2022年商场主管工作总结范例.doc

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1、2022年商场主管工作总结范例2022年商场主管工作总结范本一个好的零售商场，是要可以引领消费的场所，是表达第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者！下面就是WTT给大家带来的2022年商场主管工作总结范本，欢送查阅！商场主管工作总结1在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的理解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫幸运，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：1、效劳意识的进步。对于商场等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生

2、命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。时刻保持微笑，标准礼貌用语。耐心、细心、热心地为顾客效劳。把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中2、效劳程度的进步。 经过一个月的商场实习，使我们对超市的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢

3、于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开场的“一问三不知”到如今的对顾客的“知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。3、不因小事而不为。小事是大事的根底，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深入体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错

4、了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开场接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了渐渐捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反应的要反应，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。5、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，假如供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会抱怨我，不摆完货就走留个烂

5、摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的方法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮助才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。7、坚持从学习入手，进步业务才能经过一个月的理论学习。我深入认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开场，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。商场主管工作总结2我从20_年_月参加

6、_商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把_品牌服装招商进场。根本完成了指导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向指导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与

7、理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。注重标准管理，进步员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提醒，到警告，最后的罚款来进步员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场

8、进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位指导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场

9、的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！商场主管工作总结3我从20_年8月参加深圳人人乐商业连锁集团，成为一名公司旗下崇尚百货_店的一名营运课长，我感到非常荣幸。，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。半年来，在各位指导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把_品牌服装招商进常根本完成了指导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一

10、行，一方面要读好无字之书。还要虚心向指导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质.注重标准管理，进步员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提醒，到警告，最后的罚款来进步员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维

11、护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位指导，同事，20_年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点

12、滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！商场主管工作总结4玉兔迎春春意浓，新年新气象，新年新打算，我将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的 以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目的的顺利实现。二、准确把握市场定位，特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力

13、的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展。四、以三楼的改造与经营为契机，全面整合场内资，做强做大是企业经营的第一要务。五、狠抓品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，进步品牌的成功率、成活率，使已有的品牌发挥领军作用。六、不断进步员工的积极性，加大商场制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。在今后的工作中我决心做到以下几方面的工作:1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。楼层主管工作是一份琐碎的工作，我将不断学习并进步自己处理日常事务的才能，从中明白要做一个有责任感的人，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。2、只有公平处理

14、每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自分开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，指导会质疑你的才能，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。3 、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作，不断的强化员工的纪律意识，这也是我在以后的时间里应该努力改良的环节。4 、只有坚持原那么落实制度才能进步商场形像。有时当我

15、在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会恩赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名主管员，我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监视她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5、只有树立效劳意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。业务部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为商场效劳的人。从不理解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的

16、见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢指导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目的，因此在日后的主管工作中，我们将更重视团队建立，一起为进步商场的劳动纪律而奋斗。商场主管工作总结520_年6月底我被应聘到_时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作理论与学习，使我对公司的开展历程及前景有了深一步的理解，对公司指导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，

17、也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的指导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后效劳等。_时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的指导们，以其独道的目光、灵敏多变的经营形式，令公司的开展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为_市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不

18、凝聚了公司指导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己可以来到_时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然认识比拟粗浅，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的互相衔接与配合是促进工作顺利开展、施行、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与管理是企业开展的人力资泉。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入

19、不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“_商场”、“_商场”以及新开业的“_商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销形式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的指导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面施行旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚

20、公平，做到奖有理、罚有因。2、进步商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察才能，良好的效劳态度和说服才能，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监视管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改良工作。5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈列、诚信效劳的管理到达吸引客，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或抱歉。本人在各位指导的关心保护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了指导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。我们需要更多这样优秀的范文。第 8 页 共 8 页