个人平衡计分卡.ppt

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1、个人平衡计分卡(Personal Blanced Scorecard)2/26/20231了解本文，您能够：o为企业带来高绩效；为直线经理提供员工管理有效方法；为员工职业生涯规划提供一种有效方法并带来其内心的平和；为HR有效人才管理提供保障，实现人力资本最大效益。2/26/20232科菲.安南o生活就是做选择。而为了做出正确的选择，你必须知道你是谁以及你为什么活，你要去往何方以及你为什么要去。2/26/20233亚里士多德o卓越的品质是靠训练与习惯养成的。我们的行为正确不是因为我们有良好的品德或品质，相反，正因为我们行为正确才获得良好的品德和品质。我们有怎样的行为习惯，我们就是怎样的人。因此，

2、良好的品质不是一种行为，而是一种习惯。2/26/20234目录o2005年盖洛普管理通信在美国调查报告o全面绩效计分卡o运用个人平衡计分卡的10条理由o个人平衡计分卡模型o个人使命o个人愿景o个人核心角色o个人抱负陈述标准o个人抱负问题o整体呼吸和静默练习o做到以上这些，你将能够2/26/20235目录o个人关键成功因素o个人关键成功因素与个人目标、绩效测评指标和具体目标以及个人改进措施的联系o个人目标o个人绩效测评指标o个人具体目标o个人改进措施o案例：杰克.约翰逊的个人平衡计分卡o杰克.约翰逊的个人关键成功因素o杰克.约翰逊个人关键成功因素之间的关系o杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o杰克.约

3、翰逊的个人平衡记分卡个人目标的因果关系图o确定个人改进措施中的优先事项o实施个人平衡积分卡（计划-实施-改进-挑战循环）2/26/20236目录o保持与个人抱负和个人行为的一致个人诚信o个人抱负与个人道德行为的平衡o作为个人平衡计分卡各概念的联系纽带的自我认知o个人抱负与公共抱负一致o工作压力每年让欧盟损失260亿美元o荷兰IT业员工跳槽原因o工作动力：员工VS管理者o卡普兰和诺顿的平衡计分卡效果不佳的十大原因o个人平衡计分卡和组织平衡计分卡o个人平衡计分卡和组织平衡计分卡的匹配o组织平衡计分卡的组成要素o组织平衡计分卡的公式定义及各因素之间的关系o杰特商务航空公司的公共抱负o关于抱负的谈话o

4、确定组织内部正确的个人行为2/26/20237目录o个人抱负和公共抱负与商业道德的一致组织诚信o推广平衡计分卡企业平衡计分卡与业务部门、团队、个人平衡计分卡之间的联系o案例：杰特商务航空公司的企业计分卡与安全部门和安全团队计分卡的联系以及团队成员约翰的个人业绩计划（仅讨论财务视角）o有效人才管理-个人平衡计分卡为有效人才管理奠定基础o人才管理模型o案例：约翰的个人业绩计划o工作相关技能o成果计划o指导-给予和接受业绩反馈o评估o人才发展o个人平衡计分卡循环制定、沟通和联系、改进、发展和学习o个人改进措施总结o组织改进措施总结2/26/202382005年盖洛普管理通信在美国调查显示o由于经理和

5、员工的投入感缺乏造成的全年经济损失大约为3000亿美元；o投入型员工（27%）是指在工作时富有激情，对公司有很深的情感。他们促进组织创新，使组织向前发展；o非投入型员工（59%）实际上已经“不在其位”。他们在工作时梦游，只为工作付出时间而不是精力和激情；o故意怠工型员工（14%）不仅仅是对工作不满意。每天，这些员工会破坏投入工作的同事们的工作成果。2/26/202392005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我的上司看重我的长处和正面品质”2/26/2023102005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我认为我与同事之间的关系一直或大部分时候是积极的”2/26/2023112005年盖

6、洛普管理通信在美国调查显示：同意“在工作中我经常面临挑战”2/26/2023122005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“在工作中我极少或从来不感到挫败”2/26/2023132005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“自己被其他员工取代很难或有些难”2/26/2023142005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我认为比上一年更有工作安全感”2/26/2023152005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我的很多满足感来自工作”2/26/2023162005年盖洛普管理通信在美国调查显示：同意“我工作时经常感到满足”2/26/2023172005年盖洛普管理通信在美国调查显示：

7、同意“过去一个月中有3天或3天以上的时间由于工作压力而对朋友或家人作出不当的行为”2/26/202318全面绩效计分卡改进发展学习组织平衡记分卡人才管理个人平衡计分卡全面质量管理2/26/202319运用个人平衡计分卡的10条理由o帮助你脱离你的思维定式，真切地聆听内心的声音；o帮助你通过自我认识和自我学习更聪明地工作，而不是更卖力地工作；o个人抱负和个人行为的良好平衡能够帮助实个人诚信，带来内心的平和，减少精力消耗，提高倾听内心声音的能力所有这些都会有助于个人魅力的建立；o如果员工的个人利益（个人抱负）与组织利益（公共抱负）能够平衡，员工将为推动组织的发展更加投入地工作；o将个人平衡计分卡纳

