《物流成本管理》课件5物流成本预算.ppt

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1、第四章第四章 物流成本预算物流成本预算物流成本预算的编制是对物流成本预测与物流成本预算的编制是对物流成本预测与决策结果的反映，又是企业实施物流成本决策结果的反映，又是企业实施物流成本控制的依据，在物流成本管理中起着承上控制的依据，在物流成本管理中起着承上启下的作用。通过本章的学习，了解企业启下的作用。通过本章的学习，了解企业物流成本预算的基本内容与构成体系；掌物流成本预算的基本内容与构成体系；掌握物流成本预算的各种编制方法，包括弹握物流成本预算的各种编制方法，包括弹性预算方法、零基预算方法、滚动预算方性预算方法、零基预算方法、滚动预算方法等，并能够在物流预算编制中灵活运用；法等，并能够在物流预

2、算编制中灵活运用；熟悉各种物流成本预算的编制；理解预算熟悉各种物流成本预算的编制；理解预算控制的含义与特征。控制的含义与特征。本章学习的目标本章学习的目标第四章第四章 物流成本预算物流成本预算物流成本预算概述物流成本预算的编制 物流预算与控制什么是物流成本什么是物流成本预算？算？成本预算(Cost Budget)是企业今后某一时期经营活动的成本的数量计划，它确定在预算期内为实现经营目标所需的费用。用货币形式对企业未来一定时期内全用货币形式对企业未来一定时期内全部物流活动的成本费用的数量说明。部物流活动的成本费用的数量说明。准备预算的过程叫做预算编制准备预算的过程叫做预算编制（budgeting

3、)第四章：物流成本第四章：物流成本预算算成本成本预算的作用算的作用目目标作用：作用：作为物流活动计划的成本费用目标，为物流活动提供明确的、易于把握的成本数量要求；做到心中有数！协调作用：作用：成本预算涉及企业物流各部门、各环节、各人员在物流活动中发生费用的计算和说明，在预算过程中可以明确各部分费用之间的数量关系，发现和修正不合理配置，从而协调各方费用数量比例，取得最好经济效益。第四章：物流成本第四章：物流成本预算算成本预算的作用控制作用：控制作用：预算结果作为明确的目标或标准，能及时揭示和发现物流活动中的实际发生成本的偏差，及时采取措施进行控制；评价作用：价作用：预算代表了预算期间公司对职工和

4、部门行为的期望和要求，可以作为进行成本责任检查和业绩评价的依据。二、二、物流成本物流成本预算的算的类别和内容和内容 物流成本形态别预算 人员工资 设备折旧 材料消耗 维护修缮物流成本功能别预算 运输成本 仓储成本 包装成本物流成本对象别预算 商品 客户 地区三、物流成本预算编制的组织工作预算编制过程包括成立预算委员会、编制预算草案、预算协商、复议和批准在企业最高层主持下建立预算委员会预算委员会：总经理、财务副总经理、各个职能部门负责人企业高层与预算委员会提出企业经营目标总体要求确定预算期、预算内容、总额控制等由物流部门依据总体要求和本部门实际情况，提出初步预算预算委员会审核调整初稿，在此基础上

5、编制正式预算报送企业领导审核批准后，下发物流部门执行。物流成本物流成本预算的算的组织工作工作物流预算编制有赖于最高管理部门的支持和物流各部门和员工的通力合作。全员参与预算：目标管理要求全员参与预算。如果全体或大部份员工参与预算的形成，这个预算能得到员工的认同，成为员工努力的目标。一个成功的预算会成为预算执行人自己的预算，而不是公司强加于员工的预算。员工将预算看成是帮助他们提高工作业绩的计划和协调手段，而不是惩罚工具。（学生生活预算）一、物流成本预算的编制内容与方法编制物流成本预算的作用；物流成本预算编制的内容；物流成本预算的编制方法。第二节第二节 物流成本预算的编制物流成本预算的编制（一）编制

6、物流成本预算的作用预测成本未来；建立成本目标；业绩评价与成本控制。编制物流成本预算的优点-可以比较及时和准确地预测物流成本的未来信息，从而使物流成本管理工作能够有明确的方向；-可以明确各种物流成本控制目标，使每个物流部门、物流运营者为各自的成本控制目标而努力，有利于发挥各部门和个人的积极性、主动性和创造性；-为评价物流成本控制业绩提供标准，只有通过评价和比较才能发现差异、修正方案进而使物流部门和物流运营者能够按科学的计划去开展物流业务，降低物流成本。（二）物流成本预算编制的内容1、物流成本的预算应根据物流系统成本控制与绩效考核的需要，分解到各个部门、各个物流功能、各物流成本项目等，并在日常的成

