《主管管理技能》PPT课件.ppt

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1、中阶干部管理技能培训中阶干部管理技能培训狄振鹏狄振鹏 管理博士管理博士04、05年度中国十大杰出培训师年度中国十大杰出培训师国家注册企业管理顾问师导师国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师资深营销顾问、管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师北京时代光华特聘高级培训师金融集团高级经理、培训经理金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等麦肯锡管理咨询项目推广经理等团团 队队 规规 则则l准时准时全程参与全程参与l微笑微笑赞美赞美l敞开心胸敞开心胸l充分交流充分交流让我认识您让我认识您(BINGOBINGO图图)喜欢打喜欢打篮球篮球谈过三次恋谈过三次恋爱爱开自备车上班开

2、自备车上班会使用电脑会使用电脑会驾汽车会驾汽车工作超过工作超过十年十年有近视有近视喜欢看电影喜欢看电影喜欢听音乐喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢赶时髦喜欢喝喜欢喝绿茶绿茶会弹钢琴会弹钢琴童年尿过床童年尿过床会弹吉他会弹吉他经常上网经常上网会讲外语会讲外语喜欢踢足球喜欢踢足球喜欢卡拉喜欢卡拉okok不小心踩过不小心踩过大便大便是单身贵族是单身贵族喜欢赌博喜欢赌博抽烟抽烟1010年年到过外国旅游到过外国旅游不喝咖啡不喝咖啡喜欢吃辣喜欢吃辣 引言：主管的八大误区引言：主管的八大误区急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力

3、行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并

4、达到企业目标呢？管理者管理技能结构管理者管理技能结构自我管理自我管理角色定位角色定位角色定位角色定位心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理工作管理目标管理目标管理有效授权有效授权有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激励 员工培育员工培育 团队建设团队建设课程大纲课程大纲主管的角色定位主管的角色定位目标管理与跟进目标管理与跟进时间管理技巧时间管理技巧自我管理与发展自我管理与发展员工激励技巧员工激励技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效授权技巧有效授权技巧绩效管理和考评绩效管理和考评员工培育辅导员工培育辅导高效团队建设高效团队建设一、主管的角色定位一、主管的角

5、色定位主管的角色定位主管的角色定位管理层次与技能管理层次与技能 主管的常见病症主管的常见病症 管理的两难现象管理的两难现象 主管的角色定位主管的角色定位管理：运用程序程序整合各种资源去达成企业目标企业目标的过程，并协助客户和员工创造价值。“运用运用”的含义：获取：资源获取：资源调度：人与资源组合调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能企业的目标企业的目标是什么？是什么？企业生态与赢利模式企业生态与赢利模式促进销售，扩大份额促进销售，扩大份额客户服务，满意忠诚客户服务，满意忠诚 内部客户与外部客户内部客户与外部客户服务导向与生产导向服

6、务导向与生产导向金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔员工的价值与满意度员工的价值与满意度管理理论的发展：管理理论的发展：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况，顺势应变。没有

7、最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。管理者做什么：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效主管最重要的事情是创造团队绩效中层主管的角色定位中层主管的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下

8、属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者 中层主管的角色错位中层主管的角色错位内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 主管的自身角色：学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者培训

9、者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。管理层次与技能：管理层次与技能：为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织“问题猴子问题猴子”的管理的管理l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人

10、的猴子有两个以上主人的猴子“年轻主管年轻主管并发症并发症”l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴 管理技能：管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力人际人际能力能力 管理的两难现象管理的两难现象主管与下属的关系:管理

11、的两难现象：管理的两难现象：是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？积极的人性假设 X理论理论 Y理论理论 -他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作 他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游戏戏戏戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动消极被动消极被动 通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业 缺乏责任感缺乏责

12、任感缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上 管理的两难现象管理的两难现象 有有 情的领导情的领导 无无情的管理情的管理 绝绝情的制度情的制度二、目标计划与跟进二、目标计划与跟进目标管理和管理循环目标管理和管理循环如何制定好目标如何制定好目标目标卡和工作计划目标卡和工作计划 如何进行目标追踪如何进行目标追踪1 1、目标管理和管理循环、目标管理和管理循环提升管理绩效提升管理绩效结果和目标管理结果和目标管理凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废为什么不习惯做计划？为什么不习惯做计划？目目 标标目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目

