汽车站全面工作总结 汽车站工作总结.doc

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1、汽车站全面工作总结 汽车站工作总结导语：当工作进展到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，进步认识，明确方向，以便进一步做好工作。下面是WTT整理的汽车站工作总结，欢送各位阅读与借鉴。汽车站工作总结【1】又是一年岁尾，201_年又要翻过去了，回忆这一年的工作有收获也有缺乏。在指导精心培养和教诲下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目的。我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何效劳旅客，让旅客满意，这就需要我们平时所学的知识运用到工作中。针对这一年的工作我还有许多缺乏之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记

2、于心，背过就忘，导致有时答复旅客的问题不确定，语言表达才能和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务知识，如过路班车是否进站，局部下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的知识，进步语言的表达才能和写作程度。工作中不会主动发表自己的意见，害怕出错，思想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与指导，同事沟通工作上的问题，有问题就要及时解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成指导交办的各项工作。遇到情绪冲动的旅客不会及时控制好自己的情绪，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最重要的，要学会控制好自己的情绪，杜绝将生活中的垃圾情绪带到工作中去，学会调整自己，将

3、心态摆正，才能为旅客提供更好的效劳。由于动车的加开，我们车站多少回受到 影响，我们要把压力变成动力，积极想方法提升效劳质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客提供方便，受到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比拟年青的旅客，前来登记的旅客宣传我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的优惠购票活动，介绍我们网上购票， 购票，糯米团的优惠券，团体购票可送票上门的效劳等，更好地为总站拢聚旅客。我们的王科变化比拟大，工作有方案性了。交接班是改变最大的，她总是比我们早来，提早与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉

4、，有没有给旅客回复，交接的非常详细，使我们更加方便，明晰的理解当天的情况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔膜少了，互相间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。这一年来我也获了很多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细节，礼貌待客，学会尊重别人，进步了自身的素质，和同事相处时间久了发现她们有很多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，答复旅客问题始终如一，李荣雪的微笑效劳，声音没到微笑先到，给阳光般的温暖，这些都是需要努力学习才能赶得上，每天在工作中找缺乏，渐渐探索，才能干好自己的本职工作。如今我能察分析p 旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么需要帮助的吗？哪里买票

5、，哪个检票口上车等，旅客行李遗落在车上，心情是非常着急的，这就需要我们耐心的详细的问清楚情况，尽量帮助旅客提供线索，帮助寻找，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的效劳非常好。迈出旧年，跨进新年，新的一年新的开场，新的目的，在新的一年里我要丰富自己的知识，进步自身素质，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好指导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去帮助每一位需要帮助的旅客。汽车站工作总结【2】回忆201_的工作我感触很深，有付出、有收获、也有缺乏，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原那么，遇到投诉效劳态度和车辆倒客甩客等问题

6、，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析p ，找出原因并制定了整改措施。感谢指导给我及时指正。2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人 咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客效劳。3.增强个人的效劳意识，主动要求旅客监视，责任心加强主动效劳受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联络车上，任何环节出现破绽旅客都不会平安顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站效劳人

7、员都要对旅客负起应有的责任。自身缺乏：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物承受的比拟慢。不会给自己鼓励和鼓励，不愿去打破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不擅长调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的局部不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和鼓励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把效劳工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报，科室亮点：(1)_年春运期间车站开展了优质效劳活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助

8、的旅客从一进售票厅，我们效劳台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从效劳台到安检、检票口都有效劳人员接应，需要特别的关注和热心效劳。(2)邮寄儿童：在201_年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广阔旅客的好评。(3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的效劳，受到广阔旅客的欢送。科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动效劳意识增强，大家都在默默的奉献着自己的力量在繁忙中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室指导严格的管理和及时的监视，得到了大家的认可，都能服从指导的安排，科

9、室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。王科对自己制定的方案能坚持下来，修正了自己的表达才能见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作那么，并严格考核各项规章制度，并坚持监视每个小组所制定的方案和施行情况。范班长目前改变的一切为旅客着想，主动为旅客效劳，尽心协助科长做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的缺乏，并积极改正，尽自己才能权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析p 问题。及时调整好自己保持一种安康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，进步对旅客的效劳质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客效劳，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客表达并帮助旅客解决好，旅客寻找丧失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和抚慰旅客，让我们用阳光的心态做好效劳，将热量全部释放到效劳和工作中去，相信总站的效劳会越来越好，我们目的是一致的，全心全意为旅客效劳，打造良好的效劳品牌。第 7 页 共 7 页