企业绩效考核管理改进之走向成熟.ppt

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1、卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效如何使自己的企业稳步走向成熟如何使自己的企业稳步走向成熟 国家级管理咨询师 张友源张友源卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效不断发现问题不断发现问题 不断解决问题不断解决问题现代企业必须面对的两大问题建立系统解决问题的绩效管理机制为企业稳步走向成熟助一臂之力卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效现代企业必须面对的现代企业必须面对的两两大问题大问题业业务务定定义义问问题题成成长长阵阵痛痛问问题题卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效如何定义组织的业务如何定义组织的业务经营内容经营内容利润区分布利润区分布战略控制点战略控制点卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效

2、实效“微笑曲线微笑曲线”理论理论附附加加价价值值产品研发产品研发零部件生产零部件生产模块零部件生产模块零部件生产组装组装销售销售品牌和服务品牌和服务利利润润空空间间大大利利润润空空间间小小利利润润空空间间大大技术技术生产生产销售销售业务工序业务工序卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效行业价值链分析示例行业价值链分析示例 分析方法（以彩电为例）分析方法（以彩电为例）注释注释行业价值链行业价值链利润率利润率 战略控制点战略控制点123整机生产整机生产整机销售整机销售售后服务售后服务零零部部件件？%？%？%？%？%？%行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布利润区分布及战略控制点战略

3、控制点做深入分析 企业应将其价值链向高利润区高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力 而战略控制点战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节关键环节（如电脑行业的芯片），如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略联盟，以此来巩固其在业内的优势地位优势地位卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效“耐克耐克”与与“富士康富士康”的启示的启示 设计设计 制造制造 营销营销 品牌管理品牌管理卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效绩效管理从价值链分析开始绩效管理从价值链分析开始“上下游一体化上下游一体化产供销一条龙产供销一条龙”战略战略控制点控制点比较比较优势优势高利润区高利润区核心

4、竞争力核心竞争力关键环节关键环节卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业基础：经营理念企业基础：经营理念业务定义业务定义 核心战略核心战略战略使命战略使命卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效何谓企业成长阵痛？何谓企业成长阵痛？组组织织发发展展缺缺口口=成成长长阵阵痛痛组组织织规规模模和和发发展展水水平平时间时间收入收入基础架构基础架构卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业生命周期的企业生命周期的7个成长阶段个成长阶段一、创业阶段一、创业阶段四、巩固阶段四、巩固阶段七、衰落及复兴阶段七、衰落及复兴阶段六、整合阶段六、整合阶段五、多元化阶段五、多元化阶段三、规范化阶段三、规范化阶段二、扩张

5、阶段二、扩张阶段前4个阶段表明企业从创立初期到成熟期的特征第五至第七阶段是成熟期后的阶段卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业发展企业发展“金字塔金字塔”原理原理企业文化企业文化 价值价值 信念信念 规范规范 管理系统管理系统 计划系统计划系统 组织结构组织结构 管理培训系统管理培训系统 控制或绩效管理系统控制或绩效管理系统 运营系统运营系统 财务财务 生产生产 销售销售 IT 研发研发 人力资源人力资源 营销营销 资源管理资源管理 财务资源财务资源 物质资源物质资源 技术资源技术资源 人力资源人力资源 产品和服务产品和服务 产品（服务）开发产品（服务）开发 市场市场 定义目标市场定义目标

6、市场 开发利基市场开发利基市场1经营理念经营理念23456组织发展的组织发展的6项关键任务项关键任务 企业基础企业基础 业务定义业务定义 核心战略核心战略 战略使命战略使命卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业每个发展阶段的关键任务企业每个发展阶段的关键任务卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效第一阶段企业的发展重点第一阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统 获取资源开发产品和服务开发产品和服务识别并界定市场识别并界定市场第一阶段：第一阶段：创业阶段创业阶段 市场市场 定义目标市场定义目标市场 开发利基市场开发利基市场 产品和服务产品和服务 产品（服务）开发产品（服务）开发

7、卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效第二阶段企业的发展重点第二阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统开发运营系统 获取资源获取资源开发产品和服务识别并界定市场第二阶段：第二阶段：扩张阶段扩张阶段 资源管理资源管理 财务资源财务资源 物质资源物质资源 技术资源技术资源 人力资源人力资源 运营系统运营系统 财务财务 生产生产 销售销售 IT 研发研发 人力资源人力资源 营销营销卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效第三阶段企业的发展重点第三阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发管理系统开发运营系统 获取资源开发产品和服务识别并界定市场第三阶段：第三阶段：规范化阶段规范化阶

