人力资源管理师三级考试培训与开发(第三章).ppt

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1、培训与开发培训与开发主讲：田俊雄主讲：田俊雄 时间：时间：20102010年年5 5月月8 8日日培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发人力资源管理师人力资源管理师人力资源管理师人力资源管理师三级培训三级培训三级培训三级培训培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知

2、知识识要要求求培训需求分析的培训需求分析的作用作用培训需求分析的培训需求分析的内容内容能能力力要要求求培训需求分析的培训需求分析的实施程序实施程序撰写员工培训需求撰写员工培训需求分析报告分析报告培训需求信息的培训需求信息的收收集方法集方法培训需求分析模型培训需求分析模型培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分

3、)106106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()()（P115P115）(A)(A)培训什么培训什么(B)(B)培训方法培训方法 (C)(C)为什么耍培训为什么耍培训(D)(D)培训方式培训方式(E)(E)谁最需要培训谁最需要培训培训与开发培训与开发一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用培训与开发培训与开发二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容1 1、战略层次分析；、战略层次分析；2 2、组织层次分析；、组织层次分析；3 3、员工个人层次分析、员工个人层次分析1 1、新员工培训需求分析；、新员工培训需求分析；2 2、在职员工培训需求分析

4、、在职员工培训需求分析1 1、目前培训需求分析；、目前培训需求分析；2 2、未来培训需求分析、未来培训需求分析培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)107107、根据培训对象的不同培训需求分析可分为、根据培训对象的不同培训需求分析可分为().().（P118P118）(A)(A)业务部门培训需求分析业务部门培训需求分析(B)(B)新员工的培

5、训需求分析新员工的培训需求分析(C)(C)管理部门培训需求分析管理部门培训需求分析(D)(D)在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析(E)(E)设计部门培训需求分析设计部门培训需求分析培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序培训与开发培训与开发1 1、背景、背景2 2、目的和性质、目的和性质3 3、方法和过程、方法和过程4 4、分析结果、分析结果5 5、解释、评论分析结果和提供参考意见、解释、评论分析结果和提供参考意见二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告6 6、附录、附录7 7、报告提要、报告提要培训与开

6、发培训与开发三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)5656、()()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。（方法。（P123-124P123-124）(A)(A)面谈法面谈法(B)(B)

7、工作任务分析法工作任务分析法(C)(C)观察法观察法(D)(D)重点团队分析法重点团队分析法培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)108108、观察法比较适台于收集、观察法比较适台于收集()()的培训需求信息的培训需求信息（P124P124）(A)(A)技术工作人员技术工作人员(B)(B)生产作业人员生产作业人员(C)(C)管理工作人员管理

8、工作人员(D)(D)销销售工作人员售工作人员(E)(E)服务工作人员服务工作人员培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)109109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意卷时应注意()()。（。（P124P124）(A)(A)语言简洁语言简洁(B)(B)问卷问题清楚明了问卷问题清

9、楚明了(C)(C)多采用主观问题方式多采用主观问题方式(D)(D)问卷填写者须署名问卷填写者须署名(E)(E)问题后应留填写意见的足够空间问题后应留填写意见的足够空间培训与开发培训与开发四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)5757、()()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（P125P125）(A)(A)

10、全面任务分析模型全面任务分析模型(B)(B)循环评估模型循环评估模型 (C)(C)绩效差距分析模型绩效差距分析模型(D)(D)阶段评估模型阶段评估模型 培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知知识识要要求求培训规划的培训规划的主要内容主要内容年度培训计划的年度培训计

11、划的构成构成能能力力要要求求制定培训规划的制定培训规划的步骤和方法步骤和方法年度培训计划的年度培训计划的制制定定培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容培训与开发培训与开发二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成1 1、目的、目的2 2、原则、原则3 3、培训需求培训需求4 4、培训的目的或目标、培训的目的或目标5 5、培训对象、培训对象6 6、培训内容、培训内容7 7、培训时间、培训时间8 8、培训地点、培训地点年度培训计划的年度培训计划的构成构成9 9、培训形式和方式、培训形式和方式1010、培训教师、培训教师1111、培训组

