银行大堂服务心得体会-大堂经理服务心得体会.doc

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1、银行大堂效劳心得体会:大堂经理效劳心得体会篇一：银行大堂效劳心得我行一向奉行“效劳自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种快乐；效劳别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂效劳，其本身蕴藏着丰

2、富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样理解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的

3、时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”效劳就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机智，也很巧妙，“教师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么”。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的间隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是

4、可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情效劳客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着效劳理念的不断晋级，从“银行的效劳”到“效劳的银行”，银行的效劳观念和程度正在发生质变，效劳自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。篇二：银行大堂效劳心得光阴飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，“效劳自真情”是我不变的效劳理念，在为客户提供细致周到的效劳过程中，微笑扮演

5、着不可缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外效劳的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体相貌和信誉。有人曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种快乐；效劳别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既繁忙又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过效劳手段去弥补客户的遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑

6、就能化解客户原有的怒气。记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的答复很机智：“教师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么”。一句巧妙地答复使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，仍然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满意的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的间隔 ，真诚可以互相传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。从“银行的效劳”到“效劳的银行”，银行的效劳理念正在发生质变。效劳自真诚，让我们

7、真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！篇三：银行大堂效劳心得数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是生疏的人和物，但是心里却充满着很多对将来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深入，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开场的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不连续的人们，我的工作就是引导客户，可繁忙的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，

8、想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地理解一些业务的流程，可我知道这只是开场，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开场，4月10号，自助机开场异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡

9、活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之那么不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连接起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我

10、一直在旁边观看教师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，教师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开场。老话说，书本和实际是有间隔 的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的间隔 ，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜别离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山

11、路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个理解，我接触到的教师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向群众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多教师的无奈也谅解客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种

12、电子渠道，平安，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不平安，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时确实碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及群众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行， 银行呢，人们的心理总是怕费事，也害怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，如今农行效劳变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完好地填写实

13、在一是件困难的事，在我刚进展里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能防止风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可防止。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深入的理解，也是对这几年大学里所学知识的稳固与运用。对将来的工作也有了更深的理解。千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管如今的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！第 8 页 共 8 页