7、本核算过程中分别实施对这些形式的物流成本核算，以有利于比较物流成本预算与实际物流成本发生额之间的差异，达到预算管理的目的。因此，物流成本预算的编制内容与物流成本的核算内容基本类似。2、物流系物流系统成本成本预算构成算构成图物流成本总预算物流成本总预算按成本项目的成本预算按成本项目的成本预算按物流流程的成本预算按物流流程的成本预算按物流功能的成本预算按物流功能的成本预算按物流功能的成本预算按物流功能的成本预算包装成本预算废弃物流成本回收物流成本销售物流成本生产物流成本供应物流成本人工费预算燃料费预算折旧费预算办公费预算其它费用预算运输成本预算仓储成本预算加工成本预算搬运成本预算人工费预算折旧费预

8、算办公费预算材料消耗预算其它费用预算人工费预算运输费预算仓储费预算燃油费预算办公费预算供应环节预算生产环节预算销售环节预算回收环节预算废弃环节预算总预算层总预算层预算预算分解层分解层预算预算细化层细化层（三）物流成本预算的编制方法一般来说，物流成本预算的编制对象取决于物流系统绩效考核形式以及物流成本的核算形式。这里将介绍其中几种物流成本预算的编制方法。不同范围的物流成本预算的编制；不同范围的物流成本预算的编制；不同功能物流成本预算的编制不同功能物流成本预算的编制；按成本项目编制物流成本预算。1、不同范围的物流成本预算的编制不同范围的物流成本预算的编制不同范围的物流成本预算的编制(按物流过程进行

9、物流成本预算按物流过程进行物流成本预算)指按照物流系统的流程进行物流成本预算的编制。这种预算规划出计划期内各物流领域中的物流成本支出数目，从而作为各领域的物流运营者降低物流成本的目标。举个例子吧！举个例子吧！举举 例例 说说 明明以上年的物流成本统计数据为基础，考虑到物流作业量的变化以及成本的控制节约目标，制定新一年各物流过程的物流成本。如下表所示。成本项目成本项目 上年实际数上年实际数 预计增减比率预计增减比率 本年预算金额本年预算金额 供应物流成本供应物流成本 10010%110生产物流成本生产物流成本 150-150销售物流成本销售物流成本 200-5%190回收物流成本回收物流成本 1

10、0-40%6废弃物流成本废弃物流成本 20-10%18总计总计 480474物流成本预算中应注意的问题物流成本预算中应注意的问题 预计增减比率的确定 该增减比率首先要考虑到物流业务量的变化，一般来讲，当业务量预计增加时，物流成本预算也会有所增加，同时又要考虑物流成本控制和降低的因素，因此，预计增减比率的确定是一个关键因素。考虑物流成本控制和降低的因素 预计增减比率的确定是一个关键因素。对于每一项物流成本预算，应采用一定的技术方法对其进行细化 2、不同功能物流成本预算的编制(按物流的职能编制物流成本预算按物流的职能编制物流成本预算)按物流的职能编制物流成本预算是指按不同的物流职能编制的费用预算，

11、这种形式的物流成本预算能够将预算同物流部门及其工作人员有机地结合起来，将不同职能的物流费用指标落实到具体的物流部门，从而有利于明确责任，提高物流部门及其工作人员降低物流成本的积极性。将预算与实绩作一比较，就能知道各物流部门对预算执行的情况，便于明确责任，从而有利于物流成本的降低。按物流的职能编制物流成本预算内容按物流的职能编制物流成本预算内容包装费用预算的编制；运输费用预算的编制；仓储费用预算的编制。(一）包装费用预算的编制一）包装费用预算的编制 包装费用是指商品包装过程中所发生的费用，它可分为直接包装费和间接包装费。直接包装费是指与商品包装业务量大小直接有关的各种费用，包括直接材料费、直接人