8、入素质管理流程，与组织平衡计分卡同时实施，可以带来有效的人才管理，即帮助员工不断接受新挑战并发展相关技能的人才管理；2/26/202320运用个人平衡计分卡的10条理由o运用个人平衡计分卡能促进团队学习，鼓励人们互相分享个人抱负，使他们更加了解、理解和欣赏彼此，互相尊重和信任也会因此而加强；o你将更加有效地利用时间，从而成为一个熟练的时间管理者，事情一旦计划好，就会按时完成；o通过管理者和员工之间的抱负谈话，组织内部的恐惧感可以得到消除；o个人抱负和公共抱负的协调和呼吸静默练习的引入，可以降低组织内部的压力和疲倦感；o个人平衡计分卡方法可以帮助你选择正确的人来担当正确的职务。2/26/2023

9、21个人平衡计分卡模型内部视角外部视角财务视角知识与学习视角个人使命个人愿景个人核心角色个人关键成功因素个人目标个人绩效测评指标和个人具体目标个人改进措施2/26/202322个人平衡计分卡模型o内部视角:你的身体健康和精神状况。你如何确保身体和精神的健康，从而为自己和他人创造价值？你如何在工作和余暇时都保持良好的感觉？o外部视角：与配偶、父母、子女、朋友、老板、同事及其他人的关系。他们怎么看待你？o知识与学习视角：你的技能和学习能力。你怎样学习，怎样在未来成功？o财务视角：经济状况的稳定。你能在多大程度上满足自己的经济需求？2/26/202323个人平衡计分卡模型o个人平衡计分卡各因素间的关

10、系个人抱负(个人使命个人愿景核心角色)个人关键成功因素个人目标个人绩效测评指标个人具体目标个人改进措施2/26/202324个人使命（现在状态）o个人使命：个人使命：包含人生哲学和人生目标，明确你是谁、你的人生目的、你最深的渴望等问题。o苏哥拉底说：苏哥拉底说：“无知的生活是不值得过的。”“不探究生活的意义的生活，简直不能称之为生活。”o 我是谁？我是谁？我的生活哲学是什么？我为什么存在？我为什么要来到世界上？（或我为什么存在？）我的整体生活目标是什么？我为什么而活？我最深切的渴望是什么？为什么我要做我做的事情？我与众不同的才能是什么？我现在的成就是什么？我最根本的信仰是什么？我怎么评价自己？

11、我最喜欢做什么？o个人陈述举例：个人陈述举例：通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，创造一个充满爱和意志力量的世界；o真诚友善地对待他人，用我独特的品质为他人的生活带去快乐和意义；o告诉人们如何让善永恒，提升我遇到的每一个灵魂；o最大地发挥我的能力为人类服务，帮助建立强健的、富有活力的组织，引导人们进入健康快乐的生活。2/26/202325 个人愿景(未来状态)o个人愿景个人愿景:描述你想用什么方式实现使命，以及你长远的梦想。描述你的前进方向、你的价值观和处事原则等。o比尔比尔.盖茨盖茨30年前的个人愿景是：年前的个人愿景是：让每个家庭拥有一台电脑。最近他说：“我19岁时看到了未来的样

12、子，并且根据我所看到的，确定了我的事业。我做对了。”o我要走向何方？我要走向何方？我的价值观和处事原则是什么？我想帮助社会实现什么？我想成就什么？我的长远打算是什么？我的理想是什么？我的立场是什么？我信仰什么？我想努力对社会做什么贡献？我想怎样让自己在社会中与众不同？我怎样看待自己（自我形象和自我评价）？我如何对待他人？o个人愿景陈述举例（要从四个基本视角出发）：个人愿景陈述举例（要从四个基本视角出发）：我想通过如下方式实现我的使命：1、把自己当作客户的合作伙伴，帮助他们增加价值；2、总是保持身体和精神的良好状态；3、不断发展职业技能；4、以充满动力的状态，通过不断学习，在工作中体会乐趣；5、

13、在工作和个人生活之间创造平衡；6、保持财务状况的稳定。o我想通过如下方式实现我的使命：1、总是用爱指导行为；2、不断关注精神领域的发展、情绪的平衡以及身体健康；3、有目的地掌握学习进程，从而获得直觉能力和创造力；4、发展道德品质和个人诚信；5、保持经济上的独立。o我想通过如下方式实现我的使命：1、不断学习知识，力争完美；2、不断支持同事感兴趣的事；3、对他人和自己诚实；4、保持身体、情绪和身体健康；5、确保个人财务安全，以实现个人自由。2/26/202326个人核心角色o个人核心角色个人核心角色:是指你为了实现个人使命和愿景，而履行各种重要生活角色所希望采取的方式。o个人核心角色陈述举例（从外