8、段 管理系统管理系统 计划系统计划系统 组织结构组织结构 管理培训系统管理培训系统 控制或绩效管理系统控制或绩效管理系统卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效第四阶段企业的发展重点第四阶段企业的发展重点管理企管理企业文化业文化开发管理系统开发运营系统 获取资源开发产品和服务识别并界定市场第四阶段：第四阶段：巩固阶段巩固阶段企业文化企业文化 价值价值 信念信念 规范规范卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效管理企业成长的高级阶段管理企业成长的高级阶段卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效财务绩效的六大驱动力财务绩效的六大驱动力企业文化企业文化管理系统管理系统运营系统运营系统资源资源产品产品市场市

9、场财务绩效财务绩效卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业常见的企业常见的10种成长阵痛种成长阵痛员工感到时间不够用员工感到时间不够用员工花太多时间来员工花太多时间来“灭火灭火”解决突发问题解决突发问题员工不清楚别人在做什么员工不清楚别人在做什么员工对公司的发展目标缺乏了解员工对公司的发展目标缺乏了解企业缺少优秀管理人员企业缺少优秀管理人员员工认为员工认为“要正确地完成这件工作，我必须亲自干要正确地完成这件工作，我必须亲自干”大多数人认为开会是在浪费时间大多数人认为开会是在浪费时间虽有计划，但罕有计划实施，以至于工作往往不能完成虽有计划，但罕有计划实施，以至于工作往往不能完成一些员工对自己在

10、公司的职位有危机感一些员工对自己在公司的职位有危机感公司销售额持续增长，但利润没有相应增加公司销售额持续增长，但利润没有相应增加卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业成长阵痛与财务绩效企业成长阵痛与财务绩效 研究数据表明：某种程研究数据表明：某种程度的成长阵痛预示着未来财度的成长阵痛预示着未来财务绩效的务绩效的“不安全不安全”或或“不不健康健康”。具体而言，就是说。具体而言，就是说必须把成长阵痛值控制在必须把成长阵痛值控制在30分以下，即红色区域以下。分以下，即红色区域以下。卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效建立系统解决问题的绩效管理机制建立系统解决问题的绩效管理机制企业管理的基本职能

11、企业管理的基本职能PDCA绩效管理绩效管理模式模式建立绩效管理系统的价值建立绩效管理系统的价值管理培训与需求分析管理培训与需求分析卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效企业管理的最基本职能企业管理的最基本职能计划计划领导领导组织组织控制控制是否是按照计划运行？存在什么问题？是否是按照计划运行？存在什么问题？问题存在的根源？如何进行调整改进。问题存在的根源？如何进行调整改进。建立一个控制平台建立一个控制平台卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效PDCA是一个科学的管理程序是一个科学的管理程序DPCCA DC P A D PCADPACPDAADCP计划计划（P）实施实施（D）评估评估（C）改进改

12、进（A）卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效PDCA绩效管理模型绩效管理模型过程：方法（过程：方法（A）展开（展开（D）学习（学习（L）整合（整合（I）结果：水平（结果：水平（Le）趋势（趋势（T）对比（对比（C）整合（整合（I）绩效绩效计划计划（P）绩效管理模式绩效管理模式绩效绩效改进改进（A）绩效绩效评估评估（C）绩效执行绩效执行（D）目目标标结结果果卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效形成系统解决问题的工作机制形成系统解决问题的工作机制1.目标设定2.绩效管理方案1.分工2.实施工作计划 改进（改进（Action）评估（评估（Check）执行（执行（Do）1.绩效改进方案2.绩效改进

13、行动1.实绩分析2.绩效评估计划（计划（Plan）PCDA卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效建立绩效管理系统的价值所在建立绩效管理系统的价值所在千万不要误认为千万不要误认为企业绩效管理企业绩效管理仅仅是人力资源仅仅是人力资源管理的研究课题管理的研究课题绩效管理系统绩效管理系统的功能：的功能：1、发现问题，、发现问题，解决问题；解决问题；2、持续提升，、持续提升，健康发展。健康发展。建立绩效建立绩效管理系统，就是管理系统，就是建立了系统地建立了系统地解决问题和持续解决问题和持续提升的机制提升的机制科学性、系统性、兼容性科学性、系统性、兼容性标准化、通用化、系列化标准化、通用化、系列化卓越卓越