12、工费和直接经费。间接包装费是指与各种商品包装有关的共同费用，同样，也由间接材料费、间接人工费间接材料费、间接人工费和间接经费和间接经费所组成。由于直接包装费随包装件数的增减而成比例增减，因此，直接包装费一般属于变动费用直接包装费一般属于变动费用。相反，间接包装费则属于固定费用，但也有一部分间接包装费是本变动费用，如电费、煤气费、自来水费等。在编制某类商品的包装费预算时，直接包装费可按商品的包装件数乘以该商品每件的直接包装费计算确定。间接包装费用可用企业间接包装费总额按一定的分摊标准计算出一个分配比率，然后分别乘上各种商品的分配标准数（如包装的件数，包装商品的产值、销售收入等）以确定某种商品的间

13、接包装费。（二）运输费用预算的编制（二）运输费用预算的编制 企业的运输费用包括营业运输费用和自家运企业的运输费用包括营业运输费用和自家运输费用两个组成部分。输费用两个组成部分。营业运输费用预算的编制：营业运输费实质上是一种完全的变动费用，这种运输费用的编制是很简单的。如果企业采用汽车运输，运输费用可按汽车标准运费率乘以运输吨公里计算确定；如果采用火车运输，共运费可按铁路标准运费率乘以运输吨公里数计算确定，水路、航空运输，依此类推。营业（委托）运（委托）运输费用用预算的算的编制制项目年运输量（吨公里）运输费率（元/吨公里）运输费用（元）公路运输100000.303000铁路运输400000.20

14、8000水路运输200000.153000合计14000营业运输费用预算表营业运输费用预算表自家运输费用预算的编制自家运输费用预算的编制：自家运输费用的发生情况比较复杂。有有随运输业务量增减而成比例增减的变动随运输业务量增减而成比例增减的变动运输费用，如燃料费、维修费、轮胎费运输费用，如燃料费、维修费、轮胎费等；也有不随运输业务量成比例变化的等；也有不随运输业务量成比例变化的固定运输费用，如运输工具的折旧费、固定运输费用，如运输工具的折旧费、保险费、养路费等保险费、养路费等。因此，为了有效地实施预算控制，需要在编制运输费用之前，首先区分变动运输费和固定运输费。营业仓储费用预算的编制营业仓储费用

15、预算的编制（三）仓储费用预算的编制 仓储费用预算仓储费用预算的编制的编制 自家仓储费用预算的编制自家仓储费用预算的编制 营业仓储费用（公共用（公共仓库）的）的预算算编制制储存存货物的物的类别等等级各等各等级货物的保管物的保管费率率需要存需要存储的数量的数量货物类别数量（件）年保管率（元/件）保管费用（元）A类商品2020124800B类商品1002122400C类商品5000.2121200合计84003、按成本项目编制物流成本预算 物流成本项目包括物流人员工资、燃料费、租金、折旧费、材料费、修缮费以及各种杂费等。以这种形式编制的物流成本预算，与现行的财务会计核算系统接轨，从而有利于评价分析一

16、定时期内物流系统的成本财务状况，但是这种编制方式却不利于物流系统的管理。一、成本一、成本预算方法的分算方法的分类按预算是否反映业务量的多种可能性分 固定预算（静态）、弹性预算（动态）按预算的编制基础分 增量预算、零基预算按预算是否随时间变化分 普通预算、滚动预算第三节第三节 物流预算与控制物流预算与控制一）固定一）固定预算（静算（静态预算）算）固定预算是按预测的固定业务量进行成本费用预算。由于业务量固定，只需计算一次，工作量较小。固定固定预算的缺点算的缺点采用固定预算时，其中的变动费用明细项目是根据预算期的给定的业务量水平来确定预计金额的。因此当实际发生的业务量与编制预算的业务量发生差异时，各

17、项成本的实际数和预算数就失去了可比的基础。（一）物流成本弹性预算的编制（一）物流成本弹性预算的编制 弹性预算的概念 弹性预算的基本原理 弹性预算的特点 物流成本弹性预算的编制二）有效的二）有效的预算算编制方法制方法（1）弹性预算的概念）弹性预算的概念 所谓所谓“弹性预算弹性预算”，是指在编制费，是指在编制费用预算时，用预算时，预先估计到计划期内业预先估计到计划期内业务量可能发生的变动，编制出一套务量可能发生的变动，编制出一套能适应多种业务量的费用预算，能适应多种业务量的费用预算，以以便分别反映在各业务量的情况下所便分别反映在各业务量的情况下所应开支费用水平的一种预算。应开支费用水平的一种预算。