14、部角色出发）：个人核心角色陈述举例（从外部角色出发）：配偶：快乐地相处，做有趣的事情，互相激励，享受在一起的生活。共同创造一个既爱也被爱、互相尊重、互相信任的未来。丈夫：我的妻子是我生命中最重要的人。母亲：做孩子的后盾，当他们在努力赢得幸福生活的时候，我总在他们身边。父亲：引导我的孩子走上独立的道路，帮助他们最大程度发挥物质和精神的力量。女儿：爱我的父母，也从他们那里得到爱，学习他们生活的智慧。姐妹：分享事物。女友：相信爱永远不会受伤害。朋友：我的朋友总是可以信赖我，我永远不会让他们失望。同事：和我的同事一起为成功奋斗，分享知识，维护开放而和谐的工作氛围。我将尽力让同事感到我是值得信任和知识渊

15、博的人。学生：我每天都会学会一些新东西。我将永远做一个学生。经理：帮助我服务的组织取得成功，从而服务社会。教练：帮助他人与精神对话，帮助他们的自我发展。顾问：帮助我的客户实现他们的目标。临时管理者：帮助组织实现最高业绩。2/26/202327个人抱负陈述标准o个人抱负陈述标准：个人抱负陈述标准：个人使命着眼于现在状态，而个人愿景着眼于未来状态；o个人抱负陈述要涵盖四个视角财务、外部、内部、知识于学习；o强调无私，这会带来最好的效果。斯瓦米.韦委卡南达说过：“无私能带来更多回报。只是人们没有耐心去尝试。无私也会回报给你更佳的健康状态。”如果你为他人服务，就会获得纯粹的奉献的快乐。最高的个人动机就

16、是为他人服务；o个人抱负因人而异，它还包括道德底线，强调能力原则、价值观和行为准则，比如正直、诚信、于他人有意、诚实、坦诚、合作精神及其它品质。诚信意味者约束自己，听从内心的准则，它是一个在个人使命陈述中经常出现的概念。o个人使命陈述应该简洁明了。它必须具体，能够当作行为指南。o每个人的个人使命和愿景都是独一无二的，并且是可以为他人所辨识的。o个人使命和愿景应该是积极的、有诱导力的、持久的。个人使命不应该受到时间限制；个人愿景则有时间限制（大约10年）。2/26/202328个人抱负陈述标准o个人使命和愿景应以现在时陈述。o个人愿景应该是充满雄心和令人鼓舞的，它为个人动机和创造力赋予方向，能够

17、激发人的力量和精力。它必须能够带来有目的的行为和努力，从而让个人愿景实现。o个人愿景是指导性的。它从内心提供指导，决定当前的行为，从而达到最美好的未来。o个人愿景描述了一个人如何让自己在社会中与众不同。o个人愿景建立在自我形象、自我认知、自我接受和自我发展的基础上，它要求我们必须对自己和他人有积极的形象设定。设定个人使命和愿景最大的障碍是我们自己的思维。通常我们并没有真正地思考我们自己，而且受到思维定势的阻碍。可通过整体呼吸和静默练习来帮助解决。o个人抱负可通过图画和比喻来表示，其着重点是工作和生活。2/26/202329个人抱负问题o我是谁？我的身份定位是什么？为什么我要来到世界上?我为什么

18、在这里?o我的自我形象是什么?我如何看待自己?o我是什么样的人?我支持什么?我信仰什么?o什么价值观和原则与我的心灵最吻合，对我来说是神圣的，在我的生活中根深蒂固？比如诚实、帮助他人、自我发展、掌握专业技能、金钱、享乐、情感、团队合作、获得尊敬、地位等等。o这些价值观中，哪些互相冲突，哪些与我的本性冲突？什么是好？什么是坏？o我最喜欢什么？我未来还会喜欢吗？o我如何为生命创造意义，并且确保并非一切都是为了钱？o物资财富在多大程度上对我是重要的？o我身处何处，我想去哪里？我的生活要走向何方？我想成为什么？我希望变成什么样？从最广大的意义上讲，我想在生命中成就什么？我为什么而活？o我想要怎样的未来

19、？实现这样的未来有什么障碍？我面临这些障碍时有什么缺点？o是什么让我无法成为我想成为的人？o我的生活目的是什么？o我想如何了解自己并让他人了解我？2/26/202330个人抱负问题o如果我死去，我想留下什么遗产，我想给人们留下怎样的印象？o我的一生让世界有何改观？o其他人如何评价我？我如何评价他人？o在生命的终点，我希望自己到达哪里？o我对于我想生活于其中的社会有什么抱负和最深切的渴望？我想帮助社会实现什么？o我最想学什么？我想戒除什么习惯？我非常喜欢做什么？我认为什么非常重要？我觉得什么是有吸引力的？什么让我高兴或伤心？为了达到目标我愿意牺牲什么？我真正想要的是什么？o我想为生活付出什么，收

