导购的培训心得体会 导购培训心得体会总结.doc

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1、导购的培训心得体会 导购培训心得体会总结导购员在详细的工作中通过现场恰切的举止和优质的效劳，给顾客留下美妙的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购置或在将来形成购置冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建立与维护，并适当协调客情关系。WTT导购的培训心得体会，。导购的培训心得体会1自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在理论中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。首先，我们每一天都在第

2、一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地理解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的效劳，而有优质的效劳才能赢得长期顾客。再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员才能表达的一局部。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。导购的培训心得体会2进入_从事导购工作已经有_年了，在这_年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售

3、才能有了较高的提升。如今就我自身的销售经历及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是_品牌的代言人，只有充分地理解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为根底，适当的为顾客提供良好的效劳、建议和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与

4、消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经历方面来说，我个人的总结有以下几点：1、理解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得理解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的_产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客承受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进展消费，我们必须对我们的产品的外观、功

5、能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习才能。我们要具备良好的学习才能，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并可以掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多理解_品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。

6、对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要理解行业内的所有产品，进展详细的市场分析p ，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就可以知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托_这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的根底。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次时机，全力

7、付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件_的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使_年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与_同成长！导购的培训心得体会3首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作时机，从事导购员这个职业一段时间了，我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理

8、念更加的深化我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为标准。其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚的效劳态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个积极向上，效劳至上的气氛。再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！关于售后效劳方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最正确解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目的。此外，还要加强自己的平安意识，防微杜渐，排除一切的平安隐患，发现平安隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，荣美以我为荣，我以荣美为家，相信我们荣美的明天会更加的美妙！第 6 页 共 6 页