18、由于这种预算随着业务量的变化而由于这种预算随着业务量的变化而变化，本身具有弹性，因此称为弹变化，本身具有弹性，因此称为弹性预算。性预算。P132（2）弹性预算的基本原理）弹性预算的基本原理弹性预算的基本原理：把成本费用按成本习性分为变动费用与固定费用两大部分。由于固定费用在其相关范围内，其总额一般不随业务量的增减而变动，因此在按照实际业务量对预算进行调整时，只需调整变动费用即可。Ya+bX式中：a固定费用总额（元）；b单位变动成本（元单位业务量）；X计划业务量。弹性预算法弹性预算法业务量业务量(人工工时人工工时)420420480480540540600600660660500500占生产能力

19、百分比占生产能力百分比70%70%80%80%90%90%100%100%110%110%83.33 83.33 变动成本变动成本 运输运输 (b=0.2)(b=0.2)84849696108108120120132132100100 电力电力 (b=1.0)(b=1.0)420420480480540540600600660660500500 消耗材料消耗材料 (b=0.1)(b=0.1)424248485454606066665050 合计合计546546624624702702780780858858650650固定成本固定成本 折旧费折旧费30030030030030030030030

20、0300300300300 管理人员工资管理人员工资100100100100100100100100100100100100 合计合计400400400400400400400400400400400400总计总计9469461024102411021102118011801258125810501050（3）弹性预算的特点）弹性预算的特点1）弹性预算可根据各种不同的业务量水平进行编制，也可随时按实际业务量进行调整，具有伸缩性；2）弹性预算的编制是以成本可划分为变动费用与固定费用为前提的。3）弹性预算由于可根据不同业务量进行事先编制或根据实际业务量进行事后调整，因此具有适用范围广的优点，增强了

21、预算对生产经营变动情况的适应性。（4）弹性预算的编制步骤 业务量计量对象的选取业务量计量对象的选取，应以代表性强、直观性强为原则。确定业务量变动范围 确定业务量变动范围应满足其业务量实际可能变动的需要。选择弹性预算的表达方式 物流成本的弹性预算通常可以 用列表法和公式法来表示。弹性预算的表达方式弹性预算的表达方式 物流成本的弹性预算通常可以用列表法和公式法列表法和公式法来表示。公式法是以公式Y=a+bX来表示物流成本弹性预算的方法，而列表法是最常见的弹性预算表示方式，下表是一个运输成本弹性预算表达方式。业务量（百吨公业务量（百吨公里）里）60008000100001100012000单位变动成

22、本单位变动成本 1010101010变动成本总额变动成本总额 6000080000100000 110000 120000固定成本总额固定成本总额 6000060000600006000060000运输成本总预算运输成本总预算 120000 140000 160000 170000 180000增量增量预算算费用项目上年实际数 预计增减比例04年预算数供应物流费15000+10%16500生产物流费1700017000销售物流费200005%19000退货物流费2000-50%1000废弃物物流费5000-15%4250合计5900057000某公司某公司2004年物流成本预算年物流成本预算(

23、以以2003年为基础）年为基础）P1235 5月份配送业务预算（增量月份配送业务预算（增量-弹性）弹性）4月份月份5月份月份业务量业务量(人工工时人工工时)500500600600700700800变动成本变动成本 运输运输0.20.20.22110110132132154154176 电力电力 1.01.00.98490490588588686686784 消耗材料消耗材料 0.10.10.150506060707080 合计合计6506507807809109101040固定成本固定成本 折旧费折旧费300300300300300300300300300300 管理人员工资管理人员工资10

24、0100110110110110110110110110 合计合计410410410410410410410总计总计10601060119011901320132014501450(二二)零零 基基 预预 算算Zero-based Planning and Budgeting零基预算的由来零基预算的编制步骤与方法（1）零基预算的由来）零基预算的由来20世纪60年代美国人彼得.派尔提出。在编制预算时，不以以往成本费用为基础，对所有预算支出均以零为基底，重新考查分析各项费用支出的必要性和数额的大小，在成本-效益分析的基础上，排出各项费用的优先顺序，并分配费用数额。零基零基预算算 零基预算的编制步骤