20、获什么？o我希望我的日常生活是怎么样的？o什么让我有满足感？o我想拥有什么样的环境？o我的健康状况怎么样？o我崇拜的人身上最好的5个品质是什么？o精神价值在多大程度上对我是重要的？o我生命中最重要的人是谁？我和他们的关系怎样？o我与我的生活伴侣、朋友、家人和其他人的关系如何？o我为什么为现在的雇主工作？2/26/202331个人抱负问题o我工作时的感觉怎样？o我为什么做我做的事情？我做的事有何重要之处？o我擅长和不擅长什么？我做不了什么？我最大的失败是什么？o我的问题是什么？我的问题对我与他人的关系有什么影响，对我的身体健康有什么影响？o当我开心时，是什么让我如此开心？o到目前为止我做了什么，

21、有什么成就？o在我个人、社会和工作生活中，什么是难以放弃的？o我对哪些社会问题感兴趣？我想对社会做什么贡献？o我想在我的组织中达到什么位置？我在努力成就什么？什么阻碍了我？o我能怎样为人类服务？o我在努力为组织的使命和愿景做什么贡献？o我的工作给我的最大动力是什么？o我渴望得到什么工作？我的希望是什么？我的努力目标是什么？我关心什么？o我的职业、物资财产、家庭、生活伴侣、朋友和其他人情况怎么样？o我为什么活跃于某个俱乐部？o上面提到的事物10年后对我仍然重要吗？2/26/202332整体呼吸和静默练习o第一步：呼吸练习第一步：呼吸练习o找一个空气清新的安静场所，确保你不会受到打扰。o坐在一把后

22、背竖直的舒服的椅子上，放松肩部和脖子。o将双手轻轻放在膝盖上，手心向上，闭上双眼。o按照以下节奏用鼻子做深呼吸：深深呼吸，数4下（你会感到腹腔象汽球一样鼓起来），憋住呼吸，再数4下，然后把气全部呼出，数6下（这时你的腹部恢复平坦），停下来，数1下。注意吸气和呼气的节奏。o在练习过程中把注意力完全放在呼吸上，体会活力在体内的游走。练习时你会变得越来越放松。集中感受放松的感觉（脸部、肩膀、手、脚等）。o反复持续练习10分钟。o用鼻子呼吸是重要的。因为鼻腔可以将呼吸加热，也可以使呼吸更深。深呼吸可以为你的身体带来更多的能量。你需要这些能量将个人抱负转化为有目的的行动。毕竟，没有精力去实现的抱负是毫无

23、意义的。2/26/202333整体呼吸和静默练习o第二部分：静默练习第二部分：静默练习o做完呼吸练习之后，保持坐姿，后背挺直，放松胳膊，闭上眼睛，用鼻子呼吸。o将注意力完全放在你的思绪上，不要想任何其它事情。任由任何想法进入你的大脑，不要驱赶它们，让它们像流云一样飘来又飘去，大脑的天空会露出一片湛蓝。o放任你的思绪随意游走，包括那些与你个人抱负有关的思绪。只需关注你的自我，你是谁、你为什么来到世界上、你的生命中什么是重要的等等。o接受大脑中出现的任何形象想象你站在一个花园中，一位智者走向你，自我介绍后，他向你提出关于抱负的问题。仔细地聆听你的内心给出的回答。o10分钟后缓缓睁开眼睛，将内心的回

24、答记录在“静修日记”。记日记的目的是利用其中的信息来构造或更新你的个人平衡计分卡，并记录你在各个方面的体验和进步。o如果你请一位你所信任的人作为你的个人教练，让他按照如下方式帮助你进行整体呼吸如果你请一位你所信任的人作为你的个人教练，让他按照如下方式帮助你进行整体呼吸和静默练习：和静默练习：o轻轻地数数。o提示你让思绪自由地游走。o提示你想象一位智者问你抱负问题的情景，并在问题之间稍作停顿，好让你有时间思考。o帮助你选择抱负问题。o帮助你记录下内心的体验和进步。2/26/202334做到以上这些，你将能够：o与自己对话，明确你的个人抱负和价值观o达到一种忘我的、愉悦的精神状态o提高个人效率，做

25、出令人印象深刻的业绩o发现下意识的动机，从而更大程度地开发自己，并更有成效地进行自我训练o更好地理解自己的想法和控制内心的冲突（情感与理智的冲突），与内心的自我进行交流o以更大的内心的平静、和谐、自信和投入对待外部环境o产生积极的能量，并有效地运用他为自己和他人服务o最好地运用个人能力，消除令人不愉快的行为o更积极地思考和行动，有意识地管理自己的态度，营造积极的氛围o更好地管理情绪、压力和疲倦感o更恰当地工作、业余爱好和家庭之间的分配精力o改进个人学习模式，增强自我意识、自我约束和自我责任o正确制定和实施你的个人平衡积分卡2/26/202335个人关键成功因素o个人关键成功因素是从个人抱负派生