13、的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。期成果。期成果。期成果。目标的层次：目标的层次：目标的层次：目标的层次：组织的总目标组织的总目标组织的总目标组织的总目标 具体目标具体目标具体目标具体目标 组织层组织层组织层组织层 专业系统目标专业系统目标专业系统目标专业系统目标 部门成果单位目标部门成果单位目标部门成果单位目标部门成果单位目标 成员个人

14、目标成员个人目标成员个人目标成员个人目标 个人层个人层个人层个人层 目标的分类目标的分类1、主要目标、次要目标2、控制性目标、突破性目标3、长期和短期目标4、明确目标和模糊目标5、定量目标和定性目标工作目标的类型工作目标的类型 达成型工作目标达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标重点分析在什么条件下才能达成目标。解决问题型工作目标解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因-WHY WHY WHYWHY WHY WHY例行型工作目标例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点。行性工作的重点。目

15、标管理的热潮目标管理的热潮日本：战后日本：战后日本：战后日本：战后-75-75年年年年 工作经验主义工作经验主义工作经验主义工作经验主义 90 90年代年代年代年代 能力主义能力主义能力主义能力主义 21 21世纪世纪世纪世纪 业绩主义业绩主义业绩主义业绩主义运用运用运用运用-最主要的秘诀：最主要的秘诀：最主要的秘诀：最主要的秘诀：头脑中始终想到头脑中始终想到头脑中始终想到头脑中始终想到“每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的 经营管理目标产生经营管理目标产生经营管理目标产生经营管理目标产生”目标管理的误区目标管理的误区使管理权威受到挑战使管理权威受到

16、挑战讨价还价，没完没了讨价还价，没完没了目标模糊，完成有困难目标模糊，完成有困难部门目标得不到下属共识部门目标得不到下属共识下属无目标，等待分配，不主动下属无目标，等待分配，不主动随时追踪评估，很累，没时间随时追踪评估，很累，没时间工作业绩无法准确评估工作业绩无法准确评估目标变来变去，还会鞭打快牛目标变来变去，还会鞭打快牛 目标管理循环目标管理循环计划计划执行执行控制控制 管理人的职责管理人的职责l管理的职能管理的职能分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）n nPLAN目标计划与方法计划目标计划与方法计

17、划n nDO教育训练与作业实施教育训练与作业实施n nCHECK过程检核与结果检核过程检核与结果检核n nACTION改善与行动改善与行动管理的戴明循环管理的戴明循环 计划 制定实现目标的路线图 为什么？为什么？为什么？为什么？做什么？做什么？做什么？做什么？如何做如何做如何做如何做 何时做？何时做？何时做？何时做？使命总方针使命总方针使命总方针使命总方针 做事准则做事准则做事准则做事准则 制度流程制度流程制度流程制度流程 日程表日程表日程表日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划 执行执行组织、人事、指挥组织、人事、指挥组织组织合理分配工作任务人事人力资源规划指挥激励、领导、沟

18、通 管理方格图管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产123456789情境领导、权变理论：领导风格领导风格领导风格领导风格支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式M4M3M2M1下级成熟度下级成熟度关关心心人人 抓组织抓组织抓组织抓组织 控制控制 设置标准控制运行设置标准控制运行 控制过程控制过程比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行 2 2、怎样设定好目标、怎样设定好目标无法设定好目标的原因无法设定好目标的原因目标与目的相混淆目标与目的相混淆定量与

19、定性目标的问题定量与定性目标的问题多重目标的问题多重目标的问题目标的冲突问题目标的冲突问题不了解好目标的特征不了解好目标的特征目标的目标的SMARTSMART要素要素Specific(明确具体的明确具体的)Measurable(可衡量的可衡量的)Action-oriented(行动导向的行动导向的)Realistic(务实可行的务实可行的)Time-related(有时间限期的有时间限期的)目标目标SMARTSMART练习练习2008年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到客户满意度必须提高到95%

20、以上以上2008年部门费用成本不得超过年部门费用成本不得超过50万元万元你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥20公斤公斤设定目标的设定目标的7 7个步骤个步骤正确理解公司目标，并向下属传达正确理解公司目标，并向下属传达制定符合制定符合SMART原则的目标原则的目标检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致列出可能的问题和相应的解决方法列出可能的问题和相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的资源列出为达成目标所必需的资源确定目标完成的日期确定目标完成的日期 与下属制定目标与下属制定目标制定下属目标的误区：制定下属目标的误区：下