25、：1.提出物流费用预算目标2.分析每一笔预算的必要性，进行成本效益分析3.确定预算项目的重要性层次，按先后顺序分配资金零基零基预算算P133第一步：根据企业的目标要求，由各部门共同提出预算目标费用项目预算目标人员工资福利费200000设备、仓库折旧费50000材料采购费35000广告费350000仓库作业费25000信息费120000总计780000控制总额730000零基零基预算算第二步：确定费用性质，对酌量性固定成本进行成本-效益分析，费用项目成本效益分析分析依据人员工资福利费约束性固定成本10人*20000元/人=200000元设备、仓库折旧费约束性固定成本12月*4150元/月=498

26、00元材料采购费变动成本1200件*3元/件+1000公斤*31.4元/公斤=35000元广告费酌量性固定成本成本效益比例=400000/20000=20仓库作业费变动成本10000件*2.5/件=25000元信息费酌量性固定成本成本效益比例=400000/40000=10零基零基预算算第三步：安排各第三步：安排各项费用的开支用的开支顺序序费用项目费用层次成本效益分析预算额材料采购费第一层次35000元35000元仓库作业费第一层次25000元25000元设备、仓库折旧第二层次49800元49800元人员工资福利费第二层次200000元200000元广告费第三层次成本效益比例=20(73000

27、0-310200)*2/3=279867 信息费第三层次成本效益比例=10(730000-310200)*1/3=139933总计730000(三三)滚动预算滚动预算(Rolling Budget)(Rolling Budget)滚动预算法，按照“近细远粗”的原则，一次编制多期预算。然后根据上一期的预算完成情况，调整和具体编制下一期预算，并将编制预算的时期逐期滚动向后推移，使预算总是保持一定的时间跨度。滚动预算法的算法的优点：点：通常情况下，物流成本预算的预算期是一年。但由于预算年度后期经营情况可能有变化、年初的预算无法准确。滚动预算要求预算始终保持12个月的时间跨度，其中前几个月的预算详细完

28、整，后几个月的预算相对粗略。每过一个月，根据新的情况修订调正后面月份的预算，使之细化，并在预算期末补充一个月的预算，逐期向后滚动。差异分析差异分析一月实际数额一月实际数额差异分析差异分析二月实际数额二月实际数额滚动预算（永续预算）滚动预算（永续预算）项目项目单位变动单位变动成本成本一月一月二月二月三月三月四月四月15001500170017001800180016001600直接包装费直接包装费 直接材料费直接材料费0.20.2300300340340360360320320 直接人工费直接人工费0.30.3450450510510540540480480 直接经费直接经费0.10.11501

29、50170170180180160160变动间接费用变动间接费用 电费电费0.050.057575858590908080 煤气费煤气费0.040.046060686872726464 水费水费0.010.011515171718181616变动成本合计变动成本合计10501050119011901260126011201120固定间接经费固定间接经费 折旧费折旧费3030303030303030 维修费维修费5050505050505050 管理人员工资管理人员工资100100100100100100100100固定成本合计固定成本合计180180180180180180180180合合 计

30、计12301230137013701440144013001300项目项目单位变动单位变动成本成本二月二月三月三月四月四月五月五月18001800180018001600160015001500直接包装费直接包装费 直接材料费直接材料费0.210.21378378378378336336315315 直接人工费直接人工费0.30.3540540540540480480450450 直接经费直接经费0.10.1180180180180160160150150变动间接费用变动间接费用 电费电费0.0550.05599999999888882.582.5 煤气费煤气费0.040.0472727272

31、64646060 水费水费0.010.011818181816161515变动成本合计变动成本合计1287128712871287114411441072.51072.5固定间接经费固定间接经费 折旧费折旧费3030303030303030 维修费维修费5050505050505050 管理人员工资管理人员工资100100100100100100100100固定成本合计固定成本合计180180180180180180180180合合 计计1467146714671467132413241252.51252.5二、物流二、物流预算控制的行算控制的行为因素因素（一）运用参与（一）运用参与预算方法算

32、方法预算松弛（算松弛（Budget Slack)（二）实施货币性与非货币性奖励（二）实施货币性与非货币性奖励（三）（三）对业绩频繁反繁反馈 (四）采用四）采用现实标准准（五（五）识别成本的可控性成本的可控性（六）采取多重（六）采取多重业绩指指标基于作基于作业成本法的成本法的预算算 作业成本法的核心是区别各种作业，使用与各种作业相适应的动因来分配成本，而不是用单一标准来分配成本。基于作基于作业成本法的成本法的预算算项目项目成本动因成本动因成本性质成本性质弹性预算（元）弹性预算（元）固定固定变动变动人工工时人工工时10000100002000020000直接材料直接材料10 10 10000010