26、的。它们与4个视角相关：内部、外部、知识与学习、财务。关键成功因素是个人抱负和个人目标、绩效测评指标、具体目标和改进措施之间的桥梁。这座桥梁的架设靠的是在你的涵盖了4个视角的个人抱负中确定你的个人核心能力。然后，我们要把个人关键成功因素转化为具体的个人目标。因此，个人抱负至少有4个关键成功因素（每个视角最少一个），每个关键成功因素有一个或多个相关的个人目标，每个目标最多有两个绩效测评指标，每个绩效测评指标只有一个具体目标，每个具体目标有一个或多个改进措施。关键成功因素形成了你生命中一个个可以达到的里程碑。它们让你与众不同，也让你能够进一步发展自己。o个人关键成功因素有：财务稳定、良好的身体和精

27、神状态、职业技能等。核心的问题是：哪些因素让我与众不同？什么决定我的个人成功？我的个人抱负中哪些因素对我的个人成功有决定性的作用？哪些对实现我的个人目标至关重要？我最重要的才能是什么？2/26/202336个人关键成功因素与个人目标、绩效测评指标和具体目标以及个人改进措施的联系o个人使命、个人目标 个人绩效测评 个人改进措施o愿景、指标和具体指标o核心角色 内部 外部 知识 财务 内部 外部 知识 财务 内部 外部 知识 财务o 与学习 与学习 与学习o个人关键成功因素 o o因素1 o因素2o因素3o因素42/26/202337个人目标o个人目标的核心问题是：我在短期想获得哪些可以测定的个人

28、成果？个人目标描述了一个你为了实现个人抱负而想获得的个人成果。个人抱负着眼于长期，个人目标着眼于短期。个人关键成功因素则是两者间的桥梁。个人目标派生于个人关键成功因素，也是对你的优缺点进行分析的结果。每个个人关键成功因素有一个或多个个人目标，个人目标设定了一个个可以达到的里程碑。通过个人绩效测评指标和具体目标可以把个人目标量化，它把对你而言重要的短期和长期目标具体化了。个人目标应该是清晰、简洁、具体、务实的，有挑战性而又可实现，有针对性，而且代价合理。相关的绩效测评指标和具体目标则让个人目标变得可测，而且有时间安排。o进行个人的SWOT分析是确定个人目标的基本方法。把你所有的优点和缺点列出来。

29、你必须面对不擅长的事情，以及束缚你、对你的生活产生不良影响的习惯。不过，把注意力放在你有所成就的事情上，并且努力做到更好同样重要。2/26/202338个人目标o分析你的优点时，问自己这些问题：到目前为止让我取得成功的优点是什么？它们可能对我的未来带来什么问题？我更愿意处理哪些问题？o分析你的缺点时，问自己这些问题：你认为自己最大的缺点是什么？有人对你提到过这些缺点吗？能否描述一个这些缺点对你造成严重障碍的情形？o其它问题：我面临的工作和职业生涯中最重要的变化是什么？与这些问题相关的成功的因素包括：天分、个人秉赋、能力、智力、务实性、毅力、自制力、健康状况、道德品质、创造力、忍耐力、热情、家庭

30、与工作环境、责任感、受人尊敬的工作、地位、权利、自由感、有更多的闲暇时间、有更多照顾孩子的时间等等。个人目标的例子有：获得客户的感激、增强领导能力、增加内心平静、获得更高的知识等等。请把培养有活力、有魅力的人格，成为能干、坚强、自律、镇定和正派的人当作你的个人目标之一。每个月为自己设定一个健康目标。只有当你身体健康、精神轻松时，你才有能够奋发向上，更有作为。2/26/202339个人绩效测评指标o个人绩效测评指标是对你的个人目标的实施进程进行测评的标准。o举例：o内部视角：精神振奋的程度；感到紧张的程度；感到压力的程度；抵御压力的能力；享受的程度；开怀大笑的程度；受到经理信任的程度；谨慎行事的

31、次数与鲁莽行事的次数；感到工作受挫的次数；工作时感到急躁的次数；工作时享受的次数；跑步的小时数；思想开小差的几率；体重；睡眠的小时数；从事体育锻炼的频率；面临的新挑战的数量；工作时情绪失控的次数；发怒的次数；身体放松的小时数；请病假的几率；健康的次数；进行呼吸和静默练习的次数；每天吸烟的根数；身体的脂肪含量；每月骑自行车的公里数；锻炼腹肌的次数；每月打高尔夫的此数；健康得分；体内的胆固醇水平；感到自己充满活力的次数；生活处于良好状态的几率；产生知觉性的冲动的次数；酒精的摄入量；发生安全事故的几率；看心理医生的次数；身体状况；工作速度；工作出错的次数；完成一项工作的总体时间；对他人的请求作出回应