21、属各司其职，无必要对下属分解目标下属各司其职，无必要对下属分解目标没有让下属充分理解公司和部门目标没有让下属充分理解公司和部门目标制定下属目标即分配工作，不管是否认同制定下属目标即分配工作，不管是否认同制定下属目标太费事，管理太困难制定下属目标太费事，管理太困难目标与工作绩效很难一致目标与工作绩效很难一致解决下属阻力的方法解决下属阻力的方法解释目标带来的好处解释目标带来的好处鼓励下属自己设定工作目标鼓励下属自己设定工作目标循序渐进循序渐进目标与绩效标准的统一目标与绩效标准的统一向下属说明你所能提供的支持向下属说明你所能提供的支持建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤第一步：解释和介绍组织和部门的

22、目标第二步：下属自我设定目标，并提出 工作标准第三步：目标对话和沟通第四步：确认并书面文字化思考：思考：1、您这一时期的目标是什么呢？2、达到这一目标的措施手段是什么？前景不明确前景不明确 大船的罗盘、灯塔大船的罗盘、灯塔3 3、目标卡和计划、目标卡和计划1、目标项目、目标项目 把什么定成目标把什么定成目标2、完成标准、完成标准 达到什么程度达到什么程度3、措施手段、措施手段 怎么办具体动作怎么办具体动作4、日、日 程程 表表 具体时间日期具体时间日期 什么时间完成什么时间完成5、评、评 价价 柱柱 本人、上司评价本人、上司评价目标卡目标卡 任务任务任务任务完成标准完成标准完成标准完成标准 措

23、施描述措施描述措施描述措施描述 日程表日程表日程表日程表评价柱评价柱评价柱评价柱(责任人责任人责任人责任人)计划的种类计划的种类策略性计划：策略性计划：五年以上，高层制订，如企业的五年以上，高层制订，如企业的 长远方向、市场策略等。长远方向、市场策略等。中期计划：中期计划：1 15 5年，中高管理层制订，落实策年，中高管理层制订，落实策 略性计划，为运作计划下指标。略性计划，为运作计划下指标。运作计划：运作计划：1 1年以内，中层制订，协助主管完成年以内，中层制订，协助主管完成 日常的工作，如一年或月、周计划。日常的工作，如一年或月、周计划。日工作计划：日工作计划：每天应做的详细工作，另有突发

24、每天应做的详细工作，另有突发 事件需处理。事件需处理。制定计划的基本要点制定计划的基本要点目前的情况：现在所处的位置目前的情况：现在所处的位置前进的方向：做什么，向哪里前进前进的方向：做什么，向哪里前进行动措施：需要做什么才能达到行动措施：需要做什么才能达到人员责任：谁来做人员责任：谁来做开始日期、结束日期开始日期、结束日期阶段性反馈，突发事件的处理程序阶段性反馈，突发事件的处理程序预算成本预算成本每月工作计划每月工作计划部门部门期间期间填表人填表人日期日期重点工作重点工作工作目标工作目标具具体体行行动动责任人责任人完成期间完成期间所需资源所需资源年年 月月 周工作计划表周工作计划表月月 日日

25、月月 日日星期星期日期日期工作计划工作计划完成情况完成情况未完成原因未完成原因一一二二三三四四五五六六本周本周小结小结4、如何进行目标追踪、如何进行目标追踪衡量工作进度及其结果衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较评估结果，并与工作目标进行比较对下属的工作进行辅导对下属的工作进行辅导追踪中发现严重偏差，要分析原因追踪中发现严重偏差，要分析原因采取必要的纠正措施，或变更计划采取必要的纠正措施，或变更计划跟进追踪应集中于工作成果，工作的跟进追踪应集中于工作成果，工作的 方法及品质方法及品质计划追踪的方法计划追踪的方法收集信息：个人工作报告、客观数据资料收集信息：个人工作报告、客观数据资

26、料 会议追踪、陪同观察、他人的反映会议追踪、陪同观察、他人的反映评评 估：选择有效的方法，按工作重要性估：选择有效的方法，按工作重要性 评估，避免机械比较，发掘偏差原因评估，避免机械比较，发掘偏差原因反反 馈：让下属了解自己表现的优劣，寻找馈：让下属了解自己表现的优劣，寻找 改善之道，习惯于自我工作及管理改善之道，习惯于自我工作及管理追踪工作的误区追踪工作的误区追踪时资料、数据有偏差追踪时资料、数据有偏差没有追踪到底没有追踪到底中层主管的态度和行为中层主管的态度和行为只对做得不好的下属进行追踪只对做得不好的下属进行追踪未制定计划和采用有效的手段未制定计划和采用有效的手段 进行追踪进行追踪克服下