33、0000200000200000直接人工直接人工8 8 8000080000160000160000物料耗用物料耗用2 2 20000200004000040000小计小计200000200000400000400000机器小时机器小时800080001600016000维修维修20000200005.55.56400064000108000108000电力电力15000150002 231000310004700047000小计小计9500095000155000155000准备次数准备次数25253030包装准备包装准备80080020000200002400024000检验检验80000

34、8000021002100132500132500143000143000152500152500167000167000订单数订单数120120150150验收验收6000600020020030000300003600036000合计合计477500477500758000758000三、三、ABC 法法 在物流在物流预算中的算中的应用用一般物流一般物流弹性性预算算作作业物流物流弹性性预算算 案例分析一案例分析一:美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该

35、公司在美国本土建立了了保证供货，该公司在美国本土建立了500500多个仓多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有有20002000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202202个仓库，则会使总仓库管理成本下降个仓库，则会使总仓库管理成本下降200300200300万美元，但是由于可能会造成供货短缺，销售收万美元，但是由于可能会造成供货短缺，销售收入会下降入会下降18%18%。请问：。请问：(1)(1)如果你是企业总裁，你是

36、否会依据调查公司的结如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？果减少仓库？为什么？(2)(2)如果不这样做，你又如如果不这样做，你又如何决策？何决策？分析要点：分析要点：(1)(1)不会。因为减少不会。因为减少202202个仓库只能节个仓库只能节省省200300200300万美元，却造成了万美元，却造成了18%18%销售销售收入的下降，得不偿失。即使能节省收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业丧失，在现代市场营销环境下，企

37、业惟一的生存发展途径便是最大限度地惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。满足用户需求。(2)(2)首先，通过调查，依据目标市场细分的首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为原理将全国市场细分为10151015个左右的大个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；域配送中心的合适的地理位置；63第三，在每个区域内，选择第三，在每个区域内，选择5 5个左右的个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；集中销售城市，建立城市配

38、送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。心的作业提高顾客满意度，一举两得。64 案例分析二案例分析二:企业物流规划企业物流规划 经营中的尴尬局面发生在一家街头的经营中的尴尬局面发生在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位

39、理货员来给零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话对话:企业理货员企业理货员:“:“张老板，我来给您送货。张老板，我来给您送货。”零售店店主零售店店主:“:“你们公司送货怎么这么慢呢你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员企业理货员:“:“对不起，我们公司那边有点对不起，我们公司那边有点问题。问题。”零售店店主零售店店主:“:“怎么你们送来的货与我的订怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？单内容

40、不一样啊？”企业理货员企业理货员:“:“是吗是吗?”?”零售店店主零售店店主:“:“这个产品不对，我要的是这个产品不对，我要的是150150毫升的饮料，你送的是毫升的饮料，你送的是500500毫升的；毫升的；这个产品也不对，我要这个产品也不对，我要3030瓶，你们只瓶，你们只拿了拿了2020瓶瓶!真是乱七八糟的！像你们这真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！不了你们，我不会再和你们打交道了！”。问题：（问题：（1 1）饮料企业经营中存在什么）饮料企

41、业经营中存在什么问题？（问题？（2 2）你认为应该怎样解决问题）你认为应该怎样解决问题？66 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户

42、配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务

43、水平对提升企业的经营、确保的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。存重要的战略。68 案例分析三：案例分析三：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路间较紧，从上海到大连铁路12001200公里，公路公里，公路15001500公里，水路公里，水路10001000公里。该公司自有公里。该公司自有1010辆辆1010吨普通吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家

44、联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？采取什么措施比较妥当？（1 1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2 2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3 3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4 4）联运公司虽无集装箱卡车，但可叫其租车完）联运公司虽无集

45、装箱卡车，但可叫其租车完成此项运输。成此项运输。（5 5）没有合适运输工具，辞掉该项业务）没有合适运输工具，辞掉该项业务 分析要点：分析要点：1)1)以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。妥，联运公司是第三方物流服务企业。2)2)第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活业人才和货代

46、经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣量体裁衣”非常灵活。非常灵活。3)3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：工作：对该联运公司做必要调查，看看信誉对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。度如何。进行必要的合同磋商，解决好合同进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。努力避免双方合作失败，既交货又派专人关努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事心此事 讲明如果服务质量好，可考虑长期合讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。