14、 诚信诚信 契约契约 实效实效为什么要建立绩效管理系统？为什么要建立绩效管理系统？理念理念一般机制一般机制行为行为系统系统机制机制实践证明实践证明：真正能真正能促使组织绩效促使组织绩效提高的是组织提高的是组织成员行为的改变成员行为的改变卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效管理培训金字塔管理培训金字塔转型管转型管理技能理技能 组织发展技能组织发展技能 战略规划战略规划 组织规划组织规划战略领导才能文化管理战略领导才能文化管理 组织管理技能组织管理技能计划计划 组织组织 绩效管理绩效管理/控制控制管理培训管理培训 财务管理财务管理 团队管理团队管理 运营管理技能运营管理技能培训培训/训练训练 日

15、常监督日常监督/激励激励 业绩评估业绩评估 会议管会议管理理 核心管理技能核心管理技能冲突化解冲突化解 时间管理时间管理 有效授权有效授权人际沟通能力人际沟通能力 有效的运营领导力有效的运营领导力 决策能力决策能力角色认知角色认知所需技能所需技能个人心态个人心态第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段以企业创始人言谈举止的榜样作用为主。1.创业阶段创业阶段2.扩张阶段扩张阶段3.规范化阶段规范化阶段4.巩固阶段巩固阶段基层管理者中层管理者高层管理者管理最高层所有管理者卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效培训需求分析模型培训需求分析模型战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析培训的背景是什么？在哪些

16、方面需要培训？培训的原因需求评价结果法律法规基本技能的缺乏绩效不佳新技术顾客需求变化新产品更高的绩效标准新工作是否需要培训？培训内容是什么？谁应该接受培训？采用何种培训形式？培训的目标是什么？员工的培训期望是什么？谁需要培训？卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效为企业稳步走向成熟助一臂之力为企业稳步走向成熟助一臂之力管理培训课程管理培训课程：融入实践的绩效管理改进方略融入实践的绩效管理改进方略 团队绩效管理团队绩效管理 LEP绩效管理绩效管理 生产绩效管理生产绩效管理 管理咨询顾问管理咨询顾问：绩效管理系统改进绩效管理系统改进 卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效有问有答有问有答 专专业业

17、互互动动管管理理工工具具 融入实践融入实践的绩效管理的绩效管理改进方略改进方略绩效管理的功能：发现问题，解决问题。绩效管理的功能：发现问题，解决问题。绩效管理改进的核心课程绩效管理改进的核心课程卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效生产绩效管理生产绩效管理怎样做好怎样做好“减员、降耗、增减员、降耗、增效效”LEP绩效管理绩效管理卓越领导如何掌控组织绩效卓越领导如何掌控组织绩效政府绩效管理政府绩效管理建设服务型政府的必由之路建设服务型政府的必由之路团队绩效管理团队绩效管理提升团队绩效的方法与途径提升团队绩效的方法与途径绩效管理改进的实战课程绩效管理改进的实战课程卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效

18、实效绩效管理改进咨询式辅导绩效管理改进咨询式辅导卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效管理咨询顾问管理咨询顾问绩效管理系统改进绩效管理系统改进 PDCA绩效管理模式 项目顾问项目顾问长期顾问长期顾问管理咨询顾问管理咨询顾问卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效 管理评估管理评估 调研诊断调研诊断 瓶颈突破瓶颈突破 推行实施推行实施 巩固提高巩固提高 系统设计系统设计评估评估全面全面管理管理评估生产运作评估生产运作评估人力资源评估人力资源（三者选其一）（三者选其一）成立绩效管理成立绩效管理改进工作委员会改进工作委员会成立新绩效管理成立新绩效管理系统设计小组系统设计小组成立新绩效管理成立新绩效管理

19、系统推行小组系统推行小组成立新绩效管理成立新绩效管理系统稽查小组系统稽查小组调研管理者调研管理者及有关现场及有关现场先由客户企业按照提供的表格填写好三年内的有关数据，然后根据所填数据出具分析报告进入企业开展调查访问、查阅相关资料和问卷调查等活动，并掌握客户企业在管理方面的真正需求所在在找到影响企业发展的瓶颈并予以设法突破的基础上，了解现有绩效管理框架的同时，做好植入可兼容的新系统的准备工作根据现有绩效管理系统的现状，本着有效性、兼容性和可操作性的原则，进行新绩效管理系统的设计分工布局好新绩效管理系统的推行和实施工作。要求各部门（团队）、各工作岗位迎接变革。绩效管理推行小组分头指导。由稽查小组成员检查各部门（团队）、各岗位是否变革到位。查行动、查数据真实性、查问题与效果。2周（项目前）6周6周5周6周2周21h63h63h63h52.5h21h（计）现场工作：现场工作：绩效管理改进咨询项目实施绩效管理改进咨询项目实施卓越卓越 诚信诚信 契约契约 实效实效 谢谢大家！谢谢大家！更大的成功来自不断地解决问题更大的成功来自不断地解决问题