27、属的抵制克服下属的抵制使下属了解有效追踪的必要使下属了解有效追踪的必要使下属了解追踪非监督，而是提供帮助使下属了解追踪非监督，而是提供帮助在设定目标、计划工作、跟进追踪及在设定目标、计划工作、跟进追踪及 纠正改进时，要让下属亲自参与纠正改进时，要让下属亲自参与对事不对人，客观、冷静的态度对事不对人，客观、冷静的态度不以权威、命令的方式追踪不以权威、命令的方式追踪理解下属遇到的困难，并协助解决，理解下属遇到的困难，并协助解决，对较困难、不可避免的问题适当弹性对较困难、不可避免的问题适当弹性 跟进控制跟进控制 跟进控制是指比较实际成果与预期目标，跟进控制是指比较实际成果与预期目标，并于必要时采取更

28、正行为。并于必要时采取更正行为。（1 1）订立标准）订立标准（2 2）度量表现）度量表现（3 3）比较表现及标准）比较表现及标准（4 4）纠正行动）纠正行动确定进度影响的因素确定进度影响的因素员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工员工表现：员工不尽全力的原因，激励员工 或更换人手。或更换人手。或更换人手。或更换人手。技能不足：技能不够熟练，需加强训练。技能不足：技能不够熟练，需加强训练。技能不足：技能不够熟练，需加强训练。技能不足：技能不够熟练，需加强训练。人手不足：提高效率或增加人手。人手不足：提高效率或增加人手。人

29、手不足：提高效率或增加人手。人手不足：提高效率或增加人手。任务程序：改善程序、简化或创新。任务程序：改善程序、简化或创新。任务程序：改善程序、简化或创新。任务程序：改善程序、简化或创新。进度指标：重新调整进度指标水平与资源、进度指标：重新调整进度指标水平与资源、进度指标：重新调整进度指标水平与资源、进度指标：重新调整进度指标水平与资源、目标等配合。目标等配合。目标等配合。目标等配合。三、时间管理技巧三、时间管理技巧以快为胜以快为胜竞赛以快取胜，竞赛以快取胜，军事先下手为强，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，商界快鱼吃慢鱼，效率与效能效率与效能时间管理的四个发展历程：第一代：备忘录第一代：备忘录第

30、二代：工作计划第二代：工作计划第三代：排列第三代：排列 优先优先顺序以追求效率顺序以追求效率第四代第四代：以：以 重要重要为导向，价值导向，为导向，价值导向，目标导向，结果导向。目标导向，结果导向。第三代时间管理：第三代时间管理：紧急紧急重要重要A ABCD1？轻轻缓缓紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%艾森豪威尔原则：艾森豪威尔原则：紧急紧急紧急紧急重要重要A本人立即干本人立即干B本人聚焦干本人聚焦干C减少授权减少授权D废纸篓废纸篓艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。要的事情。把这六件事情按重要程序排序。把这六件事

31、情按重要程序排序。上班开始先做上班开始先做1号，完成之后再做号，完成之后再做2号，号，再做再做3号，直至下班结束。号，直至下班结束。时间管理法则时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事每一分每一秒做最有生产力的事每一分每一秒做最有生产力的事每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松有效授权，带来轻松有效授权，带来轻松有效授权，带来轻松用金钱换取时间用金钱换取时间用金钱换取时间用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情把重要的事情变成紧急的事情把重要的事情变成紧急的事情把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动你要不断的行动你要不断的行动你要不断的行动遇事马上做现在就做遇事马上做现在就做遇事马上

32、做现在就做遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好第一次做好，次次做好第一次做好，次次做好第一次做好，次次做好时间管理法则l明确目标，制定计划，写成清单明确目标，制定计划，写成清单l设定完成期限设定完成期限l分秒不浪费，工作日志法分秒不浪费，工作日志法l业余时间管理，睡眠，学习，娱乐业余时间管理，睡眠，学习，娱乐l专心致志，不要虎头蛇尾专心致志，不要虎头蛇尾l采用节省时间的工具，通讯，交通等采用节省时间的工具，通讯，交通等 时间管理十八法时间管理十八法n n掌控每天n n确定目标n n实事求是n n制定计划n n决不拖拉n n管理表单有效规划轻重有别沟通细节专心致志合理分配清理桌面办公室5S减少