12、织人、培训组织人1212、考评方式、考评方式1313、计划变更或调整方式、计划变更或调整方式1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）任务分析（三）任务分析（四）排序（四）排序（五）陈述目标（五）陈述目标制定培训规划的制定培训规划的步骤和方法步骤和方法（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验培训与开发培训与开发二、年度培训

13、计划的制定二、年度培训计划的制定培训与开发培训与开发三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知知识识要要求求培训前对培训师的培训前对培训师的基本要基本要求求能能力力要要求求培训师的培训师的培训与开发培训与开发培训课程

14、的培训课程的实施与实施与管理管理企业外部培训的企业外部培训的实实施施培训计划实施的培训计划实施的控控制制培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训前对培训师的基本要求一、培训前对培训师的基本要求培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)5858、对培训师进行培训的主要内容

15、不包括、对培训师进行培训的主要内容不包括()()。（。（P135P135）(A)(A)教学工具的使用培训教学工具的使用培训(B)(B)授课技巧培训授课技巧培训 (C)(C)教学风度的展现培训教学风度的展现培训(D)(D)教学内容培训教学内容培训 培训与开发培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)5959、培训课程实施的前期准备工作不

16、包括、培训课程实施的前期准备工作不包括()()，（P135-136P135-136）(A)(A)培训后勤准备培训后勤准备(B)(B)准备相关资料准备相关资料(C)(C)确认培训时间确认培训时间(D)(D)学员自我介绍学员自我介绍 培训与开发培训与开发三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施培训与开发培训与开发四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程

17、程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知知识识要要求求培训效果信息的培训效果信息的种类种类培训效果评估的培训效果评估的指标指标能能力力要要求求培训效果信息的培训效果信息的收集方法收集方法培训效果监控情况培训效果监控情况的的总结总结培训效果信息的培训效果信息的收集渠道收集渠道培训效果信息的培训效果信息的整理与分析整理与分析培训效果信息的培训效果信息的跟踪与监控跟踪与监控培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（一）培训及时性信

18、息（二）培训目的设定合（二）培训目的设定合 理与否的信息理与否的信息（三）培训内容设置方（三）培训内容设置方面的信息面的信息（四）教材选用与编辑（四）教材选用与编辑方面的信息方面的信息（五）教师选定方面的（五）教师选定方面的信息信息培训效果信息的培训效果信息的种类种类（六）培训时间选定方（六）培训时间选定方面的信息面的信息（七）培训场地选定方（七）培训场地选定方面的信息面的信息（八）受训群体选择方（八）受训群体选择方面的信息面的信息（九）培训形式选择方（九）培训形式选择方面的信息面的信息（十）培训组织与管理十）培训组织与管理方面的信息方面的信息培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(

19、86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)110110、培训效果信息的种类包括、培训效果信息的种类包括()()方面的信息。（方面的信息。（P139P139）(A)(A)培训时问选定培训时问选定(B)(B)受训群体选择受训群体选择 (C)(C)培训场地选定培训场地选定(D)(D)培训形式选择培训形式选择 (E)(E)培训教师选定培训教师选定培训与开发培训与开发二、培训效果信息的收集渠道二、培训效

20、果信息的收集渠道培训与开发培训与开发三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)6060、()()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。是用来决策公司为培训计划所支付的费用。（P141P141）(A)(A)技能成果技能成果(B)(B)绩效成果绩效成果(C)(C)情感成果情感成果(D)(D)认知成果认知成果培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发

21、培训与开发一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法培训与开发培训与开发二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析培训与开发培训与开发三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控培训与开发培训与开发四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推