32、的时间；延迟完成订单的几率。2/26/202340个人绩效测评指标o外部视角：客户满意度；与子女相处的时间；与他人一起做某件事的次数；每年进行捐款的次数；别人能信赖我的程度；业务拓展会议取得成功的次数；配偶向你表达爱意和欣赏的次数；其他人对我的行为的满意程度；他人对我与他们合作的表现评价；经理给我的警告次数；有效率地工作的小时数；我提出有意义的改进措施的次数；从客户、经理和同事获得积极反馈的次数；是否随时准备好为他人服务；别人是否总能找到我；与所爱的人敞开心扉进行谈话的次数；在社会组织担任的职位数量；表示满意的客户数量；感到自己有所进步的程度；内部和外部客户投诉的次数；和家人欢聚一堂的次数；家

33、庭出游的次数；与配偶发生争执的次数；与所爱的人进行愉快地谈话的次数；手下的人感到我的领导非常有效的比例；认为我是一个好的合作伙伴的同事的比例；为他人提供帮助的次数；他人对我的道德行为积极评价的次数；客户评价得分；收到和回复电子邮件之间的时间间隔；好朋友的数量；言辞冒犯他人的次数；我的同事和雇员对我的满意度评分；与真正的好朋友在一起的时间；与子女一起待在家里的时间；与子女一起外出的次数；子女做出的有关人生的决定时征求我的意见的次数；同事对我的欣赏程度；我手下的员工感到工作有挑战性的比例；客户由于不满意而停止合作的比例；根据不同要求完全准时交货的比例;处理一次投诉的时间；客户流失比例；拜访重要客户

34、次数；与客户进行会晤，听取他们的需求、要求、意见和不满的次数；在客户满意度方面的具体目标的个数；客户订单的数量；进行客户调查的次数；客户的回头比例；客户对与我们的沟通情况感到满意的比例；客户忠诚度；失去客户和获得新客户的成本；客户对我的行为的投诉次数；他人对我的工作的认同程度。2/26/202341个人绩效测评指标o知识与学习视角：个人核心才能的数量；学习目标已经实现的比例；改进措施已经实施的比例；与他人分享知识的次数；上小提琴课的次数；提出成功的动议的次数；参与的管理课程的次数；必备的战略技巧中我已掌握的比例；必备的管理技巧中我已掌握的比例；阅读的新的管理书籍的本数；有学习课程的天数；参加的

35、研习班和研讨会的数量；必须参加的培训课程的数量；发表的文章数量；客户对我的专业素质的满意程度；学习的天数；培训支出；担任经理时提出的有效动议的数量；得到实施的有效动议的数量；有意识地学习的时间；靠新学习的知识获得的销售量；做演讲的次数；学习支出；应纳税所得额中投入到个人发展中的比例；已发现的问题与已解决的问题的比例；已解决问题的数量；得到实施的建议的数量；为他人带来价值的有创意的建议的数量；花在阅读、辩论和讨论上的时间；已阅读的精神领域书籍的数量；提出成功的战略改进建议的次数；有创意的想法的数量；拥有的必备技能的数量；停留在某一职位上的平均时间；沟通失败的比例；领导产品开发的时间；新产品销售占

36、总销售的比例；在市场上实施新创意的时间（上市时间）；同事间进行知识交流的程度。2/26/202342个人绩效测评指标o财务视角：股票投资的收益；本公司的年营业额；收益成本比例；养老金等级；财务缓冲的充裕程度；偏离预算的比例；从新产品获得收入的比例；从新订单获得收入的比例；储蓄帐户的余额；推迟支付的款项的数目；负债水平；存款余额；收入增幅；收入支出比例；投资收益；薪水；奖金；现金流；养老金；伤残保险；投资水平；盈利能力=销售/成本+利息收入；有效性=实际结果/预期结果；劳动生产率=劳动成果/劳动成本；劳动成本=小时数*小时工资；作为顾问的每日收费；金融资产水平；用于慈善捐赠的收入比例；成功获得业

37、务的次数；家庭支出水平；可向客户收费的小时数；为自己的咨询公司进行无尝管理工作的天数；从新产品获得收入的比例；获得两份咨询合约之间的时间间隔；运营成本占销售额的比例；增加值；每单位工作时间的增加值。2/26/202343个人具体目标o个人具体目标：是个人绩效测评指标对应的量化的目标。oSMART标准：具体（SPECIFIC），它们必须是具体的，才能够影响你的行为；可测（MEASURABLE），它们的设定必须满足对个人目标进行测评的要求；可实现（ACHIEVABLE），它们必须是现实的、可实现的、可行的、能为你接受的；务实（RESULTORIENTED），它们必须指向具体的结果；时间具体（TIM