33、干扰管理邮件管理电话充分授权管理会议时间管理承诺时间管理承诺日清日新，每日进步日清日新，每日进步每天计划，每周检讨每天计划，每周检讨决不拖延，马上行动决不拖延，马上行动只做最最重要的事情只做最最重要的事情 痛苦的星期一痛苦的星期一阅读报纸、专业杂志和公司文件（40min）总经理召开工作例会（8：30-10：30）财务部要求必须进行出差结帐（下班前）召集部门会议，传达总经理指示（下班前）起草总经理会议稿（下班前）下属递交一份辞职报告已两周没有回应一位新员工在今天要面试一位重要的客户来公司，去机场接人（11时到）与重要客户谈判并签约（下午2：00开始）中午必须休息半小时（否则下午没精神）财务部、营

34、销部、工程部负责人有要事协商十分相好的大学同学举行婚礼（晚6：00）妻子出差，自己去幼儿园接小孩（下午4：30）在职攻读MBA，晚上有重要的课（晚6：30）医生叮嘱每天需游泳40m，并注意休息手中的股票今天猛升，需急抛（否则2万元损失）妻子带着很重的行李出差归来（晚7：30）办公室有十几个人来电找他未遇中午陪客户吃饭时，情人来电说她已经怀孕了把手机丢在出租车上，需急找某副总当众怒斥总是不见张某 观念决定心态观念决定心态心态决定行为心态决定行为行为决定习惯行为决定习惯习惯决定未来习惯决定未来四、自我管理与发展四、自我管理与发展态度决定一切态度决定一切积极的态度，消极的态度积极的态度，消极的态度归

35、罪于外，归因于内归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同当量幸运在每一个不幸中孕含着同当量幸运 的种子。的种子。爱因斯坦爱因斯坦成功公式探讨成功公式探讨成功公式成功公式=意意 愿愿 方方 法法 行行 动动 100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生的意愿会催生100%的方法和的方法和 100%的行动的行动成功七大规律成功七大规律成功是因为态度成功是因为态度我是

36、我认为的我我是我认为的我我是一切的根源我是一切的根源决心决定成功！决心决定成功！不是不可能不是不可能每天进步一点点每天进步一点点山不过来，山不过来，我就过去！我就过去！三级光明思维三级光明思维一级一级任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面二级二级反面可能向好的方面转变反面可能向好的方面转变三级三级无论好坏都能激励我的前进无论好坏都能激励我的前进五种正确心态五种正确心态积极的心态积极的心态感恩的心态感恩的心态平常的心态平常的心态服务的心态服务的心态创新的心态创新的心态主动工作和责任心主动工作和责任心最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。最受企业欢迎的经

37、理人：主动积极有责任心。最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。认认认认真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。真对待工作，尽其所能，比别人更优秀。经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功果。也

38、是责任心的体现，是经理人不可少的成功果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功密码。密码。密码。密码。主动的工作态度主动的工作态度责任心是成功的最基本因素，认真而出色是责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。无价之宝。主动热忱的法则，一份投入一份回报。主动热忱的法则，一份投入一份回报。主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。主动修正目标，积小步成大步。对准目标发主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加力

39、，集中精力做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。起来就是最后的成功。主动的工作关系主动的工作关系掌握亲和力原则，主动报告工作。掌握亲和力原则，主动报告工作。靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。认可的第一法则。敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。己，创造晋升机会。发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙洞察别人心理，以同理心处之，视

40、大家为伙伴，留有面子。伴，留有面子。优秀经理人的十大工作方式优秀经理人的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。、谦和待人，忠诚为本，信用第一。优秀经理人的十大工作方式优秀经理人的十大工作方式6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。关键时刻，展露智慧才华，表现

41、自己。7、具有组织和领导能力。、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明 人的游戏。人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找 到突破口。到突破口。管理工具管理工具10法法SWOT分析5W1H分析头脑风暴法鱼刺图甘特图帕瑞塔图PERT技术曼陀螺表七步成诗六顶思考帽六顶思考帽白色：完整信息红色：直觉情绪黄色：有利正面黑色：不利负面绿色：创新解决兰色：目标控制人际性格解析法人际性格解析法外向外向重事物重事