22、行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知知识识要要求求直接传授型培训法直接传授型培训法参与型培训法参与型培训法能能力力要要求求几种常见培训方法几种常见培训方法的的应用应用选择培训方法的选择培训方法的程程序序实践型培训法实践型培训法态度型培训法态度型培训法科技时代的培训方式科技时代的培训方式其他方法其他方法培训与开发培训与开发知识要求知识要求培训与开发培训与开发一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有

23、一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)6161、直接传授型培训法的具体方式不包括、直接传授型培训法的具体方式不包括()()（P145-146P145-146）(A)(A)研讨法研讨法(B)(B)案例分析法案例分析法(C)(C)讲授法讲授法(D)(D)专题讲座法专题讲座法培训与开发培训与开发二、实践型培训法二、实践型培训法培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)626

24、2、特别任务法常用于、特别任务法常用于()()。（。（P148P148）(A)(A)技能培训技能培训(B)(B)知识培训知识培训 (C)(C)管理培训管理培训(D)(D)态度培训态度培训培训与开发培训与开发三、参与型培训法三、参与型培训法培训与开发培训与开发四、态度型培训法四、态度型培训法培训与开发培训与开发二、多项选择题二、多项选择题(86(86125125题，每小题题，每小题1 1分，共分，共4040分。每题有分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)111111、

25、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方具体方法包括法包括()()。（。（P152-153P152-153）(A)(A)角色扮演法角色扮演法(B)(B)拓展训练拓展训练 (C)(C)管理者训练管理者训练(D)(D)模拟训练模拟训练 (E)(E)敏感性训练敏感性训练 培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)6464、场地拓展训练的特点不包括、场地

26、拓展训练的特点不包括()()。（P154P154）(A)(A)有限的空间，无限的可能有限的空间，无限的可能(B)(B)锻炼无形的思维锻炼无形的思维 (C)(C)无限的空间。无限的可能无限的空间。无限的可能(D)(D)简便，容易实施简便，容易实施培训与开发培训与开发五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式培训与开发培训与开发六、其他方法六、其他方法培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序培训与开发培训与开发二、几种常见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用培训与开发培训与开发第一节：培训管理第一节：培训管理第一单元第一单元 培训需

27、求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估课课程程大大纲纲第二节：培训方法的选择第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第三节：培训制度的建立与推行培训与开发培训与开发知知识识要要求求企业培训制度企业培训制度能能力力要要求求培训制度的培训制度的推行与推行与完善完善企业培训制度的企业培训制度的基基本内容本内容岗位培训制度岗位培训制度的内涵的内涵起草与修订培训制度起草与修订培训制度的要的要求求各项培训管理制度各项培训管理制度的的起草起草培训与开发培训与开发知识要求知识要求

28、培训与开发培训与开发一、企业培训制度一、企业培训制度培训制度：培训制度：指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面。训的具体制度和政策两个方面。培训制度构成：培训制度构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度培训考核制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度培训与开发培训与开发二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵岗位

29、培训岗位培训制度制度内涵：内涵：是企业培训制度最基本和最重要的组成部分，包括培训立是企业培训制度最基本和最重要的组成部分，包括培训立法及相应的政策和岗位培训各个环节的规范化，由管理制度、教法及相应的政策和岗位培训各个环节的规范化，由管理制度、教学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资学制度、考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。格证书制度等一系列配套制度组成。培训与开发培训与开发三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求培训与开发培训与开发能力要求能力要求培训与开发培训与开发一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本

30、内容培训与开发培训与开发二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草培训与开发培训与开发一、单项选择题一、单项选择题(26(268585题，每题题，每题1 1分，共分，共6060分。每小题只分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑母涂黑)6363、()()是培训管理的首要制度。（是培训管理的首要制度。（P163P163）(A)(A)培训奖惩制度培训奖惩制度(B)(B)培训激励制度培训激励制度 (C)(C)培训服务制度培训服务制度(D)(D)培训考核制度培训考核制度培训与开发培训与开发三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善培训与开发培训与开发