38、ESPECIFIC），它们必须设定时间限制，这样你可以从时间上控制它们的实现。o个人具体目标的例子有：2006年增长15%、两年内最少85%、截止2006年12月31日最多92公斤等等。2/26/202344个人改进措施o个人改进措施是实现你的个人抱负所采取的策略。你可以通过改进措施来发展你的技能，改善你的行为，进行自我管理，提高个人绩效。o关键在于“怎样”两个字：我想怎样实现个人成功？我怎样保障不断学习，不论是独立学习和别人一起学习？我怎样才能实现个人目标？我怎样能够改进我的行为？我怎样更好地了解自己？我怎样减少压力？o例如：通过每天的呼吸和静默练习，减少压力。o压力的最明显表现是：经常请病

39、假、头痛、易怒、失眠、紧张、情绪沮丧、高血压、脆弱、恐惧、过度抽烟、酗酒、注意力不集中、健忘等。2/26/202345案例：杰克.约翰逊的个人平衡计分卡o背景：他是英国一家小型管理咨询公司的老板和首席执行官，一个生于1953年的工作狂。他经常因为他的行为和不佳的服务质量被客户投诉。他的妻子和孩子对他不太满意，因为他没能平衡工作和私人生活。o个人使命：自由自在地为他人服务，创造一个充满爱和知识的世界o个人愿景：我想通过以下方式履行我的使命：赢得客户、同事、朋友和爱人的尊敬；不断寻找挑战，接受它们，并且接受挑战；帮助客户获得成功；不断发展技能，不断学习；不违背良心做事；不断增强内心的力量，保持身体

40、和精神健康；获得财务上的安全。o个人核心角色：配偶：尽量做到我的妻子认为重要的事情，爱她，对她忠诚，支持她，无条件信任她；父亲：成为孩子的榜样，让他们能够尊敬他们自己和周围的人，培养他们作出正确选择和敢于做决定的能力；顾问：做到干练、诚恳、合作、忠诚；伙伴：信任和获得信任。2/26/202346杰克.约翰逊的个人关键成功因素o内部：不断寻找挑战，接受它们，并且享受挑战；不违背良心做事；不断增强内心的力量，保持身体和精神健康。o外部：自由自在地为他人服务，创造一个充满爱和知识的世界；赢得客户、同事、朋友和爱人的尊敬；帮助客户获得成功；尽量做到我的妻子认为重要的事情；成为孩子的榜样；信任和获得信任

41、。o知识与学习：不断发展技能，不断学习；做到干练、诚恳、合作、忠诚。o财务：获得财务上的安全。2/26/202347杰克.约翰逊个人关键成功因素之间的关系内部视角：我如何控制身体状况和精神状态，从而为自己和他人创造价值外部视角：他人如何看待我？知识与学习视角：我如何增强技能和学习能力，并在未来保持成功财务视角：我能在多大程度上满足自己的财务需求持续增强内在力量并保持身体健康不违背良知不断寻找工作中的挑战享受工作自由自在地为他人服务成为孩子的榜样信任他人并获得信任尽可能做到妻子认为重要的事创造充满爱和知识的世界帮助组织获得成功获得客户、同事、朋友和爱人的尊敬不断学习不断增加知识和技能做到干练、诚

42、实、合作、忠诚财务安全2/26/202348杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o内部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施不断寻找挑战，接受它们，并且享受挑战从工作中感到快乐工作中感到快乐的程度工作中开怀大笑的时间心不在焉的几率80%以上的时间每天至少10分钟减少心不在焉的状态，2005-2007年每周减少10个无效率的工作时间每天早上拿出20分钟考虑个人发展问题，首先做呼吸和静默练习恢复大笑的习惯，实施大笑疗法根据计划-实施-改进挑战循环实施个人平衡记分卡2/26/202349杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o内部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人

43、具体目标 个人改进措施不违背良心做事不断增强内心的力量，保持身体和精神健康没有压力待人真诚情绪稳定感到压力的水平得到关于我的道德行为的正面反馈的次数睡眠小时数6个月内至少降低75%每年至少提高20%每天6小时学会冥想，正确练习瑜珈，每天进行15分钟的伸展运动，让感到压力的次数保持合理的比例经常更新个人平衡计分卡，使之与我的行为相符不要杂乱无章地做事，而是制定并严格执行时间计划，并关注睡眠质量，而不是时间长短2/26/202350杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o内部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进措施智商、情商、灵商均衡发展保持身体健康感到幸福的时间感到舒适轻