42、物内向内向活泼型活泼型和平型和平型力量型力量型分析型分析型重人际重人际人为什么平庸和失败？人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误背离时代，方向错误在这个世界上，唯一能真正控制你的在这个世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。就是你自己。如果你不掌握命运，那么你就会被命如果你不掌握命运，那么你就会被命运掌握。运掌握。我们不能控制风向，但一定能控制帆我们不能控制风向，但一定能控制帆的角度。的角度。掌握自己的命运掌握自己的命运职业生涯模式职业生涯模式(休普模式)探索阶段探索阶段低于低于30岁岁学

43、徒学徒立业阶段立业阶段3045岁岁同事同事维持阶段维持阶段4560岁岁导师导师离职阶段离职阶段60岁以上岁以上元元老老霍兰德职业类型理论霍兰德职业类型理论现实型：技能协调和体力相关现实型：技能协调和体力相关艺术型：自我或情感表达、个人主义艺术型：自我或情感表达、个人主义调研型：调查研究、认识事物调研型：调查研究、认识事物社会型：人际活动，而非知识、情感社会型：人际活动，而非知识、情感企业型：影响他人的行为活动企业型：影响他人的行为活动事务型：与结构、规章制度、服从相关事务型：与结构、规章制度、服从相关职业选择的协调职业选择的协调现实型现实型调查型调查型RealisticInvestigativ

44、e事务型事务型艺术型艺术型ConventionalArtistic企业型企业型社会型社会型EnterpriseSocial八大智能八大智能数理逻辑语言表达空间想象音乐韵律色彩美感肌体协调人际关系自省探究人生的职业管理人生的职业管理热情兴趣热情兴趣潜质能力潜质能力未来利益未来利益人生成功四步曲人生成功四步曲清晰目标清晰目标形成积累形成积累局部优势局部优势临界突破临界突破自自 检检 表表三年后目标三年后目标三年后目标三年后目标信信信信 念念念念 支支支支 撑撑撑撑计计计计 划划划划 项项项项 目目目目行行行行 动动动动 步步步步 骤骤骤骤填表人填表人日期日期古语云：古语云：凡事预则立，凡事预则立，

45、不预则废。不预则废。主宰你一生和命运的，主宰你一生和命运的，只有你自己。只有你自己。五、员工激励技巧五、员工激励技巧罗森塔期望定律罗森塔期望定律激励理论和原理激励理论和原理 期望领导法期望领导法有效的激励技巧有效的激励技巧 1 1、罗森塔期望定律罗森塔期望定律故事：罗森塔效应，罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）工作表现局限性工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度马氏需求论：马氏需求论：安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成

46、为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）2 2、激励理论和原理、激励理论和原理激励与保健因素个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏技术监督系统技术监督系统工作上的成就感工作上的成就感公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因

47、素使职工非常不满意的因素激励理论的比较激励理论的比较生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论理论Y理论理论 3、期望领导法期望领导法:技能技能意愿意愿病猫病猫老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析：（2 2）从合作态度，工作表现两方面对从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员工做具体期待，书写在员工档案中。（3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。（4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动

48、方案，并获承诺。（5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6 6）进入下一轮回。）进入下一轮回。期望领导法期望领导法:（1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部：（2 2）听取下属建议：）听取下属建议：（3 3）与员工共享成果与员工共享成果（4 4）三明治式的批评）三明治式的批评（5 5）目标激励）目标激励（6 6）诱导比强迫好）诱导比强迫好（7 7）巧用赞美肯定和鼓励）巧用赞美肯定和鼓励 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧：激励的方法激励的方法目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励用人激励用人

49、激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励关怀激励关怀激励 感情激励感情激励 渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励 激励小技巧：激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼l神秘小礼品神秘小礼品思考问题：思考问题：奖励与惩罚的比例应该如何？奖励与惩罚的比例应该如何

50、？物质奖励与精神激励哪一个更有效？物质奖励与精神激励哪一个更有效？物质奖励就是一定要发钱吗？物质奖励就是一定要发钱吗？物质奖励是透明还是隐藏好？物质奖励是透明还是隐藏好？没有权力加薪和提干，如何激励？没有权力加薪和提干，如何激励？我要激励下属，那谁来激励我？我要激励下属，那谁来激励我？六、有效沟通技巧六、有效沟通技巧沟通的模式分析沟通的模式分析克服沟通障碍克服沟通障碍同理心沟通技巧同理心沟通技巧 工作沟通技巧工作沟通技巧 沟通模型：沟通模型：编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音开放区开放区盲点区盲点区隐藏