识，并要求都学会消防器材的使用。并且对商场中容易出现的平安问题都进展知识过关并现场指点。三、缺乏的地方在这一年中，我们虽然在安保方面圆满的完成了任务，但是仍然在工作中收到了顾客的投诉。分析p 原因后，我们认识到，我们在商场工作，我们不仅仅只是保卫人员，也算是半个效劳人员，要在面对顾客的时候更加的表达我们_人的热情，给顾客带来更好的效劳体验。不能仅仅制作好自己的保卫工作就不顾其他！四、总结一年的工作实在是短暂，有很多对保安队的建立都没有来得及施行，尤其是在_月的新队员补充后，我们又要重新对一局部队员教育和管理。在下一年中，我们更要抓紧时机，及时的开展好保卫的队伍，为商场奉献我们的力量

10、。光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级指导的亲切关心和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场平安消费标准化的总体目的，按照“四星级文明标准市场”要求，认真贯彻“平安第一，预防为主，全员参与，综合治理”的平安消费方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作道路，积极做好市场消防平安防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作根本步入正规，开展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，缺乏之处也在所难免，在标准部门正规化建立的同时，也深入查找工作中的缺乏。现将一年来的工作总结

11、如下：一、 消防平安市场平安是市场经营的最根本保证，与市场的开展休戚相关，消防平安是市场平安的重要组成局部，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司指导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作方案和平安应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进展检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行才能。1、 隐患排查在公司指导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场平安万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防平安隐患_起，其中灯未关144

12、起，比上一年减少_起，门未锁_起，同比上年增加_起，门缝过大_起，同比上年减少_起，衣物未收_起，同比上年增加_起。加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟_起，其中商户抽烟_起，装修工人抽烟_起同比上年减少_起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金_元整。在总经办牵头下，三部门结合平安隐患大排查_次，共查处隐患_ 起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防平安。其他平安隐患排查中，共查处大客户单位平安隐患_起，开具平安隐患整改单_份，压力缺乏灭火器_具，发生故障的应急灯_只。对所有隐患都进展跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾含未遂火灾，完成了上一年度制定的消防平安消费

13、目的火灾事故率为零。2、装修监管严格按照消防法相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进展严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20_年_月_日，保安部共装修审批_家，验收合格_家。装修留电_批次，并做好装修监管；动火审批_起。_月_日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场平安。3、设施设备保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防根底设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联络维

14、保单位进展维修保养，一年来共更换烟感_只，控制模块_只，消火栓手报一只，手动报警按钮_只，消防主机回路板_套，充灌干粉灭火器_kg_ 具，_kg _ 具。每月定期对消防设施设备进展维护保养，每年定期对消防设施设备进展年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防根底设施设备建立，更好地实现平安消费标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。4、软件建立按照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场 “四个才能”建立进展自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；增设各类消防标识，平安出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换

15、消防地贴标识_张，平安警示地贴_卷，进展消防知识培训_批次，受益员工或商户_余人次。灭火应急疏散演练_次，参与人数涉及到全体员工及大局部商户。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用播送系统及各种温馨提示，及时提醒广阔商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“平安”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件_起，比上一年减少_起；报警数_起，发案数_起，同比上年报警数减少_起，下降了_；发案数减少_起，下降_。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作

16、方案。在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，可以及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑构造特点，每逢汛期，_区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进展抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情屡次，出色的抢险救援深得公司指导的认可，以及商户的高度赞赏，进步了商贸城的效劳满意度。三、车

17、辆管理商贸城是下_区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，_东门、_广场以及北通道畅通无阻。1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。3、对外来危险品进出车辆施行登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。4、严格执行外来

18、人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照平安工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。四、 教育培训为了建立一支高素质的保安队伍，效劳好市场广阔经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进展学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，进步队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑效劳。1、按照年初制定的平安培训方案，保安部参照行业标准对保安员进展专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析p 等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、按照各月方案对保

19、安员进展岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训进步了保安员整体思想素质，效劳态度和业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和效劳工作的过程中表达自身价值，并感受人生乐趣。4、结合平安消费标准化建立，对新入职员工进展上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100，合格率100。五、市场纠纷我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进展交流，互相取经，学习管理方法，本着“大

20、事化小，小事化无”的原那么，不管什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。实在表达四星级文明市场的良好购物气氛。总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进展操作，讲平安、讲效率、讲标准，做到了全年无重大平安事故发生。虽然获得了一定的成绩，但仍然有很多缺乏之处，需要我们去改良、去完善。归纳起来，有以下几点：1、新增人员素质参差不齐，效劳意识缺乏。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，效

21、劳不到位，在这点上部门没有及时的进展新员工的思想、效劳标准的补充教育。2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪缺乏，缺乏力度。3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防根底设施建立及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。4、盗窃案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定保安部新一年的提升效劳目的，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司指导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶

22、。以下是保安部下一年度的工作工作重点：1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。2、与公司亲密配合，结合部门实际情况，有方案、有步骤地开展部门各项工作，有方案、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作实在做到平安消费标准化，平安消费标准化。3、继续加强消防平安管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进展全面隐患排查，对年久的消防水带进展整体更换，对感烟探测器进展逐个检查，对自动消防系统进展全面检修，实在做到自动消防系统无故障运行。4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进展晋级改造。5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20_年度公司平安消费责任制目的。【下载可编辑】第 9 页 共 9 页