44、松的时间体重健康得分清醒时间的90%以上一直至2005年12月1日体重至少降低12公斤，现体重94公斤至2005年9月1号健康得分达到27分，目前8分；至2005年12月1日体内脂肪含量从47。4%降至29。1%更好地控制情绪，加强自我控制，从积极角度考虑；练习静坐技巧，每天至少10分钟的静默练习；培养长时间集中注意力的能力，增强注意力继续目前的节食法、少吃糖、喝红酒、不喝啤酒、吃健康食品每年至少四次200公里的汽车训练，每周打一次高尔夫，每年至少骑车3000公里，每周在家锻炼三次，参加网球俱乐部，组织一个锻炼小组，每周一次骑车上班2/26/202351杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o外部o个人

45、关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进自由自在地为他人服务，创造一个充满爱和知识的世界赢得客户、同事、朋友和爱人的尊敬满意度赢得客户信任其他人对于我为建立更美好的世界所做的贡献的满意度每年的捐赠次数提供可靠的服务两年内满意度达到至少80%每年至少6次至少95%的服务在双方商定的最后日期内提供更多地帮助别人而不要求回报，增强对其他人的服务心更深入地分析他人的求助信息，有所为，有所不为向客户询问关于服务质量的反馈，并记录下来；向客户表现出更大的尊重；与客户进行更清楚的沟通；更多地从客户角度考虑问题；培养自己更好地了解客户遗愿的能力并及时处理客户投诉，随时告知他们处理的速度

46、；努力提高客户满意度；经常组织客户垂询；分析并记录客户的活动；制定并实施最大化客户满意度守则2/26/202352杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o外部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进让客户高兴让同事和合作伙伴全身心投入提高同事对我的行为的满意度与好朋友保持密切联系业余时间更多地与家人在一起做一个好父亲提出的为客户创造价值的有创意的想法的个数员工辞职比例员工请假的比例同事对我感到满意的比例与最好的朋友在一起时间新朋友的个数总休假天数每年至少四个一年内至少减少50%每年低于2%一年半以内至少达到80%每月联系至少每周一次每年最少20天每周至少进行一次新产品和服务

47、开发方面的“头脑风暴”开展自愿的个人抱负谈话让公共抱负与个人抱负保持一致更好地倾听同事和员工的意见，尊重他们，避免自己的无知每月与最好的朋友至少见面、通话或通信一次；与好朋友清早一起去钓鱼交新朋友，并及时更新联系方式2/26/202353杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o外部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进成为孩子的榜样获得孩子崇拜与孩子在一起的时间全家出游的次数每天至少一小时每月至少两次更多地与孩子待在一起，更主动地接近孩子；与孩子分享个人平衡计分卡，并帮助他们制定个人平衡计分卡；鼓励他们进行呼吸和静默练习主动提出全家一次活动的提议对孩子表现出更大的耐心；更

48、多、更专注地听他们倾诉；从他们的角度考虑，而不是从正确的角度；定期向他们传授知识，提供指导2/26/202354杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o外部o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进尽量做到我的妻子认为重要的事情帮助客户取得成功信任他人并获得信任做一个好丈夫与妻子相互关心、相互爱慕帮助客户增加价值帮助他人更好地生活进行愉快地谈话的次数妻子向我表示爱意和欣赏的次数成功的咨询项目的个数其他人对我的行为的满意程度每天至少一次每天至少一次每年至少增加10%一年内提高20%将所有挑战、问题、想法、成功与妻子分享；与妻子分享我的个人平衡计分卡，并帮助她制定自己的记分卡；从

49、夫妻关系中获得更多生活的能量；一起进行呼吸和静默练习；每个月在乡村进行一次浪漫的野炊向妻子表达爱意；倾听她的需求；定期向剧院定票加强在金融和人力资源管理方面的知识每周在静修日记中记录一次；做更多对他人有意的事2/26/202355杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o知识与学习o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进不断发展技能，不断学习MBA学位成为一个主动而务实的顾问精通专业而富有创造力MBA学位提出成功的战略改进意见的次数客户对我的专业能力的满意度学习的天数每年的有效学习小时数最迟在2005年12月获得学位每周至少一次至2005年11月为平均85%每年1015天至少

50、400小时写好未来三个月的学习计划；2005年5月1日开始写毕业论文形成产生创造性思维的机制，确定目标，开展“头脑风暴”和思维引导；每年组织一次放松周，以获得新的灵感；表现出更大的决断力；努力变得更加积极，更有效率，更注重实效，更有说服力更经常和系统地开展“头脑风暴”和思维引导把我的个人平衡计分卡当做一份活的文件，并根据计划-实施-改进-挑战循环来实施制定学习计划并对学习结果进行评估；在实践中学习；敢于尝试新事物，增强自信2/26/202356杰克.约翰逊的个人平衡记分卡o知识与学习o个人关键成功因素 个人目标 个人绩效测评指标 个人具体目标 个人改进对客户表现出才干、真诚、合作和忠诚改善领导