顶岗实习报告实习总结.doc

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1、顶岗实习报告实习总结20_- -7 20_ 学年第二 学期 顶岗实习报告 姓 名：张珠琼 学 号：141306116 专 业：物流管理 班 级：物流管理一班 指导教师：陈牧 教师职称：副教授 年 月 1 一、实训目的 作为一名即将毕业的毕业生，在临近毕业期间，围绕在我们身边的话题无外乎找工作。在当今的社会里，大多企业的要求都要求“有经验者优先”，然而一直在象牙塔里生活的我们，又能够有多少经验呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，我决定在假期内开展我的社会实践。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各

2、方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟毕业以后，我不再是象牙塔里的学生，需要自己走出学校，走进社会，体验社会的酸甜苦辣，不再做纸上谈兵，做一名对自己、对社会、对父母负责任的社会新鲜人。二、实训内容 深圳市福莱雅公司作为家具厂新兴的私人企业，于 20_6 年创立，主营沙发、桌椅、抱枕等家具。公司现如今还处于创新发展阶段，该公司专注家具主业，调整企业发展方式与产品结构、市场营销策略。一边抢抓渠道与开发，大力发扬与提升家具文化，以打造富有综合竞争力，实现可持续发展的企业。在该企业的实习期间，前期主要是对公司的产品的名称、性能、型号、价格

3、行情等方面的知识进行了解，以及在面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。作为销售员，了解顾客的内心想法十分重要，只有掌握了顾客的内心所想，才更有把握将产品推销出去。在成为一位销售员之前，从未接触过相似的工作，对我来说，是一个机遇，同时也是一种挑战。在真正来说推销产品前，公司的前辈负责带我熟悉整个流程，尤其是对产品的了解度。为了能够更加熟悉产品，我通过网络以及翻阅相关书籍，同时像老员工请教，了解到了之前从未学过的知识，例如，其实家具有分为实木的、真皮的、人造皮的等，这些还只是简单的分类如果要细分起来，更是不胜枚举，丰富了自己的知识，也为今后的推销打下了一些基础。销售不仅仅是只是负责将产品推销给顾客，同

4、时很多售后的管理工作也要跟上，将顾客的一些使用体验、意见建议记录下来，作为总结，以便今后给顾客更好的体验。这些工作看起来有些繁琐，但是在做的过程中却十分锻炼我的能力，提高了社会的实践能力，更加能够适应社会。熟悉了产品之后，便是真正的走进了销售大军。作为一名合格的销售员，最重要的就是把产品推销出去，在接触每个形形色色的顾客时，应当注重仪表，说话方式，以及在接触的过程中善于观察，了解对方的喜好。在推销时，即使顾客不买，也不应该对客户不理不睬，虽说销售员把产品推销出去十分重2 要，但是在成为销售之前，做人才是更重要的，我认为每一位客户都值得认真对待，谨记顾客就是上帝的理念，用自己真诚的态度，清晰的语

5、言，细致的服务去对待每一个客户，提升企业文化，给客户带去最好的服务。在工作期间，有一件小事让我难忘。由于自己对公司新推出的产品不够熟悉与了解，当客户对这一产品的的品质特性、如何保养等方面提出疑问时，我却不能做出满意的解释，还好有前辈替我解答，让我免于尴尬的场面，通过这一事情，我才认识到，了解每一个产品的特点，在工作中是多么重要，只有了解了，才能在顾客提出疑问时像前辈那样应对自如，不至于手忙脚乱，漏洞百出。同时，在工作中，要学会挖掘客户，开发客户，根据自身的判断，对客户进行分类、分析p 从而制定计划，以便于实施行动，促成买卖。通过了一段时间的努力与学校，对销售行业有了初步的了解，也对该公司家具营

6、销有了一定的认知，领略到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的深刻道理。三、实训结果 经过了实习期，对家具业有了一定的了解和认知。在当今激烈的市场竞争下，高端的家具市场，挑战与探索才是前进的主题。在前辈的支持与帮助下，我不断加强自己的学习，认真地对待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的进步，为今后打下了良好的基础。在实习中，总结了销售体会。在工作中，必须加强对现代家具的生产流程、部分材料特点进行了解，了解客户不同的需求、消费者的心理、消费层次以及对产品的要求。在工作中，总能遇到性格迥异的顾客，有对你连连道谢的善意的顾客，当然也会有一言不合就开骂的顾客，在以往的校园生活里，不会接触了这样的事情。

7、但是在生活中，在工作中，你只能告诉自己，要忍耐，要克服，才能成为一个优秀的社会人。这就要求自身不仅要拥有相应的工作方面的技能，同时还要提高自身的修养与素质，无时无刻以微笑面对每一位顾客，懂得面对不好的情绪时自我解压。这一份工作让我的综合素质得到了全面的发展，不再是之前校园里安逸的雏鸟，而是初入社会懂得察言观色的人。在工作中，也得到了领导以及前辈的许多工作方面的以及生活中的帮助，在开心时，有人陪我一起开心，难过时也有同事安慰我，我觉得这也是在这份工作中最大的收获，有了真心的安慰，能够让自己每天都能以充沛、快乐的心态去迎接工作。四、实训心得 在此次实习中，我认为自身的胆量以及口才得到了很大的提升。

8、以往，我是一个内敛而害羞的人，从来没有想过有一天会敢于和客户沟通，更别说像客户推销产品了。然而在3 一次又一次的与客户交谈中，从最开始的紧张、语无伦次，到慢慢的有了语言逻辑，能够大方得体、条理清晰的向客户介绍产品。我认为，口才以及自信的培养在生活中十分重要，只有多说、大胆地说，自己的沟通能力和自信心才能得到提高，在社会中，要自信，自信并不是麻木的自大，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，自信心是你踏出第一步的重要因素，没有强大的自信心，你无法流畅的像顾客推销产品，如何成为一个合格的销售员呢？同时，在几个月的实习中，我也体会到了工作的魅力与压力。工作的魅力与压力在于，你不像以前在校园里

9、那般自由自在，随心所欲，你有公司的规定束缚着，有业绩鞭策着你前进，你不能、也不想比别人走得慢，但是同时也让你的生活充满了动力与激情，不再是懒洋洋的你，而是一个激情满满、活力四射的青年。五、实习总结 实习期短暂而又漫长，在这期间收获颇多，学到的都是中平时在课堂上学不到的知识。虽然之前在课堂上学过市场营销这一理论课，但是营销的理论知识无论描绘的多么丰富，也比不上在实际销售过程中自己学到的知识。销售是一项十分锻炼人的工作，不只是劳动强度大，因为一般情况下销售员都要站立面对客户，一天的工作量也是十分大。对于初入社会的行业新人来说，在体力上是一种考验，同时在面对各色的客户，则又是另一种心理上的考验，但是只要你认真、努力的学习、对待这份工作，相信你都会得到回报，从各方面提高了你的素质、提高了沟通和抗压能力，日后无论从事什么工作，这些都将成为宝贵的经验。第 4 页 共 4 页